Ο παίκτης από τη Φινλανδία κατέθεσε 30€ για να διεκδικήσει ένα μπόνους καλωσορίσματος 100%, αλλά υποστήριξε ότι δεν είχε υπερβεί το όριο στοιχηματισμού, καθώς το υπόλοιπό του δεν είχε πέσει ποτέ κάτω από τα 30€. Αφού ζήτησε τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχε υπερβεί το όριο νίκης, δηλώνοντας ότι ήταν 5.000€, κάτι που βρήκε ασυμβίβαστο με τους όρους και τις προϋποθέσεις. Ελέγξαμε το ιστορικό παιχνιδιών του και επιβεβαιώσαμε ότι είχε τοποθετήσει αρκετά στοιχήματα πάνω από το μέγιστο των 5€ ενώ το μπόνους τέταρτης κατάθεσης ήταν ενεργό. Καθώς οι όροι μπόνους ανέφεραν σαφώς ότι ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος ίσχυε κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μπόνους, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης του υπολοίπου πραγματικών χρημάτων, απορρίψαμε την καταγγελία και δεν θεωρήσαμε αδικαιολόγητη την κατάσχεση των κερδών.
24Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται λόγω προβλημάτων στοιχηματισμού.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 1.500 €
24Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.1 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΚατάθεση 30€ 4. Μπόνους καλωσορίσματος 100%. Η νίκη ήταν ήδη με δικά μου χρήματα, αλλά εξακολουθούν να ισχυρίζονται ότι ξεπέρασα το όριο στοιχηματισμού. Το υπόλοιπο δεν έπεσε ποτέ κάτω από τα 30€, οπότε δεν θα είχα πάει στην πλευρά των στοιχημάτων. Ζήτησα τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών και δείχνουν ότι έπαιξα με το μπόνους από την αρχή, παρόλο που οι όροι του μπόνους αναφέρουν σαφώς ότι τα δικά μου χρήματα χρησιμοποιούνται πριν από τα κεφάλαια του μπόνους. Αφού διευκρίνισα το θέμα, ξαφνικά δεν είχα ξεπεράσει το όριο στοιχηματισμού, αλλά το όριο νίκης. Το όριο νίκης στο μπόνους τέταρτης κατάθεσης είναι 5.000€. Επομένως, ούτε αυτή η εξήγηση ισχύει.
Λένε ότι τα ακυρωμένα κεφάλαια δεν μπορούν να επιστραφούν.
Μήπως παρερμηνεύω τους όρους και τις προϋποθέσεις ή μήπως το καζίνο έχει κάνει κάποιο λάθος που δεν παραδέχεται;
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της εξυπηρέτησης πελατών του καζίνο σχετικά με την κατάσχεση των κερδών σας στη διεύθυνση; [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε και το έγγραφο που δείχνει το ιστορικό παιχνιδιών σας.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας εμφανιζόταν ξεχωριστά ως υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων και ως υπόλοιπο μπόνους χρημάτων ή εάν εμφανιζόταν ως ενιαίο υπόλοιπο μόλις ενεργοποιήσατε το μπόνους καλωσορίσματος;
- Ακυρώσατε το μπόνους πριν ολοκληρώσετε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού;
- Λάβατε κάποια αναδυόμενη ειδοποίηση ή προειδοποίηση που σας ενημέρωνε ότι το υπόλοιπό σας θα ακυρωνόταν εάν ακυρώνατε το μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΈχω πλέον προωθήσει τα έγγραφα που ζητήσατε. Ξεκίνησα λοιπόν να παίζω στις 22.8 και τα αρχεία καταγραφής δείχνουν ότι το υπόλοιπό μου θα συμπληρωνόταν αμέσως με ένα μπόνους, παρόλο που οι όροι μπόνους τους αναφέρουν ότι χρησιμοποιούνται πρώτα πραγματικά χρήματα. Με κατάθεση 30€, το υπόλοιπο ήταν στο χαμηλότερο σημείο του, λίγο πάνω από 40€, οπότε θα έπρεπε να είχα ακόμα τα δικά μου πραγματικά χρήματα και να μην είχα στοιχηματίσει.
Δεν θυμόμουν και δεν είχα συνειδητοποιήσει ότι έπρεπε να ελέγξω αν τα υπόλοιπα εμφανίζονταν ξεχωριστά πριν παίξω. Έχω παίξει μερικούς γύρους με ποντάρισμα άνω των 5€, αλλά επειδή το υπόλοιπο δεν έχει πέσει κάτω από τα 30€, δεν θα έπρεπε να επηρεάζει κανέναν από τους όρους του μπόνους. Επίσης, το όριο νίκης των 5000€ που ανέφεραν είναι εντελώς περιττό, επειδή το ποσό που έπρεπε να αναληφθεί ήταν 1500€, στην καλύτερη περίπτωση το υπόλοιπο ήταν περίπου 3000€.
Δεν έχω ακυρώσει το μπόνους επειδή δεν είχα καν συνειδητοποιήσει ότι βρισκόμουν υπό την επήρεια του μπόνους σε κάποιο σημείο. Νόμιζα ότι είχα παίξει με τα δικά μου χρήματα επειδή δεν έπεσα ποτέ κάτω από το όριο των 30€. Γι' αυτό δεν ήξερα καν πώς να παρακολουθώ αυτόν τον τζίρο.
Όταν έκανα ανάληψη, δεν υπήρχε καμία προειδοποίηση σε κανένα σημείο ή κάποιο αναδυόμενο παράθυρο σχετικά με την ακύρωση του μπόνους ή των χρημάτων. Αυτό είναι το διασκεδαστικό. Σε καμία περίπτωση δεν έχω μειώσει επίσημα το υπόλοιπό μου τόσο χαμηλά ώστε να μπορεί να πονταριστεί. Ωστόσο, σύμφωνα με το αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού, είχα χρήματα μπόνους από την αρχή και στη συνέχεια θα πονταρίζονταν με την πάροδο του χρόνου. Σύμφωνα με αυτούς, ωστόσο, σχεδόν αμέσως ξεπέρασα το όριο πονταρίσματος των 5€ στο παιχνίδι Duck Hunters και αυτό είναι αλήθεια. Ωστόσο, εκείνη την εποχή έπαιζα με πραγματικά χρήματα σύμφωνα με τους όρους μπόνους τους, επομένως δεν θα πρέπει να ισχύουν όροι μπόνους σε αυτήν την περίπτωση.
Ή μήπως ένα καζίνο έχει όρους μπόνους που απαιτούν να χρησιμοποιήσετε πρώτα τα δικά σας χρήματα, αλλά ακόμα και τότε δεν μπορείτε να υπερβείτε τα 5€ σε στοιχήματα; Αυτό δεν θα είχε κανένα νόημα, επειδή ολόκληρο το ποσό δεν θα έπρεπε να περιλαμβάνεται στο μπόνους μέχρι να παιχτούν πραγματικά χρήματα, όπως αναφέρεται στους όρους τους.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Dongcomet,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, για τα email σας και που μου στείλατε το ιστορικό παιχνιδιών σας. Λάβετε υπόψη ότι σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους του 24Casino:
Οποιαδήποτε εκδοθέντα Μπόνους περιορίζονται σε ένα μέγιστο ποντάρισμα κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού: 5 EUR/USD/CHF, 50 NOK, 8 AUD/CAD/NZD, 5.000 CLP, 120 CZK, 0,025 SOL, 0,00012 BTC, 0,021 BCH, 0,0020 ETH, 64 DOGE, 0,072 LTC, 5 USDT, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. Το μέγιστο όριο στοιχήματος περιλαμβάνει τον διπλασιασμό στοιχημάτων μετά την ολοκλήρωση ενός γύρου παιχνιδιού, καθώς και γύρους Μπόνους (που αγοράζονται εντός του παιχνιδιού).
Έχω ελέγξει το υπολογιστικό φύλλο που περιέχει το ιστορικό παιχνιδιών σας και μπορώ να επιβεβαιώσω ότι τοποθετήσατε πολλά στοιχήματα που υπερέβαιναν το μέγιστο επιτρεπόμενο όριο των €5 σε πολλές περιπτώσεις ενώ παίζατε Duck Hunters, όταν ήταν ενεργό το μπόνους τέταρτης κατάθεσής σας.
Λάβετε υπόψη ότι το μέγιστο όριο στοιχήματος ισχύει από τη στιγμή που ενεργοποιείται το μπόνους και παραμένει σε ισχύ όσο συνεχίζετε να παίζετε με ένα ενεργό μπόνους, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης του τμήματος πραγματικών χρημάτων του υπολοίπου σας. Επομένως, το γεγονός ότι παίζατε με χρήματα πραγματικών χρημάτων δεν σας απαλλάσσει από τον περιορισμό μέγιστου στοιχήματος όσο το μπόνους ήταν ενεργό.
Η θέση μας επί του θέματος εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού . Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος αποτελεί, στην πραγματικότητα, πρότυπο του κλάδου, όπως και το δικαίωμα του καζίνο να κατάσχει τα κέρδη που προκύπτουν από το παιχνίδι μπόνους όταν ένας παίκτης παραβιάζει αυτόν τον κανόνα. Συνεπώς, δεν θεωρούμε σκόπιμο να τιμωρούμε τα καζίνο για την εφαρμογή ενός κανόνα μέγιστου στοιχήματος σύμφωνα με τους όρους μπόνους τους, εφόσον ο κανόνας αναφέρεται σαφώς και εφαρμόζεται με συνέπεια.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
