22bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με παρακρατηθέντα κεφάλαια.

Υποβάλλω καταγγελία κατά της 22bet σχετικά με παρακράτηση χρημάτων και άδικο κλείσιμο λογαριασμού.

Στις 17.03.2026 και 18.03.2026 πραγματοποίησα καταθέσεις μέσω Skrill:

- 261,11 EUR (ID Συναλλαγής: 6909641100)

- 400 EUR (ID Συναλλαγής: 6910989445)

Αμέσως μετά από αυτές τις καταθέσεις, η 22bet ξεκίνησε μια πλήρη διαδικασία επαλήθευσης (KYC). Συνεργάστηκα πλήρως και παρείχα όλα όσα μου ζήτησαν:

- Ταυτότητα (και στις δύο πλευρές)

- Selfie με ταυτότητα

- Επιπλέον selfie με ορατή τη συσκευή και το email

- Λογαριασμός κοινής ωφέλειας (απόδειξη διεύθυνσης)

- Αντίγραφο διαβατηρίου

- Selfie με χειρόγραφο κωδικό και τρέχουσα ημερομηνία

Όλα τα έγγραφα έγιναν δεκτά.

Στις 29.03.2026, έλαβα ένα email που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει και ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη μόνο του ποσού της κατάθεσής μου.

Εκείνη τη στιγμή:

- Το συνολικό μου υπόλοιπο ήταν περίπου 1200 EUR

- Το ποσό της κατάθεσής μου ήταν ακριβώς 661,11 EUR

Ζήτησα πλήρη ανάληψη 661,11 EUR.

Ωστόσο, έλαβα μόνο 283,91 EUR (Αναγνωριστικό συναλλαγής: 6934394004).

Αυτό σημαίνει ότι 377,20 ευρώ από τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα δεν επιστράφηκαν.

Μετά από αυτό, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε εντελώς.

Επικοινώνησα με την 22bet αρκετές φορές, αλλά αγνόησαν όλα τα email μου.

Επίσης, προώθησα την υπόθεση στη Skrill, η οποία επιβεβαίωσε ότι μέρος της επιστροφής χρημάτων (400 EUR) εξακολουθεί να λείπει και ότι η 22bet δεν απαντά σε αυτούς.

Ζητώ την επιστροφή των κατατεθειμένων χρημάτων μου ύψους 377,20 EUR.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχω δίκιο που κατάλαβα ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε λόγω ύποπτου διπλότυπου λογαριασμού;
• Έχετε δημιουργήσει περισσότερους από έναν λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο;
• Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την επιστροφή των καταθέσεών σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα ήθελα να διευκρινίσω την κατάσταση:

• Δεν έχω δημιουργήσει ποτέ περισσότερους από έναν λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο. Είχα μόνο έναν λογαριασμό.

• Δεν γνωρίζω κανέναν από το νοικοκυριό μου ή κάποιον που χρησιμοποιεί την IP μου να έχει λογαριασμό στο 22bet.

• Το καζίνο δεν με ενημέρωσε ποτέ με σαφήνεια ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε λόγω διπλότυπου λογαριασμού. Δήλωσαν μόνο ότι αποφάσισαν να κλείσουν τον λογαριασμό μου μετά την έρευνά τους, χωρίς να παράσχουν καμία συγκεκριμένη εξήγηση ή αποδεικτικά στοιχεία.

• Η τελευταία επικοινωνία που έλαβα από το καζίνο ήταν στις 29.03.2026, όταν με ενημέρωσαν ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει και ότι θα μπορούσα να κάνω μόνο ανάληψη του ποσού της κατάθεσής μου.

Εκείνη την εποχή, το ποσό της κατάθεσής μου ήταν 661,11 ευρώ, αλλά έλαβα μόνο 283,91 ευρώ. Τα υπόλοιπα 377,20 ευρώ δεν έχουν επιστραφεί.

Από τότε, έχω επικοινωνήσει μαζί τους αρκετές φορές, αλλά δεν έχουν απαντήσει σε κανένα από τα email μου.

Θα ήθελα επίσης να τονίσω ότι ολοκλήρωσα πλήρως τη διαδικασία επαλήθευσης και παρείχα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση, Άνα

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Το email που λάβατε από το καζίνο αναφέρει τα εξής:

Φαίνεται ότι βρέθηκε ένας διπλότυπος λογαριασμός συνδεδεμένος με τον λογαριασμό σας.

• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Έχετε αποκτήσει ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας από δημόσιο υπολογιστή ή δημόσιο δίκτυο;
• Τι είδους παιχνίδια έπαιζες σε αυτό το καζίνο;

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Θα ήθελα να διευκρινίσω τα εξής:

Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ κανένα VPN ή λογισμικό απόκρυψης IP κατά την πρόσβαση στο καζίνο. Πάντα χρησιμοποιούσα την κανονική μου σύνδεση στο διαδίκτυο.

Δεν έχω αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό μου από κανέναν δημόσιο υπολογιστή. Χρησιμοποίησα μόνο το προσωπικό μου κινητό τηλέφωνο ή/και την ιδιωτική μου σύνδεση στο διαδίκτυο.

Έπαιζα κυρίως παιχνίδια καζίνο με κουλοχέρηδες, ειδικά παιχνίδια από παρόχους όπως το Pragmatic Play. Περιστασιακά, έβαζα και κάποια αθλητικά στοιχήματα, αλλά κυρίως χρησιμοποιούσα την ενότητα καζίνο.

Θα ήθελα επίσης να τονίσω ότι ολοκλήρωσα πλήρως ολόκληρη τη διαδικασία επαλήθευσης και παρείχα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, τα οποία έγιναν δεκτά.

Επιπλέον, θα ήθελα να επισημάνω κάτι πολύ σημαντικό: στο email τους, το καζίνο ανέφερε σαφώς ότι θα μου επιτρεπόταν να κάνω ανάληψη του «ποσού κατάθεσής» μου. Εκείνη τη στιγμή, το ποσό της κατάθεσής μου ήταν 661,11 EUR και ζήτησα να κάνω ανάληψη αυτού ακριβώς του ποσού.

Ωστόσο, έλαβα μόνο 283,91 EUR, πράγμα που σημαίνει ότι 377,20 EUR από τα δικά μου κατατεθειμένα κεφάλαια δεν έχουν επιστραφεί.

Ανεξάρτητα από τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού μου, πιστεύω ότι η πλήρης κατάθεσή μου θα έπρεπε να είχε επιστραφεί, ειδικά επειδή το επιβεβαίωσαν ρητά.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Άνα

Αγαπητή ana49

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητή ana49,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του 22bet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γειά σου,

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη αναγνωρίστηκε ως συνδεδεμένος με πολλαπλούς λογαριασμούς, κάτι που δεν επιτρέπεται σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Λόγω αυτής της παραβίασης, η συνεργασία με τον παίκτη τερματίστηκε. Ο λογαριασμός έκλεισε και το θέμα αντιμετωπίστηκε σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες.

Θα θέλαμε επίσης να σημειώσουμε ότι οι καταθέσεις του παίκτη έχουν ήδη επιστραφεί. Το συνολικό ποσό των καταθέσεων που έγιναν δεκτές ισούται με το συνολικό ποσό των αναλήψεων. Δεν οφείλονται περαιτέρω πληρωμές.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ωστόσο, πρέπει να διαφωνήσω κάθετα με την άποψή σας.

Αυτή η καταγγελία δεν αφορά το κλείσιμο του λογαριασμού μου ή οποιαδήποτε φερόμενη χρήση πολλαπλών λογαριασμών. Κατανοώ ότι μπορείτε να επιλέξετε να κλείσετε λογαριασμούς βάσει των εσωτερικών σας κανόνων.

Το ζήτημα είναι πολύ απλό και ξεκάθαρο:

Με ενημερώσατε ρητά ότι θα μου επιτρεπόταν να κάνω ανάληψη του «ποσού της κατάθεσής μου». Εκείνη τη στιγμή, οι συνολικές μου καταθέσεις ήταν 661,11 ευρώ.

Ωστόσο, έλαβα μόνο 283,91 ευρώ.

Αυτό σημαίνει ότι 377,20 EUR από τα δικά μου κατατεθειμένα κεφάλαια δεν έχουν επιστραφεί.

Έχω ήδη παράσχει σαφή αποδεικτικά στοιχεία για αυτές τις συναλλαγές και η Skrill έχει επίσης επιβεβαιώσει ότι λείπει μέρος της επιστροφής χρημάτων και ότι ο έμπορος δεν έχει απαντήσει στα ερωτήματά τους.

Συνεπώς, η δήλωσή σας ότι όλες οι καταθέσεις έχουν επιστραφεί είναι λανθασμένη.

Ζητώ μόνο την επιστροφή των υπολοίπων κατατεθειμένων χρημάτων μου, τα οποία έχετε ήδη επιβεβαιώσει ότι θα επιστραφούν.

Με εκτίμηση,

Άνα

Αγαπητή ομάδα του 22bet Casino,

Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το γιατί εκδόθηκε μόνο μερική επιστροφή των καταθέσεων;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη διευκρίνισή σας.

Αγαπητή Μαρτίνα,

Σε αυτήν την περίπτωση, το συνολικό ποσό κατάθεσης του παίκτη ισούται με το συνολικό ποσό που έχει ήδη αναληφθεί από τον παίκτη.

Οι τελευταίες καταθέσεις επιστράφηκαν εν μέρει επειδή ο παίκτης είχε ήδη κάνει προηγούμενες αναλήψεις από τον λογαριασμό. Επομένως, το επιστρεφόμενο ποσό υπολογίστηκε λαμβάνοντας υπόψη το πλήρες ιστορικό του λογαριασμού.

Θα θέλαμε επίσης να σημειώσουμε ότι ο παίκτης έχει ήδη υποβάλει παρόμοια καταγγελία σε άλλη πλατφόρμα. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να ζητήσει ένα πλήρες αντίγραφο λογαριασμού από το Τμήμα Καταπολέμησης της Νομιμοποίησης Εσόδων από Παράνομες Δραστηριότητες (AML). Από όσο καταλαβαίνουμε, ο παίκτης περιμένει αυτήν τη στιγμή να λάβει αυτό το έγγραφο.

Μόλις δοθεί η δήλωση, ο παίκτης θα μπορεί να την μοιραστεί μαζί σας, ώστε να μπορείτε να ελέγξετε το ιστορικό του λογαριασμού και να επαληθεύσετε ότι οι ενέργειές μας διεκπεραιώθηκαν σωστά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Γειά σου,

Θα ήθελα να διευκρινίσω αρκετά σημαντικά σημεία.

Έχω αυτόν τον λογαριασμό εδώ και περίπου δύο χρόνια. Κατά τη διάρκεια ολόκληρης αυτής της περιόδου, χρησιμοποιούσα ενεργά τον λογαριασμό, χάνοντας κυρίως χρήματα, και δεν τέθηκαν ποτέ ζητήματα επαλήθευσης ή "πολλαπλών λογαριασμών".

Το ζήτημα σε αυτήν την καταγγελία δεν αφορά το πλήρες ιστορικό του λογαριασμού μου από προηγούμενα έτη. Το ζήτημα σχετίζεται συγκεκριμένα με την τελευταία περίοδο μετά την υποβολή των εγγράφων επαλήθευσης που ζήτησε η 22bet.

Εκείνη την περίοδο, έκανα τις ακόλουθες καταθέσεις:

- 261,11 EUR (ID Συναλλαγής: 6909641100)

- 400 EUR (ID Συναλλαγής: 6910989445)

Μετά από αυτές τις καταθέσεις, ο λογαριασμός μου υποβλήθηκε σε επαλήθευση και τελικά έκλεισε. Με ενημέρωσαν ότι θα μου επιτρεπόταν να κάνω ανάληψη του «ποσού κατάθεσής» μου.

Στη συνέχεια, ζήτησα ανάληψη ολόκληρου του διαθέσιμου ποσού κατάθεσης (661,11 EUR), αλλά μόνο 283,91 EUR επιστράφηκαν στον λογαριασμό μου στο Skrill.

Τα υπόλοιπα 377,20 ευρώ εξακολουθούν να λείπουν.

Ακολουθώντας τις οδηγίες της 22bet, επικοινώνησα με το τμήμα καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) ήδη στις 24.04.2026 και ζήτησα την κατάσταση λογαριασμού. Επισυνάπτω για άλλη μια φορά αποδεικτικό αυτού του αιτήματος.

Ωστόσο, έκτοτε δεν έχω λάβει καμία απολύτως απάντηση από το τμήμα καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.

Ταυτόχρονα, η 22bet ρωτάει επανειλημμένα αν έλαβα την απόδειξη, παρόλο που μπορούν να επαληθεύσουν εσωτερικά με το δικό τους τμήμα ότι δεν μου έχει σταλεί ποτέ απάντηση.

Επιπλέον, η Skrill διερεύνησε το θέμα και επιβεβαίωσε σαφώς στην γραπτή της απάντηση ότι μέρος της επιστροφής χρημάτων εξακολουθεί να λείπει, σύμφωνα με τα αρχεία της. Η Skrill δήλωσε επίσης ότι η 22bet δεν έχει απαντήσει στα email της σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Συνεργάστηκα πλήρως καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας και παρείχα όλα τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία και έγγραφα.

Με εκτίμηση,

Άνα

Θα ήθελα επίσης να τονίσω για άλλη μια φορά ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού μου εκείνη την εποχή ήταν περίπου 1200 ευρώ και όλα αυτά τα χρήματα κατασχέθηκαν μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Ωστόσο, παρά ταύτα, η 22bet με ενημέρωσε σαφώς μέσω email ότι θα μου επιτρεπόταν να κάνω ανάληψη του «ποσού κατάθεσής» μου.

Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης, ρώτησα επίσης συγκεκριμένα αν μου επιτρεπόταν να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια όσο βρισκόταν σε εξέλιξη η επαλήθευση και μου ειπώθηκε ρητά ότι μπορούσα να συνεχίσω να χρησιμοποιώ τον λογαριασμό.

Για τον λόγο αυτό, ενήργησα πάντα με καλή πίστη.

Συνεπώς, δεν ζητώ καμία κατάσχεση κερδών. Ζητώ μόνο την επιστροφή του υπολοίπου μέρους της κατάθεσής μου, την οποία η ίδια η 22bet επιβεβαίωσε ότι θα μπορούσα να κάνω ανάληψη.

Αγαπητό Καζίνο 22bet,

Θα ήθελα να σας παρακαλέσω να μου παράσχετε την πλήρη κατάσταση λογαριασμού, καθώς το Τμήμα Καταπολέμησης της Νομιμοποίησης Εσόδων από Παράνομες Δραστηριότητες δεν απαντά. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Γειά σου,

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ένα σημαντικό σημείο σχετικά με το αίτημά σας για αντίγραφο κίνησης λογαριασμού.

Για να μπορέσουν οι συνάδελφοί μας να παράσχουν οποιαδήποτε έγγραφα σχετικά με τον λογαριασμό, ο κάτοχος του λογαριασμού πρέπει πρώτα να ολοκληρώσει με επιτυχία την απαιτούμενη διαδικασία επαλήθευσης. Προς το παρόν, τα ζητούμενα έγγραφα δεν έχουν παρασχεθεί, πράγμα που σημαίνει ότι η διαδικασία επαλήθευσης δεν μπορεί να ολοκληρωθεί.

Χωρίς την ολοκλήρωση της επαλήθευσης, δεν θα μπορούμε να κοινοποιήσουμε λεπτομερείς πληροφορίες λογαριασμού ή να παρέχουμε το ζητούμενο αντίγραφο κίνησης για λόγους ασφάλειας και συμμόρφωσης.

Παρακαλούμε να στείλετε τα έγγραφα που ζητούνται από το αρμόδιο τμήμα. Μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση, οι συνάδελφοί μας θα μπορούν να εξετάσουν περαιτέρω το αίτημά σας για την απόδειξη λογαριασμού.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γειά σου,

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι έχω ήδη ολοκληρώσει πλήρως τη διαδικασία επαλήθευσης που ζήτησε η 22bet κατά τον έλεγχο του λογαριασμού.

Εκείνη την περίοδο, παρείχα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης ταυτότητας, των selfies, της επαλήθευσης πληρωμών, του ιστορικού Skrill και πρόσθετων εγγράφων που ζήτησε η ομάδα τους.

Επικοινώνησα επίσης απευθείας με το τμήμα καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) από την ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό μου, ακριβώς όπως μου δόθηκε εντολή.

Ωστόσο, περιμένω πλέον περισσότερες από 20 ημέρες χωρίς να λάβω την αιτούμενη κατάσταση λογαριασμού ή οποιαδήποτε ουσιαστική απάντηση από το τμήμα καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.

Σε αυτό το σημείο, ειλικρινά νιώθω ότι απλώς με κάνουν να κάνω κύκλους αντί να λαμβάνω μια σαφή εξήγηση σχετικά με τα χρήματα που λείπουν.

Με εκτίμηση,

Άνα

Αγαπητή ομάδα του καζίνο 22Bet,

Θα μπορούσατε να μας παράσχετε μια λίστα με τα έγγραφα που εξακολουθούν να απαιτούνται για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Γειά σου,

Οι συνάδελφοί μας από το Τμήμα Καταπολέμησης της Νομιμοποίησης Εσόδων από Παράνομες Δραστηριότητες ζήτησαν το έγγραφο ταυτοποίησης του παίκτη στο πλαίσιο της διαδικασίας επαλήθευσης.

Σε αυτό το στάδιο, περιμένουμε τον παίκτη να προσκομίσει το ζητούμενο έγγραφο, ώστε να ολοκληρωθεί η επαλήθευση και να εξεταστεί περαιτέρω η υπόθεση.

Εκτιμούμε την κατανόησή σας.

Γειά σου,

Θα ήθελα να επισημάνω για άλλη μια φορά ότι έχω ήδη παράσχει φωτογραφίες της ταυτότητάς μου καθώς και του διαβατηρίου μου κατά τη διαδικασία επαλήθευσης.

Υπέβαλα επίσης πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένων selfies με την ταυτότητά μου και το κινητό μου τηλέφωνο, μαζί με άλλα ζητηθέντα έγγραφα.

Αποδεικτικά στοιχεία αυτών των υποβολών έχουν ήδη κοινοποιηθεί στην ομάδα του Casino Guru.

Σε αυτό το σημείο, ειλικρινά, νιώθω σαν να συνεχίζω να κάνω κύκλους αντί να λαμβάνω μια σαφή εξήγηση σχετικά με τα χρήματα που λείπουν.

Με εκτίμηση,

Άνα

Αγαπητή ομάδα του 22bet Casino,

Θα σας εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν τα έγγραφα που υποβλήθηκαν επαρκούν για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης της ana49.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητή Μαρτίνα,

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι η Άνα αναφέρεται στην επαλήθευση που ολοκληρώθηκε προηγουμένως για τον λογαριασμό παιχνιδιών της.

Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση, αναφερόμαστε σε ξεχωριστή επιβεβαίωση ταυτότητας που απαιτείται από το Τμήμα Καταπολέμησης της Νομιμοποίησης Εσόδων από Παράνομες Δραστηριότητες (AML) για την παροχή πλήρους κατάστασης λογαριασμού. Πρόκειται για μια τυπική διαδικασία ασφάλειας και συμμόρφωσης όταν ζητούνται τέτοια έγγραφα.

Οι συνάδελφοί μας από το Τμήμα Καταπολέμησης της Νομιμοποίησης Εσόδων από Παράνομες Δραστηριότητες μας ενημέρωσαν ότι εξακολουθούν να περιμένουν από την Άνα να παράσχει το αιτούμενο έγγραφο ταυτοποίησης.

Μόλις προσκομιστεί το ζητούμενο έγγραφο και ολοκληρωθεί η επαλήθευση, θα μπορούν να προχωρήσουν με το αίτημά της για την απόδειξη λογαριασμού.

Αγαπητή ana49,

Θα μπορούσατε να μας παράσχετε τα έγγραφα που ζητά το Τμήμα Καταπολέμησης της Νομιμοποίησης Εσόδων από Παράνομες Δραστηριότητες (AML) ώστε να συνεχιστεί η διαδικασία επαλήθευσης;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Μαρτίνα,

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και για την παρακολούθηση αυτού του θέματος.

Όπως μου ζητήθηκε, έχω παράσχει για άλλη μια φορά τα έγγραφα που ζήτησε το Τμήμα Καταπολέμησης της Νομιμοποίησης Εσόδων από Παράνομες Δραστηριότητες, ώστε να μπορέσει να συνεχιστεί η διαδικασία επαλήθευσης.

Εκτιμώ τη βοήθειά σας και ελπίζω ότι αυτό θα επιτρέψει επιτέλους να προχωρήσει η υπόθεση και να διευκρινιστεί το ζήτημα σχετικά με τα ελλείποντα κεφάλαια.

Με εκτίμηση,

Άνα

Αγαπητή ομάδα του 22bet Casino,

Θα σας εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν τα έγγραφα που υποβλήθηκαν επαρκούν για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης της ana49.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου Μαρτίνα,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι η 22bet μου παρείχε επιτέλους την κατάσταση λογαριασμού που καλύπτει το πλήρες ιστορικό του λογαριασμού μου.

Δεδομένου ότι τα αρχεία παρασχέθηκαν σε μορφή .xlsx και δεν μπορώ να ανεβάσω αυτήν τη μορφή απευθείας στη σελίδα καταγγελίας, σας στέλνω τα έγγραφα μέσω email για να τα εξετάσετε.

Αφού εξέτασα την κατάσταση λογαριασμού, είναι πλέον σαφές ότι η 22bet υπολόγισε τα πάντα με βάση ολόκληρο το ιστορικό του λογαριασμού από την αρχή της χρήσης του, αντί να επικεντρώνεται στις συγκεκριμένες καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν αμέσως πριν από τον περιορισμό του λογαριασμού μου και την έναρξη της επαλήθευσης.

Συνεπώς, παρέχω επίσης τα αρχεία καταθέσεων και αναλήψεων μου στο Skrill για σύγκριση και έλεγχο.

Όπως φαίνεται από τις ημερομηνίες και τις συναλλαγές, οι τελευταίες μου καταθέσεις πραγματοποιήθηκαν κατά την περίοδο επαλήθευσης, μετά την οποία ο λογαριασμός μου έκλεισε και τα κεφάλαιά μου παγώθηκαν. Η 22bet με ενημέρωσε αργότερα ότι θα μπορούσα να κάνω ανάληψη του ποσού της κατάθεσής μου, ωστόσο το πλήρες ποσό αυτών των καταθέσεων δεν επιστράφηκε ποτέ.

Τα αρχεία δείχνουν επίσης ξεκάθαρα ότι χρησιμοποίησα αυτόν τον λογαριασμό για μεγάλο χρονικό διάστημα χωρίς προβλήματα, ενώ έχανα συνεχώς χρήματα, και ότι τα προβλήματα ξεκίνησαν μόνο όταν άρχισα να κάνω αναλήψεις και να κερδίζω μεγαλύτερα ποσά.

Αντί να επιστρέψει το πλήρες ποσό των καταθέσεων που σχετίζονται με την περίοδο κλεισίματος του λογαριασμού, η 22bet συμψηφίζει τα πάντα με το πλήρες ιστορικό του λογαριασμού και αντιμετωπίζει το υπόλοιπο του λογαριασμού ως μηδενικό, κάτι που κατά τη γνώμη μου είναι άδικο και δεν είναι αυτό που μου είχε γνωστοποιηθεί εκείνη τη στιγμή.

Για τον λόγο αυτό, σας παρακαλώ να εξετάσετε προσεκτικά όλα τα συνημμένα έγγραφα και τα αποδεικτικά στοιχεία συναλλαγών.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθεια και την υποστήριξή σας σε όλη αυτή την υπόθεση.

Με εκτίμηση,

Άνα

Αγαπητή ana49,

Έλαβα τα έγγραφα στο email μου, σας ευχαριστώ πολύ. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν έχετε στείλει αυτά τα έγγραφα απευθείας στο καζίνο;

Αγαπητή ομάδα του 22bet Casino,

Το ερώτημά μου σχετικά με την επάρκεια των εγγράφων που προσκόμισε ο παίκτης παραμένει. Επιπλέον, θα ήθελα να ρωτήσω εάν υπάρχει κάποιο εμπόδιο που εμποδίζει την καταβολή των υπολοίπων 377€ στον παίκτη.

Από τα έγγραφα που κοινοποιήθηκαν από τον παίκτη, μπορούσα να δω ότι οι καταθέσεις των ποσών των €400 και €261,11 ολοκληρώθηκαν αφού είχαν ήδη γίνει οι αναλήψεις από το καζίνο.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τις διευκρινίσεις και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Μαρτίνα,

Ναι, έστειλα επίσης τα ίδια έγγραφα απευθείας στην 22bet.

Με εκτίμηση,

Άνα

Αγαπητή Μαρτίνα,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι σας έχουμε στείλει ένα email με πρόσθετες διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την καταγγελία.

Παρακαλούμε ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες από την πλευρά μας.

Γειά σου,

Θέλω απλώς να επισημάνω ότι καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, έχω βιώσει συνεχώς καθυστερήσεις, επαναλαμβανόμενα αιτήματα και κυκλικές απαντήσεις αντί για άμεσες διευκρινίσεις σχετικά με τα χρήματα που λείπουν.

Ακόμα και τώρα, προφανώς παρέχονται σημαντικές εξηγήσεις ιδιωτικά μέσω email, ενώ δεν έχω λάβει ακόμη καμία άμεση διευκρίνιση σχετικά με τα 377,20 ευρώ που λείπουν και σχετίζονται με τις καταθέσεις μου κατά την περίοδο επαλήθευσης.

Θέλω επίσης να σημειώσω για άλλη μια φορά ότι η Skrill με είχε ενημερώσει προηγουμένως ότι έλειπαν χρήματα σύμφωνα με τα αρχεία της και ότι δεν έλαβε κατάλληλες απαντήσεις σχετικά με τις αμφισβητούμενες συναλλαγές.

Παρακαλώ θερμά να γίνει ένας διαφανής έλεγχος του πλήρους χρονοδιαγράμματος, των ημερομηνιών συναλλαγών και της επικοινωνίας σχετικά με την υποσχεθείσα επιστροφή του ποσού της κατάθεσής μου.

Με εκτίμηση,

Άνα

Αγαπητή ομάδα του 22bet Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχω απαντήσει τώρα και θα σας παρακαλούσα να ελέγξετε την απάντησή μου όποτε σας βολεύει.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Αγαπητή Μαρτίνα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Έχουμε ήδη απαντήσει στο email σας παρέχοντας πρόσθετες διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Παρακαλούμε να εξετάσετε την απάντησή μας όποτε σας βολεύει και να μας ενημερώσετε εάν απαιτούνται περαιτέρω πληροφορίες από την πλευρά μας.

Αγαπητή ομάδα του 22bet Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχω απαντήσει τώρα και θα σας παρακαλούσα να ελέγξετε την απάντησή μου όποτε σας βολεύει.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Γειά σου,

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε για άλλη μια φορά τον υπολογισμό.

Όταν ένας λογαριασμός κλείνει και οι καταθέσεις ελέγχονται για σκοπούς επιστροφής χρημάτων, ο υπολογισμός βασίζεται στο πλήρες ιστορικό του λογαριασμού και όχι μόνο στις τελευταίες μεμονωμένες συναλλαγές. Μόλις τα χρήματα πιστωθούν σε έναν λογαριασμό καζίνο, γίνονται μέρος του συνολικού υπολοίπου του λογαριασμού μαζί με προηγούμενες καταθέσεις, κέρδη, απώλειες και αναλήψεις.

Σύμφωνα με την κατάσταση λογαριασμού του παίκτη, το συνολικό ποσό των αποδεκτών καταθέσεων αντιστοιχεί στο συνολικό ποσό των εγκεκριμένων αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι ο παίκτης έχει ήδη λάβει αναλήψεις ίσες με το πλήρες ποσό των αποδεκτών καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν στον λογαριασμό.

Κατανοούμε το ερώτημα σχετικά με τις τελικές καταθέσεις, καθώς πραγματοποιήθηκαν μετά την επεξεργασία ορισμένων αναλήψεων. Ωστόσο, αυτές οι καταθέσεις δεν μπορούν να αξιολογηθούν ξεχωριστά από το πλήρες ιστορικό του λογαριασμού. Το συνολικό υπόλοιπο πρέπει να εξετάζεται ως ένα συνεχές υπόλοιπο και όχι ως μεμονωμένες συναλλαγές.

Ακόμα και εντός της σχετικής περιόδου, η παίκτρια έκανε ανάληψη μεγαλύτερου ποσού από αυτό που κατέθεσε. Η τελική πληρωμή που έγινε στην παίκτρια ήταν ο τελικός διακανονισμός, ο οποίος μηδενίζει το συνολικό υπόλοιπο του λογαριασμού.

Συνεπώς, με βάση την κατάσταση λογαριασμού και το πλήρες οικονομικό ιστορικό του λογαριασμού, δεν υπάρχει κανένα οφειλόμενο ποσό προς καταβολή στον παίκτη.

Γειά σου,

Πρέπει να πω ότι είμαι πραγματικά σοκαρισμένος από αυτή την εξήγηση.

Καθ' όλη τη διάρκεια της επικοινωνίας, ενημερώθηκα σαφώς ότι θα μπορούσα να κάνω ανάληψη του ποσού της κατάθεσής μου. Σε κανένα σημείο δεν μου εξηγήθηκε ότι οι καταθέσεις μου θα συμψηφίζονταν αργότερα με ολόκληρο το ιστορικό του λογαριασμού από προηγούμενα έτη, προκειμένου να μηδενιστεί το συνολικό υπόλοιπο.

Ακολουθώντας αυτή τη λογική, ένας παίκτης θα μπορούσε θεωρητικά να έχει 3000 EUR στον λογαριασμό που προέρχονται από προσωπικές καταθέσεις, να κάνει επιπλέον καταθέσεις αργότερα και στη συνέχεια να χάσει τα πάντα απλώς και μόνο επειδή το καζίνο αποφασίζει να υπολογίσει ολόκληρο το ιστορικό του λογαριασμού μαζί.

Αν χρησιμοποιούσα τον λογαριασμό για 10 χρόνια, θα συγχωνευόταν με τον ίδιο τρόπο όλη η δραστηριότητα από αυτά τα χρόνια;

Ειλικρινά, δεν έχω ξανακούσει ή ξαναζήσει κάτι παρόμοιο.

Αυτό που μου είναι ιδιαίτερα δύσκολο να καταλάβω είναι γιατί η επαλήθευση και οι περιορισμοί ξεκίνησαν μόνο μετά τις τελευταίες μου καταθέσεις και αφού άρχισα να κάνω επιτυχημένες αναλήψεις.

Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι κατά τη διάρκεια του τελευταίου αιτήματος ανάληψης, το ιστορικό αναλήψεων έδειξε σαφώς ένα υπόλοιπο μεγαλύτερο από 660 EUR στον λογαριασμό μου, ωστόσο στη συνέχεια μου καταβλήθηκαν μόνο περίπου 283,91 EUR.

Αυτός ακριβώς είναι ο λόγος που συνέχισα να αμφισβητώ το ποσό που έλειπε και γιατί αυτή η κατάσταση δεν μου βγάζει νόημα.

Θέλω επίσης να επισημάνω για άλλη μια φορά ότι η ίδια η Skrill επιβεβαίωσε ότι έλειπαν κεφάλαια σύμφωνα με τα αρχεία της και ξεκίνησε έλεγχο σχετικά με τις αμφισβητούμενες συναλλαγές. Διαφορετικά, μια τέτοια διαδικασία δεν θα είχε ξεκινήσει ποτέ εξαρχής.

Για μένα, αυτή η κατάσταση μου φαίνεται εξαιρετικά άδικη, επειδή όχι μόνο αφαιρέθηκαν τα κέρδη μου, αλλά τώρα ακόμη και ένα μέρος των χρημάτων της κατάθεσής μου απορροφήθηκε ουσιαστικά στον υπολογισμό του συνολικού υπολοίπου.

Με εκτίμηση,

Άνα

Αγαπητή ομάδα του 22bet Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχω απαντήσει τώρα και θα σας παρακαλούσα να ελέγξετε την απάντησή μου όποτε σας βολεύει.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.