Ο παίκτης από τη Φινλανδία κατέθεσε 30€ για να διεκδικήσει ένα μπόνους καλωσορίσματος 100%, αλλά ισχυρίζεται ότι δεν ξεπέρασε το όριο στοιχηματισμού, καθώς το υπόλοιπό του δεν έπεσε ποτέ κάτω από τα 30€. Αφού ζήτησε τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ξεπέρασε το όριο νίκης, δηλώνοντας ότι ήταν 5.000€, κάτι που θεωρεί ασυμβίβαστο με τους όρους και τις προϋποθέσεις.
24Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται λόγω προβλημάτων στοιχηματισμού.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 22h 52m 39s
24Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.7 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ώρες
ΜετάφρασηΚατάθεση 30€ 4. Μπόνους καλωσορίσματος 100%. Η νίκη ήταν ήδη με δικά μου χρήματα, αλλά εξακολουθούν να ισχυρίζονται ότι ξεπέρασα το όριο στοιχηματισμού. Το υπόλοιπο δεν έπεσε ποτέ κάτω από τα 30€, οπότε δεν θα είχα πάει στην πλευρά των στοιχημάτων. Ζήτησα τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών και δείχνουν ότι έπαιξα με το μπόνους από την αρχή, παρόλο που οι όροι του μπόνους αναφέρουν σαφώς ότι τα δικά μου χρήματα χρησιμοποιούνται πριν από τα κεφάλαια του μπόνους. Αφού διευκρίνισα το θέμα, ξαφνικά δεν είχα ξεπεράσει το όριο στοιχηματισμού, αλλά το όριο νίκης. Το όριο νίκης στο μπόνους τέταρτης κατάθεσης είναι 5.000€. Επομένως, ούτε αυτή η εξήγηση ισχύει.
Λένε ότι τα ακυρωμένα κεφάλαια δεν μπορούν να επιστραφούν.
Μήπως παρερμηνεύω τους όρους και τις προϋποθέσεις ή μήπως το καζίνο έχει κάνει κάποιο λάθος που δεν παραδέχεται;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της εξυπηρέτησης πελατών του καζίνο σχετικά με την κατάσχεση των κερδών σας στη διεύθυνση; [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε και το έγγραφο που δείχνει το ιστορικό παιχνιδιών σας.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας εμφανιζόταν ξεχωριστά ως υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων και ως υπόλοιπο μπόνους χρημάτων ή εάν εμφανιζόταν ως ενιαίο υπόλοιπο μόλις ενεργοποιήσατε το μπόνους καλωσορίσματος;
- Ακυρώσατε το μπόνους πριν ολοκληρώσετε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού;
- Λάβατε κάποια αναδυόμενη ειδοποίηση ή προειδοποίηση που σας ενημέρωνε ότι το υπόλοιπό σας θα ακυρωνόταν εάν ακυρώνατε το μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
