Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ολοκληρώσει όλα τα απαιτούμενα βήματα επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης της υποβολής ταυτότητας και selfie, αλλά δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του 1.800 ευρώ από την 30bet λόγω συνεχιζόμενων καθυστερήσεων επεξεργασίας. Το ζήτημα επιλύθηκε μετά από αρκετές επικοινωνίες με το καζίνο, οι οποίες οδήγησαν στην ολοκλήρωση της επαλήθευσης και στην πληρωμή των κερδών. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της, επιβεβαιώνοντας τη συνεργασία του παίκτη σε όλη τη διαδικασία.
30 Bet Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω ημιτελούς επαλήθευσης.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.800 €
30 Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σας, έγραψα στην 30bet. Μετά την εγγραφή κατέθεσα 50€ χωρίς μπόνους. Μου ζήτησαν την ταυτότητα και την απόδειξη της διεύθυνσης για επαλήθευση. Αυτά υποβλήθηκαν σε επεξεργασία και εξετάστηκαν αμέσως. Τώρα που ήθελα να κάνω υπαναχώρηση μου ζήτησαν selfie με την ταυτότητά μου την οποία και υπέβαλα αμέσως. Μέχρι στιγμής δεν έχει γίνει τίποτα. Δεν μπορώ να αποσύρω τίποτα. Στο αθλητικό στοίχημα έβγαλα 1800€ με ζωντανά στοιχήματα και μου λένε ότι η επαλήθευση είναι ακόμα υπό επεξεργασία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Egien,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς υποβάλατε τη selfie με την ταυτότητά σας στο καζίνο;
Σας έχει ζητηθεί να υποβάλετε άλλα έγγραφα στο μεταξύ;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευσή σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Κλείστε την υπόθεση επαληθεύτηκε και εξοφλήθηκε επίσης μετά από πολλές επισκεψιμότητα email
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Egien,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα Φριτς
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
