2UP Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Γεια σας, στις 14 Μαρτίου έγινα μέλος αυτού του καζίνο. Έκανα την κατάθεσή μου 350 ευρώ και έφτασε, όλα πήγαν καλά. Έβαλα κρυπτονομίσματα στο υπόλοιπο του καζίνο. Τοποθέτησα ένα στοίχημα. Κέρδισα ένα στοίχημα. Τώρα έχω 700 δολάρια ΗΠΑ σε κρυπτονομίσματα ή κάτι τέτοιο. Τώρα ανεβάζω έγγραφα KYC για ανάληψη και ενώ το έκαναν αυτό, ακύρωσαν το στοίχημά μου, οπότε τώρα έχω αυτό που είχα. Συνομίλησα με την υποστήριξη για λίγα λεπτά και ενώ συνομιλούσα αποσυνδέθηκα. Στην υποστήριξη ζήτησα επιστροφή χρημάτων για την κατάθεσή μου επειδή ακύρωσαν το στοίχημά μου παρόλο που το στοίχημά μου κέρδισα. Δεν μου επέστρεψαν τα χρήματα, μου είπαν ότι πρέπει να ξαναρίξω τα χρήματα, αλλά πριν. Αλλά ναι, αποσυνδέθηκα και τους έγραψα ένα email και ακόμα δεν ήθελαν να μου επιστρέψουν την κατάθεσή μου. Συνολικά, απαγόρευσαν τον λογαριασμό μου με τα αρχικά μου 350 ευρώ. Αυτά τα χρήματα δεν είναι δικά τους και δεν μπορούν απλώς να κατάσχουν τα χρήματά μου απλώς μπλοκάροντας τον λογαριασμό μου. Στόχος μου είναι να πάρω τα χρήματά μου πίσω!

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;

• Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Είχατε ολοκληρώσει την επαλήθευση πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Κατάλαβα σωστά ότι είχατε €350 (αξία αμφισβήτησης) στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Έτσι, επικεντρώθηκα στα αθλητικά στοιχήματα. Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης KYC. Το διαβατήριο και η selfie είχαν ήδη ανεβάσει, αλλά πιθανότατα δεν είχαν επαληθευτεί ακόμα. Έκανα κατάθεση 350€, αλλά επειδή το νόμισμα ήταν κρυπτονομίσματα, άλλαξε. Νομίζω ότι μετά την ακύρωση του στοιχήματός μου, μου επέστρεψαν μόνο 341€. Αλλά στην τραπεζική μου κατάσταση λέει ότι έκανα κατάθεση 350€.

Ευχαριστώ που προσπάθησες να με βοηθήσεις!

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, dqeryz. Λυπάμαι που πρέπει να σας πω ότι δεν έχω καλά νέα. Εάν ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε αφού τοποθετήσατε μόνο αθλητικά στοιχήματα, πιθανότατα το καζίνο εντόπισε δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Επειδή δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή γνώση σε αυτόν τον τομέα των online τυχερών παιχνιδιών, δεν μπορούμε να ερμηνεύσουμε με ακρίβεια την έρευνα του καζίνο ή την εξήγησή τους και επομένως δεν μπορούμε να κρίνουμε δίκαια αυτήν την υπόθεση. Αυτό δεν σημαίνει ότι θεωρούμε αδικαιολόγητη την καταγγελία σας. Απλώς δεν μπορούμε να την αξιολογήσουμε σωστά. Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι αυτό για εσάς και ζητώ συγγνώμη που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο.

Αφού εξετάσαμε τις διαθέσιμες πληροφορίες, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να το επιλύσουμε για εσάς. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο — θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.