29Black Casino - Η ανάληψη των €5.000 του παίκτη καθυστερεί.

Τίτλος: Εκκρεμεί ανάληψη 5.000 € παρά την πλήρη επαλήθευση και τις προηγούμενες επιτυχημένες αναλήψεις

Γεια σας στην ομάδα του AskGamblers,

Ζητώ τη βοήθειά σας σχετικά με ένα ανεπίλυτο ζήτημα ανάληψης με την 29Black.

Έχω καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να επιλύσω αυτό το ζήτημα απευθείας με το καζίνο, αλλά μετά από αρκετές εβδομάδες η ανάληψή μου εξακολουθεί να εκκρεμεί και συνεχίζω να λαμβάνω μόνο γενικές απαντήσεις.

Χρονολόγιο γεγονότων

23 Ιουνίου 2026 – Υπέβαλα το πρώτο μου αίτημα ανάληψης για περίπου 2.000 €.

27 Ιουνίου 2026 – Ο λογαριασμός μου περιορίστηκε, εμποδίζοντάς με να τοποθετήσω περαιτέρω στοιχήματα όσο η ανάληψή μου ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα.

29 Ιουνίου 2026 – Η ανάληψή μου ακυρώθηκε από το καζίνο ("Ακυρώθηκε από τον Διαχειριστή") επειδή ζήτησε ένα επιπλέον έγγραφο απόδειξης διεύθυνσης.

29 Ιουνίου 2026 – Υπέβαλα αμέσως το αιτούμενο Αποδεικτικό Διεύθυνσης.

29 Ιουνίου 2026 – Αφού το υπόλοιπό μου έγινε ξανά διαθέσιμο, ακύρωσα ο ίδιος ένα άλλο αίτημα ανάληψης («Ακυρώθηκε από τον Πελάτη») προκειμένου να υποβάλω ένα μόνο αίτημα ανάληψης για το πλήρες διαθέσιμο υπόλοιπό μου των 5.000 €.

29 Ιουνίου 2026 – Υπέβαλα νέο αίτημα ανάληψης για 5.000 €.

Έκτοτε, η ανάληψη παρέμεινε σε κατάσταση Εκκρεμότητας χωρίς να διεκπεραιωθεί.

Πλήρης συνεργασία

Καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας συνεργάστηκα πλήρως με το καζίνο.

Μόλις ζήτησαν πρόσθετη επαλήθευση, παρείχα αμέσως την απαιτούμενη Απόδειξη Διεύθυνσης.

Σε καμία περίπτωση το καζίνο δεν με έχει ενημερώσει ότι:

Έχω παραβιάσει οποιονδήποτε Όρο και Προϋποθέσεις.

Ο λογαριασμός μου βρίσκεται υπό έρευνα.

υπάρχει κάποιο πρόβλημα με τη μέθοδο πληρωμής μου·

η ανάληψή μου απορρίφθηκε.

Η μόνη εξήγηση που δίνεται επανειλημμένα είναι ότι υπάρχει μεγάλος όγκος αιτημάτων ανάληψης και ότι η ανάληψή μου βρίσκεται «στην ουρά».

Προηγούμενες επιτυχημένες αναλήψεις

Πριν από αυτό το ζήτημα, είχα ολοκληρώσει με επιτυχία αναλήψεις από τον λογαριασμό μου χωρίς κανένα πρόβλημα.

Αυτό καταδεικνύει ότι τόσο ο λογαριασμός μου όσο και η μέθοδος πληρωμής μου είχαν ήδη γίνει αποδεκτές από το καζίνο. Για αυτόν τον λόγο, η τρέχουσα καθυστέρηση είναι ιδιαίτερα δύσκολο να κατανοηθεί.

Οι ανησυχίες μου

Έχουν περάσει αρκετές εβδομάδες από τότε που προσπάθησα για πρώτη φορά να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου:

Ο λογαριασμός μου παραμένει περιορισμένος, εμποδίζοντάς με να συνεχίσω να παίζω.

Έχω συμμορφωθεί με κάθε αίτημα επαλήθευσης χωρίς καθυστέρηση.

Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών αρκετές φορές.

Έχω επίσης επικοινωνήσει με τον προσωπικό μου διαχειριστή λογαριασμού σε αρκετές περιπτώσεις.

Παρά τις προσπάθειές μου, εξακολουθώ να λαμβάνω μόνο γενικές απαντήσεις, χωρίς ουσιαστική ενημέρωση, χωρίς συγκεκριμένη εξήγηση για την καθυστέρηση και χωρίς εκτιμώμενο χρονοδιάγραμμα πληρωμής.

Επιπλέον, οι πέντε τραπεζικές ημέρες που αναφέρονται στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο έχουν ήδη παρέλθει. Ο προσωπικός μου διαχειριστής λογαριασμού επιβεβαίωσε ότι η ανάληψή μου έχει κλιμακωθεί εσωτερικά σε πολλές περιπτώσεις, συμπεριλαμβανομένης της πιο πρόσφατης κλιμάκωσης σήμερα, ωστόσο δεν μπορούν να παράσχουν καμία εξήγηση ή εκτιμώμενη ημερομηνία ολοκλήρωσης. Αυτό καταδεικνύει ότι ακόμη και το προσωπικό του καζίνο δεν είναι σε θέση να εξηγήσει τη συνεχιζόμενη καθυστέρηση ή να παράσχει οποιαδήποτε βεβαιότητα σχετικά με το πότε θα διεκπεραιωθεί η νόμιμη ανάληψή μου.

Μέρος της ανάληψης των 5.000€ αποτελείται από τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα, ενώ το υπόλοιπο αντιπροσωπεύει νόμιμα κέρδη που αποκτήθηκαν μέσω του κανονικού παιχνιδιού. Απλώς ζητώ την πληρωμή χρημάτων που είναι νόμιμα διαθέσιμα στον λογαριασμό μου.

Αίτηση

Με σεβασμό, ζητώ από την AskGamblers να επικοινωνήσει με την 29Black και να βοηθήσει στην επίλυση αυτού του ζητήματος. Εάν το καζίνο πιστεύει ότι υπάρχει οποιοσδήποτε νόμιμος λόγος για να συνεχίσει να καθυστερεί την ανάληψή μου, ζητώ να δηλώσουν σαφώς αυτόν τον λόγο γραπτώς και να εξηγήσουν γιατί τα κεφάλαιά μου εξακολουθούν να παρακρατούνται. Διαφορετικά, ζητώ να διεκπεραιωθεί άμεσα η νόμιμη ανάληψή μου ύψους 5.000€.

Δεν ζητώ κάποια ειδική μεταχείριση.

Ζητώ μόνο από το καζίνο να επεξεργαστεί την νόμιμη ανάληψή μου ύψους 5.000 € χωρίς περαιτέρω περιττή καθυστέρηση ή να παράσχει μια σαφή, τεκμηριωμένη και εύλογη εξήγηση για το γιατί εξακολουθεί να εκκρεμεί.

Απόδειξη

Είμαι σε θέση να προσκομίσω τα ακόλουθα αποδεικτικά στοιχεία:

Στιγμιότυπο οθόνης της ανάληψης 5.000€ που εμφανίζεται αυτήν τη στιγμή ως "Σε εκκρεμότητα".

Στιγμιότυπο οθόνης της πρώτης ανάληψης που ακυρώθηκε από τον διαχειριστή.

Στιγμιότυπο οθόνης της ανάληψης που ακύρωσα από τον πελάτη πριν από την υποβολή του τελικού αιτήματος των 5.000 €.

Στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει τον περιορισμό του λογαριασμού μου.

Ολοκλήρωση ηλεκτρονικής αλληλογραφίας με την υποστήριξη πελατών.

Αλληλογραφία με τον προσωπικό μου διαχειριστή λογαριασμού.

Απόδειξη ότι υπέβαλα το αιτούμενο Αποδεικτικό Διεύθυνσης αμέσως μετά το αίτημά μου.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας ύψους 5.000 €; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;
• Ποιο έγγραφο υποβάλατε στο καζίνο ως απόδειξη της διεύθυνσής σας; Έχει ελεγχθεί και εγκριθεί αυτό το έγγραφο από το αρμόδιο τμήμα του καζίνο;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που κάνατε με επιτυχία ανάληψη των κερδών σας από αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα