Η παίκτρια από το Νιου Μπράνσγουικ αντιμετώπισε σύγχυση και απογοήτευση σχετικά με ένα προωθητικό μπόνους κατάθεσης από το καζίνο. Αφού εκπλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, το αναμενόμενο υπόλοιπο ανάληψής της ήταν μόνο 172,80 $, παρά το γεγονός ότι της είπαν ότι η μέγιστη ανάληψή της ήταν 750 $. Δυσκολεύτηκε να κατανοήσει τις αντικρουόμενες πληροφορίες που παρείχε η υποστήριξη και ένιωσε παραπληροφορημένη σχετικά με τους όρους του μπόνους. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι το μπόνους είχε μέγιστο όριο νίκης 150 $ σύμφωνα με τη ρύθμισή του, αλλά αναγνώρισε ένα ανθρώπινο λάθος στην επικοινωνία της υποστήριξης σχετικά με τη μέγιστη ανάληψη. Ως χειρονομία καλής θέλησης, το καζίνο τροποποίησε το υπόλοιπό της σε 750 $, επιτρέποντάς της να κάνει ανάληψη αυτού του ποσού. Το παράπονο επιλύθηκε αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε την ικανοποίησή της με αυτήν τη λύση.
24Casino - Το ζήτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί λόγω αντικρουόμενων όρων μπόνους.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: C$577
24Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΈλαβα ένα προωθητικό email για μπόνους κατάθεσης 500%. Έχω επισυνάψει το email που έλαβα και δεν υπήρχαν πληροφορίες σχετικά με τη μέγιστη ανάληψη εκτός από το μέγιστο ποσό μπόνους που ήταν 150$, και τα 150$ χάνονταν κατά την ανάληψη. Πριν κάνω κατάθεση, έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους, όπου δήλωναν ότι το μέγιστο κέρδος για ένα μπόνους κατάθεσης ήταν 5 φορές το ποσό του μπόνους. Έκανα κατάθεση 30$ και έλαβα ποσό μπόνους 150$ με απαίτηση στοιχηματισμού 6000$. Πόνταρα τα 6000$ και κατέληξα με υπόλοιπο περίπου 1300$ όταν τελείωσα. Ήξερα ότι θα έπρεπε να χάσω μέρος αυτού του ποσού λόγω της μέγιστης ανάληψης, αλλά επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας για να το ελέγξω ξανά και ένας εκπρόσωπος μου είπε ότι η μέγιστη ανάληψή μου ήταν 750$, κάτι που είχα ήδη υπολογίσει. Πήγα να κάνω ανάληψη και το υπόλοιπό μου ήταν μόνο 172,80$. Μίλησα με έναν εκπρόσωπο και έλαβα μερικές μακροσκελείς, περίπλοκες απαντήσεις τις οποίες δεν καταλαβαίνω καθόλου, και παίζω online καζίνο εδώ και πολύ καιρό. Έχω επισυνάψει τις εξηγήσεις του, τις οποίες έχω διαβάσει ξανά και ξανά και ακόμα δεν μπορώ να καταλάβω. Τις έχω επισυνάψει και εδώ, και έχω χαθεί εντελώς. Αναφέρθηκα στο αρχικό διαφημιστικό email και σκέφτηκα ότι ίσως τα 150$ ήταν ένα sticky bonus που δεν μπορούσε να γίνει ανάληψη; Αλλά ο εκπρόσωπος μου είπε, όπως μπορείτε να δείτε από τη συζήτηση, ότι η μέγιστη ανάληψη ήταν 150$, αλλά τα 150$ χάνονται κατά την ανάληψη... τι?!?!
Ακόμα κι αν αυτό ισχύει μόνο για εμένα και δεν καταλαβαίνω καθόλου τις απαντήσεις του, πουθενά δεν έλεγε ότι η μέγιστη ανάληψη ήταν 150$. Ελέγχω ΟΛΟΥΣ τους όρους πριν κάνω κατάθεση (το έμαθα με τον δύσκολο τρόπο) και οι μόνες πρόσθετες πληροφορίες που ήταν διαθέσιμες για αυτό το συγκεκριμένο μπόνους, εκτός από αυτές που υπήρχαν στο email, ήταν οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις του μπόνους, τους οποίους έχω δηλώσει προηγουμένως.
Αυτό μου φαίνεται πολύ σκιώδες.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Andee11,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία.
Έχω ελέγξει την πολιτική μπόνους . Ωστόσο, δεν μπόρεσα να βρω το συγκεκριμένο μπόνους στο οποίο αναφέρεστε.
Ωστόσο, θα ήθελα να τονίσω ότι, σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου μας ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ), θεωρούμε ένα επιβαλλόμενο όριο κέρδους άδικο και επιθετικό μόνο όταν εφαρμόζεται σε παιχνίδια με πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, δεχόμαστε όρους και προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν τη μέγιστη ανάληψη μετρητών από παιχνίδια μπόνους.
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους;
- Επίσης, παρατηρήσατε τυχόν διαφορές μεταξύ των όρων και προϋποθέσεων που αναφέρονται στο προωθητικό email και εκείνων που αναφέρονται στους γενικούς όρους μπόνους στον ιστότοπο;
Εάν έχετε οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες που μπορεί να υποστηρίξουν την υπόθεσή σας, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
ΜετάφρασηΤο πρώτο στιγμιότυπο οθόνης που σας έστειλα ήταν το email που έλαβα για αυτήν τη συγκεκριμένη προσφορά, το έχω επισυνάψει ξανά. Το πρόβλημά μου είναι ότι πουθενά σε αυτήν την προσφορά μπόνους δεν αναφέρεται ότι υπάρχει μέγιστο όριο ανάληψης 150$. Κυριολεκτικά δεν θα είχα ασχοληθεί με ένα μπόνους που είχε απαίτηση στοιχηματισμού 6000$ για να πάρω 150$ ανάληψη. Στην πραγματικότητα, οι πληροφορίες που υπήρχαν σε αυτό το email ανέφεραν μόνο ότι θα έπρεπε να χάσω 150$ κατά την ανάληψη. Όταν πάτησα αυτόν τον σύνδεσμο μπόνους για να μεταβώ στον ιστότοπο, δεν υπήρχαν επιπλέον Όροι και Προϋποθέσεις για αυτό το μπόνους, οπότε εξέτασα συγκεκριμένα τους γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους και είδα ότι υπήρχε μέγιστο όριο ανάληψης 5 φορές το ποσό του μπόνους. Έτσι, έπαιξα με το μπόνους και είχα ένα υπόλοιπο 1300$. Σκέφτηκα ότι θα έκανα ανάληψη 900$, θα έχανα τα 150$ και θα λάμβανα 750$. Αντ' αυτού, το μεγαλύτερο μέρος του υπολοίπου μου εξαφανίστηκε και έμεινα με 172$.
Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας, έλαβα αρκετές διαφορετικές δικαιολογίες και μετά αυτή την περίπλοκη απάντηση που δεν μπορώ να καταλάβω. Μπορείτε να καταλάβετε τη λέξη σαλάτα; Αλλά, τελικά, αυτή η προσφορά δεν ανέφερε πουθενά ότι υπήρχε μέγιστο όριο 150$. 
ΜετάφρασηΑγαπητέ Andee11
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την ειδική Επίλυσης Παραπόνων Martina ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Andee11,
Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του 24Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Andee11 ,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας!
Εξέτασα προσεκτικά την υπόθεσή σας και συνέβη το εξής:
- Το μπόνους 500% ορίστηκε με την προϋπόθεση ότι το μέγιστο κέρδος είναι 150 $.
- Εξαιτίας αυτού, κατά το ποντάρισμα, τα χρήματα μπόνους στον λογαριασμό σας μειώθηκαν αυτόματα στα 150$ σύμφωνα με τη ρύθμιση μπόνους.
Καταλαβαίνω ότι όταν μπήκατε στο Live Chat, ενημερωθήκατε ότι το μέγιστο κέρδος για αυτό το μπόνους ήταν 750 $. Αυτό ήταν ένα ανθρώπινο λάθος του πράκτορα, ωστόσο, ως συγγνώμη για αυτό και ως χειρονομία καλής θέλησης, τροποποίησα το υπόλοιπό σας σε 750 $. Μπορείτε να κάνετε ανάληψη αυτού του ποσού.
Ελπίζω να είστε ικανοποιημένοι με αυτήν τη λύση και να μπορέσουμε να θεωρήσουμε το θέμα κλειστό! και ζητώ και πάλι συγγνώμη για την πραγματική παρεξήγηση.
Με εκτίμηση,
Υποστήριξη 24Casino
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του 24Casino,
Πολύ ευγενικό εκ μέρους σας! Ευχαριστώ!
Αγαπητέ/ή Andee11,
Παρακαλώ ενημερώστε μας εάν θεωρείτε ότι αυτό το παράπονο έχει επιλυθεί ή εάν προτιμάτε να ζητήσετε την ανάληψη και να περιμένετε μέχρι να φτάσουν τα χρήματα πριν κλείσουμε την υπόθεση.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
ΜετάφρασηΕκτιμώ την γρήγορη επίλυση αυτού του προβλήματος. Δεν είδα πουθενά ότι το μέγιστο ποσό ανάληψης ήταν 150$ και πάντα ελέγχω προσεκτικά τους όρους των μπόνους.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξη!
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Martina
