Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπιζε δυσκολίες με τον λογαριασμό του λόγω των επιβληθέντων περιορισμών στοιχηματισμού, αφού είχε κερδίσει ένα μεγάλο χρηματικό ποσό. Είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη 5.000 €, αλλά είχε αντιμετωπίσει επανειλημμένα αιτήματα για έγγραφα επαλήθευσης, τα οποία είχαν απορριφθεί πολλές φορές για ασαφείς λόγους. Τα ερωτήματά του σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσής του αντιμετωπίστηκαν με γενικές απαντήσεις και φοβόταν περαιτέρω καθυστερήσεις και αιτήματα για πρόσθετα έγγραφα. Του ζητήσαμε περισσότερες λεπτομέρειες και υποστηρικτική επικοινωνία, αλλά δεν απάντησε στα μηνύματα ή την υπενθύμισή μας. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν, επειδή δεν μπορούσαμε να προχωρήσουμε χωρίς τη συνεργασία του.
22bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι περιορισμένος και τα χρήματα έχουν καθυστερήσει.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 5.000 €
22bet Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.0 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΕίμαι πελάτης της εταιρείας εδώ και περίπου ένα χρόνο. Τώρα, αφού κέρδισα ένα μεγάλο χρηματικό ποσό, ο λογαριασμός μου υπόκειται σε περιορισμούς στοιχηματισμού (οι αποδόσεις μου μειώθηκαν σημαντικά και το μέγιστο ποντάρισμα ορίστηκε επίσης πολύ χαμηλό). Προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, μετά από αυτό μου ζητήθηκε να επαληθεύσω τον τραπεζικό μου λογαριασμό και την ταυτότητά μου. Έστειλα τα ζητούμενα έγγραφα αρκετές φορές, αλλά απορρίπτονταν συνεχώς για περίεργους λόγους. Ήμουν πολύ προσεκτικός με τις οδηγίες και τις ακολουθούσα πιστά. Ωστόσο, μου ζητούσαν συνεχώς νέα έγγραφα. Άρχισαν να ρωτούν, για παράδειγμα, ποια είναι η σύνδεσή μου με το άτομο Χ. Τελικά, μετά από περίπου 15 προσπάθειες, μου απάντησαν: «Αγαπητέ πελάτη, σας ευχαριστώ που παρείχατε τα ζητούμενα δεδομένα. Περιμένετε την απάντηση, παρακαλώ. Τα δεδομένα σας βρίσκονται τώρα υπό επαλήθευση».
Τώρα περιμένω περίπου 3 μέρες για μια νέα απάντηση, αλλά όταν ρωτάω σχετικά, λαμβάνω μόνο την ίδια απάντηση μέσω email: «Όλα τα αιτήματα διεκπεραιώνονται με τη σειρά τους. Παρακαλώ περιμένετε, θα λάβετε μια ειδοποίηση».
Τώρα ανησυχώ ότι ΑΝ απαντήσουν, θα υποβληθώ ξανά σε αιτήματα για νέα έγγραφα και θα πρέπει να περιμένω πολύ καιρό για τις απαντήσεις. Αυτό που έκαναν λοιπόν κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης είναι ότι μετά την αναμονή, απλώς ζητούν νέα έγγραφα. Τώρα, όταν ρωτάω αν έχω υποβάλει όλα όσα ζητήθηκαν, συνεχίζουν να απαντούν με το ίδιο μήνυμα αντιγραφής-επικόλλησης. Όταν προσπάθησα να κάνω ξανά την ερώτηση, με προειδοποίησαν για ανεπιθύμητη αλληλογραφία και είπαν ότι σύντομα θα αγνοούσαν εντελώς το μήνυμά μου. Αυτό το μοτίβο έχει ήδη συμβεί μία φορά, όταν προσπάθησα να υποβάλω έγγραφα και προσπάθησα να ρωτήσω τι πρόβλημα υπήρχε με τα απορριφθέντα έγγραφα. Τώρα έχω περίπου 5.000 ευρώ στον λογαριασμό μου και δεν φαίνεται να έχουν ιδιαίτερο ενθουσιασμό να τα πληρώσουν.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητό Sportbet100,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, για να καταλάβω την κατάσταση.
- Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας ή υπάρχει περιορισμός με οποιονδήποτε τρόπο;
- Πότε σας ζητήθηκε να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας και τον τραπεζικό σας λογαριασμό;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου κοινοποιήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Jean
Casino.Guru
