24Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν μειωθεί.

Είχα ένα ενεργό υπόλοιπο μπόνους περίπου 0,14€ στον λογαριασμό μου. Μετά από αυτό, κατέθεσα περίπου 35€ από τα δικά μου πραγματικά χρήματα και έπαιξα μπλακτζάκ και ρουλέτα.

Το υπόλοιπό μου αργότερα έφτασε περίπου τα 1544€. Ωστόσο, το καζίνο μείωσε το υπόλοιπό μου σε περίπου 61€, δηλώνοντας ότι επειδή ένα μπόνους ήταν ακόμα ενεργό, η κατάθεσή μου με πραγματικά χρήματα θεωρούνταν επίσης ως μπόνους και επομένως υπόκειτο σε περιορισμούς μέγιστου κέρδους μπόνους.

Πιστεύω ότι αυτή η εφαρμογή ήταν ασαφής και άδικη. Ένα υπολειπόμενο υπόλοιπο μπόνους ύψους 0,14 € δεν θα πρέπει εύλογα να μετατρέπει μια εντελώς ξεχωριστή κατάθεση πραγματικών χρημάτων σε περιορισμένα κεφάλαια μπόνους χωρίς μια αρκετά σαφή προειδοποίηση.

Η υποστήριξη του καζίνο αναγνώρισε ότι:

το υπόλοιπο μειώθηκε λόγω κανόνων μπόνους,

τα κέρδη υπερέβησαν το επιτρεπόμενο μέγιστο κέρδος,

και η έκπτωση πραγματοποιήθηκε από το σύστημα.

Το καζίνο παρείχε επίσης το ιστορικό στοιχημάτων μου, το οποίο επιβεβαιώνει ότι το υπόλοιπο έφτασε περίπου τα 1544€ πριν από την παρακράτηση.

Με σεβασμό, ζητώ μια ανεξάρτητη αναθεώρηση της εφαρμογής των κανόνων μπόνους από το καζίνο και της προκύπτουσας μείωσης του υπολοίπου.

Με εκτίμηση

Ογκουζάν Γ***

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Ogz24,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του Μπόνους και βρήκα τα εξής:

Τα μπόνους ακυρώνονται αυτόματα όταν το ενεργό υπόλοιπο φτάσει το ποσό των 0,01 EUR/USD/CHF/NOK/AUD/CAD/NZD/CLP/ 0,0001 SOL, 0,000001 BTC, 0,00001 ETH, 0,0005 LTC, 0,00001 BCH, 0,05 DOG, 0,01 USDT ή λιγότερο. Αυτός ο όρος ισχύει μόνο για το υπόλοιπο που συνδέεται με ένα Μπόνους, δηλαδή, κατάθεση + Μπόνους, ή μόνο ένα Μπόνους (σε περίπτωση Μπόνους χωρίς κατάθεση), και δεν ισχύει για κεφάλαια στο υπόλοιπο ενός παίκτη που αποκτήθηκαν από άλλες καταθέσεις ή Μπόνους.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε με ποιο μπόνους παίξατε; Αν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε έναν σύνδεσμο ή έναν κωδικό προσφοράς που χρησιμοποιήσατε για να ενεργοποιήσετε την προσφορά εδώ σε αυτό το νήμα.
• Μειώθηκε αυτόματα το υπόλοιπό σας κάποια στιγμή;

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε προωθήστε την στη διεύθυνση [email protected] .

Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα άμεσα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γειά σου,

Θα ήθελα να εξηγήσω την κατάσταση χρονολογικά:

Κατάθεσα περίπου 30 ευρώ στον λογαριασμό μου αρκετές φορές και έχασα αυτό το υπόλοιπο.

Στη συνέχεια, επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών και ρώτησα αν υπήρχε κάποιο ενεργό μπόνους στον λογαριασμό μου.

Ο πράκτορας με ενημέρωσε ότι μου δόθηκαν 30 δωρεάν περιστροφές (κάθε περιστροφή αξίας 0,10 €).

Από αυτές τις περιστροφές, κέρδισα περίπου 3€. Έπειτα έπαιξα ρουλέτα και το υπόλοιπό μου μειώθηκε στα 0,14€.

Σε αυτό το σημείο, το υπόλοιπο ήταν πρακτικά άχρηστο για παιχνίδια όπως η ρουλέτα ή το μπλακτζάκ.

Μετά από αυτό, κατέθεσα άλλα 35€ και χρησιμοποίησα αυτό το υπόλοιπο για να παίξω ρουλέτα και μπλακτζάκ.

Ως αποτέλεσμα αυτών των παιχνιδιών, το υπόλοιπό μου αυξήθηκε σε περίπου 1.550 €.

Ωστόσο, το υπόλοιπό μου αργότερα μειώθηκε στα 61€. Με ενημέρωσαν ότι αυτό οφειλόταν στον κανόνα ότι οποιαδήποτε κατάθεση που γίνεται ενώ υπάρχει ενεργό μπόνους υπόκειται στους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους.

Η ένστασή μου είναι η εξής:

Δεν είναι σαφές εάν οι όροι μπόνους και οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού μου κοινοποιήθηκαν σωστά και με σαφήνεια κατά τη στιγμή της κατάθεσης. Επιπλέον, οι πληροφορίες που παρείχε η ζωντανή υποστήριξη έρχονται σε αντίθεση με τον μεταγενέστερο περιορισμό που εφαρμόστηκε.

Συνεπώς, ζητώ μια λεπτομερή εξέταση των λόγων μείωσης του υπολοίπου μου από 1.550 € σε 61 €, καθώς και μια πλήρη εξήγηση του ιστορικού συναλλαγών και μπόνους στον λογαριασμό μου.

Με εκτίμηση