Ο παίκτης από την Πορτογαλία ανέφερε ένα πρόβλημα με το Blackjack Multihand Pro 2 της BGaming, όπου το υπόλοιπό του χρεώθηκε με 120€ για στοιχήματα που δεν έβαλε μετά από ένα μήνυμα σφάλματος. Ο παίκτης παρείχε λεπτομέρειες σχετικά με το ιστορικό του παιχνιδιού από τον λογαριασμό του, υποδεικνύοντας ότι είχαν καταχωρηθεί στοιχήματα που δεν είχε επιλέξει. Μετά την έρευνα, το πρόβλημα επιλύθηκε προς ικανοποίηση του παίκτη, με αποτέλεσμα να χαρακτηρίσει το παράπονό του ως λυμένο.
22bet Casino - Ο παίκτης αναφέρει ένα σφάλμα συστήματος που οδηγεί σε λανθασμένες χρεώσεις.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 120 €
22bet Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.3 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΕίμαι εδώ για να παραπονεθώ για μια κατάσταση που προέκυψε στο παιχνίδι Blackjack Multihand Pro 2 της BGaming.
Έπαιζα 5 χέρια των €20 το καθένα. Αφού έχασα αυτόν τον γύρο, προσπάθησα να διπλασιάσω το ποντάρισμα, αλλά έλαβα ένα μήνυμα σφάλματος που έλεγε ότι δεν είχα αρκετό υπόλοιπο για να τοποθετήσω το ποντάρισμα. Ωστόσο, το υπόλοιπό μου χρεώθηκε με €120 χωρίς να έχει ολοκληρωθεί το ποντάρισμα.
Όταν έλεγξα το ιστορικό, είδα ότι είχαν καταγραφεί 3 χέρια των €40 το καθένα, παιχνίδια που δεν επέλεξα ή δεν έκανα ποτέ - η πρόθεσή μου ήταν απλώς να επαναλάβω/διπλασιάσω τα 5 χέρια των €20.
Ζητώ, επομένως, να αναλυθεί η κατάσταση αυτή, καθώς πρόκειται σαφώς για συστημικό σφάλμα, και να προσαρμοστεί/διορθωθεί αναλόγως η ισορροπία.
Ανυπομονώ για τα σχόλιά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το 22bet Casino.
Όταν δοκιμάζετε την επίδειξη του παιχνιδιού https://bgaming.com/games/multihand-blackjack-pro-2, το ιστορικό του παιχνιδιού με τις λεπτομέρειες των γύρων βρίσκεται στις επιλογές του παιχνιδιού.
- Έχετε κάποια απόδειξη ότι το παιχνίδι εξελίχθηκε διαφορετικά από τα αποθηκευμένα αρχεία;
- Έχετε φέρει αντιμέτωπο το καζίνο με κάποια στοιχεία σχετικά με τον γύρο του παιχνιδιού;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία για τους ισχυρισμούς σας εδώ ή να μου στείλετε τα αποδεικτικά στοιχεία στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Σχετικά με τις ερωτήσεις σας:
Έχω ελέγξει τον σύνδεσμο επίδειξης που παρείχατε, αλλά δεν εμφανίζει το ιστορικό παιχνιδιών μου στο 22Bet Casino. Θα επισυνάψω ένα στιγμιότυπο οθόνης για την ενημέρωσή σας. 
Δυστυχώς, δεν έχω ανεξάρτητη απόδειξη για το πρόβλημα, καθώς επρόκειτο για ένα μη αναμενόμενο σφάλμα και δεν κατέγραφα την οθόνη μου εκείνη τη στιγμή.
Ωστόσο, το ιστορικό παιχνιδιών στον λογαριασμό μου στο 22Bet δείχνει ότι καταγράφηκαν τρία χέρια των €40, παρόλο που δεν επέλεξα ούτε τοποθέτησα ποτέ τέτοια στοιχήματα — η πρόθεσή μου ήταν να παίξω 5 χέρια, ούτε καν 3.
Δεδομένου ότι δεν μπορώ να προσκομίσω περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία εκ μέρους μου, σας παρακαλώ να εξετάσετε εσείς ή ο πάροχος του καζίνο την επανάληψη/τα αρχεία καταγραφής αυτού του συγκεκριμένου γύρου παιχνιδιού, προκειμένου να επιβεβαιώσετε τι συνέβη και να επαληθεύσετε ότι πιθανότατα επρόκειτο για τεχνικό σφάλμα.
Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε την ακριβή ημερομηνία/ώρα και το αναγνωριστικό γύρου από το ιστορικό του λογαριασμού μου στο 22Bet για να εντοπίσετε τη συνεδρία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Ζητώ συγγνώμη για οποιαδήποτε παρεξήγηση.
- Έχετε ήδη φέρει αντιμέτωπο το καζίνο με αυτά τα στοιχεία; Ήταν αρκετά για να ξεκινήσει έρευνα το καζίνο;
Παρακαλώ ενημερώστε με για την απάντηση του καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓεια!
Παρόλο που αρχικά αρνήθηκαν το πρόβλημα και ισχυρίστηκαν ότι όλα ήταν σωστά, τελικά έλαβα επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό μου.
Ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή lyrezzz,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Αυτόματη μετάφραση:
