Η παίκτρια από τη Φινλανδία αντιμετωπίζει απενεργοποίηση του λογαριασμού της αφού κέρδισε 460€ χωρίς μπόνους και είχε προηγουμένως καταθέσει 120€ και 150€. Παρά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων, ενημερώνεται ότι ο λογαριασμός της είναι κλειστός και περιμένει την επιστροφή των κατατεθειμένων χρημάτων της, ενώ απαιτεί τα κέρδη της.
24Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε απροσδόκητα.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
0d 12h 0m 57s
24Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.7 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΚατέθεσα 120 και 150 ευρώ στο καζίνο την πρώτη φορά που δεν επέλεξα μπόνους, αλλά προστέθηκε με τη βία στο υπόλοιπό μου. Έπαιξα και μετά ακύρωσα το υπόλοιπο μπόνους. Κατέθεσα 150 ευρώ και κέρδισα 460 ευρώ χωρίς κανένα μπόνους. Σε αυτό το σημείο ο λογαριασμός μου ανέφερε ότι ο λογαριασμός είχε επιβεβαιωθεί. Παραδόξως, ο λογαριασμός απενεργοποιήθηκε. Η εξυπηρέτηση πελατών είπε ότι ήταν μόνο προσωρινό και η ανάληψη θα γινόταν σύντομα. Σε αυτό το σημείο έστειλα όλα τα έγγραφα και τα στιγμιότυπα οθόνης των μεταφορών και των κερδών του καζίνο. Πέρασαν πέντε ημέρες όταν έλαβα ένα μήνυμα ότι η διοίκηση είχε αποφασίσει να κλείσει τον λογαριασμό μου. Ζήτησαν ακριβείς πληροφορίες πληρωμής και αριθμούς λογαριασμού. Το μήνυμα έλεγε ότι τα χρήματα που καταθέσατε θα σας επιστραφούν. Μετά από αυτό δεν έχω λάβει καμία επικοινωνία. Απαιτώ ολόκληρα τα 460 ευρώ, παρόλο που τερμάτισαν τη σχέση με τον πελάτη, επομένως τα χρήματα είναι δικά μου. Χρειάζομαι βοήθεια με αυτό, επειδή κανείς δεν απαντά στο email. Δεν μπορείτε να γράψετε στη ζωντανή συνομιλία επειδή απαιτείται κατάθεση πριν το ανοίξετε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που λάβατε; Προστέθηκε στην κατάθεσή σας ή ήταν ένα δωρεάν μπόνους χωρίς κατάθεση;
- Πόσες από τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού είχατε ολοκληρώσει όταν αποφασίσατε να ακυρώσετε το μπόνους;
- Λάβατε αναδυόμενες ειδοποιήσεις ή προειδοποιήσεις που σας ενημέρωναν ότι το υπόλοιπό σας θα κατασχεθεί εάν αποφασίσετε να ακυρώσετε το μπόνους;
- Παρακαλώ προωθήστε μου το email που λάβατε από το καζίνο μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας στο [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
