Ο παίκτης από την Αυστρία υπέβαλε καταγγελία κατά του 24Casino αφού κέρδισε περίπου 30.000 € με ένα μπόνους καλωσορίσματος. Δήλωσε ότι είχε παραβιάσει τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος χωρίς καμία προειδοποίηση ή ειδοποίηση από το καζίνο. Μετά το αίτημά του για ανάληψη, το καζίνο είχε προσφέρει μόνο 2.500 € ως διακανονισμό, κάτι που θεώρησε ανεπαρκές δεδομένων των κερδών του. Μετά από αρκετές συζητήσεις, έγινε μια δίκαιη προσφορά, η οποία οδήγησε σε φιλικό διακανονισμό. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως «επιλυμένο» στο σύστημα, με θετικά σχόλια για την εξυπηρέτηση πελατών που έλαβε.
24Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω αξίωσης παραβίασης μπόνους.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 2.500 €
24Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,
Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του 24Casino ( www.24casino.com ).
Έπαιξα εκεί με το μπόνους καλωσορίσματος και κέρδισα συνολικά περίπου 30.000 €. Ωστόσο, αφού ζήτησα ανάληψη, ενημερώθηκα ότι φέρομαι να είχα παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους — συγκεκριμένα, τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος 5 €.
Έχω πράγματι τοποθετήσει στοιχήματα άνω των 5€ (μερικές φορές έως και 45€), αλλά:
Το σύστημα δεν με προειδοποίησε ούτε με μπλόκαρε ποτέ
Δεν υπήρχαν ειδοποιήσεις ή αναδυόμενα παράθυρα που να δείχνουν ότι παραβίαζα κάποιον κανόνα
Το υπόλοιπό μου εμφανίστηκε ως "ελεύθερα διαθέσιμο" – όχι ως υπόλοιπο μπόνους
Υπέθεσα ότι έπαιζα με πραγματικά χρήματα για πολύ καιρό, αφού το μπόνους είχε μειωθεί.
Το 24Casino μου πρόσφερε στη συνέχεια μόνο 2.500€ ως «ένδειξη καλής θέλησης», ποσό που θεωρώ αδικαιολόγητα χαμηλό λαμβάνοντας υπόψη τα κέρδη.
Επικοινώνησα ανοιχτά, ήμουν ειλικρινής και απάντησα συνεργατικά.
Πιστεύω ότι το καζίνο δεν έχει εκπληρώσει την υποχρέωσή του να είναι διαφανές και παραπλανά σκόπιμα τους παίκτες, επιτρέποντας απλώς να διεξαχθούν πάνω από 2.000 στοιχήματα άνω των 5€ – και ακυρώνοντας τα πάντα μόνο όταν γίνει η πληρωμή.
Ζητώ από το CasinoGuru να μεσολαβήσει και ελπίζω σε μια δίκαιη και αναλογική λύση.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση
Χαρούν Κ.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Harun187,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους και βρήκα τα εξής:
Οποιαδήποτε εκδοθέντα Μπόνους περιορίζονται σε ένα μέγιστο ποντάρισμα κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού: 5 EUR/USD/CHF, 50 NOK, 8 AUD/CAD/NZD, 5.000 CLP, 105 MXN, 30 BRL, 2.900 KZT, 0,025 SOL, 0,00012 BTC, 0,021 BCH, 0,0020 ETH, 64 DOGE, 0,072 LTC, 5 USDT, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. Το μέγιστο όριο στοιχήματος περιλαμβάνει τον διπλασιασμό στοιχημάτων μετά την ολοκλήρωση ενός γύρου παιχνιδιού, καθώς και γύρους Μπόνους (που αγοράζονται εντός του παιχνιδιού).
Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.
Ωστόσο, αν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας, μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αρχικά αντιμετώπισα ένα πρόβλημα με την ανάληψη μιας μεγάλης νίκης στο 24Casino λόγω παραβίασης ενός μπόνους.
Ωστόσο, μετά από αρκετές συζητήσεις, μου έγινε μια δίκαιη προσφορά, την οποία και επιλύσαμε φιλικά.
Η εξυπηρέτηση πελατών – ειδικά ο Φρανκ – ήταν πολύ επαγγελματική και προσανατολισμένη στην επίλυση προβλημάτων. Σας ευχαριστώ για την καλή σας θέληση και την καλή, και πάνω απ' όλα, γρήγορη, επικοινωνία.
Συνολικά, είμαι ικανοποιημένος με το αποτέλεσμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Harun187,
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί με επιτυχία. Θα επισημάνω πλέον την καταγγελία ως «επιλυμένη» στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα Φριτς
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
