Ο παίκτης από τη Σλοβενία είχε ζητήσει απόσυρση 300 ευρώ πριν από τρεις εβδομάδες, η οποία επιβεβαιώθηκε και έλαβε. Μια δεύτερη ανάληψη 1313 EUR παρέμεινε απλήρωτη παρά τις υποσχέσεις για δόσεις και ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία περαιτέρω επικοινωνία από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να διευκολύνει την επικοινωνία με το καζίνο αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο» και ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με εναλλακτικές υπηρεσίες επίλυσης διαφορών για περαιτέρω βοήθεια.
24Bettle Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 157
Ποσό: 1.313 €
24Bettle Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΘα ήθελα να γράψω για την κατάστασή μου με το 24bettle. Έχω καταθέσει δύο φορές για 10 και 300 ευρώ και μετά από λίγες μέρες το υπόλοιπό μου ήταν στο λογαριασμό 1613 ευρώ. Έχω κάνει ανάληψη 300 ευρώ και μου ζήτησαν όλα τα έγγραφα που τους έστειλα και επαληθεύτηκε ο λογαριασμός μου. Στις 7 Νοεμβρίου μου στέλνουν ότι επιβεβαιώνονται 300eur και θα έρθει σε 1-2 μέρες. Έκανα ανάληψη και για 1313 EUR αμέσως μετά.
Στις 11 Νοεμβρίου τους έγραψα πού είναι οι αναλήψεις μου ?? Στις 14 Νοεμβρίου ήρθαν μόλις 300 ευρώ στον λογαριασμό μου στο IBAN και έλαβα ένα email από αυτούς στις 19 Νοεμβρίου ότι έπρεπε να έρθουν ήδη 300 ευρώ και το δεύτερο θα έρθει σε δύο δόσεις. Το ένα θα έρθει σύντομα και το δεύτερο στις 26 Νοεμβρίου (έχω μια απόδειξη της απάντησής τους). Σήμερα είμαστε ήδη 26 Νοεμβρίου και η δεύτερη ανάληψη των 1313EUR ακόμα δεν ήρθε ούτε η "πρώτη" δόση....
Τους έγραψα ξανά και ακόμα δεν απαντούν επίσης η ΖΩΝΤΑΝΗ συνομιλία τους δεν λειτουργεί. Δεν ξέρω τι να κάνω, έτσι έγραψα εδώ. Νιώθω πραγματικά άβολα με αυτήν την κατάσταση και σας ζητώ ευγενικά να με βοηθήσετε να επιλύσω αυτό το πρόβλημα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ ilke777,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Πότε ακριβώς ζητήσατε την ανάληψη των 1313€ και πότε εγκρίθηκε;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις αναλήψεις; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Dominika,
Στην πραγματικότητα δεν έχω πολλές επικοινωνίες με το Casino για να το μοιραστώ. Έχω επαληθεύσει τον λογαριασμό για την πρώτη ανάληψη και μετά έκανα μια δεύτερη ανάληψη στις 11 Νοεμβρίου. Μπορείτε να δείτε από στιγμιότυπο από τον λογαριασμό ότι εγκρίθηκε η δεύτερη ανάληψη και επίσης από το mail τους μπορείτε να δείτε ότι ενέκριναν, αλλά θα πρέπει να γίνει σε δύο δόσεις. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε στις 5 Νοεμβρίου, μπορείτε να δείτε από το στιγμιότυπο οθόνης 3, επομένως επιβεβαιώνω ότι πέρασα την επαλήθευση KYC.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ ilke777, έχεις κάποια ενημέρωση σχετικά με την απόσυρση;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητή Dominika,
μου έστειλαν στις 2 Δεκεμβρίου σχεδόν το ίδιο email με το προηγούμενο. Νομίζω ότι δεν θα μου πληρώσουν τα υπόλοιπα. Δεν έχω ανακτήσει καμία δόση.
Με εκτίμηση 
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ ilke777, θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε κάποιο αποδεικτικό στοιχείο, όπως μια τραπεζική κίνηση, για να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε λάβει τα χρήματα;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή ilke777,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔεν είδα ότι μου ζητήσατε αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού.
Θα σας στείλω ένα PDF για τον Νοέμβριο στο , και επειδή δεν έχω για Δεκέμβριο ακόμα θα βάλω screenshot από τον Δεκέμβριο. Όπως μπορείτε να δείτε δεν υπάρχει 2η και 3η «δόση». Υπάρχει μόνο ένα για 300 EUR από την CONDOR MALTA.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, ilke777, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου ilke777,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τους αγώνες σας με την απόσυρση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Αγαπητέ 24Bettle Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης του παίκτη και πότε μπορούν να αναμένουν την επεξεργασία των δόσεων από την πλευρά σας;
Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας. Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου, [email protected] .
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ ilke777, προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το MADRE – μια υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Μια άλλη διαθέσιμη ADR είναι η Ευρωπαϊκή διαδικτυακή πλατφόρμα επίλυσης διαφορών (ODR) - https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show . Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Αυτόματη μετάφραση:
