29Black Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει λόγω καταγγελίας για παραβίαση κανόνα.

Γεια σας. Έπαιξα σε αυτό το καζίνο και έκανα αναλήψεις. Στη συνέχεια, επικοινώνησα μαζί μου με τον διευθυντή της Vip. Το καζίνο μου πρόσφερε μια προσφορά για κατάθεση με μπόνους 300%. Έκανα κατάθεση 2000 δολαρίων ΗΠΑ. Χάθηκα το πραγματικό υπόλοιπο και μετά άρχισα να παίζω το υπόλοιπο μπόνους. Πριν ξεκινήσω, ρώτησα το καζίνο για κάποιους κανόνες παιχνιδιού με χρήματα μπόνους και ο εκπρόσωπος του καζίνο μου είπε ότι δεν υπήρχε κανένας περιορισμός. Αφού έκανα στοιχήματα και μετά έπαιξα για 2-3-4 ημέρες. Το αποτέλεσμα ήταν ότι το υπόλοιπο ήταν πάνω από 80000 δολάρια ΗΠΑ. Έκανα ανάληψη, ο διευθυντής της Vip είπε ότι απλώς έπρεπε να περιμένω την ανάληψή μου. Αλλά μετά την πάροδο της εβδομάδας, έλαβα email ότι είχα παραβιάσει τον κανόνα για το ποντάρισμα 5 δολαρίων ΗΠΑ ανά περιστροφή (τη στιγμή που έπαιζα, το καζίνο δεν είχε αυτόν τον κανόνα, επίσης ρώτησα στη συνομιλία και ο εκπρόσωπος το επιβεβαίωσε, έχω αυτό το στιγμιότυπο οθόνης). Ίσως μπορείτε να βοηθήσετε.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ aleks86,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο: https://29black.com/en/terms-of-service

16.12.10 Δεν επιτρέπονται στοιχήματα που υπερβαίνουν τα €/$5 ανά περιστροφή σε Κουλοχέρηδες/Γρήγορα Παιχνίδια ως μπόνους. Η παραβίαση αυτού του κανόνα μπορεί να οδηγήσει στην αναστολή του μπόνους, συνοδευόμενη από την αφαίρεση τυχόν σχετικών κερδών.

Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.

Ωστόσο, αν νιώθετε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σας. Θέλω να το επαναλάβω για άλλη μια φορά. Όταν έλεγξα τους κανόνες των μπόνους, δεν υπήρχε κανένας κανόνας για το μέγιστο ποντάρισμα. Επίσης, ρώτησα σχετικά με αυτό στο live chat και έλαβα ΣΑΦΗ απάντηση. Θα σας στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης εδώ.

ΕΠΙΣΗΣ, αυτό το μπόνους χορηγείται από τον VIP manager (ο οποίος άρχισε να με αγνοεί αφού κέρδισα ένα τεράστιο ποσό). Δεν μπορώ να στείλω κάτι για αυτήν την προσφορά. Μόλις έκανα κατάθεση 2000 USD και έλαβα μπόνους 6000 USD. Έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης και ένα email, αν χρειαστεί μπορώ να στείλω και αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης.

Αλλά όχι, νομίζω ότι πρέπει να καταλάβουμε ξεκάθαρα. Ήταν ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος 5 ευρώ ή ΟΧΙ; Έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης όπου μπορούμε να δούμε ΞΕΚΑΘΑΡΑ ότι η ζωντανή συνομιλία έλεγε ότι δεν υπάρχει κανόνας μέγιστου στοιχήματος.

Πολύ διασκεδαστικό. Βρήκα ένα ακόμα στοιχείο για το μέγιστο ποντάρισμα😀 στον ιστότοπο και τους κανόνες μπόνους. Δεν υπάρχει μέγιστο ποντάρισμα ΑΠΕΡΙΟΡΙΣΤΟ, αλλά 2500 δολάρια ΗΠΑ 🙂))))

Προς το παρόν, είχα δύο σαφείς ενδείξεις ότι στα χρήματα, όταν έπαιζα τζόγο σε αυτόν τον ιστότοπο, δεν έχουν κανέναν κανόνα για τα 5 ευρώ (συνομιλία και πληροφορίες σχετικά με το μπόνους).

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Λυπάμαι αν η ζωντανή συνομιλία σας ενημέρωσε λανθασμένα.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε αν το τελευταίο στιγμιότυπο οθόνης αναφέρεται στο μπόνους που ενεργοποιήσατε και παίξατε ή μήπως αναφέρεται σε διαφορετικό μπόνους;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Το τελευταίο μου μπόνους είναι το τελευταίο μου στιγμιότυπο οθόνης. Ποσό 6000 δολάρια ΗΠΑ.

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε το email που λάβατε από το καζίνο στο οποίο αναφέρεστε στην πρώτη σας ανάρτηση; Προωθήστε το στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Έχετε πρόσβαση στο ιστορικό μπόνους σας στα αρχεία των παικτών σας;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης από το ιστορικό μπόνους σας από τον Μάρτιο του 2026 έως σήμερα, εάν είναι διαθέσιμα;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Γεια σας, αυτό το μήνυμα προωθήθηκε στο email σας.

δημοσιεύτηκε και εδώ.

σχετικά με το ιστορικό μπόνους:

Αγαπητέ aleks86,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου aleks86,

Είμαι πάλι ο Μίχαλ, και ανέλαβα εγώ αυτό το παράπονο.

Έχω εξετάσει όλες τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που παρασχέθηκαν σε αυτήν την υπόθεση και φαίνεται πράγματι ότι το καζίνο βασίστηκε σε έναν κανόνα ως βάση για την παρακράτηση των κερδών σας, ο οποίος είτε δεν ίσχυε κατά τον κρίσιμο χρόνο είτε δεν είχε κοινοποιηθεί με επαρκώς σαφή και διαφανή τρόπο.

Μια τέτοια προσέγγιση δεν ευθυγραμμίζεται με τις δίκαιες και διαφανείς πρακτικές που υποστηρίζουμε και αναμένουμε εύλογα από τους φορείς εκμετάλλευσης καζίνο.

Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να διευκρινίσω περαιτέρω την κατάσταση και να διερευνήσω εάν μπορώ να βοηθήσω στην επίλυσή της.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το 29Black Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό 29Black Casino,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί εφαρμόστηκε ένας κανόνας εναντίον του παίκτη, όταν, βάσει των διαθέσιμων πληροφοριών, φαίνεται ότι ο κανόνας αυτός δεν είχε προηγουμένως κοινοποιηθεί με σαφή και διαφανή τρόπο;

Επιπλέον, ο παίκτης έχει προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία που υποδεικνύουν ότι η ομάδα υποστήριξής σας τον ενημέρωσε ρητά ότι δεν ισχύει μέγιστο όριο στοιχήματος για το συγκεκριμένο μπόνους. Συνεπώς, θα εκτιμούσαμε τη διευκρίνισή σας σχετικά με αυτήν την προφανή απόκλιση.

Εάν υπάρχουν σχετικές λεπτομέρειες ή περιστάσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση που δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να μου τις παράσχετε απευθείας στη διεύθυνση [email protected] για ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητοί όλοι,

Έχουμε εξετάσει προσεκτικά το παράπονο του παίκτη, το στιγμιότυπο οθόνης της ζωντανής συνομιλίας, τους ισχύοντες όρους μπόνους και τη σχετική δραστηριότητα λογαριασμού.

Πρώτον και σημαντικότερο, θα θέλαμε να δηλώσουμε ξεκάθαρα ότι ο Κανόνας 16.12.10 δεν εισήχθη μετά το παιχνίδι του παίκτη, ούτε προστέθηκε αναδρομικά μετά το αίτημα ανάληψης. Ο κανόνας αποτελεί μέρος των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων μας από την έναρξη λειτουργίας του καζίνο 29Black και ίσχυε πλήρως τη στιγμή που ο παίκτης διεκδίκησε και στοιχημάτισε το μπόνους.

Ο Κανόνας 16.12.10 ορίζει:

«Δεν επιτρέπονται στοιχήματα που υπερβαίνουν τα €/$5 ανά περιστροφή σε Κουλοχέρηδες/Γρήγορα Παιχνίδια ως στοιχήματα μπόνους. Η παραβίαση αυτού του κανόνα μπορεί να οδηγήσει στην αναστολή του μπόνους, συνοδευόμενη από την αφαίρεση τυχόν σχετικών κερδών.»

https://29black.com/en/terms-of-service

Συνεπώς, η δήλωση του παίκτη ότι δεν υπήρχε τέτοιος κανόνας κατά τη στιγμή του παιχνιδιού είναι λανθασμένη.

Αναγνωρίζουμε ότι ο εκπρόσωπος υποστήριξης θα έπρεπε να είχε παράσχει μια πιο ακριβή απάντηση και έχουμε εξετάσει αυτήν την επικοινωνία εσωτερικά. Ωστόσο, αυτό δεν τροποποιεί, καταργεί ή παρακάμπτει τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις που αποδέχτηκε ο παίκτης. Ο ισχύων κανόνας παρέμεινε έγκυρος και σε ισχύ καθ' όλη τη διάρκεια της εν λόγω περιόδου.

Η επακόλουθη αξιολόγηση του λογαριασμού μας επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης έβαλε στοιχήματα που υπερέβαιναν το επιτρεπόμενο όριο €/$5 ανά περιστροφή σε Κουλοχέρηδες/Γρήγορα Παιχνίδια, ενώ χρησιμοποιούσε τα χρήματα μπόνους. Η απόφαση που ελήφθη για τον λογαριασμό βασίστηκε επομένως σε πραγματική στοιχηματική δραστηριότητα που παραβίαζε άμεσα τον Κανόνα 16.12.10, όχι σε κανόνα που εισήχθη εκ των υστέρων.

Θα θέλαμε επίσης να τονίσουμε ότι αυτός ο περιορισμός αφορά συγκεκριμένα προϊόντα. Δεν υπάρχει καθολικό ανώτατο όριο €/$5 σε κάθε κατηγορία τυχερών παιχνιδιών, γι' αυτό ακριβώς η γενική απάντηση του πράκτορα ήταν παραπλανητική και ανεπαρκώς συγκεκριμένη.

Για λόγους διαφάνειας, παρέχουμε αποδεικτικά στοιχεία που να τεκμηριώνουν [email protected] επίδειξη:

• η σχετική στοιχηματική δραστηριότητα του παίκτη υπερβαίνει τα €/$5 ανά περιστροφή·
• επιβεβαίωση ότι ο Κανόνας 16.12.10 ήταν ήδη σε ισχύ κατά την αντίστοιχη περίοδο·

Συνεπώς, υποστηρίζουμε με σεβασμό ότι ο ίδιος ο κανόνας ήταν έγκυρος, σαφώς καθορισμένος και εφαρμόσιμος στη δραστηριότητα μπόνους του παίκτη.

Με εκτίμηση,

29Μαύρη Ομάδα

Αγαπητέ/-ή aleks86,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

ντόμπαρ νταν.

Δεν μπορώ να καταλάβω τι είδους απάντηση περιμένεις από την πλευρά μου.

Όταν άρχισα να παίζω τυχερά παιχνίδια σε αυτόν τον ιστότοπο, έλεγξα τους κανόνες σχετικά με τα μπόνους, κανέναν κανόνα σχετικά με κάποιο μέγιστο ποντάρισμα. Το διευκρινίζω αυτό στη συνομιλία. Προηγουμένως σας έστειλα στιγμιότυπα οθόνης, όπου στον ιστότοπο υπάρχει πληροφορία ότι το μέγιστο ποντάρισμα είναι 2500. Και ένα στιγμιότυπο οθόνης όπου η ζωντανή συνομιλία έλεγε ότι δεν υπάρχει μέγιστο ποντάρισμα.

Νομίζω λοιπόν ότι εδώ είναι ξεκάθαρα όλα από την ιστοσελίδα μου.

Πριγιάτνο

Αγαπητέ aleks86,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ενώ, αυστηρά, τεχνικά μιλώντας, είναι αλήθεια ότι ο Κανόνας 16.12.10, ο οποίος καθορίζει το μέγιστο όριο στοιχήματος, περιλαμβάνεται στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και με την εγγραφή του λογαριασμού σας και την απαίτηση του μπόνους, συμφωνήσατε με αυτούς τους κανόνες, παραμένει ασαφές γιατί ένας τόσο σημαντικός περιορισμός, που σίγουρα είναι το μέγιστο όριο στοιχήματος, δεν αναφέρθηκε επίσης σαφώς στην περιγραφή του μπόνους. Η συμπερίληψη βασικών περιορισμών μπόνους απευθείας στους όρους μπόνους θεωρείται γενικά μια τυπική πρακτική του κλάδου, καθώς διασφαλίζει ότι οι παίκτες ενημερώνονται σωστά πριν χρησιμοποιήσουν το μπόνους.

Κάνατε το κατάλληλο βήμα επικοινωνώντας με την ζωντανή συνομιλία του καζίνο για να διευκρινίσετε τους ισχύοντες όρους και ήταν εύλογο να βασιστείτε στις πληροφορίες που παρείχε ο εκπρόσωπος της ζωντανής συνομιλίας του καζίνο.

Έχοντας εξετάσει τις περιστάσεις, συμφωνώ ότι φαίνεται να ενεργήσατε καλή τη πίστει με βάση τις πληροφορίες που ήταν διαθέσιμες σε εσάς εκείνη τη στιγμή. Η τεχνική παραβίαση του μέγιστου ορίου στοιχήματος φαίνεται να οφείλεται κυρίως στην έλλειψη αντίστοιχου περιορισμού στην περιγραφή του μπόνους που σας δόθηκε, στην απουσία τεχνικού περιορισμού μέγιστου στοιχήματος που επιβλήθηκε από το σύστημα και στις ανακριβείς πληροφορίες που παρείχε ο εκπρόσωπος της ζωντανής συνομιλίας.

Φαίνεται ότι παίξατε με βάση την κατανόηση που δημιουργήθηκε από τις πληροφορίες που ήταν διαθέσιμες σε εσάς και τα κέρδη προέκυψαν μέσω παιχνιδιού που επιτρεπόταν από το σύστημα του καζίνο. Υπό αυτές τις συνθήκες, πιστεύουμε ότι θα ήταν λογικό να καταβληθούν τα κέρδη.

Έχω μοιραστεί την εκτίμησή μου με την ομάδα του καζίνο και έχω ανακοινώσει ποια θεωρώ κατάλληλη προσέγγιση για την επίτευξη επίλυσης αυτού του ζητήματος.

Αγαπητή ομάδα 29Black,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τις πρόσθετες πληροφορίες που παρείχατε στα email σας.

Όπως αναφέρθηκε κατά την αλληλογραφία μας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μετά την εξέταση των περιστάσεων αυτής της υπόθεσης, φαίνεται ότι η τεχνική παραβίαση του μέγιστου ορίου στοιχήματος οφείλεται κυρίως σε διάφορους παράγοντες που συνέβαλαν: την απουσία περιορισμού σε επίπεδο λογισμικού που να εμποδίζει την παραβίαση, την παράλειψη του μέγιστου ορίου στοιχήματος από την περιγραφή του μπόνους που είναι διαθέσιμη στον παίκτη και τις ανακριβείς πληροφορίες που παρείχε ο εκπρόσωπος ζωντανής συνομιλίας σας.

Με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες, ο παίκτης φαίνεται να ενήργησε καλή τη πίστει και να βασίστηκε στις πληροφορίες που ήταν διαθέσιμες εκείνη τη στιγμή. Επιπλέον, τα κέρδη προέκυψαν μέσω παιχνιδιού που επιτρεπόταν από το σύστημα του καζίνο και ο παίκτης δεν έχει σκόπιμα παρακάμψει τυχόν πιθανές δικλείδες ασφαλείας.

Λαμβάνοντας υπόψη όλες τις σχετικές πληροφορίες και περιστάσεις, πιστεύουμε ότι τα κέρδη του παίκτη θα πρέπει να τιμηθούν σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση.

Ως εκ τούτου, σας προσκαλώ να επανεξετάσετε το θέμα για άλλη μια φορά και να εξετάσετε εάν μπορεί να επιτευχθεί μια αμοιβαία αποδεκτή λύση με τον παίκτη.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ aleks86,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας όσο επικοινωνούσα με την ομάδα του καζίνο και εργαζόμουν για μια πιθανή επίλυση της υπόθεσής σας.

Παρά τις αρκετά εκτενείς συζητήσεις μου με την ομάδα του καζίνο, δεν έχουμε καταφέρει να καταλήξουμε σε αμοιβαία κατανόηση και το καζίνο διατηρεί την αρχική του απόφαση.

Ενώ, από αυστηρά τεχνικής άποψης, το καζίνο έχει λόγους να ενεργεί σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις με τους οποίους συμφωνήσατε όταν δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας και διεκδικήσατε το μπόνους, αυτό δεν σημαίνει ότι η προσέγγισή του ευθυγραμμίζεται με τις δίκαιες και διαφανείς πρακτικές που υποστηρίζουμε, τις οποίες έχει υιοθετήσει η συντριπτική πλειοψηφία των αξιόπιστων φορέων εκμετάλλευσης και τις οποίες οι παίκτες μπορούν εύλογα να αναμένουν.

Παραμένει ασαφές γιατί ένας τόσο σημαντικός περιορισμός, που σίγουρα είναι το μέγιστο όριο στοιχήματος, δεν αναφέρθηκε σαφώς και στην περιγραφή του μπόνους. Η συμπερίληψη βασικών περιορισμών μπόνους απευθείας στους όρους του μπόνους θεωρείται γενικά μια πρακτική που εφαρμόζεται στον κλάδο, καθώς διασφαλίζει ότι οι παίκτες ενημερώνονται σωστά πριν χρησιμοποιήσουν το μπόνους.

Κάνατε το κατάλληλο βήμα επικοινωνώντας με την ζωντανή συνομιλία του καζίνο για να διευκρινίσετε τους ισχύοντες όρους και ήταν λογικό να βασιστείτε στις πληροφορίες που παρείχε ο εκπρόσωπος της ζωντανής συνομιλίας του καζίνο.

Επιπλέον, το μέγιστο όριο στοιχήματος όπως φαίνεται εδώ:

παρουσιάζει επίσης ένα εντελώς διαφορετικό ποσό μέγιστου στοιχήματος στο οποίο αναφέρεται η ομάδα του καζίνο στον κανόνα 16.12.10. Η αδυναμία του καζίνο να επικοινωνήσει και να επιβάλει τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος με σαφή και συνεπή τρόπο δημιούργησε ένα σενάριο στο οποίο σας επιτρεπόταν να υπερβείτε το υποτιθέμενο όριο μέγιστου στοιχήματος, μόνο και μόνο για να ενεργοποιηθεί ο κανόνας αφού είχατε δημιουργήσει σημαντικά κέρδη.

Έχοντας εξετάσει όλες τις διαθέσιμες περιστάσεις, συμφωνώ ότι φαίνεται να έχετε ενεργήσει καλή τη πίστει με βάση τις πληροφορίες που ήταν διαθέσιμες ή σας παρασχέθηκαν εκείνη τη στιγμή. Η τεχνική παραβίαση του μέγιστου ορίου στοιχήματος φαίνεται να οφείλεται κυρίως σε:

• η έλλειψη αντίστοιχου και ακριβούς περιορισμού που καθορίζεται στην περιγραφή μπόνους που σας παρέχεται,
• η απουσία τεχνικού περιορισμού μέγιστου στοιχήματος που επιβάλλεται από το σύστημα καζίνο, και
• οι ανακριβείς πληροφορίες που παρείχε ο εκπρόσωπος της ζωντανής συνομιλίας.

Ενώ αναγνωρίζω ότι ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος αποτελεί πρότυπο του κλάδου και ότι τα καζίνο γενικά έχουν το δικαίωμα να κατάσχουν κέρδη από παιχνίδια μπόνους όταν παραβιάζεται αυτός ο κανόνας, έχουμε ορισμένες προσδοκίες σχετικά με τον τρόπο εφαρμογής αυτών των κανόνων.

Ιδανικά, ο κανόνας θα πρέπει να εφαρμόζεται σε επίπεδο λογισμικού – που σημαίνει ότι η πλατφόρμα του καζίνο θα πρέπει τεχνικά να εμποδίζει τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα που υπερβαίνουν το επιτρεπόμενο όριο. Αυτή είναι μία από τις βασικές μας απαιτήσεις και η πλειοψηφία των κορυφαίων καζίνο το έχουν εφαρμόσει εδώ και πολύ καιρό.

Όπου η τεχνική επιβολή δεν είναι δυνατή, πιστεύουμε ότι κάθε περίπτωση θα πρέπει να αξιολογείται ξεχωριστά και οι κυρώσεις θα πρέπει να εφαρμόζονται μόνο όταν υπάρχουν σαφείς ενδείξεις ότι ο παίκτης παραβίασε εν γνώσει του και συστηματικά τον κανόνα για να αποκτήσει πλεονέκτημα.

Θεωρούμε επίσης σημαντικό τα μέγιστα όρια στοιχημάτων να εμφανίζονται με σαφήνεια – ιδανικά στο λόμπι του καζίνο, μέσα στα παιχνίδια ή σε εμφανές σημείο της ίδιας της προσφοράς – αντί να είναι «κρυμμένα» στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους.

Σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, φαίνεται ότι παίξατε με βάση την κατανόηση που δημιουργήθηκε από τις πληροφορίες που ήταν διαθέσιμες σε εσάς και τα κέρδη δημιουργήθηκαν μέσω παιχνιδιού που επιτρεπόταν από το σύστημα του καζίνο. Υπό αυτές τις συνθήκες, πιστεύουμε ότι θα ήταν λογικό να καταβληθούν τα κέρδη.

Δεδομένου ότι το καζίνο διατηρεί την αρχική του απόφαση παρά την αποτυχία του να παράσχει ένα δίκαιο και διαφανές περιβάλλον, δεν έχω άλλη επιλογή από το να κλείσω αυτήν την υπόθεση ως Ανεπίλυτη .

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί, με την πάροδο του χρόνου, να ενθαρρύνει το καζίνο να σκεφτεί και να βελτιώσει την προσέγγισή του. Αυτή η ανεπίλυτη κατάσταση όχι μόνο θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο στον Δείκτη Ασφάλειας, αλλά θα χρησιμεύσει και ως σημείο αναφοράς για άλλους παίκτες κατά την αξιολόγηση των πρακτικών του καζίνο.

Σε περίπτωση που το καζίνο αποφασίσει να επανεξετάσει το θέμα και να το χειριστεί κατάλληλα στο μέλλον, θα χαρούμε να ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email χωρίς καθυστέρηση.

Εν τω μεταξύ, μπορείτε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν.

Παρόλο που σύμφωνα με την πολιτική τους, η Αρχή δεν μεσολαβεί, δεν διαιτητεύει, δεν εκδικάζει ή δεν παρεμβαίνει με άλλο τρόπο σε μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης. Ωστόσο, εάν ένα παράπονο δεν επιλυθεί από την ομάδα του καζίνο εντός 30 ημερών, μπορεί να κλιμακωθεί σε έναν ανεξάρτητο πάροχο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ). Η συμμετοχή στην ΕΕΔ είναι υποχρεωτική για όλους τους αδειοδοτημένους φορείς εκμετάλλευσης και ο φορέας εκμετάλλευσης υποχρεούται να καλύψει τα σχετικά έξοδα (εάν υπάρχουν).

Παρόλο που το 29Black Casino συνεργάστηκε καθ' όλη τη διαδικασία επίλυσης διαφορών μας, ο τρόπος με τον οποίο εφάρμοσε τους κανόνες μπόνους του εγείρει ανησυχίες σχετικά με το κατά πόσον παρείχε το δίκαιο και διαφανές περιβάλλον τυχερών παιχνιδιών που οι αδειοδοτημένοι φορείς εκμετάλλευσης αναμένεται να διατηρούν για τους πελάτες τους. Κατά την άποψή μας, αυτό μπορεί να αποτελεί πιθανή παραβίαση των υποχρεώσεών του για την αδειοδότηση. Για αυτόν τον λόγο, μπορεί να είναι σκόπιμο να ενημερώσετε την αρχή αδειοδότησης για την κατάσταση. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους εδώ: Επικοινωνία | Anjouan Gaming

Ενδέχεται να είναι σε θέση να εξετάσουν περαιτέρω το ζήτημα και να λάβουν τυχόν απαραίτητα μέτρα που θα μπορούσαν να βοηθήσουν στην πιθανή επίλυση του προβλήματός σας.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν μπορούν να βοηθήσουν [email protected] .

Δυστυχώς, εδώ τελειώνει οποιαδήποτε πιθανή βοήθεια από την πλευρά μας σχετικά με την υπόθεσή σας.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο