22bet Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων λόγω προβλημάτων λογαριασμού.

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Ζητώ επίσημα την επιστροφή των καθαρών ζημιών μου που προέκυψαν σε δύο λογαριασμούς: 499157747 και 1586596407. Το αίτημά μου βασίζεται σε συστηματική αποτυχία των πρωτοκόλλων «Γνωρίστε τον Πελάτη σας» (KYC) του φορέα εκμετάλλευσης και σε επανειλημμένη παραβίαση των υποχρεώσεων Υπεύθυνου Παιχνιδιού.

Χρονολόγιο Γεγονότων και Αποδεικτικών Στοιχείων:

1. Αρχικός Λογαριασμός & Επαλήθευση: Εγγράφηκα στον λογαριασμό 499157747 και ενημερώθηκα από το τμήμα επαλήθευσης της 22bet στις 13 Οκτωβρίου 2023 ότι είχα «επαληθεύσει με επιτυχία» τον λογαριασμό μου, αφού παρείχα την ταυτότητά μου και το αποδεικτικό διεύθυνσης.

2. Παραβίαση Αυτοαποκλεισμού: Το 2024, ζήτησα αυτοαποκλεισμό για προστασία από τυχερά παιχνίδια. Ωστόσο, ο φορέας εκμετάλλευσης δεν κατάφερε να διατηρήσει έναν μόνιμο αποκλεισμό και αργότερα μου επέτρεψε να επανενεργοποιήσω και να καταθέσω στον ίδιο λογαριασμό το 2026, παραβιάζοντας την υποχρέωσή του περί επιμέλειας.

3. Εγγραφή Διπλού Λογαριασμού: Στις 3 Μαρτίου 2026, παρόλο που η πλήρης ταυτότητά μου είχε ήδη επαληθευτεί στη βάση δεδομένων τους από το 2023, το σύστημα 22bet μου επέτρεψε να δημιουργήσω έναν δεύτερο λογαριασμό (1586596407) χρησιμοποιώντας ακριβώς τα ίδια προσωπικά στοιχεία.

4. Αμέλεια στην Επιβολή του Νόμου: Μου επετράπη να κάνω κατάθεση και να παίξω και στους δύο λογαριασμούς καθ' όλη τη διάρκεια του Μαρτίου 2026. Μόνο στις 17 Μαρτίου 2026, αφού είχα υποστεί σημαντικές απώλειες και είχα επιχειρήσει ανάληψη, το τμήμα ασφαλείας μπλόκαρε και τους δύο λογαριασμούς επικαλούμενο «πολλαπλή εγγραφή».

Το επιχείρημα:

Ο διαχειριστής δεν μπορεί να επιβάλει επιλεκτικά τον κανόνα «πολλαπλής εγγραφής» μόνο αφού ένας παίκτης έχει χάσει χρήματα. Δεδομένου ότι η 22bet είχε τα έγγραφα ταυτότητάς μου και την κατάσταση επαλήθευσης στο αρχείο της από τον Οκτώβριο του 2023, το σύστημά τους είχε την τεχνική υποχρέωση να επισημαίνει αμέσως οποιαδήποτε διπλή εγγραφή ή επανενεργοποίηση ενός αυτοαποκλειόμενου παίκτη.

Επιτρέποντάς μου να κάνω κατάθεση τόσο στον αρχικό μου (προηγουμένως επαληθευμένο) λογαριασμό όσο και σε έναν νέο διπλότυπο λογαριασμό, η 22bet αγνόησε τα δικά της δεδομένα KYC και τις υποχρεώσεις Υπεύθυνου Παιχνιδιού.

Ζητώ πλήρη επιστροφή των καθαρών ζημιών (καταθέσεις μείον αναλήψεις) που πραγματοποιήθηκαν και στους δύο λογαριασμούς κατά τη διάρκεια του 2026, καθώς αυτές οι συναλλαγές θα έπρεπε να είχαν αποτραπεί από τα συστήματα ασφαλείας του χειριστή.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με την 22bet.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να προσδιορίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε. Σύμφωνα με την ανακοίνωση που κοινοποιήσατε στην υποβολή της καταγγελίας σας, η συμφωνημένη περίοδος αυτοαποκλεισμού ήταν ένα έτος και δεν παρατηρήθηκε καμία αποκάλυψη ζητήματος τζόγου.

• Είναι κάποιος από τους λογαριασμούς σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με τα προβλήματά σας με τον τζόγο; Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες με χρονικές σημάνσεις, εάν υπάρχουν, στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
• Μπορείτε να εξηγήσετε πότε ανοίξατε διπλότυπο λογαριασμό;
• Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Θα ήθελα να διευκρινίσω ορισμένα βασικά σημεία και να σας παράσχω τις συγκεκριμένες λεπτομέρειες που ζητήσατε:

1. Διόρθωση σχετικά με την Αποκάλυψη Θεμάτων Τυχερών Παιχνιδιών:

Στο μήνυμά σας, αναφέρατε ότι δεν παρατηρήθηκε καμία αποκάλυψη ζητήματος τζόγου. Πρέπει να διευκρινίσω ότι στο νήμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προωθήθηκα σε εσάς (στη διεύθυνση [email protected] ), υπάρχει μια σαφής αποκάλυψη. Στις 15 Ιουλίου 2024 (11:26 π.μ.), δήλωσα ρητά στο καζίνο: «Ο λόγος είναι για ζητήματα υπεύθυνου τζόγου. Έχω ήδη χάσει χρήματα σε στοιχήματα και δεν θέλω να χάσω άλλα». Σε οποιαδήποτε ρυθμιζόμενη αγορά, αυτή είναι μια σαφής παραδοχή προβλήματος τζόγου. Παρά ταύτα, το καζίνο απάντησε: «Η μέγιστη περίοδος αποκλεισμού είναι 1 έτος», επιβάλλοντας ένα όριο στην προστασία μου.

2. Προσβασιμότητα λογαριασμού:

Αρχικός λογαριασμός (ID 499157747): Πλήρως αποκλεισμένος και μη προσβάσιμος.

Δεύτερος Λογαριασμός (ID 1586596407): Μπορώ ακόμα να συνδεθώ στον λογαριασμό, αλλά δεν μπορώ να παίξω. Όλες οι λειτουργίες τζόγου και κατάθεσης έχουν περιοριστεί. Ωστόσο, αυτός ο περιορισμός εφαρμόστηκε μόνο αφού μου επιτράπηκε να κάνω συναλλαγές άνω των 10.000 € χωρίς καμία επιταγή KYC.

3. Στοιχεία Διπλότυπου Λογαριασμού: Άνοιξα τον δεύτερο λογαριασμό στις 3 Μαρτίου 2026. Χρησιμοποίησα τα ίδια προσωπικά στοιχεία (Όνομα, Διεύθυνση, Υπηκοότητα και Έγγραφο Ταυτότητας) που είχαν ήδη «Επαληθευτεί με επιτυχία» από την 22bet στις 13 Οκτωβρίου 2023. Το σύστημά τους δεν κατάφερε να επισημάνει αμέσως αυτήν την διπλότυπη εγγραφή, γεγονός που μου επέτρεψε να παίξω τυχερά παιχνίδια παρά τον προηγούμενο αυτοαποκλεισμό μου.

4. Κατάσταση Αιτήματος Επιστροφής Χρημάτων:

Έχω ήδη επικοινωνήσει με το καζίνο για να ζητήσω επιστροφή χρημάτων βάσει αυτών των αποτυχιών. Αυτήν τη στιγμή περιμένω την επίσημη απάντησή τους.

Έχω ήδη στείλει ολόκληρη την αλυσίδα email με τις χρονικές σημάνσεις στο email σας.

Σας ευχαριστώ που το ερευνήσατε αυτό.

Γεια σου Tomas, έχω μια ενημέρωση. Αφού έστειλα μια επίσημη εξωδικαστική ειδοποίηση στην 22bet, η ομάδα υποστήριξής τους επιβεβαίωσε σήμερα ότι "ήδη εργάζονται πάνω στο αίτημα" και μου ζήτησαν να περιμένω.

Γεια σου Tomas, έχω μια ακόμη σημαντική ενημέρωση σχετικά με την προσβασιμότητα του λογαριασμού μου.

Λίγο αφότου έλαβα το email από τον Ethan (τμήμα 'Block' της 22bet) που επιβεβαιώνει την επίσημη ειδοποίησή μου, το καζίνο μπλόκαρε εντελώς την πρόσβασή μου. Δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ στον λογαριασμό με αριθμό 1586596407.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας. Εξέτασα ξανά τα στοιχεία. Ωστόσο, τα κριτήρια για την παρέμβασή μας δεν πληρούνταν. Καταλαβαίνω ότι είναι δύσκολο να ξέρει κανείς τι να πει ή να κάνει για να προστατευτεί. Ωστόσο, από τη δική μας οπτική γωνία, συμφωνήσατε σε έναν χρόνο αυτοαποκλεισμού επειδή δεν θέλατε να ξοδέψετε περισσότερα.

Λάβετε υπόψη ότι πιστεύουμε ότι το καζίνο θα πρέπει εύλογα να σας εμποδίζει να ανοίξετε πολλαπλούς λογαριασμούς, εάν τους ενημερώσετε για τα προβλήματά σας με τον τζόγο. Εάν δεν μπορέσουμε να διαπιστώσουμε ότι θα έπρεπε να είχατε προστατευτεί, είστε υπεύθυνοι για την παραβίαση του κανόνα σχετικά με την εγγραφή πολλαπλών λογαριασμών. Η εγγραφή πολλαπλών λογαριασμών σε ένα καζίνο απαγορεύεται σχεδόν καθολικά και θα οδηγήσει σε κατάσχεση υπολοίπου στις περισσότερες περιπτώσεις.

Μετά από προσεκτική εξέταση, διαπιστώθηκε ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο παραβιάστηκαν και η υποχρέωση του καζίνο να σας προστατεύσει δεν μπορούσε να τεκμηριωθεί από τις πληροφορίες που παρείχατε.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν έχουν γίνει προσπάθειες αυτο-αποκλεισμού του λογαριασμού σας από τον Ιούλιο του 2024 σε οποιονδήποτε λογαριασμό. Κοινοποιήστε τη σχετική επικοινωνία εδώ ή στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Γεια σου Τόμας,

Θα ήθελα να διευκρινίσω ένα σημαντικό σημείο σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό μου το 2024, το οποίο δεν έχει αντιμετωπιστεί πλήρως. Όταν αποκάλυψα τον εθισμό μου στον τζόγο, χρειαζόμουν να μπλοκαριστεί αμέσως ο λογαριασμός μου για να σταματήσω να παίζω. Εκείνη τη στιγμή της κρίσης, το σύστημα προσέφερε μόνο έναν αποκλεισμό ενός έτους ως τη μέγιστη επιλογή. Την αποδέχτηκα επειδή η προτεραιότητά μου ήταν να σταματήσω αμέσως τη βλάβη, υποθέτοντας ότι μια ομολογία εθισμού θα οδηγούσε σε μόνιμη προστασία.

Λάβετε υπόψη τα εξής δύο σημεία σχετικά με τη βαριά αμέλεια του καζίνο τον Μάρτιο του 2026:

1. Ο εθισμός δεν είναι «χρονικό όριο»: Η αποκάλυψη εθισμού στον τζόγο αποτελεί μόνιμη δήλωση ευαλωτότητας. Η αντιμετώπισή της ως «χρονοδιακόπτη» που λήγει αυτόματα χωρίς συνέντευξη ασφαλείας αποτελεί αποτυχία του «Καθήκοντος Φροντίδας». Ένας εθισμός δεν έχει ημερομηνία λήξης.

2. Η κατάφωρη παραβίαση της Ενότητας 9: Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο (Ενότητα 9), η εντολή KYC είναι υποχρεωτική μόλις οι συναλλαγές φτάσουν το όριο των 2.000 €.

Μόνο τον Μάρτιο του 2026, οι συναλλαγές μου ξεπέρασαν τα 15.000€. Παρά το γεγονός ότι ξεπέρασα το υποχρεωτικό όριο ασφαλείας επτά φορές, το καζίνο δεν ζήτησε ποτέ KYC.

Αυτό αποδεικνύει ότι το καζίνο αγνόησε εντελώς τα δικά του υποχρεωτικά πρωτόκολλα ασφαλείας. Δεν μπορούν να ισχυριστούν ότι «δεν μπόρεσαν να εντοπίσουν» την πανομοιότυπη ταυτότητά μου, εάν επέλεξαν σκόπιμα να μην πραγματοποιήσουν την επαλήθευση που απαιτείται από τους δικούς τους κανόνες στο όριο των 2.000 €. Επέτρεψαν σε έναν ευάλωτο, αυτοπροσδιοριζόμενο ως εθισμένο να πραγματοποιήσει συναλλαγές αξίας 15.000 € χωρίς ούτε έναν έλεγχο ασφαλείας.

Ζητώ την επαγγελματική σας επαναξιολόγηση με βάση αυτήν την σαφή και τεκμηριωμένη συστηματική αποτυχία επιβολής των δικών τους Όρων και Προϋποθέσεων.

Ευχαριστώ που μοιράστηκες την άποψή σου.

Προς το παρόν, από όσο γνωρίζουμε, το καζίνο προσφέρει επίσης την επιλογή μόνιμου αυτοαποκλεισμού και, με βάση το ιστορικό παραπόνων του καζίνο, ο μόνιμος αυτοαποκλεισμός ήταν διαθέσιμος σε παίκτες που αντιμετώπιζαν προβλήματα με τον τζόγο το 2024.

Το επιχείρημα στο οποίο βασίζεται το κέντρο επίλυσης παραπόνων μας είναι ότι τα ζητήματα τζόγου πρέπει να αποκαλύπτονται, κάτι που ενεργοποιεί την προστασία του παίκτη και το δικαίωμα επιστροφής χρημάτων σε περίπτωση που η προστασία αποτύχει. Χωρίς αυτήν την προϋπόθεση, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την υπόθεση. Ελπίζω να μην αντιμετωπίσετε παρόμοια προβλήματα στο μέλλον.

Οι ανησυχίες σας σχετικά με το KYC δεν μπορούν να θεωρηθούν ως βάση για επιστροφή χρημάτων, καθώς μη γνωστοποιώντας τα προβλήματα τζόγου σας, ο υπεύθυνος για τα χρήματα που δαπανήθηκαν είστε εσείς. Υπενθυμίζουμε ότι αποθαρρύνουμε το άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών υπό οποιεσδήποτε συνθήκες, καθώς η πρακτική αυτή συχνά απαγορεύεται με σοβαρές μειονεκτήματα για τους παίκτες που συλλαμβάνονται, ανεξάρτητα από τη θέση μας επί του θέματος.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.