Η παίκτρια από τη Χιλή αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των χρημάτων της μετά από πολλαπλές αποτυχημένες προσπάθειες σε διάστημα πέντε ημερών, οι οποίες περιλαμβάνουν αιτήματα για πρόσθετα έγγραφα παρά την προηγούμενη επαλήθευση. Ανακαλύπτει ότι προηγούμενες αναλήψεις είχαν γίνει σε άγνωστους λογαριασμούς, γεγονός που εγείρει ανησυχίες για την ασφάλεια, με αποτέλεσμα να κλείσει τον λογαριασμό της. Οι επικοινωνίες με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο είναι άχρηστες και απογοητευτικές.
24Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει και ο λογαριασμός έχει κλείσει.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 14h 47m 16s
24Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΠροσπαθώ να κάνω ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό μου εδώ και πάνω από πέντε ημέρες και είχα αρκετές αποτυχημένες προσπάθειες. Αρχικά, με ανάγκασαν να ανεβάσω περισσότερα έγγραφα παρόλο που ο λογαριασμός μου ήταν ήδη επαληθευμένος, κάτι που έκανα. Στη συνέχεια, απέρριψαν ξανά την ανάληψή μου, υποτίθεται λόγω προβλημάτων με την τράπεζά μου, παρόλο που δεν είχα κανένα πρόβλημα με την ανάληψη από αυτήν την πλατφόρμα. Η έκδοση για τη χώρα μου δεν ζητά πολλές πληροφορίες λογαριασμού, κάτι που είναι λάθος. Χωρίς αυτές τις πληροφορίες, δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη. Επιπλέον, σήμερα έλεγξα το ιστορικό συναλλαγών μου επειδή ήμουν σίγουρος ότι είχα κάνει ανάληψη από εκεί στο παρελθόν και με εξέπληξε το γεγονός ότι προηγούμενες αναλήψεις είχαν απορριφθεί, αλλά όχι από τον τραπεζικό μου λογαριασμό, αλλά από λογαριασμούς για τους οποίους δεν έχω τραπεζικό λογαριασμό, που σημαίνει ότι δεν έγιναν από εμένα. Είναι καλό που δεν μπόρεσαν να κάνουν ανάληψη, αλλά με κάνει να αμφιβάλλω για την ασφάλεια του καζίνο, οπότε αποφάσισα να κλείσω τον λογαριασμό μου.
Τα email που λαμβάνω και εξηγούν γιατί απορρίφθηκε η ανάληψη δεν παρέχουν περαιτέρω λεπτομέρειες και όταν μιλάω με την ομάδα συνομιλίας, απλώς με παραπέμπουν σε άλλα τμήματα από τα οποία δεν λαμβάνω απάντηση. Αυτό όχι μόνο φαίνεται αδιαφανές για ένα καζίνο, αλλά είναι και πολύ ενοχλητικό.
Ελπίζω να μπορέσετε να επιλύσετε την υπόθεσή μου και να μου επιτρέψετε να πάρω τα χρήματά μου πίσω (σημειώστε ότι δεν παίχτηκε με μπόνους) και να κλείσω τον λογαριασμό μου.
Είμαι εξαιρετικά απογοητευμένος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 16 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 16 ώρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Franca1988,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για την κατάστασή σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι, δυστυχώς, δεν χειριζόμαστε υποθέσεις που σχετίζονται με κυβερνοέγκλημα ή κλοπή τραπεζικών στοιχείων. Εάν τα προσωπικά σας στοιχεία ή τα στοιχεία πληρωμής σας έχουν χρησιμοποιηθεί κατάχρηση από άλλο άτομο, το θέμα αυτό εμπίπτει πρωτίστως στη δικαιοδοσία της τράπεζάς σας και των αστυνομικών αρχών. Ως υπηρεσία διαμεσολάβησης, δεν έχουμε τη νομική εξουσία ή τους ερευνητικούς πόρους για να εντοπίσουμε ή να ασκήσουμε δίωξη στο υπεύθυνο άτομο.
Ωστόσο, για να κατανοήσω καλύτερα τις συνθήκες που περιβάλλουν το πρόβλημά σας με το καζίνο, θα ήθελα να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία ζητήσατε την ανάληψή σας;
- Ποια έγγραφα σας ζητήθηκαν να προσκομίσετε για επαλήθευση και ενημερωθήκατε ότι είχαν εγκριθεί;
- Εκτός από το ζήτημα που αφορά τον τραπεζικό σας λογαριασμό, έδωσε το καζίνο κάποια άλλη εξήγηση για την απόρριψη των αναλήψεών σας;
- Θα μπορούσατε επίσης να προωθήσετε οποιαδήποτε επικοινωνία είχατε με το καζίνο σχετικά με προηγούμενες καταθέσεις ή πληρωμές που φέρεται να έχουν πραγματοποιηθεί από άλλο άτομο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να συλλέξουμε αρκετές πληροφορίες για να αξιολογήσουμε καλύτερα την κατάσταση. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία και την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
