Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε έλεγχο του υπολοίπου του λογαριασμού του, αφού αυτό είχε μειωθεί από περίπου 966 € σε 31 € χωρίς σαφή εξήγηση. Ζήτησε διευκρινίσεις σχετικά με τη φύση της επιστροφής μετρητών/rakeback, τον τρόπο με τον οποίο είχε επηρεάσει το υπόλοιπό του, καθώς και μια διαφανή ανάλυση όλων των συναλλαγών και των ισχυόντων κανόνων μπόνους. Το παράπονο επιλύθηκε αφού εξηγήθηκε ότι οι όροι μπόνους του καζίνο περιλάμβαναν μέγιστο όριο εξαργύρωσης 10 φορές το ποσό επιστροφής μετρητών που είχε απονεμηθεί, γεγονός που είχε οδηγήσει στη μείωση του υπολοίπου. Ο παίκτης αποφάσισε να επισημάνει το παράπονο ως επιλυμένο, οδηγώντας στο κλείσιμό του.
24Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προσαρμογής του υπολοίπου του λογαριασμού.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 966 €
24Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.7 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Ζητώ έλεγχο και διευκρίνιση σχετικά με ένα πρόβλημα με το υπόλοιπο του λογαριασμού μου.
Ο λογαριασμός μου αρχικά είχε ένα μικρό πραγματικό υπόλοιπο περίπου 0,19€. Στη συνέχεια, το καζίνο μου πίστωσε επιστροφή μετρητών/rakeback 1,03€. Έπαιξα χρησιμοποιώντας αυτά τα χρήματα χωρίς να κάνω καμία κατάθεση και το υπόλοιπό μου αυξήθηκε σε περίπου 966€.
Ωστόσο, το καζίνο παρενέβη αργότερα και μείωσε το υπόλοιπό μου στα 31€ χωρίς να παράσχει σαφή εξήγηση ή λεπτομερή ανάλυση του υπολογισμού.
Συνεπώς, παρακαλώ να μου δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με τα ακόλουθα σημεία:
Η ακριβής φύση και η ταξινόμηση των κεφαλαίων cashback/rakeback ύψους €1,03
Εάν αυτά τα κεφάλαια υπόκεινταν σε όρους και προϋποθέσεις μπόνους
Πώς συνδυάστηκαν το πραγματικό υπόλοιπο (€0,19) και η επιστροφή μετρητών στο σύστημα
Με βάση ποιον κανόνα ή υπολογισμό προσαρμόστηκε το υπόλοιπο των 966 ευρώ;
Μια σαφής μαθηματική και βασισμένη σε κανόνες εξήγηση για το γιατί το υπόλοιπο μειώθηκε στα 31 ευρώ
Το αίτημά μου είναι μια διαφανής ανάλυση όλων των συναλλαγών και των κατηγοριοποιήσεων των αμοιβαίων κεφαλαίων. Εάν εφαρμόστηκαν κανόνες μπόνους, θα ήθελα να δω ακριβώς ποιοι όροι δικαιολογούν αυτήν την προσαρμογή.
Σας ευχαριστώ.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το 24Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός του παίκτη σας;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου τυχόν αρχεία του παιχνιδιού σας όπου καταγράφεται το χρονοδιάγραμμα των στοιχημάτων σας και η εξέλιξη του υπολοίπου σας, όπως το ιστορικό παιχνιδιών σας;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το θέμα; Στείλτε μου email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Τόμας,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα ήθελα να παρέχω πρόσθετες λεπτομέρειες και να διευκρινίσω ένα λάθος που έκανα στην αρχική μου καταγγελία.
Στην αρχική μου καταγγελία, δήλωσα ότι είχα 0,19€ πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό μου πριν λάβω το μπόνους rakeback. Αφού εξέτασα το ιστορικό του λογαριασμού μου πιο προσεκτικά, συνειδητοποίησα ότι το υπόλοιπο αποτελούνταν στην πραγματικότητα από περίπου 0,03€ πραγματικά χρήματα και περίπου 0,16€ που απέμεναν από προηγούμενες δωρεάν περιστροφές. Αργότερα, έλαβα ένα rakeback ύψους 1,03€, ανεβάζοντας το συνολικό υπόλοιπο σε περίπου 1,22€.
Στη συνέχεια άρχισα να παίζω με αυτό το υπόλοιπο. Η πρώτη μου σημαντική νίκη προήλθε από ένα ποντάρισμα στη ρουλέτα ύψους 1€, μετά το οποίο συνέχισα να παίζω κυρίως ρουλέτα και μπλακτζάκ. Με την πάροδο του χρόνου, το υπόλοιπό μου αυξήθηκε σημαντικά και τελικά έφτασε περίπου τα 966€.
Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, η υποστήριξη του 24Casino με ενημέρωσε ότι εξακολουθούσε να υπάρχει μια ενεργή απαίτηση στοιχηματισμού μπόνους που να συνδέεται με τα κέρδη. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν συγκεκριμένα ότι τα κέρδη σχετίζονταν με το μπόνους και ότι η απαίτηση στοιχηματισμού έπρεπε να ολοκληρωθεί πριν να είναι δυνατή η ανάληψη.
Μετά από αυτές τις πληροφορίες, συνέχισα να παίζω για να ολοκληρώσω την απαίτηση στοιχηματισμού. Μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας στοιχηματισμού, το υπόλοιπό μου ήταν ακόμα περίπου 596€.
Ωστόσο, μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού, το υπόλοιπο μειώθηκε σε περίπου 31€.
Η ανησυχία μου είναι ότι δεν καταλαβαίνω σε ποια συγκεκριμένη βάση έγινε μια τόσο μεγάλη παρακράτηση, αφού είχα ήδη ακολουθήσει τις οδηγίες που μου παρείχε η υποστήριξη και είχα ολοκληρώσει την απαίτηση στοιχηματισμού. Εάν το καζίνο πιστεύει ότι παραβιάστηκε ένας συγκεκριμένος κανόνας μπόνους, θα εκτιμούσα να δω τον ακριβή κανόνα και μια εξήγηση για το πώς εφαρμόστηκε στην περίπτωσή μου.
Επισυνάπτω το ιστορικό παιχνιδιών και τα αρχεία του λογαριασμού μου, ώστε να είναι δυνατή η λεπτομερής ανασκόπηση του χρονοδιαγράμματος.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και για την εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Θωμά
Επισυνάπτονται τα απαιτούμενα έγγραφα. Θα ήθελα επίσης να σημειώσω ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως από το καζίνο.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντηση και τη διευκρίνιση.
Εξέτασα τις λεπτομέρειες της υπόθεσης. Λάβετε υπόψη ότι όταν παίζετε με χρήματα μπόνους, αυτά συχνά έχουν ένα μέγιστο όριο ανάληψης. Με βάση τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους που βρίσκονται στον ιστότοπο του καζίνο:
Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά, οποιαδήποτε Cashback, Rakeback ή παρόμοια χρηματικά έπαθλα που απονέμονται από το καζίνο υπόκεινται σε μέγιστο κέρδος ποσού ίσο με 10 φορές το ποσό επιστροφής μετρητών που απονέμεται.
Δεδομένου ότι λάβατε περισσότερα από όσα αναμενόταν από το καζίνο, δεν μπορούμε να καταφέρουμε πολλά επικοινωνώντας απευθείας μαζί τους.
Παρακαλώ ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο που μπορεί να μην έχω λάβει υπόψη μου. Διαφορετικά, η καταγγελία θα κλείσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Ogz24,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Αυτόματη μετάφραση:
