Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη μετά τη νίκη του στο 29Black Casino. Παρά την επιτυχή ολοκλήρωση της εκτεταμένης επαλήθευσης KYC και την επαλήθευση του λογαριασμού του, το καζίνο ακυρώνει απροσδόκητα την ανάληψή του και κλείνει τον λογαριασμό του, διατυπώνοντας κατηγορίες που ο ίδιος αρνείται. Ζητά βοήθεια από τον Casino Guru για να επιλύσει το πρόβλημα και να ανακτήσει τα χρήματά του.
29Black Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
4d 5h 34m 16s
29Black Casino
Δείκτης ασφάλειας 1.1 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕγγράφηκα στο 29Black Casino στις 23.8. Η τύχη ήταν με το μέρος μου αμέσως μετά την εγγραφή και κέρδισα στην πρώτη μου κατάθεση παίζοντας με το μέρος της κατάθεσης με πραγματικά χρήματα. Ήταν ένα μη κολλώδες μπόνους καλωσορίσματος, επομένως τα δικά μου χρήματα χρησιμοποιήθηκαν πριν από τα χρήματα μπόνους. Μετά τα κέρδη μου, το υπόλοιπό μου ήταν περίπου 0,62 ETH.
Όταν ζήτησα ανάληψη, έπρεπε να περάσω από μια εκτενή διαδικασία επαλήθευσης KYC. Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας, παρείχα στο καζίνο διάφορα έγγραφα και όλες τις πρόσθετες πληροφορίες που ζήτησαν. Έχω επισυνάψει την σχετική αλληλογραφία μέσω email σε αυτήν την καταγγελία ως απόδειξη του τι συνέβη.
Αφού υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και δεν χρειάστηκαν περαιτέρω διευκρινίσεις από εμένα, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί με επιτυχία και ότι όλα ήταν εντάξει.
Μετά την επιτυχή επαλήθευση, έκανα άλλη μια κατάθεση στον λογαριασμό μου, την οποία το καζίνο δέχτηκε χωρίς προβλήματα ή σχόλια. Κατάφερα να κερδίσω και με αυτήν την κατάθεση, μετά την οποία το υπόλοιπό μου ήταν περίπου 0,65 ETH.
Παρά ταύτα, περίπου μια εβδομάδα αργότερα, το καζίνο ακύρωσε απροσδόκητα την ανάληψή μου και έκλεισε τον λογαριασμό μου, διατυπώνοντας κατηγορίες εναντίον μου τις οποίες αρνούμαι πλήρως και θεωρώ αβάσιμες.
Συνεπώς, ζητώ βοήθεια από το Casino Guru για την επίλυση αυτού του ζητήματος. Συνεργάστηκα πλήρως με το καζίνο καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης και παρείχα όλα τα έγγραφα και τις πληροφορίες που μου ζητήθηκαν. Το καζίνο επιβεβαίωσε επίσης τελικά ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία και στη συνέχεια αποδέχτηκε τη νέα μου κατάθεση χωρίς κανένα πρόβλημα.
Αρνούμαι τις κατηγορίες που διατυπώνονται εναντίον μου από το καζίνο και θεωρώ ότι δεν έχω παραβιάσει τους κανόνες του καζίνο. Ως εκ τούτου, ζητώ από το Casino Guru να διερευνήσει τις περιστάσεις της υπόθεσης και να με βοηθήσει να ανακτήσω τα χρήματα που δικαιωματικά μου ανήκουν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Eikkiz,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας.
Για να κατανοήσω καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας παίζοντας παιχνίδια καζίνο, αθλητικά στοιχήματα ή και τα δύο ;
- Ποιους συγκεκριμένους λόγους παρέθεσε το καζίνο για την ακύρωση της ανάληψής σας και το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
- Έχετε λάβει κάποια περαιτέρω επικοινωνία από το καζίνο μετά την ακύρωση της ανάληψής σας;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Κάρλα Μ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Συγκέντρωσα τα κέρδη παίζοντας παιχνίδια καζίνο. Επειδή το καλωσόρισμα ήταν ένα μπόνους καζίνο. Δεν επέστρεψα καν για το μπόνους, επειδή κέρδισα με τα δικά μου χρήματα.
Οι λόγοι που έδωσε το καζίνο θα πρέπει να αντικατοπτρίζονται στο αρχείο που επισυνάπτω, το οποίο περιέχει όλα τα email μας μεταξύ του καζίνο και εμού.
Μία απάντηση που δεν εξηγούσε τίποτα, και αυτή ήταν μετά από αρκετές προσπάθειες. Θα την προσθέσω εδώ. 
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Eikkiz,
Σας ευχαριστώ πολύ για τη διευκρίνισή σας.
- Θα μπορούσατε να μας παράσχετε τυχόν σχετικά έγγραφα, στιγμιότυπα οθόνης ή άλλα αποδεικτικά στοιχεία που σχετίζονται με την υπόθεσή σας, ιδίως την επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με την ακύρωση της ανάληψής σας, το κλείσιμο του λογαριασμού σας και τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας;
Παρακαλούμε συμπεριλάβετε επίσης τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που επιβεβαιώνουν ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία και τυχόν πληροφορίες που παρέχονται από το καζίνο σχετικά με τον λόγο κατάσχεσης του υπολοίπου σας.
Μπορείτε να επισυνάψετε τα αποδεικτικά στοιχεία απευθείας σε αυτό το νήμα καταγγελίας ή να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Κάρλα Μ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Έστειλα τα έγγραφα πριν από 6 ημέρες μέσω email, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση από εσάς. Προχωράει το θέμα;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Eikkiz,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας και ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.
Δυστυχώς, δεν μπόρεσα να εντοπίσω το email σας που περιείχε τα έγγραφα που στείλατε προηγουμένως.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να επισυνάψετε τα έγγραφα απευθείας σε αυτό το νήμα καταγγελιών ή να τα στείλετε ξανά στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, ενημερώστε με ποια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χρησιμοποιήσατε για να τους στείλετε, ώστε να προσπαθήσω να εντοπίσω το αρχικό σας μήνυμα στα εισερχόμενά μου.
Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία και εκτιμώ την κατανόηση και τη συνεργασία σας.
Κάρλα Μ.
Αυτόματη μετάφραση:
