Ο παίκτης από την Αυστρία είχε ζητήσει ανάληψη 4.000 € και έλαβε επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί πλήρως. Ωστόσο, είδε ένα μήνυμα που του ζητούσε απόδειξη πληρωμής και δεν είχε πρόσβαση στο καζίνο. Μετά από πολλαπλές επικοινωνίες με το καζίνο σχετικά με προβλήματα ανάληψης που σχετίζονταν με τους παρόχους πληρωμών, ο παίκτης κατάφερε να κάνει με επιτυχία ανάληψη των κερδών του. Το πρόβλημα χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων μετά την επιβεβαίωση της επιτυχούς συναλλαγής.
24Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 4.000 €
24Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Χθες ζήτησα ανάληψη 4.000€! Η εξυπηρέτηση πελατών μου έχει επιβεβαιώσει αρκετές φορές ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως (έχω αρκετά στιγμιότυπα οθόνης)! Τώρα έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε ότι πρέπει ακόμα να ανεβάσω την απόδειξη για την τελευταία μου πληρωμή. Ήθελα να συνδεθώ αμέσως και να την ανεβάσω, αλλά δεν έχω πλέον πρόσβαση στο καζίνο! Παρακαλώ βοηθήστε με!
LG Βίνσεντ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Βίνκομοχα,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Για να σας βοηθήσουμε καλύτερα, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την περίπτωσή σας; Ακολουθούν ορισμένες ερωτήσεις που θα μας βοηθήσουν να κατανοήσουμε περαιτέρω το πρόβλημα:
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος που εμφανίζεται όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
- Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο αφού διαπιστώσατε ότι δεν έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας; Αν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;
- Πότε ακριβώς είχατε τελευταία φορά πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Χθες παρουσιάστηκε ένα τεχνικό πρόβλημα για όλους τους χρήστες. Ο ιστότοπος ήταν εκτός σύνδεσης για αρκετές ώρες. Έπαιξα χωρίς χρήματα μπόνους. Έχω ζητήσει ξανά ανάληψη. Εάν δεν υπάρχουν στον λογαριασμό μου μέχρι την Παρασκευή, θα επικοινωνήσω μαζί σας. Ευχαριστώ.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Βερόνικα,
Υπάρχουν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημά μου! Το καζίνο απέρριψε την ανάληψή μου για δεύτερη φορά χθες, φέρεται να οφείλεται σε προβλήματα με τον πάροχο πληρωμών (fixipay). Μετά την ακύρωση, μου ζήτησαν να κάνω ξανά ανάληψη χρησιμοποιώντας το fixipay! Η ζωντανή συνομιλία λέει συνεχώς διαφορετικά πράγματα. Χθες, επιβεβαιώθηκε ότι το πρόβλημα είχε λυθεί, αλλά σήμερα δεν έχει λυθεί (έχω στιγμιότυπα οθόνης από όλες τις σχετικές συνομιλίες). Το βρίσκω πολύ περίεργο. Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος να προχωρήσω; Θα ήταν υπέροχο αν μπορούσατε να παρέμβετε. Σας ευχαριστώ πολύ.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Βερόνικα,
Δυστυχώς, όλο αυτό το πρόβλημα συνεχίζεται.
Το καζίνο μου λέει εδώ και αρκετές ημέρες ότι υπάρχουν προβλήματα με το σύστημα πληρωμών κατά την πραγματοποίηση αναλήψεων. Μου είπαν ότι το Fixipay αντιμετωπίζει προβλήματα και ότι θα πρέπει να χρησιμοποιήσω το Mifinity για να κάνω την ανάληψη, κάτι που θα επιτάχυνε τα πράγματα. Τώρα μου είπαν ότι υπάρχουν γενικά προβλήματα με όλες τις τραπεζικές μεταφορές. Νιώθω ότι η ανάληψή μου καθυστερεί τεχνητά. Έχω στιγμιότυπα οθόνης από όλες τις ζωντανές συνομιλίες. Ζητώ τη βοήθειά σας και να επικοινωνήσετε με το καζίνο.
Σας ευχαριστώ.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ που με ενημερώνετε. Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα στη διεύθυνση [email protected] .
Επίσης, λάβετε υπόψη ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των μεθόδων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Αρκετοί παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν σημαντική επίδραση. Εάν μια μέθοδος πληρωμής είναι διαθέσιμη για καταθέσεις, αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις, ενώ μπορεί επίσης να διακοπεί ανά πάσα στιγμή. Δυστυχώς, τα καζίνο μερικές φορές είναι ανίσχυρα και περιορισμένα στην προσφορά μεθόδων πληρωμής στους πελάτες τους.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε αν έχετε ενημερωθεί για κάποια εναλλακτική μέθοδο ανάληψης των κερδών σας;
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με τις μεθόδους πληρωμής που βλέπετε στο προφίλ σας και είναι διαθέσιμες για ανάληψη;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Βερόνικα,
Σου έχω στείλει όλα τα στιγμιότυπα οθόνης των συνομιλιών μέσω email.
Όχι, δεν έχω ενημερωθεί για κάποιον εναλλακτικό τρόπο ανάληψης των κερδών μου! Η συνομιλία μου λέει συνεχώς να κάνω υπομονή και ότι το πρόβλημα ελπίζω να λυθεί σύντομα. Ένας εκπρόσωπος συνομιλίας μου είπε ότι ίσως να είναι πιο γρήγορο αν ακυρώσω την ανάληψή μου με το Fixipay και την κάνω ανάληψη με το Mifinity (μπορείτε να δείτε όλα αυτά στα στιγμιότυπα οθόνης).
Όχι, δεν έχω κάνει ανάληψη από το καζίνο πριν από αυτό. Κατέθεσα περίπου 3.500€ και τώρα θέλω να κάνω ανάληψη 4.000€.
Φυσικά, έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης με τις διαθέσιμες μεθόδους ανάληψης στο email. Έχω κάνει κατάθεση μόνο με Apple Pay και είμαι πλήρως επαληθευμένος. Θα ήθελα να κάνω ανάληψη των χρημάτων στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Βερόνικα,
σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Τα χρήματα μόλις έφτασαν.
Μπορείτε να κλείσετε την υπόθεση!
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Βίνκομοχα,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα Φριτς
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
