2UP Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά τον αυτοαποκλεισμό.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το 2UP Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε εισαγάγει όλα τα προσωπικά σας στοιχεία με ακρίβεια και στους δύο λογαριασμούς σας;
• Έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε οποιονδήποτε από τους λογαριασμούς σας;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σας, Ομάδα Παραπόνων,

Στο 2UP.io, τα στοιχεία προφίλ και το βασικό KYC είναι προαιρετικά και δεν απαιτούνταν από την πλατφόρμα κατά την εγγραφή. Ως αποτέλεσμα, τα πεδία προφίλ έμειναν κενά και στους δύο λογαριασμούς. Δεν εισήγαγα ψευδείς ή παραπλανητικές πληροφορίες σε κανένα προφίλ.

Κανένας από τους δύο λογαριασμούς δεν υποβλήθηκε σε επίσημη επαλήθευση KYC, καθώς το 2UP δεν επιβάλλει υποχρεωτική επαλήθευση KYC για εγγραφή ή καταθέσεις. Ωστόσο, επειδή δεν απαιτούνταν δεδομένα προφίλ, προέβηκα στην αυτοαποκάλυψη και των δύο λογαριασμών σύμφωνα με τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχα, τα οποία απέδειξαν στο καζίνο μια σαφή σύνδεση μεταξύ των δύο, ανεξάρτητα από τυχόν πληροφορίες προφίλ.

Θα στείλω email με περαιτέρω αποδείξεις.

Σας ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μας στείλετε αποδείξεις των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά το άνοιγμα του δεύτερου λογαριασμού σας;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γειά σου,

Έχω στείλει μέσω email πληροφορίες για το ιστορικό καταθέσεων.

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στον 2ο λογαριασμό, αλλά δεν έχω παίξει σε αυτόν από τότε που συνέβη το περιστατικό.

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.

Εάν κανένας από τους δύο λογαριασμούς δεν περιείχε προσωπικά στοιχεία και κανένας από τους δύο λογαριασμούς δεν είχε επαληθευτεί με KYC, το καζίνο ενδέχεται να μην είχε επαρκείς πληροφορίες για να αναγνωρίσει ότι και οι δύο λογαριασμοί ανήκαν σε εσάς και να εφαρμόσει τον αυτοαποκλεισμό σε αυτούς. Σε αυτήν την περίπτωση, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά σε σχέση με το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων.

Ωστόσο, αναφέρατε ότι ζητήσατε αυτοαποκλεισμό και για τους δύο λογαριασμούς. Εάν συμβαίνει αυτό, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συσχετίστηκε με κάθε λογαριασμό και να προωθήσετε τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού και για τους δύο λογαριασμούς απευθείας στο ηλεκτρονικό μου ταχυδρομείο στη διεύθυνση [email protected] Παρακαλώ προωθήστε τα email ξεχωριστά, αντί να τα συγκεντρώσετε σε ένα έγγραφο PDF

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.