30 Bet Casino - Το παράπονο του παίκτη αγνοείται από το καζίνο.

Η ιστοσελίδα του καζίνο δεν μου απαντά. Είμαι προβληματικός τζογαδόρος από το Ηνωμένο Βασίλειο και κατάφερα να εγγραφώ και να χρησιμοποιήσω την ιστοσελίδα. Με ενθάρρυναν να χρησιμοποιήσω ένα VPN για να έχω πρόσβαση στα παιχνίδια.

Έπαιρνα θεραπεία για τη συνήθεια μου και τα πήγαινα καλά μέχρι που συνέβη αυτό. Τους έστειλα λεπτομέρειες και επίσης έγγραφηκα στο Gamstop για τα 10 χρόνια που είχα.

Μου είπαν να το εγείρω ως καταγγελία, οπότε το έκανα, αλλά απλώς με αγνόησαν. Μου επετράπη να καταθέσω πάνω από 9.000 λίρες πριν καν επαληθευτούν ή ελεγχθούν για λίγες μέρες.

Θα απευθυνθώ στην τράπεζά μου αν δεν συνεργαστούν μαζί μου, καθώς θα με στηρίξουν, αλλά προσπαθώ να βρω μια λύση χωρίς αυτή την ταλαιπωρία, καθώς οι συναλλαγές έχουν γίνει με δόλο επειδή λειτουργούν παράνομα στο Ηνωμένο Βασίλειο.

Αγαπητέ paulmcewan05,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα τα εξής:

Αυτοαποκλεισμός και Απομάκρυνση

Μπορείτε να επιλέξετε να αποκλείσετε εντελώς τον εαυτό σας από οποιοδήποτε από τα Παιχνίδια στον Ιστότοπό μας. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να συνδεθείτε και να μεταβείτε στη σελίδα Αυτοαποκλεισμού. Για κατοίκους εκτός Μεγάλης Βρετανίας ή Βόρειας Ιρλανδίας, ορίζετε την περίοδο για την οποία επιθυμείτε να αυτοαποκλειστείτε και ο λογαριασμός σας θα επανενεργοποιηθεί αυτόματα στη συνέχεια. Ο αυτοαποκλεισμός μέσω της σελίδας Υπεύθυνου Παιχνιδιού θα ισχύει μόνο για έναν μεμονωμένο Ιστότοπο. Είναι δική σας ευθύνη να λάβετε ενεργά μέτρα για να τον αποκλείσετε σε όλους τους ιστότοπούς μας. Για να αυτοαποκλείσετε από περισσότερους από έναν Ιστότοπους εντός της ομάδας, επικοινωνήστε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας μέσω ζωντανής συνομιλίας και μπορούμε να σας βοηθήσουμε με το αίτημά σας.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε αν ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημα τζόγου σας πριν από την κατάθεση; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε αυτά τα μηνύματα στη διεύθυνση [email protected] Επίσης, έχετε αυτήν τη στιγμή πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Γεια σου Κριστίνα.

Όχι, δεν τους ενημέρωσα ποτέ πριν και δεν με ρώτησαν ποτέ αν είχα μπλοκαριστεί για τζόγο στο Ηνωμένο Βασίλειο ή αν ήμουν εθισμένος, απλώς με ενθάρρυναν να παίξω με VPN, καθώς δεν επιτρέπεται να δέχονται στοιχήματα από παίκτες στο Ηνωμένο Βασίλειο.

Δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό τώρα που είναι μπλοκαρισμένος.

Με εκτίμηση, Παύλος.

Ο ιστότοπος ισχυρίζεται επίσης ότι έχει θεσπίσει πολιτική κατά του ξεπλύματος χρήματος, αλλά πήραν τα χρήματά μου μέσω ξεπλύματος χρημάτων από συναλλαγές, όπως φαίνεται στις πληρωμές στον τραπεζικό μου λογαριασμό ως ψηφιακά μέσα ή skins παιχνιδιών, για να παρακάμψουν τυχόν περιορισμούς για το Ηνωμένο Βασίλειο, ενώ χρεώθηκα περισσότερο από το ποσό για κάθε μία.

Γεια σου Κριστίνα.

Και εδώ είναι οι όροι επαλήθευσης που με κυνήγησαν μόνο αφού είχα καταθέσει πάνω από 9000 λίρες μέρες αργότερα, αλλά δεν ήθελα να στείλω τα έγγραφα και τους είπα γιατί έκλεισαν τον λογαριασμό. Είπα ότι έπαιζα μεγάλα ποσά και ένιωθα ότι τα παιχνίδια παρείχαν πολύ χαμηλό RTP, οπότε ένιωθα ότι με εξαπατούσαν. Τους έστειλα λεπτομέρειες για τις ατομικές μου συνεδρίες θεραπείας gamcare, οι οποίες με βοηθούσαν καθώς ήμουν 6 μήνες καθαρός και ένα αντίγραφο της 10ετούς συνδρομής μου στο gamstop, καθώς και τη συμφωνία δανείου 25.000 λιρών για την ενοποίηση του χρέους μου, από την οποία πήραν τα χρήματα, αλλά εξακολουθούν να με αγνοούν. Νόμιζα ότι θα μπορούσαν τουλάχιστον να προσπαθήσουν να συνεργαστούν μαζί μου για μερική επιστροφή χρημάτων λόγω της κατάστασής μου, δεδομένου ότι παραβιάζουν τον νόμο και τους δικούς τους όρους. Επισυνάπτω επίσης λεπτομέρειες για το πώς πήραν τα χρήματα από την τράπεζά μου μέσω διαφορετικών εμπόρων που δεν είχαν τον σωστό κωδικό MCC για να παρακάμψουν και να παραβιάσουν τους τραπεζικούς νόμους, ενώ υπήρχαν και υπερχρεώσεις λόγω του τρόπου που το έκαναν.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, paulmcewan05. Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι να νιώθετε ότι ένα καζίνο δεν κατάφερε να σας προστατεύσει, αλλά δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε σε αυτό το θέμα. Το αίτημα αυτοαποκλεισμού, όπου δηλώσατε με σαφήνεια το πρόβλημα με τον τζόγο, είναι το απαραίτητο αποδεικτικό στοιχείο που πρέπει να προσκομίσει ο παίκτης για να προχωρήσουμε σε μια υπόθεση όπως αυτή. Δεδομένου ότι δεν υποβάλατε το αίτημα και ο λογαριασμός σας έχει κλείσει, δεν μπορούμε να χειριστούμε αυτήν την υπόθεση ως αποτυχημένη αυτοαποκλεισμό. Μπορώ μόνο να σας προτείνω πώς να ζητήσετε σωστά τον αυτοαποκλεισμό στο μέλλον, εάν νιώθετε ότι ο τζόγος έχει γίνει δύσκολος για εσάς.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και καθορίστε την χρονική περίοδο. Επίσης, το "Θέμα" του email θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να είναι εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Επομένως, εάν επισημαίνεται ορατά, έχετε μεγαλύτερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη αυτής της ενέργειας.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γέννησης:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετισμούς xxx xxx,"

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Επίσης, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού μας https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistant-tool. Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κανένα συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθήσει άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν τις πιθανότητες περαιτέρω βλάβης.

Πάνω απ' όλα, αν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και σας γίνεται βάρος, συνιστάται ιδιαίτερα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.