24slots Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων μετά από παραβίαση αυτοαποκλεισμού.

Είμαι κάτοικος Γερμανίας, ο οποίος έχει αυτοαποκλειστεί επίσημα βάσει της εθνικής νομοθεσίας (OASIS).

Παρά τον αυτοαποκλεισμό μου, το 24Slots μου επέτρεψε να εγγραφώ, να επαληθεύσω την ταυτότητά μου, να καταθέσω και να παίξω τυχερά παιχνίδια ως VIP πελάτης.

Μεταξύ Μαΐου και Ιουνίου 2025, έχασα 245 ευρώ.

Η πλατφόρμα απέτυχε να ελέγξει την κατάσταση αυτοαποκλεισμού μου.

Ζητώ πλήρη επιστροφή χρημάτων ύψους 245 ευρώ και οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού.

Οι καταγγελίες έχουν υποβληθεί απευθείας στην 24Slots και στο Κουρασάο.

Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ Crs13,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.

Λάβετε υπόψη ότι το 24Slots Casino δεν λειτουργεί βάσει άδειας που εκδίδεται από τη Γερμανία και ως εκ τούτου δεν έχει πρόσβαση στο μητρώο αυτοαποκλεισμού OASIS. Αυτό σημαίνει ότι το καζίνο δεν θα γνωρίζει αυτόματα τυχόν αυτοαποκλεισμό που ενδέχεται να έχετε ξεκινήσει μέσω του OASIS, εκτός εάν τους ενημερώσετε απευθείας.

Δυστυχώς, εκτός εάν ενημερώσετε ρητά το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο και ζητήσετε αυτοαποκλεισμό ή κλείσιμο λογαριασμού, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε να ανακτήσετε τις καταθέσεις που έχετε χάσει. Ωστόσο, εξακολουθούμε να μπορούμε να διασφαλίσουμε ότι ο λογαριασμός σας θα κλείσει για να αποφευχθούν περαιτέρω απώλειες.

Επιτρέψτε μου να ρωτήσω:

Έχετε ενημερώσει το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο και έχετε ζητήσει να αυτοαποκλειστείτε;

Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε μας το email που στείλατε στο καζίνο μαζί με την απάντησή τους στο [email protected] ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε την επικοινωνία και να αποφασίσουμε αν μπορούμε να βοηθήσουμε περαιτέρω.

Σας ευχαριστώ και περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Ομάδα Casino.Guru

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Δυστυχώς, επειδή δεν αυτοαποκλειστήκατε απευθείας από το 24Slots Casino, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με την επιστροφή των χαμένων καταθέσεών σας. Όπως ήδη ανέφερα, αυτό το καζίνο δεν έχει πρόσβαση στο μητρώο αυτοαποκλεισμένων ατόμων OASIS.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, είναι σημαντικό να δηλώσετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και να καθορίσετε την ακριβή χρονική περίοδο του αποκλεισμού. Βεβαιωθείτε ότι η γραμμή θέματος του email είναι σαφώς σημειωμένη και εύκολα αναγνωρίσιμη. Οι ομάδες υποστήριξης καζίνο λαμβάνουν συχνά μεγάλο όγκο email καθημερινά, επομένως μια καλά επισημασμένη γραμμή θέματος θα βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι το αίτημά σας θα γίνει αντιληπτό και θα διεκπεραιωθεί πιο γρήγορα. Επιπλέον, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα ένα αντίγραφο του αιτήματός σας για αυτοαποκλεισμό — είτε πρόκειται για ένα απεσταλμένο email, μια μεταγραφή συνομιλίας είτε για ένα στιγμιότυπο οθόνης. Η κατοχή έγκυρης απόδειξης του αιτήματός σας μπορεί να είναι εξαιρετικά χρήσιμη σε περίπτωση μελλοντικών διαφορών ή παρεξηγήσεων.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γέννησης:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετισμούς στο Καζίνο 24slots,"

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι ο εθισμός στον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Εάν ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός, παρακαλώ συμπληρώστε το πρότυπο που σας έδωσα, στείλτε το μέσω email στο 24slots Casino και ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή Crs13,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.