Ο παίκτης από τη Φινλανδία επαλήθευσε με επιτυχία τον λογαριασμό του, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένες απορρίψεις των αιτημάτων ανάληψής του, ύψους 1993,50. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι έπρεπε να επιβεβαιώσει τον αριθμό IBAN του, αλλά παρά το γεγονός ότι συμμορφώθηκε τρεις φορές, οι αναλήψεις του παρέμειναν μπλοκαρισμένες, γεγονός που οδήγησε σε απογοήτευση. Ζητήσαμε τα αρχικά email και το υποστηρικτικό τραπεζικό αντίγραφο για να ελέγξουμε το IBAN και τους ελέγχους ανάληψης, αλλά πριν χρειαστούν περαιτέρω ενέργειες, ανέφερε ότι είχε επιλύσει ο ίδιος το πρόβλημα και είχε πρόσβαση στα χρήματά του. Καθώς τα κέρδη καταβλήθηκαν, κλείσαμε την καταγγελία ως επιλυμένη.
31bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.993 €
31bet Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.4 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΛοιπόν, έχω 1993,50 στον λογαριασμό μου. Έκανα την πολύ απογοητευτική διαδικασία επαλήθευσης. Μετά από πολλές απορρίψεις, τελικά κατάφερα να επαληθεύσω τον εαυτό μου. Αλλά τώρα που άρχισα να κάνω ανάληψη, απλώς τους απορρίπτουν. Η μόνη δικαιολογία που πήρα είναι ότι πρέπει να επιβεβαιώσω τον αριθμό IBAN μου. Ρώτησα πώς πρέπει να το κάνω και μου απάντησαν ότι πρέπει να τον ελέγξω ταυτόχρονα όταν κάνω ανάληψη. Λοιπόν, το έκανα, 3 φορές ήδη, αλλά παρόλα αυτά απορρίφθηκα. Έκανα κατάθεση χρησιμοποιώντας γρήγορη μεταφορά και οι μόνες επιλογές ανάληψης που έχουν είναι η Jetonbank και η S&P. Το έκανα μέσω της S&P επειδή δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω την Jetonbank. Επίσης, η S&P δεν έχει επιλογή για καταθέσεις, οπότε θα πρέπει να λειτουργεί τουλάχιστον κατά τις αναλήψεις. Τα χρήματά μου έχουν κολλήσει εκεί τώρα και δεν κάνουν τίποτα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με τις διαθέσιμες μεθόδους πληρωμής για αναλήψεις;
- Λάβατε κάποια εξήγηση από την υποστήριξη πελατών σχετικά με το γιατί απορρίπτονται τα αιτήματα ανάληψής σας μέσω τραπεζικής μεταφοράς;
- Δοκιμάσατε να υποβάλετε αίτημα ανάληψης μέσω μεταφοράς SEPA; Απορρίφθηκε κι αυτό;
- Ποιες επιλογές πρότεινε η υποστήριξη πελατών για την ανάληψη του υπολοίπου σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Εκεί. Το έκανα με μεταφορά Sepa. Αρχικά, απαίτησαν κάθε είδους συνημμένα και έγγραφα για να επιβεβαιώσουν ότι έκανα την ανάληψη. Τώρα ισχυρίζονται ότι πρέπει να τους δείξω τα στοιχεία του λογαριασμού μου Skrill και οι αναλήψεις θα απορριφθούν. Υποτίθεται ότι θα έπρεπε να επιβεβαιώσω το IBAN μέσω αυτού, αλλά η εξυπηρέτηση πελατών είπε ότι μπορώ να το επιβεβαιώσω όταν κάνω ανάληψη μέσω Sepa. Έβαλα τον αριθμό IBAN στο πεδίο ανάληψης και πάτησα "έλεγχος". Μετά από αυτό, κατάφερα να κάνω την ανάληψη, αλλά απορρίφθηκε. Έκανα κατάθεση μόνο μέσω ταχείας μεταφοράς και δεν έχω καν λογαριασμό Skrill, αλλά εξακολουθούν να ισχυρίζονται το αντίθετο. Η τράπεζα Jeton είναι επίσης το ίδιο πράγμα και δεν έχω καν λογαριασμό εκεί, οπότε δεν θα προσπαθήσω καν να κάνω ανάληψη μέσω αυτού. Η Sepa είναι η μόνη επιλογή και δεν έχουν καν την ίδια επιλογή ως επιλογή κατάθεσης.
Προφανώς απλώς παίζουν με τον χρόνο τώρα, επειδή μου ζητείται συνεχώς να κάνω περισσότερα πράγματα αφού έχει ολοκληρωθεί το προηγούμενο.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Το πρωί μου έστειλαν ότι το IBAN μου επιβεβαιώθηκε, ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη. Τους έστειλα απόδειξη από την τραπεζική μου μεταφορά. Τώρα, ενώ όλα θα έπρεπε να είναι εντάξει, η ανάληψή μου απορρίφθηκε ΞΑΝΑ.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑυτό φτάνει σε ένα εντελώς νέο επίπεδο 😂 Τώρα θέλουν να κάνω ανάληψη στον δικό τους λογαριασμό. Παρακαλώ κάντε κάτι γι' αυτό!
Γνωρίζουν πολύ καλά ότι η απόδειξη πληρωμής αναγράφει τον αριθμό λογαριασμού τους ως δικαιούχο. Πιστεύουν πραγματικά ότι κάνω ανάληψη στον δικό τους λογαριασμό.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Τώρα, όταν τους έστειλα το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού, το οποίο δείχνει ξεκάθαρα ότι έκανα τη μεταφορά χρησιμοποιώντας αυτόν τον τραπεζικό λογαριασμό, μου έστειλαν αυτό. Άρα ο τραπεζικός λογαριασμός που μου ζητούν να κάνω την ανάληψή μου είναι δικός τους 😃 Έχω μια εικόνα/pdf για την απόδειξη πληρωμής.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΠαρακαλώ προωθήστε μου τα πρωτότυπα email μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με τον IBAN και τα αιτήματα ανάληψής σας στη διεύθυνση [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε επίσης το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που παρείχατε στο καζίνο ως μέρος της διαδικασίας επαλήθευσης KYC.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποιο IBAN δώσατε στο καζίνο ως δικό σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΠερίμενα σχεδόν μια εβδομάδα την απάντησή σου. Κατάφερα να το καταλάβω μόνος μου. Ευχαριστώ για τίποτα σκύλα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Χαίρομαι που ακούω ότι καταφέρατε να επιλύσετε το πρόβλημα της ανάληψης και να αποκτήσετε πρόσβαση στα χρήματά σας. Εφόσον το πρόβλημα που περιγράφεται στην καταγγελία σας έχει επιλυθεί, θα κλείσουμε τώρα αυτήν την καταγγελία.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο άμεσα σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
