Ο παίκτης από τη Γερμανία, στον οποίο είχε διαγνωστεί εθισμός στον τζόγο, μπλοκάρισε τον λογαριασμό του αφού στοιχημάτισε ένα ποσό που απείλησε την οικονομική του σταθερότητα. Εξέφρασε ανησυχίες για την έλλειψη προστατευτικών μέτρων και αμφισβήτησε την εγκυρότητα της επιχειρηματικής σχέσης δεδομένης της κατάστασής του. Επιπλέον, ζήτησε διευκρινίσεις σχετικά με κατηγορίες από μια εταιρεία με την επωνυμία «RDWRK Business» που σχετίζονται με τις καταθέσεις του. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας.
24Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 4.500 €
24Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Λόγω εθισμού στον τζόγο (με διάγνωση IDC F.63.0 από το 2016), έχω στοιχηματίσει ένα χρηματικό ποσό σε αυτό το καζίνο που απειλεί την ύπαρξή μου.
Δεν υπήρχαν προστατευτικοί μηχανισμοί που να με περιόριζαν ή να με δυσκόλευαν να παίξω.
Τώρα έχω μπλοκάρει τον λογαριασμό μου.
Το καζίνο απέρριψε την προσφορά μου για διακανονισμό (75% των απωλειών μου μείον μια πληρωμή)
Το καζίνο διαφωνεί με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, αλλά αμφιβάλλω αν υπήρχε/είναι έγκυρη μια επιχειρηματική σχέση με έναν εθισμένο στον τζόγο.
Θα ήθελα επίσης να μάθω γιατί χρεώθηκε η πιστωτική μου κάρτα για καταθέσεις από μια εταιρεία που ονομάζεται "RDWRK Business" και ποια είναι η σχέση αυτού με το καζίνο; Δεν έχω καμία επιχειρηματική σχέση με αυτήν την εταιρεία.
Οι πληρωμές σε παρόχους τυχερών παιχνιδιών αποκρύπτονται σκόπιμα εδώ
Μπορείτε παρακαλώ να με βοηθήσετε να βρω μια βολική λύση;
Χαιρετισμός
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ sebastiankaiser1988,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το 24Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας; Ήταν πριν χάσετε τα χρήματά σας;
- Ποια συγκεκριμένα βήματα κάνατε για να ζητήσετε περιορισμούς λογαριασμού ή αυτοαποκλεισμό από το καζίνο;
- Έχετε κάποια τεκμηρίωση ή αλληλογραφία σχετικά με τις αλληλεπιδράσεις σας με το καζίνο σχετικά με τον εθισμό σας στον τζόγο; Μπορείτε παρακαλώ να μου την προωθήσετε στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ;
- Παρακαλούμε διευκρινίστε εάν ο λογαριασμός σας έκλεισε μετά το αίτημά σας για κλείσιμο ή αυτοαποκλεισμό ή εάν ήταν αποκλειστικά απόφαση του καζίνο.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Το μπλοκάρισμα εφαρμόστηκε μόλις στις 4 Μαΐου κατόπιν ρητού αιτήματός μου.
Αφού κατέθεσα πάνω από 3.000€ με την πιστωτική μου κάρτα στις 27 Απριλίου (σε δόσεις των 100€ ή των 200€ και σε σύντομα χρονικά διαστήματα) και έχασα τα πάντα, αυτή η απώλεια ελέγχου είναι σημάδι εθισμού στον τζόγο, για τον οποίο έχω διαγνωστεί ιατρικά από το 2016.
Απαιτώ τη συνεργασία του καζίνο και μάλιστα συμφωνώ να λάβω το δηλωμένο μερικό ποσό του 75% των απωλειών μου ως επιστροφή χρημάτων.
Είμαι πάντα ανοιχτός σε μια ρεαλιστική αντιπροσφορά από το καζίνο.
Υπήρχαν email (δυστυχώς δεν τα έχω πια) όπου το καζίνο απλώς αναφερόταν στην αποδοχή των όρων και προϋποθέσεών του κατά την εγγραφή.
Κατά τη γνώμη μου, τα προστατευτικά μέτρα θα έπρεπε να είχαν ληφθεί πολύ πριν αποκλειστώ λόγω της συμπεριφοράς μου στα παιχνίδια.
Μπορείτε να προσκαλέσετε το καζίνο να διευκρινίσει την υπόθεση;
Χαιρετισμός
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ sebastiankaiser1988,
Πότε ζητήσατε αυτοαποκλεισμό από το καζίνο; Το καζίνο μπλόκαρε αμέσως τον λογαριασμό σας αφού το ζητήσατε;
Χάσατε τα χρήματά σας πριν ζητήσετε να μπλοκάρετε τον λογαριασμό σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή sebastiankaiser1988,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
