Η παίκτρια από τη Φινλανδία αντιμετώπισε απενεργοποίηση λογαριασμού αφού κέρδισε 460€ χωρίς μπόνους και είχε προηγουμένως καταθέσει 120€ και 150€. Παρά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων, ενημερώθηκε ότι ο λογαριασμός της είχε κλείσει και περίμενε την επιστροφή των κατατεθειμένων χρημάτων της, ενώ απαιτούσε τα κέρδη της. Της ζητήσαμε λεπτομέρειες για το μπόνους, την πρόοδο του στοιχήματος, προειδοποιητικά μηνύματα και το email κλεισίματος του καζίνο, αλλά δεν απάντησε. Λόγω της έλλειψης απάντησης, κλείσαμε την καταγγελία χωρίς περαιτέρω διερεύνηση.
24Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε απροσδόκητα.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 470 €
24Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.7 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΚατέθεσα 120 και 150 ευρώ στο καζίνο την πρώτη φορά που δεν επέλεξα μπόνους, αλλά προστέθηκε με τη βία στο υπόλοιπό μου. Έπαιξα και μετά ακύρωσα το υπόλοιπο μπόνους. Κατέθεσα 150 ευρώ και κέρδισα 460 ευρώ χωρίς κανένα μπόνους. Σε αυτό το σημείο ο λογαριασμός μου ανέφερε ότι ο λογαριασμός είχε επιβεβαιωθεί. Παραδόξως, ο λογαριασμός απενεργοποιήθηκε. Η εξυπηρέτηση πελατών είπε ότι ήταν μόνο προσωρινό και η ανάληψη θα γινόταν σύντομα. Σε αυτό το σημείο έστειλα όλα τα έγγραφα και τα στιγμιότυπα οθόνης των μεταφορών και των κερδών του καζίνο. Πέρασαν πέντε ημέρες όταν έλαβα ένα μήνυμα ότι η διοίκηση είχε αποφασίσει να κλείσει τον λογαριασμό μου. Ζήτησαν ακριβείς πληροφορίες πληρωμής και αριθμούς λογαριασμού. Το μήνυμα έλεγε ότι τα χρήματα που καταθέσατε θα σας επιστραφούν. Μετά από αυτό δεν έχω λάβει καμία επικοινωνία. Απαιτώ ολόκληρα τα 460 ευρώ, παρόλο που τερμάτισαν τη σχέση με τον πελάτη, επομένως τα χρήματα είναι δικά μου. Χρειάζομαι βοήθεια με αυτό, επειδή κανείς δεν απαντά στο email. Δεν μπορείτε να γράψετε στη ζωντανή συνομιλία επειδή απαιτείται κατάθεση πριν το ανοίξετε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που λάβατε; Προστέθηκε στην κατάθεσή σας ή ήταν ένα δωρεάν μπόνους χωρίς κατάθεση;
- Πόσες από τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού είχατε ολοκληρώσει όταν αποφασίσατε να ακυρώσετε το μπόνους;
- Λάβατε αναδυόμενες ειδοποιήσεις ή προειδοποιήσεις που σας ενημέρωναν ότι το υπόλοιπό σας θα κατασχεθεί εάν αποφασίσετε να ακυρώσετε το μπόνους;
- Παρακαλώ προωθήστε μου το email που λάβατε από το καζίνο μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας στο [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Kata-85,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
