Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετώπισε σημαντικές καθυστερήσεις με τα αιτήματα ανάληψής του από την 31bet, έχοντας υποβάλει αίτημα τρεις εβδομάδες νωρίτερα. Παρά το γεγονός ότι επαληθεύτηκε πλήρως και αρχικά έλαβε 2.000 $ μετά από εκτεταμένη επικοινωνία, ο παίκτης περίμενε ακόμα την επεξεργασία άλλων 2.000 $ και αντιμετώπιζε συνεχείς δυσκολίες με το τμήμα πληρωμών. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, η οποία οδήγησε στην αναγνώριση του προβλήματος από το καζίνο και σε αίτημα για πρόσθετες πληροφορίες. Τελικά, ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο αφού έλαβε την απαραίτητη βοήθεια και η υπόθεση έκλεισε.
31bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: C$3.860
31bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΗ 31bet έχει καθυστερήσει το αίτημα ανάληψής μου για ένα μήνα τώρα. Έχω επαληθευτεί πλήρως στον λογαριασμό μου και κατάφερα να λάβω τα πρώτα 2000 δολάρια αφού πάλεψα μαζί τους για έναν ολόκληρο μήνα πριν για να μου τα πληρώσουν (από τις 12 Απριλίου). Τώρα έχω άλλα 3860 δολάρια στον λογαριασμό, ενώ τα 2000 εξακολουθούν να είναι σε επεξεργασία για ένα μήνα. Αφού υπέβαλα όλα τα έγγραφα επαλήθευσης που ήθελαν (απόδειξη πληρωμής, ταυτότητες, selfies κ.λπ.), έλαβα ένα email ότι είχα επαληθευτεί στις 19 Απριλίου. Κέρδισα συνολικά 5860 από τα μέσα Απριλίου και έλαβα μόνο 2000 μέχρι στιγμής. Αυτά τα πρώτα 2000 χρειάστηκαν επίσης πολύ χρόνο και έπρεπε να πηγαίνω πέρα δώθε μέσω email δώδεκα φορές για να πάρω τα χρήματά μου. Μόλις τελικά έλαβα αυτά τα χρήματα, στις 7 Μαΐου έκανα ανάληψη άλλων 2000 (το όριο είναι 2000 ανά ανάληψη) και τώρα ένα μήνα αργότερα και δεκάδες email προς αυτούς, δεν τα έλαβα ποτέ, και το τμήμα πληρωμών δεν είναι καθόλου εξυπηρετικό.
Η αρχική μου κατάθεση ήταν 500 δολάρια και χρησιμοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος τους, που ανέρχεται σε 100% έως και 1000 δολάρια. Έπαιξα σε ένα κουλοχέρη με το όνομα Book of Aztek. Επισύναψα και κάποια email επικοινωνίας που είχα μαζί τους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή amarcanada111,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Για να σας βοηθήσουμε καλύτερα στην επίλυση αυτού του ζητήματος, θα μπορούσατε να μας παράσχετε κάποιες πρόσθετες πληροφορίες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Έχετε ελέγξει τα email σας για να δείτε αν έχετε λάβει αιτήματα από τον πάροχο πληρωμών σας για μη αυτόματη μεταφορά των κερδών σας;
- Ποια μέθοδο πληρωμής έχετε επιλέξει για την πιο πρόσφατη ανάληψή σας; Έχετε χρησιμοποιήσει αυτήν τη μέθοδο πληρωμής και στο παρελθόν;
- Ποιες συγκεκριμένες απαντήσεις έχετε λάβει από την υποστήριξη πελατών σχετικά με την καθυστέρηση στην επεξεργασία;
- Υπάρχουν επιπλέον μέθοδοι πληρωμής που έχετε δοκιμάσει ή είστε διατεθειμένοι να δοκιμάσετε για αναλήψεις;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΝαι, έλεγξα για email σχετικά με τον πάροχο πληρωμών και δεν έλαβα κανένα, επειδή έχω καταχωρίσει αυτόματη κατάθεση στην τράπεζά μου. Επιπλέον, η πρώτη ανάληψη που πραγματοποιήθηκε ήταν επίσης αυτόματη.
Η μόνη μέθοδος πληρωμής που χρησιμοποιώ για κατάθεση και ανάληψη είναι η μεταφορά χρημάτων μέσω διαδικτύου. Την έχω χρησιμοποιήσει και στο παρελθόν.
Η μόνη απάντηση που λαμβάνω συνέχεια είναι «βρισκόμαστε σε εξέλιξη έρευνα, παρακαλώ κάντε υπομονή». Εδώ και περίπου 2 μήνες επικοινωνώ μαζί τους καθημερινά μέσω email και αυτή είναι ουσιαστικά η μόνη απάντηση που λαμβάνω.
Δεν έχω δοκιμάσει καμία άλλη μέθοδο επειδή δεν επιτρέπουν να γίνει άλλη μέθοδος εκτός από αυτήν που χρησιμοποίησα για την κατάθεση. Αλλά είμαι ανοιχτός στο να δοκιμάσω άλλες μεθόδους όπως mifnity ή ακόμα και μέθοδο ανάληψης με χρεωστική κάρτα visa.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ χρήστη, η συναλλαγή καθυστέρησε λόγω τεχνικού προβλήματος από την πλευρά της πληρωμής, αλλά η ανάληψη ολοκληρώθηκε με επιτυχία.
Επιβεβαιώστε ότι έχετε ήδη λάβει το ζητούμενο ποσό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο 31bet,
Σας ευχαριστούμε πολύ που επικοινωνήσατε μαζί μας και μας παρείχατε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση του παίκτη.
Αγαπητέ/ή amarcanada111,
Μπορείτε παρακαλώ να ελέγξετε αν έχετε λάβει τα κέρδη σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΌχι, δεν το έχω λάβει ακόμα. Μπορείτε παρακαλώ να μου δώσετε τον κωδικό συναλλαγής της ηλεκτρονικής μεταφοράς; Και την ακριβή ώρα και ημέρα που το στείλατε;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ χρήστη, δυστυχώς, δεν μπορούμε να παρέχουμε τις ακόλουθες λεπτομέρειες σε αυτήν τη συνομιλία. Επικοινωνήστε με τη ζωντανή συνομιλία μας, η οποία θα σας βοηθήσει να λάβετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες που χρειάζεστε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή amarcanada111,
Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email όπως προτείνεται;
Λάβετε υπόψη ότι τα αιτήματα ανάληψης ενδέχεται να χρειαστούν αρκετές εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Συνήθως, συνιστούμε στους παίκτες να περιμένουν έως και 14 ημέρες για την επεξεργασία και την καταβολή των κερδών τους.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΈστειλα ένα email στην ομάδα πληρωμών της 31bet και να τι μου απάντησαν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή amarcanada111,
Παρακαλώ στείλτε μου το τραπεζικό αντίγραφο του Ιουνίου από τον λογαριασμό στον οποίο ζητήσατε να σταλούν τα κέρδη σας, σε μορφή PDF, στη διεύθυνση [email protected] .
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΕντάξει, θα πρέπει να περιμένουμε μέχρι τις 5 Ιουλίου, επειδή τότε βγαίνουν οι καταστάσεις Ιουνίου για την τράπεζά μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ όταν λάβετε το αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού και στείλτε το σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΣου έστειλα email με το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού για τον Ιούνιο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου amarcanada111,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω ξανά στη συζήτηση τον εκπρόσωπο του 31bet Casino.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Θα ήταν πολύ χρήσιμο να μας πείτε τον κωδικό συναλλαγής της ηλεκτρονικής μεταφοράς ή τουλάχιστον τον κωδικό/όνομα με τον οποίο στάλθηκε η πληρωμή στο τραπεζικό αντίγραφο. Με αυτόν τον τρόπο θα μπορούσαμε εύκολα να ελέγξουμε το τραπεζικό αντίγραφο και να δούμε αν η πληρωμή έχει πραγματικά φτάσει. Σε περίπτωση που δεν θέλετε να αποκαλύψετε αυτές τις πληροφορίες στο νήμα, ενημερώστε με στη διεύθυνση [email protected] .
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Martin, Ο χρήστης έχει αυτήν τη στιγμή μηδενικό υπόλοιπο στον λογαριασμό του, αφού πραγματοποίησε αρκετές επιτυχημένες συναλλαγές ανάληψης πριν από περισσότερο από 1 μήνα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του Καζίνο,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ο πιο απλός τρόπος για να προχωρήσει το καζίνο θα ήταν να βοηθήσει στον εντοπισμό της εν λόγω συναλλαγής παρέχοντας το αναγνωριστικό συναλλαγής, τον αριθμό αναφοράς ή, κατά τη γνώμη μου, την ευκολότερη επιλογή, το ακριβές όνομα αποστολέα που χρησιμοποιήθηκε για την προαναφερθείσα ηλεκτρονική μεταφορά Interac ή αυτό που χρησιμοποιείται για τέτοιες συναλλαγές γενικά. Αυτό θα μας επέτρεπε να το αντιστοιχίσουμε εύκολα με το τραπεζικό αντίγραφο του Ιουνίου που υποβλήθηκε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΘα χαρούμε να βοηθήσουμε τον χρήστη μέσω των email επικοινωνίας μας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Ζητώ συγγνώμη, αλλά δεν καταλαβαίνω τι εννοείτε με την απάντησή σας. Αυτό είναι το μήνυμα που έστειλε πρόσφατα ο παίκτης σε αυτό το νήμα. Έχει ενημερωθεί ότι το καζίνο δεν μπορεί να παράσχει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πληρωμή.
Θα ήθελα, επομένως, να σας παρακαλέσω να απαντήσετε στο τελευταίο μου μήνυμα. Θα ήταν δυνατή η προτεινόμενη συνέχεια;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μάρτιν, Επικοινωνήσαμε με τον παίκτη μέσω email ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τη μεταφορά και θα προσπαθήσουμε να επιλύσουμε το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας.
Αγαπητέ/ή amarcanada111,
Μπορείτε παρακαλώ να συνεχίσετε τη συζήτηση με το καζίνο; Θα ήθελα επίσης να σας ζητήσω να με ενημερώνετε για τυχόν νέες εξελίξεις και τη διαδικασία στο σύνολό της.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή amarcanada111,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή amarcanada111,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Martin
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Martin
Αυτόματη μετάφραση:
