2UP Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά τον αυτοαποκλεισμό.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το 2UP Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε εισαγάγει όλα τα προσωπικά σας στοιχεία με ακρίβεια και στους δύο λογαριασμούς σας;
• Έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε οποιονδήποτε από τους λογαριασμούς σας;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σας, Ομάδα Παραπόνων,

Στο 2UP.io, τα στοιχεία προφίλ και το βασικό KYC είναι προαιρετικά και δεν απαιτούνταν από την πλατφόρμα κατά την εγγραφή. Ως αποτέλεσμα, τα πεδία προφίλ έμειναν κενά και στους δύο λογαριασμούς. Δεν εισήγαγα ψευδείς ή παραπλανητικές πληροφορίες σε κανένα προφίλ.

Κανένας από τους δύο λογαριασμούς δεν υποβλήθηκε σε επίσημη επαλήθευση KYC, καθώς το 2UP δεν επιβάλλει υποχρεωτική επαλήθευση KYC για εγγραφή ή καταθέσεις. Ωστόσο, επειδή δεν απαιτούνταν δεδομένα προφίλ, προέβηκα στην αυτοαποκάλυψη και των δύο λογαριασμών σύμφωνα με τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχα, τα οποία απέδειξαν στο καζίνο μια σαφή σύνδεση μεταξύ των δύο, ανεξάρτητα από τυχόν πληροφορίες προφίλ.

Θα στείλω email με περαιτέρω αποδείξεις.

Σας ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μας στείλετε αποδείξεις των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά το άνοιγμα του δεύτερου λογαριασμού σας;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γειά σου,

Έχω στείλει μέσω email πληροφορίες για το ιστορικό καταθέσεων.

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στον 2ο λογαριασμό, αλλά δεν έχω παίξει σε αυτόν από τότε που συνέβη το περιστατικό.

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.

Εάν κανένας από τους δύο λογαριασμούς δεν περιείχε προσωπικά στοιχεία και κανένας από τους δύο λογαριασμούς δεν είχε επαληθευτεί με KYC, το καζίνο ενδέχεται να μην είχε επαρκείς πληροφορίες για να αναγνωρίσει ότι και οι δύο λογαριασμοί ανήκαν σε εσάς και να εφαρμόσει τον αυτοαποκλεισμό σε αυτούς. Σε αυτήν την περίπτωση, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά σε σχέση με το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων.

Ωστόσο, αναφέρατε ότι ζητήσατε αυτοαποκλεισμό και για τους δύο λογαριασμούς. Εάν συμβαίνει αυτό, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συσχετίστηκε με κάθε λογαριασμό και να προωθήσετε τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού και για τους δύο λογαριασμούς απευθείας στο ηλεκτρονικό μου ταχυδρομείο στη διεύθυνση [email protected] Παρακαλώ προωθήστε τα email ξεχωριστά, αντί να τα συγκεντρώσετε σε ένα έγγραφο PDF

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Αττίλα,

Νομίζω ότι υπάρχει μια θεμελιώδης παρεξήγηση των γεγονότων:

1. Ποτέ δεν ισχυρίστηκα ότι αυτοαποκλείωσα και τους δύο λογαριασμούς: Αυτοαποκλείωσα τον πρώτο μου λογαριασμό (⁠⁠αρχικό) στις 21 Ιουλίου 2026 λόγω προβλήματος τζόγου.

2. Το καζίνο είχε άμεση, πραγματική γνώση του συνδέσμου: Δεν ήταν απαραίτητο το αυτοματοποιημένο KYC για τη σύνδεση των λογαριασμών, επειδή στις 3 Αυγούστου 2026, έδωσα ρητά στον εκπρόσωπο υποστήριξης ("Andrew") την αυτοαποκλεισμένη διεύθυνση email μου στη ζωντανή συνομιλία και ρώτησα αν μπορούσα να χρησιμοποιήσω τον δεύτερο λογαριασμό.

3. Το προσωπικό ενέκρινε ρητά την παραβίαση: Αντί να κλείσει τον δεύτερο λογαριασμό ή να επιβάλει τον αυτοαποκλεισμό, ο εκπρόσωπος μου είπε ρητά γραπτώς: «Εάν οι πολλαπλοί λογαριασμοί σας αυτοαποκλειστούν και έχετε μόνο 1 ενεργό λογαριασμό, τότε δεν θα υπάρχει πρόβλημα» και «δεν θα υπάρχουν ανησυχίες, δεν θα υπάρχουν προβλήματα».

4. Η 2UP παραδέχτηκε εγγράφως: Στην επίσημη απόρριψη της καταγγελίας της, η 2UP επιβεβαίωσε ρητά ότι αυτή η ζωντανή συνομιλία υποστήριξης έλαβε χώρα πριν από την κατάθεση, αλλά αρνήθηκε να αναλάβει την ευθύνη για τις οδηγίες του αντιπροσώπου της.

Σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου του Casino Guru, ένας φορέας εκμετάλλευσης δεν μπορεί να αποφύγει την ευθύνη για αποτυχία σε υπεύθυνο τζόγο όταν το δικό του προσωπικό υποστήριξης ενημερώνεται ρητά για έναν ενεργό αυτοαποκλεισμό και δίνει γραπτή εξουσιοδότηση για κατάθεση και παιχνίδι.

Πιστεύω ότι έχω ήδη προσκομίσει επαρκή στοιχεία.

Γειά σου,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι λόγω του ότι ο Attila, ο υπεύθυνος επίλυσης διαφορών που έχετε ορίσει, βρίσκεται σε διακοπές, επιλέξαμε να παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 επιπλέον ημέρες. Δεδομένου ότι ο Attila κατανοεί σε βάθος την κατάστασή σας και διατηρεί άμεση επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε δικαιολογημένη αυτήν την παράταση. Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνω ότι ο Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την συνεχή υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.

Για να αξιολογήσετε σωστά αυτό το μέρος του παραπόνου σας, θα μπορούσατε να μας παράσχετε την αρχική ζωντανή συνομιλία με την υποστήριξη πελατών του καζίνο, στην οποία τους ενημερώσατε για τον αυτοαποκλεισμένο λογαριασμό και σας είπαν ότι μπορείτε να συνεχίσετε να παίζετε στον δεύτερο λογαριασμό;

Μέχρι στιγμής, τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται περιλαμβάνουν την επικοινωνία σας μέσω email με το καζίνο. Χρειαζόμαστε συγκεκριμένα την άμεση συνομιλία με τον εκπρόσωπο υποστήριξης όπου έγιναν οι δηλώσεις που αναφέρατε.

Παρακαλώ ανεβάστε τα στιγμιότυπα οθόνης/μεταγραφές της συνομιλίας απευθείας σε αυτό το νήμα παραπόνων ή προωθήστε τα σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Το email μου προς εσάς με ημερομηνία 10/Αυγ/2026 περιέχει ένα PDF με το αντίγραφο της συνομιλίας/στιγμιότυπα οθόνης, το οποίο σας το έχω προωθήσει ξανά.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου kyle302 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην επίλυση του ζητήματος το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τις ζητούμενες πληροφορίες. Σε αυτό το στάδιο, έχω όλα όσα χρειάζομαι από εσάς. Δεν χρειάζεται να στείλετε καμία πρόσθετη πληροφορία ή έγγραφο, εκτός εάν επικοινωνήσω μαζί σας και σας τα ζητήσω συγκεκριμένα. Προς το παρόν, περιμένετε όσο διερευνούμε την υπόθεση.

Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του 2UP Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και στην έρευνα.

Θα μπορούσε ο εκπρόσωπος του καζίνο να παράσχει περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το ποιο φαίνεται να είναι το πρόβλημα με τον αυτοαποκλεισμό και να υποβάλει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία;

Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να αποσταλούν απευθείας σε εμένα μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για την παροχή περαιτέρω πληροφοριών.

Αγαπητό 2UP Casino , παρόλο που δεν έχω λάβει το email με τους συνδέσμους του Google Drive, από την παραπάνω συζήτηση μπόρεσα να προσδιορίσω τις ημερομηνίες και το χρονικό πλαίσιο αυτής της καταγγελίας αρκετά καλά. Μη διστάσετε να με διορθώσετε αν κάνω λάθος ή παρερμηνεύσω ορισμένες πληροφορίες, αλλά μέχρι στιγμής φαίνεται ως εξής:

Ο παίκτης ζήτησε τον αυτοαποκλεισμό του λογαριασμού του στις 30 Οκτωβρίου 2025 και στη συνέχεια ο λογαριασμός έκλεισε. Αργότερα, ο παίκτης μπόρεσε να ανοίξει έναν άλλο λογαριασμό και μάλιστα του επετράπη να ανοίξει τον αυτοαποκλεισμένο λογαριασμό του κατόπιν αιτήματός του. Και οι δύο αυτές περιπτώσεις παραβιάζουν τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού και τους κανόνες προστασίας παικτών.

Πρώτον, οι αυτοαποκλειόμενοι λογαριασμοί δεν θα πρέπει να ανοίγουν ξανά ποτέ, καθώς οι παίκτες είναι εθισμένοι στον τζόγο, δεν έχουν πλήρη επίγνωση των ικανοτήτων τους και δεν μπορούν να παίξουν για διασκέδαση. Δεύτερον, το να επιτρέπεται σε έναν αυτοαποκλειόμενο παίκτη να δημιουργήσει νέο λογαριασμό είναι επίσης αντίθετο με την προστασία των παικτών, καθώς καθιστά τον αρχικό αυτοαποκλεισμό άσκοπο.

Για να διορθωθεί η κατάσταση, θα πρότεινα να κλείσουν αμέσως όλοι οι λογαριασμοί του παίκτη, να μπουν στη μαύρη λίστα τα διαπιστευτήριά του για να αποτραπεί η περαιτέρω επανεγγραφή με πραγματικά προσωπικά στοιχεία και να σταματήσει οποιαδήποτε εμπορική επικοινωνία προς αυτόν τον παίκτη.

Στη συνέχεια, παρακαλώ στείλτε μου email ( [email protected] ) πληροφορίες προφίλ και των δύο λογαριασμών (για να δείτε ποια διαπιστευτήρια χρησιμοποιήθηκαν και για τους δύο λογαριασμούς) καθώς και λεπτομερές ιστορικό ταμία (που δείχνει τόσο τις καταθέσεις όσο και τις αναλήψεις). Για τον δευτερεύοντα λογαριασμό θα χρειαστώ ολόκληρο το ιστορικό καταθέσεων και αναλήψεων εφ' όρου ζωής, για τον αρχικό λογαριασμό μόνο το ιστορικό με ημερομηνία 30/10/2025 μέχρι τώρα.

Δεν θα κοινοποιηθούν ή διαφοροποιηθούν περαιτέρω εσωτερικά αρχεία ή λεπτομέρειες και θα χρησιμοποιηθούν αποκλειστικά για τους σκοπούς της εσωτερικής έρευνας αυτού του ζητήματος. Με αυτές τις λεπτομέρειες στη διάθεσή μου, θα είμαι σε θέση να καθορίσω τα επόμενα βήματα που θα λάβουν υπόψη και τις δύο πλευρές του επιχειρήματος. Σας ευχαριστώ για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.