29Black Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Έλαβα ένα email που ανέφερε ότι αυτό το καζίνο είχε επαναλειτουργήσει από ένα άλλο καζίνο που ονομάζεται Betospin, και επειδή είχα ήδη λογαριασμό εκεί, μου ζήτησαν να τον χρησιμοποιήσω.

Έτσι, συνδέθηκα χρησιμοποιώντας τον υπάρχοντα λογαριασμό και έκανα μια μικρή κατάθεση και ανάληψη για να επαληθεύσω αν αυτό το καζίνο επέτρεπε όντως καταθέσεις και αναλήψεις.

Ως αποτέλεσμα, ο λογαριασμός μου παγώθηκε και το υπόλοιπό μου κατασχέθηκε.

Το καζίνο ισχυρίζεται ότι έχω πολλαπλούς λογαριασμούς, αλλά δεν έχουν παράσχει κανένα στοιχείο που να το υποστηρίζει.

Καταρχάς, το καζίνο ήταν αυτό που δημιούργησε τον λογαριασμό μου χωρίς την άδειά μου.

Παρακαλώ καλέστε έναν εκπρόσωπο του καζίνο να έρθει εδώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να μας παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα; Ακολουθούν ορισμένες ερωτήσεις προς διευκρίνιση:

• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Δεν θυμάμαι ποιο παιχνίδι έπαιξα

Δεν είναι επίσης σαφές εάν χρησιμοποιήθηκε το μπόνους.

η επαλήθευση ταυτότητας έχει ολοκληρωθεί.

Η περίοδος δραστηριότητας είναι άγνωστη.

Μια μέρα, έλαβα ένα τέτοιο email.

Κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο, διαπίστωσα ότι είχε δημιουργηθεί ένας λογαριασμός, οπότε προσπάθησα να κάνω μια μικρή κατάθεση και ανάληψη απλώς για να το δοκιμάσω, αλλά με μπλοκάρισαν με το σκεπτικό ότι είχα πολλαπλούς λογαριασμούς.

Δεν θυμάμαι να έχω δημιουργήσει ποτέ νέο λογαριασμό σε αυτό το καζίνο.

Η μόνη πιθανότητα που μπορώ να σκεφτώ είναι ότι υπάρχουν και άλλα καζίνο ενσωματωμένα σε αυτό εκτός από το betOspin, και μπορεί να είχα λογαριασμό εκεί, αλλά τέτοια

Γεια σας andandjonnyx,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Jean, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Jean έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Jean θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Είπατε ότι συνδέεστε χρησιμοποιώντας έναν υπάρχοντα λογαριασμό από έναν σύνδεσμο ενός email που λάβατε. Παρακαλώ προωθήστε αυτό το email στη διεύθυνση [email protected] επειδή η εικόνα που επισυνάψατε στο προηγούμενο μήνυμά σας είναι μικρή και θολή.

• Πότε συνδέθηκες στον λογαριασμό;
• Χρησιμοποιήσατε το ίδιο όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης από τον λογαριασμό σας στο Betospin για να συνδεθείτε στο 29Black Casino; Εάν όχι, τότε δώστε περισσότερες λεπτομέρειες.

Είπατε επίσης ότι κάνατε μια μικρή κατάθεση και ανάληψη. Παρακαλώ διευκρινίστε τις ακόλουθες πληροφορίες.

• ημερομηνία και ποσό κατάθεσης
• ημερομηνία και ποσό της αιτούμενης ανάληψης

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Μετέφερα τα χρήματα.

Συνδέθηκα χρησιμοποιώντας το αναγνωριστικό και τον κωδικό πρόσβασης που μου παρείχε το καζίνο.

Δεν γνωρίζω την ακριβή ημερομηνία ή ώρα.

Δεδομένου ότι δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, δεν έχω πλέον πρόσβαση στις λεπτομέρειες κατάθεσης και ανάληψης.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίλυση, Jana, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τζήν

[ΞΑΝΑΓΡΑΦΩ]

Αγαπητέ andandjonnyx,

Λυπάμαι ειλικρινά που έμαθα ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί. Να είστε βέβαιοι ότι θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να επιλύσω αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το 29Black Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου σας.

Αγαπητό 29Black Casino,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη έχει μπλοκαριστεί; Επιπλέον, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν μπορούσατε να μας παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με αυτό το θέμα. Μπορείτε είτε να κοινοποιήσετε τη δήλωσή σας και τη σχετική τεκμηρίωση εδώ είτε να την στείλετε απευθείας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία και τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Τζάνα

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan (επικυρωτής στον ιστότοπο) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή του παραπόνου ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Τζάνα

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του 29Black Casino. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητοί όλοι,

Μετά από εσωτερική έρευνα που διεξήγαγε το Τμήμα Διαχείρισης Κινδύνων, επιβεβαιώσαμε ότι ο πελάτης παραβίασε τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις μας, και συγκεκριμένα τον Κανόνα 3, τον Κανόνα 9 και τον Κανόνα 16:

https://www.29black.com/en/terms-of-service

Η έρευνά μας αποκάλυψε ότι ο πελάτης συνδέεται με πολλούς άλλους λογαριασμούς που είναι εγγεγραμμένοι στην πλατφόρμα μας μέσω αντίστοιχων αναγνωριστικών συσκευών και διευθύνσεων IP, ακολουθεί τα ίδια ή πολύ παρόμοια μοτίβα παιχνιδιού καζίνο και έδειξε συντονισμένη δραστηριότητα λογαριασμού που συνάδει με πολλαπλούς λογαριασμούς και κατάχρηση μπόνους.

Έχουμε στείλει σε [email protected] δικαιολογητικά ως αποδεικτικά στοιχεία.

Χαιρετισμοί,

29Μαύρη Ομάδα

Αγαπητέ andandjonnyx,

Αφού εξέτασα προσεκτικά τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο, με λύπη μου σας ενημερώνω ότι πρέπει να απορρίψω το παράπονό σας. Λάβετε υπόψη ότι είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε και, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.