Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε την ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Ο παίκτης ανέφερε ότι είχε λάβει μόνο 35.000 € από τα συνολικά κέρδη του των 50.000 €, με τα υπόλοιπα 15.000 € να έχουν επισημανθεί ως εγκεκριμένα αλλά δεν έχουν πιστωθεί στον τραπεζικό του λογαριασμό. Μετά από πολλαπλές ερωτήσεις και απογοητεύσεις σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης, το πρόβλημα είχε επιλυθεί και το ποσό που έλειπε είχε μεταφερθεί με επιτυχία στον λογαριασμό του.
22bet Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 15.000 €
22bet Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.3 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του Casinoguru,
Επικοινωνώ μαζί σας επειδή υπήρξαν σημαντικές αποκλίσεις σχετικά με την πληρωμή των κερδών μου από το καζίνο.
Κέρδισα συνολικά 50.000 €. Από αυτό το ποσό, 35.000 € μου καταβλήθηκαν με επιτυχία. Τα υπόλοιπα 15.000 € εγκρίθηκαν σύμφωνα με την επιβεβαίωση πληρωμής του καζίνο, αλλά δεν την έχω λάβει ακόμα.
Μετά από αρκετά email και τηλεφωνήματα με την υποστήριξη πελατών, κανείς δεν μπόρεσε να μου δώσει σαφείς πληροφορίες σχετικά με την τοποθεσία των χρημάτων που έλειπαν. Τελικά, μου ζητήθηκε να επαληθεύσω ξανά τον λογαριασμό μου, κάτι που ολοκλήρωσα πλήρως. Ωστόσο, μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει ούτε απάντηση ούτε το ποσό που έλειπε.
Σύμφωνα με το ιστορικό πληρωμών του καζίνο, η ανάληψη υποτίθεται ότι ολοκληρώθηκε, αλλά τα 15.000€ δεν είναι ορατά στον λογαριασμό παιχνιδιού μου ή στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Έχω παράσχει όλα τα σχετικά έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού συνομιλιών, των αποδείξεων πληρωμής και των τραπεζικών κινήσεων, για να υποστηρίξω την άποψή μου. Ωστόσο, μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει καμία συγκεκριμένη απάντηση.
Ζητώ την υποστήριξή σας ώστε το ζήτημα να επιλυθεί και να καταβληθεί το ποσό που λείπει το συντομότερο δυνατό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Υ.Γ.: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που δώσατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρανόηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας αγαπητή ομάδα Casinoguru,
Σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας.
Αυτό που με προβληματίζει ιδιαίτερα είναι η επαναλαμβανόμενη διαδικασία επαλήθευσης, παρόλο που είχα ήδη επαληθευτεί πλήρως και είχα λάβει πληρωμές αρκετές φορές στο παρελθόν – πάντα χωρίς προβλήματα και συνήθως την επόμενη μέρα μέσω μεταφοράς SEPA. Ήταν ακριβώς αυτή η γρήγορη διαδικασία που είχε προηγουμένως μιλήσει για την αξιοπιστία του ιστότοπου.
Αυτή τη φορά, ωστόσο, είναι διαφορετικά:
Ένα μέρος των κερδών (35.000 €) μεταφέρθηκε.
Το υπόλοιπο ποσό (15.000 €) εγκρίθηκε επίσης, αλλά δεν έχει ακόμη πιστωθεί στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Αρκετά τηλεφωνικά και γραπτά ερωτήματα προς υποστήριξη παρέμειναν χωρίς συγκεκριμένη εξήγηση για το πού βρίσκονται τα χρήματα.
Ολοκλήρωσα αμέσως τη διαδικασία επαλήθευσης – κανείς δεν μπορούσε να μου εξηγήσει γιατί ήταν απαραίτητο. Μέχρι σήμερα, το ποσό δεν έχει κατατεθεί ούτε στον τραπεζικό μου λογαριασμό ούτε στον λογαριασμό παιχνιδιών μου και δεν έχω λάβει σαφή απάντηση.
Δεδομένου ότι οι μεταφορές SEPA συνήθως διαρκούν μόνο 1-2 τραπεζικές ημέρες (ακόμα κι αν οι όροι και οι προϋποθέσεις μερικές φορές αναφέρουν έως και 5 ημέρες), δεν μπορώ να εξηγήσω την καθυστέρηση. Από την εμπειρία μου, αυτή η κατάσταση έρχεται σε αντίθεση με την τρέχουσα διαδικασία.
Συνεπώς, υποβάλλω την παρούσα καταγγελία επειδή δεν μου έχουν δοθεί κατανοητές πληροφορίες, ούτε έχω λάβει το ποσό που έλειπε.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του Casinoguru,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Δυστυχώς, τίποτα δεν έχει αλλάξει στην περίπτωσή μου – η πληρωμή δεν έχει γίνει πλήρως μέχρι σήμερα.
Από τα συνολικά μου κέρδη των 50.000 €, έχω λάβει μόνο 35.000 €. Τα υπόλοιπα 15.000 €, αν και εγκρίθηκαν από το καζίνο, δεν έχουν πιστωθεί ακόμη ούτε στον τραπεζικό μου λογαριασμό ούτε στον λογαριασμό παιχνιδιού μου.
Από τις 7 Αυγούστου, με εξαπατούν επανειλημμένα με τις ίδιες δηλώσεις: «Παρακαλώ περιμένετε μέχρι να ολοκληρωθεί η επεξεργασία της εκ νέου επαλήθευσης».
Παρόλο που είχα ήδη επαληθευτεί εδώ και πολύ καιρό και ολοκλήρωσα αμέσως την εκ νέου επαλήθευση, δεν έχει συμβεί τίποτα από τότε.
Ούτε η τακτική υποστήριξη ούτε ο VIP μάνατζέρ μου, ο «Ζακ», μπορούν ή θα μου πουν πού είναι τα χρήματα. Και οι δύο επαναλαμβάνουν τις ίδιες φράσεις εδώ και μέρες, χωρίς καμία συγκεκριμένη πληροφορία ή λύση.
Αυτή η κατάσταση έχει γίνει εξαιρετικά απογοητευτική και απελπιστική.
Όλα τα σχετικά έγγραφα (ιστορικό συνομιλιών, επιβεβαιώσεις πληρωμών, τραπεζικά αντίγραφα) είναι ήδη διαθέσιμα για υποστήριξη. Ωστόσο, δεν έχει σημειωθεί καμία πρόοδος ή σαφής πληροφόρηση.
Το ποσό εξακολουθεί να εκκρεμεί και ζητώ επειγόντως την υποστήριξή σας για να διευκρινιστεί επιτέλους πού πήγαν τα 15.000 ευρώ που λείπουν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν τα κέρδη σας προήλθαν από παιχνίδια καζίνο, αθλητικά στοιχήματα ή άλλο είδος προϊόντος που προσφέρεται από την πλατφόρμα;
Έχετε αυτήν τη στιγμή εκκρεμείς αναλήψεις στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή μήπως τα 15.000€ έχουν επισημανθεί ως «ολοκληρωμένα» από την πλευρά τους αλλά δεν έχουν ληφθεί από τη δική σας πλευρά;
Σας έδωσε το καζίνο κάποια εκτιμώμενη ημερομηνία για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επανεπαλήθευσης;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας. Θα χαρώ να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:
Είδος βραβείου:
Τα κέρδη μου προέρχονται αποκλειστικά από παιχνίδια καζίνο στην πλατφόρμα, όχι από αθλητικά στοιχήματα ή άλλα προϊόντα.
Κατάσταση πληρωμής:
Τα 15.000€ που λείπουν έχουν την ένδειξη "εγκεκριμένο" ή "ολοκληρωμένο" σύμφωνα με το καζίνο, αλλά δεν έχουν πιστωθεί στον τραπεζικό μου λογαριασμό μέχρι σήμερα. Το ποσό επίσης δεν είναι πλέον διαθέσιμο στον λογαριασμό παιχνιδιού μου.
Προθεσμία επαλήθευσης:
Το καζίνο δεν μου έχει δώσει συγκεκριμένη ημερομηνία για την ολοκλήρωση της επανάληψης της επαλήθευσης. Από τις 7 Αυγούστου, όταν υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, έχω λάβει μόνο επανειλημμένες απαντήσεις τις οποίες πρέπει να περιμένω.
Επικοινωνία με το καζίνο:
Θα σας στείλω όλα τα σχετικά ιστορικά email, τις μεταγραφές συνομιλιών και τα στιγμιότυπα οθόνης στη διεύθυνση email που θα μας δώσετε. [email protected] ώστε να κατανοήσετε πλήρως την υπόθεση.
Ελπίζω ειλικρινά ότι μπορείτε να με βοηθήσετε ώστε τα 15.000 ευρώ που λείπουν να μεταφερθούν στον τραπεζικό μου λογαριασμό το συντομότερο δυνατό.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΜου γράφουν τα ίδια και τα ίδια κάθε μέρα. Ο καθένας λέει κάτι διαφορετικό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας αγαπητή ομάδα Casinoguru,
Σήμερα έλαβα την ακόλουθη απάντηση από το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας:
«Το τμήμα θα επικοινωνήσει απευθείας μαζί σας 🤝»
Αλλά μπορείτε να προσπαθήσετε να [email protected] για να επιλύσουμε την κατάσταση πιο γρήγορα».
Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου φαίνεται πολύ ύποπτη. Δεν μπόρεσα να βρω καμία αξιόπιστη πληροφορία σχετικά με αυτήν στην δική μου έρευνα.
Έχω την εντύπωση ότι πρόκειται απλώς για μια τακτική για περαιτέρω σπατάλη χρόνου και καθυστέρηση της πληρωμής.
Παρακαλώ ελέγξτε αυτές τις πληροφορίες και ενημερώστε με εάν αυτή η διεύθυνση είναι νόμιμη και ανήκει στην υπηρεσία πληρωμών ή καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες του καζίνο.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Δυστυχώς, μέχρι σήμερα δεν έχει συμβεί τίποτα στην περίπτωσή μου.
Η υποστήριξη του καζίνο αντιφάσκει στις δηλώσεις της και διαβάζω επίσης στον ιστότοπό σας για άλλους παίκτες με ακριβώς το ίδιο πρόβλημα.
Πότε θα επικοινωνήσετε επιτέλους απευθείας με το καζίνο για να επιλύσετε το ζήτημα;
Παρακαλώ για άμεση απάντηση, καθώς πρόκειται για ένα σημαντικό ποσό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.
Αγαπητέ παίκτη,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Ντομίνικα
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
