Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη μετά τη νίκη του στο 29Black Casino. Παρά την επιτυχή ολοκλήρωση της εκτεταμένης επαλήθευσης KYC και την επαλήθευση του λογαριασμού του, το καζίνο ακυρώνει απροσδόκητα την ανάληψή του και κλείνει τον λογαριασμό του, διατυπώνοντας κατηγορίες που ο ίδιος αρνείται. Ζητά βοήθεια από τον Casino Guru για να επιλύσει το πρόβλημα και να ανακτήσει τα χρήματά του.
29Black Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
3d 3h 25m 44s
29Black Casino
Δείκτης ασφάλειας 1.1 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΕγγράφηκα στο 29Black Casino στις 23.8. Η τύχη ήταν με το μέρος μου αμέσως μετά την εγγραφή και κέρδισα στην πρώτη μου κατάθεση παίζοντας με το μέρος της κατάθεσης με πραγματικά χρήματα. Ήταν ένα μη κολλώδες μπόνους καλωσορίσματος, επομένως τα δικά μου χρήματα χρησιμοποιήθηκαν πριν από τα χρήματα μπόνους. Μετά τα κέρδη μου, το υπόλοιπό μου ήταν περίπου 0,62 ETH.
Όταν ζήτησα ανάληψη, έπρεπε να περάσω από μια εκτενή διαδικασία επαλήθευσης KYC. Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας, παρείχα στο καζίνο διάφορα έγγραφα και όλες τις πρόσθετες πληροφορίες που ζήτησαν. Έχω επισυνάψει την σχετική αλληλογραφία μέσω email σε αυτήν την καταγγελία ως απόδειξη του τι συνέβη.
Αφού υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και δεν χρειάστηκαν περαιτέρω διευκρινίσεις από εμένα, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί με επιτυχία και ότι όλα ήταν εντάξει.
Μετά την επιτυχή επαλήθευση, έκανα άλλη μια κατάθεση στον λογαριασμό μου, την οποία το καζίνο δέχτηκε χωρίς προβλήματα ή σχόλια. Κατάφερα να κερδίσω και με αυτήν την κατάθεση, μετά την οποία το υπόλοιπό μου ήταν περίπου 0,65 ETH.
Παρά ταύτα, περίπου μια εβδομάδα αργότερα, το καζίνο ακύρωσε απροσδόκητα την ανάληψή μου και έκλεισε τον λογαριασμό μου, διατυπώνοντας κατηγορίες εναντίον μου τις οποίες αρνούμαι πλήρως και θεωρώ αβάσιμες.
Συνεπώς, ζητώ βοήθεια από το Casino Guru για την επίλυση αυτού του ζητήματος. Συνεργάστηκα πλήρως με το καζίνο καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης και παρείχα όλα τα έγγραφα και τις πληροφορίες που μου ζητήθηκαν. Το καζίνο επιβεβαίωσε επίσης τελικά ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία και στη συνέχεια αποδέχτηκε τη νέα μου κατάθεση χωρίς κανένα πρόβλημα.
Αρνούμαι τις κατηγορίες που διατυπώνονται εναντίον μου από το καζίνο και θεωρώ ότι δεν έχω παραβιάσει τους κανόνες του καζίνο. Ως εκ τούτου, ζητώ από το Casino Guru να διερευνήσει τις περιστάσεις της υπόθεσης και να με βοηθήσει να ανακτήσω τα χρήματα που δικαιωματικά μου ανήκουν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Eikkiz,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας.
Για να κατανοήσω καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας παίζοντας παιχνίδια καζίνο, αθλητικά στοιχήματα ή και τα δύο ;
- Ποιους συγκεκριμένους λόγους παρέθεσε το καζίνο για την ακύρωση της ανάληψής σας και το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
- Έχετε λάβει κάποια περαιτέρω επικοινωνία από το καζίνο μετά την ακύρωση της ανάληψής σας;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Κάρλα Μ.
Αυτόματη μετάφραση:
