Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπισε προβλήματα με ένα αίτημα ανάληψης που υπέβαλε πριν από 7 εβδομάδες στο 22Bet, όπου ο λογαριασμός του έκλεισε μετά το αίτημα. Κατηγορήθηκε ότι είχε διπλότυπο λογαριασμό χωρίς να προσκομίσει κανένα αποδεικτικό στοιχείο και έλαβε μόνο γενικές απαντήσεις στα ερωτήματά του. Ζήτησε είτε την πλήρη καταβολή των κερδών του ύψους 17.978,25 PLN είτε επαληθεύσιμα αποδεικτικά στοιχεία για τις κατηγορίες. Η καταγγελία έκλεισε από την Ομάδα Παραπόνων, καθώς δεν μπόρεσαν να αξιολογήσουν δίκαια το ζήτημα λόγω ανεπαρκούς εικόνας για την έρευνα του καζίνο και τις εξηγήσεις σχετικά με τη δραστηριότητα αθλητικών στοιχημάτων. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι η υπόθεση δεν μπορούσε να κριθεί σωστά και η καταγγελία επιλύθηκε χωρίς περαιτέρω ενέργειες.
22bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.
Άλλο
Ποσό: 17.978 zł
22bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΘα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά της 22Bet σχετικά με την κατάσχεση των κερδών μου (17978,25 PLN).
Ο λογαριασμός μου έκλεισε αφού ζήτησα ανάληψη. Ο χειριστής με κατηγόρησε ότι είχα διπλότυπο λογαριασμό, αλλά δεν προσκόμισε κανένα αποδεικτικό στοιχείο που να υποστηρίζει αυτόν τον ισχυρισμό.
Ζήτησα επανειλημμένα αποδείξεις, διευκρινίσεις και λεπτομέρειες για την φερόμενη παράβαση, αλλά έλαβα μόνο γενικές απαντήσεις. Μετά την υποβολή επίσημης καταγγελίας, ο χειριστής σταμάτησε εντελώς να απαντά.
Είναι επίσης σημαντικό ότι μου επιτράπηκε να κάνω κατάθεση και να τοποθετώ στοιχήματα χωρίς κανέναν περιορισμό. Το ζήτημα τέθηκε μόνο μετά το αίτημα ανάληψής μου, γεγονός που υποδηλώνει άδικη και επιλεκτική επιβολή.
Ζητώ είτε:
- πλήρης εξόφληση των κερδών μου,
ή
- σαφή και επαληθεύσιμα στοιχεία που υποστηρίζουν την κατηγορία.
Είμαι έτοιμος/η να προσκομίσω όλα τα δικαιολογητικά.
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μπαμπάμποϊ,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Πέτρα
ΜετάφρασηΑγαπητή Πέτρα,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
1. Χρησιμοποιούσα την πλατφόρμα κυρίως για αθλητικά στοιχήματα.
2. Από όσο γνωρίζω, δεν έχω δημιουργήσει διπλούς λογαριασμούς και δεν γνωρίζω κανέναν από το νοικοκυριό μου να χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP για να δημιουργήσει άλλον λογαριασμό στο 22Bet.
3. Ναι, έχω ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης KYC όπως μου ζήτησε ο χειριστής.
Θα ήθελα να τονίσω ότι καθ' όλη τη διάρκεια της δραστηριότητάς μου, μου επιτρεπόταν να καταθέτω χρήματα και να τοποθετώ στοιχήματα χωρίς περιορισμούς. Το ζήτημα τέθηκε μόνο αφού ζήτησα ανάληψη.
Παρά τα πολλαπλά αιτήματα, ο φορέας εκμετάλλευσης δεν έχει προσκομίσει κανένα στοιχείο που να υποστηρίζει τον ισχυρισμό περί διπλότυπου λογαριασμού.
Είμαι πλήρως πρόθυμος να συνεργαστώ και να παράσχω οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες εάν χρειαστεί.
Με εκτίμηση
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Bababoi.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι εάν έχετε τοποθετήσει στοιχήματα σε αθλητικά στοιχήματα και ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δεδομένου ότι δεν έχουμε επαρκή γνώση αυτού του τομέα των διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών, δεν θα μπορούσαμε να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της έρευνας του καζίνο ή/και την εξήγησή τους και να κρίνουμε αυτήν την υπόθεση δίκαια. Δεν πιστεύουμε ότι το παράπονό σας είναι αδικαιολόγητο, απλώς δεν μπορέσαμε να αξιολογήσουμε σωστά το ζήτημα. Θα θέλαμε πραγματικά να βοηθήσουμε, αλλά είναι αδύνατο για εμάς αυτή τη στιγμή.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
