22bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Παράπονο σχετικά με κλείσιμο λογαριασμού, κατάσχεση κερδών και δικών μου κεφαλαίων - 22bet sportsbook

Χρονολόγιο και ιστορικό υπόθεσης

​Έγραψα τον πρώτο και μοναδικό μου λογαριασμό στην 22bet στις 22.4.2022 χρησιμοποιώντας τα δικά μου και πραγματικά στοιχεία. Τότε, από όσο θυμάμαι, ο λογαριασμός μου πέρασε από πλήρη επαλήθευση ταυτότητας KYC, επειδή μπορούσα να καταθέσω και να κάνω ανάληψη πολλές φορές χωρίς κανένα πρόβλημα.

Στις 12.9.2026 κατέθεσα 30€ στον λογαριασμό μου στην 22bet και έβαλα ένα στοίχημα με απόδοση 4,32.

Αφού κέρδισα το στοίχημα, ήθελα να κάνω ανάληψη χρημάτων με την ίδια μέθοδο που έκανα κατάθεση (στην Skrill) και απορρίφθηκε επειδή χρειαζόταν να προσκομίσω κάποια δικαιολογητικά. Τον τελευταίο χρόνο περίπου δεν έχω τοποθετήσει πολλά στοιχήματα (αν έχω τοποθετήσει καθόλου), οπότε σκέφτηκα ότι πρέπει να ανανεώσω κάποια δικαιολογητικά για λόγους ασφαλείας. Συνεργάζομαι με κάθε αίτημα:

- πολλά στιγμιότυπα οθόνης του λογαριασμού μου στο Skrill

- φωτογραφία του προσώπου μου, κρατώντας την ταυτότητά μου και το τηλέφωνό μου, το οποίο έπρεπε να δείχνει το προφίλ μου στο 22bet

- απαντώντας σε μια ερώτηση εάν έχω κάποια σχέση με ένα άτομο (το οποίο δεν γνωρίζω ούτε έχω ακούσει ποτέ για αυτό)

Μετά την αξιολόγηση και την έρευνά τους, η 22bet με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε λόγω φερόμενης παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων. Από όσο καταλαβαίνω, με κατηγορούν ότι έχω πολλαπλούς λογαριασμούς. Τα κέρδη κατασχέθηκαν και τα κατατεθειμένα χρήματά μου αποσύρθηκαν από τον λογαριασμό μου από αυτούς.

Στο ερώτημα από πού αναλήφθηκαν τα κατατεθειμένα χρήματά μου, δεν έχω λάβει καμία απάντηση ούτε έλαβα κανένα ποσό.

Σημαντικές διευκρινίσεις

- Για αυτό το συγκεκριμένο στοίχημα δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους, απλώς τοποθέτησα τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα

- Δεν έχω δημιουργήσει ή λειτουργήσει ποτέ με πολλαπλούς λογαριασμούς 22bet

- Όλες οι καταθέσεις και οι αναλήψεις γίνονταν πάντα απευθείας από και προς τον προσωπικό μου λογαριασμό Skrill

- Έχω συμμορφωθεί με τα αιτήματα επαλήθευσης ταυτότητας

- Τον Φεβρουάριο του τρέχοντος έτους άλλαξα το smartphone μου με ένα ολοκαίνουργιο, οπότε ίσως να είναι ένα τεχνικό ψευδώς θετικό αποτέλεσμα που προκλήθηκε από αναβάθμιση σε νέα φυσική συσκευή κατά τη σύνδεση στον λογαριασμό.

Αιτούμενη Επίλυση

Επειδή πιστεύω ότι το στοίχημά μου κερδήθηκε δίκαια με τα δικά μου χρήματα και ο λογαριασμός μου έκλεινε κατά λάθος, σας παρακαλώ με σεβασμό:

- Για να επανεξετάσετε χειροκίνητα την κατάσταση ξανά, λόγω πιθανής ψευδώς θετικής ένδειξης

- 22bet για μεταφορά ολόκληρου του υπολοίπου του λογαριασμού πριν από το κλείσιμο (ίδια κεφάλαια και κέρδη, σύνολο 129,6€) στον λογαριασμό μου Skrill

Δεδομένου ότι ο μέγιστος αριθμός συνημμένων είναι 5, παρακαλώ πείτε μου (αν χρειάζεται) πού μπορώ να στείλω επιπλέον συνημμένα.

Με εκτίμηση

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Κκορ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.