30 Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά παρά τον αυτοαποκλεισμό.

Γεια σας, αυτοαποκλείσθηκα από την 30bet για 5 χρόνια λόγω εθισμού στον τζόγο, μου επέτρεψαν να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου και να καταθέσω 6400 £. Ένας από τους τραπεζικούς μου λογαριασμούς έκλεισε τώρα τον λογαριασμό μου επειδή οι συναλλαγές γίνονται ως πληρωμές κρυπτονομισμάτων. Δεν έχω κρυπτονομίσματα. Χρειάζομαι επιστροφή χρημάτων στον εθνικό μου λογαριασμό. Δεν θα έπρεπε ποτέ να μου είχαν επιτρέψει να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου. Έχω έναν πολύ άσχημο εθισμό. Μένω μόνος και δεν μου έχουν μείνει καθόλου χρήματα. Δεν ξέρω τι θα κάνω. Χρειάζομαι επιστροφή χρημάτων. Αυτοαποκλείσθηκα για 5 χρόνια από την αδελφή ιστοσελίδα τους, Qbet. Δεν μου επέτρεψαν να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό. Αυτό με έχει κάνει να σκέφτομαι την αυτοκτονία. Δεν έχω χρήματα για να φάω ή οτιδήποτε άλλο. Παρακαλώ βοηθήστε με. Χρειάζομαι επιστροφή χρημάτων στον εθνικό μου λογαριασμό.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Πότε ακριβώς αυτοαποκλειστήκατε από το 30 Bet Casino; Παρακαλώ προωθήστε μου το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού, μαζί με τις απαντήσεις και τις επιβεβαιώσεις του καζίνο σχετικά με τον 5ετή αυτοαποκλεισμό στο [email protected] .
• Ζητήσατε να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός σας στο καζίνο; Αν ναι, πότε ακριβώς;
• Είναι ο λογαριασμός σας ακόμα ανοιχτός ή τον έχει κλείσει το καζίνο εν τω μεταξύ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Λοιπόν, Βερόνικα, αυτό που συνέβη ήταν ότι είχα λογαριασμό στην qbet και στην 30bet τον περασμένο μήνα. Αποφάσισα να αυτοαποκλειστώ και από τις δύο ιστοσελίδες για 5 χρόνια λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Η qbet αρνήθηκε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό μου, αλλά η 30bet τον άνοιξε ξανά πριν λήξει η 5ετής περίοδος αυτοαποκλεισμού μου. Με απογοήτευσαν. Έχω χάσει όλα τα χρήματά μου. Μένω μόνη μου και δεν έχω κανέναν απολύτως. Το ενοίκιό μου δεν έχει πληρωθεί. Δεν έχω ψωνίσει τίποτα. Είμαι στο δωμάτιό μου από την Πέμπτη. Φοβάμαι πολύ για το τι θα μου συμβεί. Το καζίνο θα έπρεπε να με είχε προστατεύσει και να είχε πει όχι στο άνοιγμα του λογαριασμού μου πριν από το τέλος της 5ετούς περιόδου μου, επειδή είμαι εθισμένη. Τους ζήτησα να ανοίξουν ξανά, αλλά η qbet είπε όχι και η 30bet άνοιξε ξανά, παρόλο που γνώριζαν ότι είχα αυτοαποκλειστεί για 5 χρόνια. Θα επισυνάψω τα πάντα, ώστε να μπορείτε να δείτε ότι έχω χάσει όλα τα χρήματά μου. Είμαι...

Σας έχω στείλει επίσης όλη την αλληλογραφία μέσω email

Ο λογαριασμός δεν είναι εντελώς κλειστός, έχουν μπλοκάρει την πρόσβαση στο παιχνίδι και την πρόσβαση στις καταθέσεις, είπαν ότι το εξετάζουν και θα μου απαντήσουν εντός 24/48 ωρών, ωστόσο δεν έχω λάβει καμία απάντηση και έχουν περάσει 2 ημέρες από όσο καταλαβαίνω, αν ένας παίκτης ζητήσει αποκλεισμό 5 ετών όταν επιστρέψει προσπαθώντας να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, το καζίνο θα πρέπει να το αποτρέψει αυτό αρνούμενο να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό μέχρι να λήξει η περίοδος αυτοαποκλεισμού, αυτό είναι όλο το νόημα του αυτοαποκλεισμού για 5 χρόνια. Νιώθω σαν να με έχουν απογοητεύσει εδώ. Η qbet και η 30bet βρίσκονται υπό την ίδια διαχείριση και η qbet αρνήθηκε να ανοίξει ξανά, οπότε προφανώς υπάρχει κάποιο λάθος εδώ κάπου. Φοβάμαι πραγματικά και αυτό με έχει επηρεάσει πολύ. Ελπίζω πραγματικά η 30bet να κάνει το σωστό και να επιστρέψει τις καταθέσεις μου σε αυτή την περίπτωση λόγω των περιστάσεων. Είμαι εθισμένος στον τζόγο και δεν θα είχα ζητήσει περίοδο αποκλεισμού 5 ετών, αλλιώς ελπίζω να συμφωνείτε με αυτό το γεγονός. Αυτό έχει επηρεάσει σε μεγάλο βαθμό την ψυχική μου υγεία. Δεν έχω βγει από το δωμάτιό μου από την Πέμπτη. Νιώθω αυτοκτονικός. Η τράπεζά μου έχει υπεραναληφθεί. Δεν έχω χρήματα να φάω ή να πληρώσω τους λογαριασμούς μου. Παρακαλώ βοηθήστε με, γκουρού του καζίνο.

Έχετε λάβει και τα email μου;

Βερόνικα, ο λογαριασμός μου έκλεισε χωρίς καμία ειδοποίηση, αφού προσπάθησα να κάνω ανάληψη των τελευταίων 100 από τον λογαριασμό παιχνιδιών μου για να αγοράσω φαγητό. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με τη ζωντανή συνομιλία, αλλά συνεχώς τερματίζουν τη συνομιλία.

Λοιπόν, η 30bet λέει ότι δεν θα μου επιστρέψει τα χρήματά μου, κανείς δεν απάντησε στο παράπονό μου. Δεν έχω άλλη επιλογή από το να καταγγείλω το 30bet manga casino qbet 55bet gqbet στην επιτροπή τυχερών παιχνιδιών για να τους κλείσει οριστικά, να αφαιρέσει οριστικά τους ιστότοπούς της και να κλείσει τους παρόχους πληρωμών της, ώστε να μην μπορούν να επεξεργάζονται πληρωμές. Έχω ήδη επικοινωνήσει μαζί τους και το μόνο που έχω να κάνω είναι να επισυνάψω όλες τις πληροφορίες και να τις προωθήσω. Αυτό είναι απολύτως ντροπή.

Θα τους αναφέρω σε όλες τις απαραίτητες χώρες στις οποίες δραστηριοποιούνται.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ που μοιραστήκατε τις συζητήσεις που είχατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την κατάστασή σας και μπορώ μόνο να φανταστώ πόσο φρικτή πρέπει να είναι αυτή η εμπειρία για εσάς.

Πριν προχωρήσουμε περαιτέρω με την καταγγελία σας, πρέπει να συλλέξω ορισμένες πρόσθετες πληροφορίες από εσάς. Έχετε παράσχει αρκετές συνομιλίες μέσω συνομιλίας με την υποστήριξη πελατών. Ωστόσο, αυτές έλαβαν χώρα είτε λίγο πριν το άνοιγμα ξανά του λογαριασμού σας είτε αφού είχατε ήδη χάσει χρήματα. Δυστυχώς, δεν έχω λάβει ακόμη το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού .

Θα μπορούσατε να μου στείλετε το αρχικό μήνυμα ή τη συνομιλία στην οποία ζητήσατε για πρώτη φορά τον αυτοαποκλεισμό σας από το 30 Bet Casino; Αυτές οι πληροφορίες είναι πολύ σημαντικές για να αξιολογήσουμε σωστά την υπόθεσή σας και να διαπιστώσουμε εάν το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τις υποχρεώσεις του.

Δεν έλαβα κανένα, αυτό οφείλεται στο ότι αυτοαποκλείσα για 5 χρόνια μέσω της επιλογής αυτοαποκλεισμού για 5 χρόνια στον ιστότοπο, ωστόσο τα email που σας έστειλα περιέχουν επίσης τη συνομιλία τους όπου συμφωνούν ότι αυτοαποκλείσα για 5 χρόνια, αλλά προχώρησαν στην επαναλειτουργία.

Γεια σας Sheraz1996,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Εντάξει, θα ήθελα απλώς να προσθέσω στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο ότι ένας αυτοαποκλεισμένος λογαριασμός δεν μπορεί να ανοίξει ξανά μέχρι να λήξει η περίοδος αυτοαποκλεισμού. Δεν αναφέρει πού μπορεί να ανοίξει ξανά ένας αυτοαποκλεισμένος λογαριασμός. Αυτό το καζίνο δεν ακολουθεί τους δικούς του όρους και προϋποθέσεις του ιστότοπου, αλλά οι παίκτες υποτίθεται ότι πρέπει να τους ακολουθούν.

Αγαπητέ Sheraz1996

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Sheraz1996 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του 30 Bet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Έχω παράσχει όλες τις πληροφορίες, ωστόσο θα σας ενημερώσω σχετικά με την καταγγελία και την κατάσταση. Ζήτησα 5ετή αυτοαποκλεισμό από την 30bet και την αδελφή ιστοσελίδα Qbet, επειδή υποφέρω από εθισμό στον τζόγο, από όσο καταλαβαίνω και οι όροι και προϋποθέσεις της ιστοσελίδας αναφέρουν ρητά ότι ένας αυτοαποκλεισμένος λογαριασμός δεν μπορεί να ανοίξει ξανά μέχρι να περάσει το δεδομένο χρονικό διάστημα, στην περίπτωσή μου ήταν 5 χρόνια. Ο τρόπος με τον οποίο αυτοαποκλείσα ήταν μέσω της ενότητας υπεύθυνου παιχνιδιού της ιστοσελίδας στο προφίλ σύνδεσής μου, όταν επέλεξα 5 χρόνια αυτοαποκλεισμού, αυτό εφαρμόστηκε αυτόματα στον λογαριασμό μου. Τώρα γνωρίζω ότι ζήτησα από το καζίνο να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό μου, ωστόσο λόγω του 5ετούς αυτοαποκλεισμού μου θα έπρεπε να είχαν απορρίψει το αίτημά μου και να με είχαν προστατεύσει από το να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου, όποιο άλλο καζίνο που έχω χρησιμοποιήσει εφαρμόζει και εφαρμόζει τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, ωστόσο η 30bet δεν το έκανε αυτό, επέτρεψε το άνοιγμα του λογαριασμού μου ένα μήνα μετά το 5ετές αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό, κάτι που δεν αναφέρεται πουθενά στους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Με κάθε ειλικρίνεια, αυτό με επηρέασε πραγματικά ψυχικά, σωματικά και συναισθηματικά σε μεγάλη κλίμακα, καθώς παλεύω επίσης με άλλες πτυχές του εαυτού μου. Στη ζωή μου αυτή τη στιγμή, ειλικρινά δεν το χρειαζόμουν αυτό. Αναρρώνω σιγά σιγά και έχω καλή πίστη στον Θεό. Θα αναρρώσω από αυτό. Ωστόσο, αυτό δεν είναι σωστό, με έχει γυρίσει πίσω. Αν ένας ευάλωτος πελάτης αυτοαποκλειστεί για 5 χρόνια, το καζίνο δεν θα έπρεπε να επιτρέπει το άνοιγμα αυτοαποκλεισμένων λογαριασμών, ακόμα κι αν το ζητήσει, κάτι που θα κάνει. Αν είναι εθισμένος, είναι ευθύνη του πελάτη να ξεκινήσει την αυτοαποκλεισμό και στη συνέχεια είναι ευθύνη του διαχειριστή να εφαρμόσει τον αυτοαποκλεισμό για να προστατεύσει τον πελάτη. Έχω διαβάσει άλλα παράπονα όπου το διόρθωσαν με άλλους πελάτες. Ελπίζω να κάνουν το σωστό και ειλικρινές και να διορθώσουν αυτό που έχουν κάνει. Στη συνέχεια, θα αλλάξω την άποψή μου για αυτό το καζίνο, αλλά μέχρι στιγμής είμαι σε αδιέξοδο. Ενημέρωσα το καζίνο για την κατάστασή μου και το γεγονός ότι ο αυτοαποκλεισμένος λογαριασμός μου άνοιξε ξανά και δεν έπρεπε να είχε ξανανοίξει, ωστόσο έχω την εντύπωση ότι δεν πτοήθηκαν. Αυτό με εξέπληξε πραγματικά. Ειλικρινά ένιωσα ότι ήμουν στόχος. Είμαι ευάλωτος πελάτης. Ελπίζω να μπορέσουμε να καταλήξουμε σε κάποια συμφωνία και δίκαιη απόφαση με βάση τα όσα έχουν συμβεί. Ευχαριστώ. Θα προσθέσω απόδειξη επιβεβαίωσης ότι ο λογαριασμός μου όντως αυτοαποκλείστηκε. 🤝

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Είχα την αίσθηση ότι αυτό θα συνέβαινε, τι κρίμα. Τέλος πάντων, αν δεν απαντήσουν, θα πρέπει απλώς να πάρουν τα μαύρα σημεία. 😅

Ακόμα καμία απάντηση, τι γίνεται τώρα;

Αγαπητέ Sheraz1996 ,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω email και Teams και ο εκπρόσωπος του καζίνο συμφώνησε να εξετάσει αυτό το παράπονο και συμμετείχε στη διαδικασία διαμεσολάβησης. Δυστυχώς, φαίνεται ότι αυτό δεν πρόκειται να συμβεί. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως " μη επιλυμένο " στο σύστημά μας και αυτό θα επηρεάσει αρνητικά τη μελλοντική βαθμολογία ασφαλείας τους στον ιστότοπό μας ως τέτοια. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί καθόλου ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο στο μέλλον. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Καταρχάς, θα σας συνιστούσα ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) στον υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας, για να είστε ασφαλείς από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας στο διαδίκτυο. Είναι δωρεάν και για μέγιστη προστασία συνιστάται να έχετε ένα μέλος της οικογένειας ή έναν φίλο για να ορίσει τον κωδικό πρόσβασής σας. Επίσης, θα σας συμβούλευα να μπλοκάρετε όλους τους αριθμούς κινητών τηλεφώνων και τις διευθύνσεις email που σας στέλνουν διαφημιστικό υλικό .

Ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Παρόλο που σύμφωνα με το δικό τους άρθρο σχετικά με τα διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια - αυτή η αρχή δεν ασχολείται με τα παράπονα των παικτών, δήλωσαν ότι πάρα πολλά μηνύματα σχετικά με το ίδιο καζίνο μπορεί να οδηγήσουν σε ανάκληση της άδειας στο μέλλον, επομένως αξίζει να το δοκιμάσετε. Εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή του αιτήματος ή εάν λάβετε απάντηση είτε από την αρχή είτε από το καζίνο, ενημερώστε με στέλνοντάς μου ένα σύντομο μήνυμα στη διεύθυνση [email protected] Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. :(

Με εκτίμηση,

Ματέι