22bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με παρακρατηθέντα κεφάλαια.

Υποβάλλω καταγγελία κατά της 22bet σχετικά με παρακράτηση χρημάτων και άδικο κλείσιμο λογαριασμού.

Στις 17.03.2026 και 18.03.2026 πραγματοποίησα καταθέσεις μέσω Skrill:

- 261,11 EUR (ID Συναλλαγής: 6909641100)

- 400 EUR (ID Συναλλαγής: 6910989445)

Αμέσως μετά από αυτές τις καταθέσεις, η 22bet ξεκίνησε μια πλήρη διαδικασία επαλήθευσης (KYC). Συνεργάστηκα πλήρως και παρείχα όλα όσα μου ζήτησαν:

- Ταυτότητα (και στις δύο πλευρές)

- Selfie με ταυτότητα

- Επιπλέον selfie με ορατή τη συσκευή και το email

- Λογαριασμός κοινής ωφέλειας (απόδειξη διεύθυνσης)

- Αντίγραφο διαβατηρίου

- Selfie με χειρόγραφο κωδικό και τρέχουσα ημερομηνία

Όλα τα έγγραφα έγιναν δεκτά.

Στις 29.03.2026, έλαβα ένα email που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει και ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη μόνο του ποσού της κατάθεσής μου.

Εκείνη τη στιγμή:

- Το συνολικό μου υπόλοιπο ήταν περίπου 1200 EUR

- Το ποσό της κατάθεσής μου ήταν ακριβώς 661,11 EUR

Ζήτησα πλήρη ανάληψη 661,11 EUR.

Ωστόσο, έλαβα μόνο 283,91 EUR (Αναγνωριστικό συναλλαγής: 6934394004).

Αυτό σημαίνει ότι 377,20 ευρώ από τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα δεν επιστράφηκαν.

Μετά από αυτό, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε εντελώς.

Επικοινώνησα με την 22bet αρκετές φορές, αλλά αγνόησαν όλα τα email μου.

Επίσης, προώθησα την υπόθεση στη Skrill, η οποία επιβεβαίωσε ότι μέρος της επιστροφής χρημάτων (400 EUR) εξακολουθεί να λείπει και ότι η 22bet δεν απαντά σε αυτούς.

Ζητώ την επιστροφή των κατατεθειμένων χρημάτων μου ύψους 377,20 EUR.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχω δίκιο που κατάλαβα ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε λόγω ύποπτου διπλότυπου λογαριασμού;
• Έχετε δημιουργήσει περισσότερους από έναν λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο;
• Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την επιστροφή των καταθέσεών σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα ήθελα να διευκρινίσω την κατάσταση:

• Δεν έχω δημιουργήσει ποτέ περισσότερους από έναν λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο. Είχα μόνο έναν λογαριασμό.

• Δεν γνωρίζω κανέναν από το νοικοκυριό μου ή κάποιον που χρησιμοποιεί την IP μου να έχει λογαριασμό στο 22bet.

• Το καζίνο δεν με ενημέρωσε ποτέ με σαφήνεια ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε λόγω διπλότυπου λογαριασμού. Δήλωσαν μόνο ότι αποφάσισαν να κλείσουν τον λογαριασμό μου μετά την έρευνά τους, χωρίς να παράσχουν καμία συγκεκριμένη εξήγηση ή αποδεικτικά στοιχεία.

• Η τελευταία επικοινωνία που έλαβα από το καζίνο ήταν στις 29.03.2026, όταν με ενημέρωσαν ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει και ότι θα μπορούσα να κάνω μόνο ανάληψη του ποσού της κατάθεσής μου.

Εκείνη την εποχή, το ποσό της κατάθεσής μου ήταν 661,11 ευρώ, αλλά έλαβα μόνο 283,91 ευρώ. Τα υπόλοιπα 377,20 ευρώ δεν έχουν επιστραφεί.

Από τότε, έχω επικοινωνήσει μαζί τους αρκετές φορές, αλλά δεν έχουν απαντήσει σε κανένα από τα email μου.

Θα ήθελα επίσης να τονίσω ότι ολοκλήρωσα πλήρως τη διαδικασία επαλήθευσης και παρείχα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση, Άνα

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Το email που λάβατε από το καζίνο αναφέρει τα εξής:

Φαίνεται ότι βρέθηκε ένας διπλότυπος λογαριασμός συνδεδεμένος με τον λογαριασμό σας.

• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Έχετε αποκτήσει ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας από δημόσιο υπολογιστή ή δημόσιο δίκτυο;
• Τι είδους παιχνίδια έπαιζες σε αυτό το καζίνο;

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Θα ήθελα να διευκρινίσω τα εξής:

Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ κανένα VPN ή λογισμικό απόκρυψης IP κατά την πρόσβαση στο καζίνο. Πάντα χρησιμοποιούσα την κανονική μου σύνδεση στο διαδίκτυο.

Δεν έχω αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό μου από κανέναν δημόσιο υπολογιστή. Χρησιμοποίησα μόνο το προσωπικό μου κινητό τηλέφωνο ή/και την ιδιωτική μου σύνδεση στο διαδίκτυο.

Έπαιζα κυρίως παιχνίδια καζίνο με κουλοχέρηδες, ειδικά παιχνίδια από παρόχους όπως το Pragmatic Play. Περιστασιακά, έβαζα και κάποια αθλητικά στοιχήματα, αλλά κυρίως χρησιμοποιούσα την ενότητα καζίνο.

Θα ήθελα επίσης να τονίσω ότι ολοκλήρωσα πλήρως ολόκληρη τη διαδικασία επαλήθευσης και παρείχα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, τα οποία έγιναν δεκτά.

Επιπλέον, θα ήθελα να επισημάνω κάτι πολύ σημαντικό: στο email τους, το καζίνο ανέφερε σαφώς ότι θα μου επιτρεπόταν να κάνω ανάληψη του «ποσού κατάθεσής» μου. Εκείνη τη στιγμή, το ποσό της κατάθεσής μου ήταν 661,11 EUR και ζήτησα να κάνω ανάληψη αυτού ακριβώς του ποσού.

Ωστόσο, έλαβα μόνο 283,91 EUR, πράγμα που σημαίνει ότι 377,20 EUR από τα δικά μου κατατεθειμένα κεφάλαια δεν έχουν επιστραφεί.

Ανεξάρτητα από τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού μου, πιστεύω ότι η πλήρης κατάθεσή μου θα έπρεπε να είχε επιστραφεί, ειδικά επειδή το επιβεβαίωσαν ρητά.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Άνα

Αγαπητή ana49

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητή ana49,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του 22bet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γειά σου,

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη αναγνωρίστηκε ως συνδεδεμένος με πολλαπλούς λογαριασμούς, κάτι που δεν επιτρέπεται σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Λόγω αυτής της παραβίασης, η συνεργασία με τον παίκτη τερματίστηκε. Ο λογαριασμός έκλεισε και το θέμα αντιμετωπίστηκε σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες.

Θα θέλαμε επίσης να σημειώσουμε ότι οι καταθέσεις του παίκτη έχουν ήδη επιστραφεί. Το συνολικό ποσό των καταθέσεων που έγιναν δεκτές ισούται με το συνολικό ποσό των αναλήψεων. Δεν οφείλονται περαιτέρω πληρωμές.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ωστόσο, πρέπει να διαφωνήσω κάθετα με την άποψή σας.

Αυτή η καταγγελία δεν αφορά το κλείσιμο του λογαριασμού μου ή οποιαδήποτε φερόμενη χρήση πολλαπλών λογαριασμών. Κατανοώ ότι μπορείτε να επιλέξετε να κλείσετε λογαριασμούς βάσει των εσωτερικών σας κανόνων.

Το ζήτημα είναι πολύ απλό και ξεκάθαρο:

Με ενημερώσατε ρητά ότι θα μου επιτρεπόταν να κάνω ανάληψη του «ποσού της κατάθεσής μου». Εκείνη τη στιγμή, οι συνολικές μου καταθέσεις ήταν 661,11 ευρώ.

Ωστόσο, έλαβα μόνο 283,91 ευρώ.

Αυτό σημαίνει ότι 377,20 EUR από τα δικά μου κατατεθειμένα κεφάλαια δεν έχουν επιστραφεί.

Έχω ήδη παράσχει σαφή αποδεικτικά στοιχεία για αυτές τις συναλλαγές και η Skrill έχει επίσης επιβεβαιώσει ότι λείπει μέρος της επιστροφής χρημάτων και ότι ο έμπορος δεν έχει απαντήσει στα ερωτήματά τους.

Συνεπώς, η δήλωσή σας ότι όλες οι καταθέσεις έχουν επιστραφεί είναι λανθασμένη.

Ζητώ μόνο την επιστροφή των υπολοίπων κατατεθειμένων χρημάτων μου, τα οποία έχετε ήδη επιβεβαιώσει ότι θα επιστραφούν.

Με εκτίμηση,

Άνα

Αγαπητή ομάδα του 22bet Casino,

Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το γιατί εκδόθηκε μόνο μερική επιστροφή των καταθέσεων;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη διευκρίνισή σας.

Αγαπητή Μαρτίνα,

Σε αυτήν την περίπτωση, το συνολικό ποσό κατάθεσης του παίκτη ισούται με το συνολικό ποσό που έχει ήδη αναληφθεί από τον παίκτη.

Οι τελευταίες καταθέσεις επιστράφηκαν εν μέρει επειδή ο παίκτης είχε ήδη κάνει προηγούμενες αναλήψεις από τον λογαριασμό. Επομένως, το επιστρεφόμενο ποσό υπολογίστηκε λαμβάνοντας υπόψη το πλήρες ιστορικό του λογαριασμού.

Θα θέλαμε επίσης να σημειώσουμε ότι ο παίκτης έχει ήδη υποβάλει παρόμοια καταγγελία σε άλλη πλατφόρμα. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να ζητήσει ένα πλήρες αντίγραφο λογαριασμού από το Τμήμα Καταπολέμησης της Νομιμοποίησης Εσόδων από Παράνομες Δραστηριότητες (AML). Από όσο καταλαβαίνουμε, ο παίκτης περιμένει αυτήν τη στιγμή να λάβει αυτό το έγγραφο.

Μόλις δοθεί η δήλωση, ο παίκτης θα μπορεί να την μοιραστεί μαζί σας, ώστε να μπορείτε να ελέγξετε το ιστορικό του λογαριασμού και να επαληθεύσετε ότι οι ενέργειές μας διεκπεραιώθηκαν σωστά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Γειά σου,

Θα ήθελα να διευκρινίσω αρκετά σημαντικά σημεία.

Έχω αυτόν τον λογαριασμό εδώ και περίπου δύο χρόνια. Κατά τη διάρκεια ολόκληρης αυτής της περιόδου, χρησιμοποιούσα ενεργά τον λογαριασμό, χάνοντας κυρίως χρήματα, και δεν τέθηκαν ποτέ ζητήματα επαλήθευσης ή "πολλαπλών λογαριασμών".

Το ζήτημα σε αυτήν την καταγγελία δεν αφορά το πλήρες ιστορικό του λογαριασμού μου από προηγούμενα έτη. Το ζήτημα σχετίζεται συγκεκριμένα με την τελευταία περίοδο μετά την υποβολή των εγγράφων επαλήθευσης που ζήτησε η 22bet.

Εκείνη την περίοδο, έκανα τις ακόλουθες καταθέσεις:

- 261,11 EUR (ID Συναλλαγής: 6909641100)

- 400 EUR (ID Συναλλαγής: 6910989445)

Μετά από αυτές τις καταθέσεις, ο λογαριασμός μου υποβλήθηκε σε επαλήθευση και τελικά έκλεισε. Με ενημέρωσαν ότι θα μου επιτρεπόταν να κάνω ανάληψη του «ποσού κατάθεσής» μου.

Στη συνέχεια, ζήτησα ανάληψη ολόκληρου του διαθέσιμου ποσού κατάθεσης (661,11 EUR), αλλά μόνο 283,91 EUR επιστράφηκαν στον λογαριασμό μου στο Skrill.

Τα υπόλοιπα 377,20 ευρώ εξακολουθούν να λείπουν.

Ακολουθώντας τις οδηγίες της 22bet, επικοινώνησα με το τμήμα καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) ήδη στις 24.04.2026 και ζήτησα την κατάσταση λογαριασμού. Επισυνάπτω για άλλη μια φορά αποδεικτικό αυτού του αιτήματος.

Ωστόσο, έκτοτε δεν έχω λάβει καμία απολύτως απάντηση από το τμήμα καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.

Ταυτόχρονα, η 22bet ρωτάει επανειλημμένα αν έλαβα την απόδειξη, παρόλο που μπορούν να επαληθεύσουν εσωτερικά με το δικό τους τμήμα ότι δεν μου έχει σταλεί ποτέ απάντηση.

Επιπλέον, η Skrill διερεύνησε το θέμα και επιβεβαίωσε σαφώς στην γραπτή της απάντηση ότι μέρος της επιστροφής χρημάτων εξακολουθεί να λείπει, σύμφωνα με τα αρχεία της. Η Skrill δήλωσε επίσης ότι η 22bet δεν έχει απαντήσει στα email της σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Συνεργάστηκα πλήρως καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας και παρείχα όλα τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία και έγγραφα.

Με εκτίμηση,

Άνα

Θα ήθελα επίσης να τονίσω για άλλη μια φορά ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού μου εκείνη την εποχή ήταν περίπου 1200 ευρώ και όλα αυτά τα χρήματα κατασχέθηκαν μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Ωστόσο, παρά ταύτα, η 22bet με ενημέρωσε σαφώς μέσω email ότι θα μου επιτρεπόταν να κάνω ανάληψη του «ποσού κατάθεσής» μου.

Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης, ρώτησα επίσης συγκεκριμένα αν μου επιτρεπόταν να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια όσο βρισκόταν σε εξέλιξη η επαλήθευση και μου ειπώθηκε ρητά ότι μπορούσα να συνεχίσω να χρησιμοποιώ τον λογαριασμό.

Για τον λόγο αυτό, ενήργησα πάντα με καλή πίστη.

Συνεπώς, δεν ζητώ καμία κατάσχεση κερδών. Ζητώ μόνο την επιστροφή του υπολοίπου μέρους της κατάθεσής μου, την οποία η ίδια η 22bet επιβεβαίωσε ότι θα μπορούσα να κάνω ανάληψη.

Αγαπητό Καζίνο 22bet,

Θα ήθελα να σας παρακαλέσω να μου παράσχετε την πλήρη κατάσταση λογαριασμού, καθώς το Τμήμα Καταπολέμησης της Νομιμοποίησης Εσόδων από Παράνομες Δραστηριότητες δεν απαντά. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.