2UP Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη έχει αποκλειστεί λόγω ασαφούς υπολοίπου λογαριασμού.

Διευκρίνιση Πληροφοριών Λογαριασμού

Όταν δημιούργησα τον λογαριασμό μου στο Casino Guru, η Ιαπωνία δεν ήταν διαθέσιμη στη λίστα επιλογής χωρών.

Ως εκ τούτου, επέλεξα τον Καναδά για να προχωρήσω με την εγγραφή.

Ωστόσο, στην πραγματικότητα είμαι κάτοικος Ιαπωνίας που βρίσκεται στην Ιαπωνία.

Αυτή η επιλογή έγινε αποκλειστικά λόγω περιορισμών του συστήματος και δεν είχε σκοπό να παραποιήσει την ταυτότητά μου.

⸻

Λεπτομέρειες καταγγελίας

Είχα μια σημαντική νίκη παίζοντας στο 2UP Casino, φτάνοντας αρχικά περίπου τα 180.000 JPY.

Μετά από αυτό, συνέχισα να παίζω κανονικά χρησιμοποιώντας το δικό μου υπόλοιπό και κατά την κρίση μου. Κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, θυμάμαι ότι το υπόλοιπό μου έφτασε τα 300.000 JPY.

Αφού έφτασα σε αυτό το ποσό, σταμάτησα να παίζω με σκοπό να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Ωστόσο, όταν ξεκίνησα τη διαδικασία ανάληψης, ανακάλυψα για πρώτη φορά ότι το ποσό ανάληψης ήταν μόνο περίπου 30.000 JPY.

Αυτή η σημαντική απόκλιση δεν είχε κοινοποιηθεί ή εξηγηθεί εκ των προτέρων και δεν γνώριζα ότι είχε εφαρμοστεί κάποια προσαρμογή κατά τη διάρκεια ή αμέσως μετά το παιχνίδι μου.

Ανεξάρτητα από την ανάμνησή μου για το ακριβές ανώτατο υπόλοιπο, το βασικό ζήτημα δεν είναι το ακριβές ποσό αυτό καθαυτό, αλλά η έλλειψη διαφάνειας γύρω από την προσαρμογή του υπολοίπου και η απουσία επαληθεύσιμων αρχείων που να εξηγούν τον τρόπο με τον οποίο προσδιορίστηκε το τελικό υπόλοιπο.

Αυτό εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τη διαφάνεια και την ακεραιότητα του συστήματος διαχείρισης υπολοίπου του καζίνο.

⸻

Βασικό ζήτημα: Έλλειψη επαληθεύσιμου αρχείου

Το καζίνο δεν έχει παράσχει καμία συγκεκριμένη, βασισμένη σε δεδομένα εξήγηση που να υποστηρίζεται από επαληθεύσιμα αρχεία.

Συγκεκριμένα, έχω ζητήσει τα εξής:

• Πλήρη αρχεία καταγραφής συναλλαγών

• Πλήρες ιστορικό στοιχημάτων (Τα στοιχήματά μου)

• Λεπτομερές ιστορικό υπολοίπου

• Όλα τα αρχεία προσαρμογής υπολοίπου με χρονικές σημάνσεις

• Η ακριβής βάση υπολογισμού που χρησιμοποιήθηκε

Αυτά τα αρχεία είναι απαραίτητα για την επαλήθευση τόσο της νομιμότητας της ισορροπίας που κατέληξα όσο και της εγκυρότητας οποιασδήποτε μεταγενέστερης προσαρμογής.

⸻

Ασυνεπείς και αντιφατικές εξηγήσεις

Οι εξηγήσεις που παρείχε το καζίνο ήταν ασυνεπείς και έχουν αλλάξει πολλές φορές.

Κάποια στιγμή, το καζίνο αναγνώρισε ρητά ότι μέρος του υπολοίπου μου ήταν:

• εσφαλμένη σήμανση

• κατά λάθος κατασχέθηκαν

• εφαρμόστηκε κατά λάθος

Δήλωσαν περαιτέρω ότι το υπόλοιπο είχε υπολογιστεί εκ νέου με βάση τους σωστούς όρους προσφοράς και τα αρχεία στοιχημάτων.

Ωστόσο, δεν έχουν παρασχεθεί ποτέ επαληθεύσιμα αρχεία καταγραφής, λεπτομέρειες υπολογισμού ή υποστηρικτικά δεδομένα που να τεκμηριώνουν αυτόν τον ισχυρισμό.

Το καζίνο παραδέχτηκε μια εσφαλμένη κατάσχεση και ισχυρίστηκε ότι υπολόγισε εκ νέου το υπόλοιπο, ωστόσο αρνείται να παράσχει οποιαδήποτε αρχεία καταγραφής ή βάση υπολογισμού για να υποστηρίξει αυτόν τον ισχυρισμό.

⸻

Ανεξήγητο Αρχείο Προσαρμογής

Στο ιστορικό συναλλαγών μου, υπάρχει μια συγκεκριμένη καταχώρηση:

«Προσαρμογή – Η απαίτηση στοιχηματισμού υπερέβη την έκπτωση»

Ποσό: 186.882,73 γιεν

Ωστόσο:

• Δεν έλαβα ούτε ενεργοποίησα κανένα μπόνους

• Είχα ήδη ολοκληρώσει την απαίτηση στοιχηματισμού x1

• Δεν έχει δοθεί καμία εξήγηση σχετικά με την υπέρβαση της απαίτησης

Παρά το ρητό αίτημα για διευκρινίσεις, το καζίνο δεν έχει παράσχει:

• ποια στοιχήματα χρησιμοποιήθηκαν

• πώς υπολογίστηκε η απαίτηση

• πώς καθορίστηκε το ποσό της έκπτωσης

Αυτό καθιστά αδύνατη την επαλήθευση της νομιμότητας της προσαρμογής.

⸻

Μη παροχή αρχείων

Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές και έχω υποβάλει επίσημα αιτήματα για αποκάλυψη.

Παρά την παροχή επαρκούς χρόνου και την έκδοση τελικής ειδοποίησης με σαφή προθεσμία, δεν έχουν παρασχεθεί αρχεία καταγραφής, αρχεία ή εξηγήσεις βασισμένες σε δεδομένα.

Αυτή η έλλειψη απάντησης και διαφάνειας εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με το κατά πόσον η προσαρμογή πραγματοποιήθηκε με βάση επαληθεύσιμα δεδομένα.

⸻

Θέση

Αυτή η καταγγελία δεν βασίζεται σε υποθέσεις ή συναίσθημα.

Είναι ένα αίτημα για επαλήθευση που βασίζεται σε αρχεία που θα έπρεπε να υπάρχουν στο σύστημα του καζίνο.

Μέχρι να προσκομιστεί πλήρης και επαληθεύσιμη τεκμηρίωση, θεωρώ το ζήτημα αυτό ανεπίλυτο.

⸻

Αιτούμενη Επίλυση

Ζητώ επίσημα από το καζίνο να παράσχει:

• Πλήρη αρχεία καταγραφής συναλλαγών

• Πλήρη αρχεία στοιχημάτων (Τα στοιχήματά μου)

• Λεπτομερές ιστορικό υπολοίπου

• Όλα τα αρχεία που σχετίζονται με τις προσαρμογές

• Η ακριβής μέθοδος υπολογισμού που χρησιμοποιήθηκε

• Οι συγκεκριμένοι Όροι και Προϋποθέσεις που εφαρμόζονται

⸻

Σύναψη

Εάν δεν είναι δυνατή η παροχή τέτοιων αρχείων, εγείρονται σοβαρές ανησυχίες σχετικά με την ακεραιότητα, την ακρίβεια και τη διαφάνεια των συστημάτων και των λειτουργιών του καζίνο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:

• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για το ποσό που έχετε καταθέσει για να ενεργοποιήσετε το μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Αττίλας

Γειά σου,

Κατά λάθος, επισήμανα αυτό το παράπονο ως «επιλυμένο».

Ωστόσο, το ζήτημα ΔΕΝ έχει λυθεί.

Θα ήθελα να ζητήσω να επανεξεταστεί αυτή η καταγγελία, καθώς εξακολουθώ να χρειάζομαι πλήρη εξήγηση και υποστηρικτικά αρχεία από το καζίνο.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

Γεια σου Αττίλα ,

Πριν απαντήσω στις ερωτήσεις σας, θα ήθελα πρώτα να διευκρινίσω μια διόρθωση σχετικά με το αμφισβητούμενο ποσό:

Στην αρχική μου υποβολή, εισήγαγα περίπου 3000 XRP ως το αμφισβητούμενο ποσό.

Ωστόσο, αυτό οφειλόταν σε εσφαλμένη μετατροπή νομίσματος κατά τη στιγμή της καταχώρισης.

Το αμφισβητούμενο ποσό θα πρέπει να θεωρηθεί περίπου 300.000 JPY, το οποίο αντιστοιχεί σε περίπου 1.400 XRP με βάση τις τρέχουσες συναλλαγματικές ισοτιμίες.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι όλες οι ισορροπίες και το gameplay σε αυτήν την περίπτωση βασίστηκαν σε JPY και η τιμή JPY θα πρέπει να αντιμετωπίζεται ως η κύρια αναφορά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Τώρα, όσον αφορά τις ερωτήσεις σας:

Θα ήθελα να διευκρινίσω με σαφήνεια ότι δεν ενεργοποίησα ούτε χρησιμοποίησα κανένα μπόνους.

Πριν από αυτό το περιστατικό, επικοινώνησα με την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και ενημερώθηκα ρητά ότι ακόμη και χωρίς κανένα μπόνους, ισχύει μόνο μια τυπική απαίτηση στοιχηματισμού x1 για τις καταθέσεις λόγω κανονισμών AML.

Με βάση αυτές τις πληροφορίες, συνέχισα να παίζω χρησιμοποιώντας μόνο πραγματικά χρήματα και ολοκλήρωσα το απαιτούμενο ποντάρισμα.

Παρά ταύτα, αργότερα εφαρμόστηκε έκπτωση 186.882,73 JPY στην ενότητα «Προσαρμογή - Υπέρβαση της Έκπτωσης λόγω Απαίτησης Στοιχηματισμού».

Αυτό ακριβώς είναι το βασικό ζήτημα της καταγγελίας μου.

Δεν υπήρχε μπόνους, καμία απαίτηση στοιχηματισμού μπόνους και καμία εξήγηση για το πώς θα μπορούσε να έχει συμβεί οποιοδήποτε «υπερβολικό στοιχηματισμό».

Συνεπώς, παρακαλώ να μου διευκρινίσετε πώς θα μπορούσε να εφαρμοστεί μια τέτοια έκπτωση χωρίς να εμπλέκεται κανένα μπόνους.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων των αρχείων συνομιλίας με την ομάδα υποστήριξης.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Αγαπητέ παίκτη, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να επισυνάψετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γεια σου Αττίλα,

Παρακαλώ βρείτε συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης από το ιστορικό μπόνους μου.

Το gameplay που σχετίζεται με αυτό το τεύχος έλαβε χώρα στις 10 Ιανουαρίου 2026.

Όπως φαίνεται, το μόνο μπόνους κατάθεσης ελήφθη στις 29 Δεκεμβρίου 2025.

Όλα τα άλλα μπόνους είναι μικρές ανταμοιβές όπως rakeback, αύξηση επιπέδου και εβδομαδιαία μπόνους.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Αγαπητέ KsK246r, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχω εξετάσει το συνημμένο ιστορικό μπόνους, το οποίο υποδεικνύει τη χρήση του εβδομαδιαίου μπόνους, του μπόνους αύξησης επιπέδου και του μπόνους επιστροφής rake. Υπάρχει πιθανότητα ο περιορισμός να έχει εφαρμοστεί σε σχέση με ένα από αυτά τα μπόνους; Επιπλέον, θα ήθελα να ρωτήσω αν έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email για να μάθετε τον λόγο για το όριο στα κέρδη σας. Αν ναι, θα μπορούσατε να μοιραστείτε την αλληλογραφία σας;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Απάντηση από το 2up Casino μέσω email

και

Η απάντησή μου

2up

Η απάντησή μου

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Kubo ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ KsK246r ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το 2UP Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.

Αγαπητό καζίνο 2UP ,

Θα μπορούσατε να μου παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη; Συγκεκριμένα, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους πίσω από την καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψης του παίκτη.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την άμεση ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο