Ο παίκτης από την Ισπανία δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του στο καζίνο λόγω περιορισμού στην τοποθεσία του, ο οποίος δεν είχε κοινοποιηθεί κατά την εγγραφή. Προσπάθησαν να αποσύρουν τα κεφάλαιά τους αλλά δεν έλαβαν καμία απάντηση από την υποστήριξη μετά από δύο εβδομάδες. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε απροσδόκητα την πληρωμή του απευθείας από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως επιλυμένη και εκτίμησε τη συνεργασία του παίκτη.
24slots Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός λόγω περιορισμών τοποθεσίας.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 117 €
24slots Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γειά σου.
Είχα εγγραφεί σε αυτόν τον ιστότοπο στοιχημάτων χωρίς προβλήματα, καθώς ήμουν από την Ισπανία. Στην πραγματικότητα, έβαζα στοιχήματα τακτικά για μερικές εβδομάδες. Ωστόσο, ξαφνικά, όταν προσπαθούσα να συνδεθώ, έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε ότι η τοποθεσία μου δεν επιτρέπεται από τον ιστότοπο. Υποθέτω ότι η Ισπανία έχει περιοριστεί τώρα, αλλά προφανώς δεν συνέβαινε όταν έκανα εγγραφή. Αν ήταν έτσι, δεν θα είχα εγγραφεί ποτέ.
Επειδή δεν μπορώ πλέον να παίξω, θέλω να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Ωστόσο, προσπαθώ να επικοινωνήσω με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας και email εδώ και δύο εβδομάδες και δεν έχω λάβει καμία απάντηση και δεν μπορώ ακόμα να αποκτήσω πρόσβαση στον ιστότοπο ή στον λογαριασμό μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ caniche7,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια χώρα επιλέξατε κατά την εγγραφή;
Χρησιμοποιήσατε VPN;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα μπορούσατε να μου διευκρινίσετε ποια χώρα επιλέξατε κατά την εγγραφή σας;
Ισπανία, η οποία είναι η χώρα όπου μένω.
Χρησιμοποιήσατε VPN;
Οχι
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έβαλα τα στοιχεία μου κατά την εγγραφή ως συνήθως, αλλά δεν έχω περάσει το KYC. Δεν μου το έχουν ζητήσει ούτως ή άλλως, δεν μπόρεσα να ζητήσω την ανάληψη επειδή δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και δεν απαντούν ούτε μέσω email ή συνομιλίας. Από τη ζωντανή συνομιλία με παραπέμπουν στο email, αλλά μετά από 2 εβδομάδες και επιμένοντας δεν έχω ακόμα απάντηση.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο;
Το email είναι:
Επικοινωνίες μέσω συνομιλίας: για να μην ανεβάσω πολλά στιγμιότυπα οθόνης, θα σας στείλω ένα email με τη μεταγραφή
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια, έχω ήδη πληρωθεί ξαφνικά, δεν έλαβα απάντηση, με πλήρωσαν απευθείας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ caniche7,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
