24slots Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω υπερβολικών αιτημάτων τεκμηρίωσης.

Γειά σου,

Θα ήθελα να κάνω μια καταγγελία κατά των 24 θέσεων.

Επιβεβαίωσα τον λογαριασμό μου ολοκληρώνοντας τη διαδικασία KYC. Τόσο η διεύθυνσή μου όσο και η απόδειξη της ταυτότητάς μου εγκρίθηκαν (γύρω στις 14/02/2025).

Έκανα μια κατάθεση $500.

Αφού έβαλα αθλητικά στοιχήματα και έπαιξα ρουλέτα, ολοκλήρωσα το rollover. Δεν χρησιμοποίησα ποτέ μπόνους.

Στη συνέχεια, ζήτησα την πρώτη μου ανάληψη των 1.059,30 $.

Ζήτησα την απόσυρση στις 19/02/2025.

Στις 22/02/2025, έλαβα ένα email που ζητούσε "απόδειξη διεύθυνσης".

Ζητούσαν όλο και περισσότερα έγγραφα.

Έχω στείλει πολλούς λογαριασμούς, όπως:

-Λογαριασμός ρεύματος

-Τηλεφωνικός λογαριασμός

-Τραπεζικό αντίγραφο

-Άλλο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού

Όλα αυτά απορρίφθηκαν αρχικά για ακατανόητους λόγους, με τον ισχυρισμό ότι μπορεί να είναι πλαστά, να είχαν λανθασμένη μορφή ή απλά χωρίς να αναφέρουν κανέναν λόγο.

Ζήτησαν επίσης και σωστά υπέβαλα:

-Μια φωτογραφία που κρατά το διαβατήριό μου

Τελικά, στις 04/03/2025, έλαβα ένα email όπου φαινόταν ότι αποδέχονταν τα έγγραφα που είχα στείλει, αλλά μου ζήτησαν:

"Ένα επιβεβαιωμένο αντίγραφο του εγγράφου ταυτότητάς σας από συμβολαιογράφο."

Δεν είμαι διατεθειμένος να το προσφέρω, καθώς θα ήταν σημαντικό κόστος για μένα και το βρίσκω υπερβολικό.

Αφού τους ενημέρωσα γι' αυτό - αυτή ήταν η τελευταία φορά που επικοινώνησα μαζί τους - δεν μου επιτρέπουν να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Αγαπητέ nisansalaGam,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.

• Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο ενέκρινε τελικά την «απόδειξη διεύθυνσης» και τα έγγραφα τραπεζικής κίνησης;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευσή σας; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Tomas,

Πιστεύω ότι η τεκμηρίωσή μου έχει εγκριθεί από τη στιγμή που έστειλα μια φωτογραφία με το διαβατήριό μου και διάφορα τιμολόγια.

Το πρόβλημα είναι ότι τώρα ζητούν «ένα επικυρωμένο από συμβολαιογράφο αντίγραφο του εγγράφου ταυτότητάς σας». Αυτό αντιπροσωπεύει ένα σημαντικό οικονομικό κόστος για μένα, και το βρίσκω καταχρηστικό. Δεν θα το υποβάλω.

Σας έχω στείλει την επικοινωνία που είχα με την εταιρεία μέσω email.

Σας ευχαριστώ για τη δουλειά σας.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Σύμφωνα με την ανταλλαγή που στείλατε, η ομάδα KYC του καζίνο πιστεύει ότι τα έγγραφα που παρείχατε δεν είναι «πρωτότυπα».

Θα μπορούσατε να προωθήσετε τα πιο πρόσφατα αποδεικτικά έγγραφα διεύθυνσης που υποβάλατε στο καζίνο;

Θα μπορούσατε να προωθήσετε την πιο πρόσφατη selfie που υποβάλατε στο καζίνο;

Παρακαλώ προωθήστε το στο email μου στη διεύθυνση [email protected] Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.

Γειά σου,

Πιστεύω ότι αυτά τα έγγραφα έχουν ήδη επικυρωθεί σωστά.

Το πρόβλημα είναι ότι τώρα ζητούν επίσης:

"Ένα αντίγραφο του εγγράφου ταυτότητάς σας επαληθευμένο από συμβολαιογράφο."

Αλλά αυτό το έγγραφο έχει υψηλό κόστος για μένα.

Μπορώ να παράσχω οποιοδήποτε άλλο έγγραφο που δεν έχει κόστος για μένα, αλλά δεν το θέλουν

αποδεχτείτε το.

Αυτή είναι μια καταχρηστική μεταχείριση.

Σου έστειλα τη selfie και το τιμολόγιο με email.

Χαιρετισμοί.

Ευχαριστώ πολύ, nisansalaGam, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Romi ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ nisansalaGam,

Είμαι η Ρόμι και θα φροντίζω για το παράπονό σου από εδώ και πέρα. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Καζίνο 24slots να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ Καζίνο 24 κουλοχέρηδες,

Μπορείτε να δώσετε αναλυτικές πληροφορίες για αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Αγαπητέ Romi,

Η καθυστέρηση στην επεξεργασία του αιτήματος ανάληψης που αναφέρθηκε οφείλεται στην έλλειψη συνεργασίας του παίκτη με τη διαδικασία επαλήθευσης KYC.

Η διαδικασία δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη καθώς ορισμένα στοιχεία εξακολουθούν να λείπουν. Μόλις ληφθούν, το αίτημα ανάληψης μπορεί να αναθεωρηθεί.

Με εκτίμηση,

Καζίνο 24 κουλοχέρηδες

Όσο για μένα, δεν λείπει η συνεργασία.

Έχω δώσει όλα όσα ζητήσατε ανά πάσα στιγμή.

Το μόνο πρόβλημα είναι ότι τώρα ζητάτε: "Ένα επικυρωμένο από συμβολαιογράφο αντίγραφο του εγγράφου ταυτότητάς σας."

Αυτό το έγγραφο έχει υψηλό οικονομικό κόστος για μένα στη χώρα μου.

Επομένως, είναι ένας τρόπος να με αποτρέψετε από την ανάληψη των χρημάτων μου.

Έχω ζητήσει να ζητήσετε οποιαδήποτε άλλη απόδειξη που δεν έχει οικονομικό κόστος για μένα.

Το να ζητήσω συμβολαιογραφικό έγγραφο είναι εντελώς καταχρηστικό και με κάνει να χάνω τα χρήματα που έχω ως υπόλοιπο.

Χαιρετισμούς σε όλους.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητό 24slots Casino,

Υπάρχει κάποιο άλλο έγγραφο που θα μπορούσε να παράσχει ο παίκτης, παρακαλώ;

Σας ευχαριστώ.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Γεια σου Romi,

Η περίπτωση του nisansalaGam εξετάστηκε διεξοδικά από το Τμήμα Ασφαλείας μας και εντοπίστηκαν παραβιάσεις των πολιτικών ασφαλείας μας - συγκεκριμένα, παραβίαση της Πολιτικής μας για πολλαπλούς λογαριασμούς (συμπεριλαμβανομένης της δραστηριότητας αθλητικών στοιχημάτων και άλλων ομοιοτήτων). Ανατρέξτε στους Όρους και Προϋποθέσεις μας για περισσότερες λεπτομέρειες.

Κατά τη διάρκεια του ελέγχου KYC, ορισμένα από τα έγγραφα που παρασχέθηκαν από τον παίκτη δεν πληρούσαν τα κριτήρια επαλήθευσης. Ως αποτέλεσμα, ζητήθηκε πρόσθετο έγγραφο για την επιβεβαίωση της ταυτότητάς τους. Ενώ ο παίκτης αρχικά αρνήθηκε να συνεργαστεί και/ή να παράσχει το ζητούμενο έγγραφο, το σύστημά μας επισήμανε την προαναφερθείσα παράβαση.

Λόγω των παραπάνω, το υπόλοιπο του παίκτη επανήλθε στο συνολικό κατατεθειμένο ποσό, το οποίο έχει ήδη επιστραφεί στον παίκτη.

Για να υποστηρίξουμε τη θέση μας και να επιλύσουμε την υπόθεση φιλικά, έχουν κοινοποιηθεί επιπλέον πληροφορίες μαζί σας μέσω email.

Με εκτίμηση,

Καζίνο 24 Slots

Έχω συνεργαστεί και έστειλα τα απαιτούμενα έγγραφα ανά πάσα στιγμή.

Μου έχουν αφαιρέσει τα οφέλη με ψευδείς συλλογισμούς.

Αλλά τουλάχιστον κατάφερα να ανακτήσω τα χρήματα που είχα καταθέσει.

Ευχαριστώ, Casinoguru.

Χαιρετισμούς, όλοι.

Σύμφωνα με τις πληροφορίες από το καζίνο και τα έγγραφα που μας παρείχε, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης πράγματι παραβίασε τους κανόνες του καζίνο και αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα ως αδικαιολόγητη.

Αγαπητέ nisansalaGam,

Παρακαλούμε να τηρείτε πάντα τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο όταν συμμετέχετε σε διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια. Διαφορετικά, θα είναι αδύνατο να προσφέρουμε τις υπηρεσίες μας και να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστώ όλους για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Ρόμι