22bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Γεια σας ομάδα CasinoGuru,

Το όνομά μου είναι F****** Y****** από το Μπαγκλαντές. Ζητώ τη βοήθειά σας με ένα πολύ σοβαρό ζήτημα που αφορά το 22Bet Casino.

Η 22Bet έκλεισε τον πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό μου και κατάσχεσε το υπόλοιπό μου των 6.400 δολαρίων ΗΠΑ, αφού με υπέβαλε σε μια εξαιρετικά μακρά και παράλογη διαδικασία επαλήθευσης. Με κατηγόρησαν για «διπλούς λογαριασμούς», αλλά δεν έχουν παράσχει καμία απόδειξη.

Πιστεύω ότι πρόκειται για μια άδικη και αδικαιολόγητη ενέργεια.

1. Έχω μόνο έναν λογαριασμό 22Bet

Δεν έχω δημιουργήσει ποτέ δεύτερο ή διπλότυπο λογαριασμό.

Η κατηγορία τους δεν είναι αληθής και δεν έχουν προσκομίσει κανένα αποδεικτικό στοιχείο που να την στηρίζει.

2. Δεν χρησιμοποίησα ποτέ μπόνους

Όλα τα στοιχήματά μου έγιναν με τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα μέσω του Astropay.

Δεν χρησιμοποιήθηκαν μπόνους ή προαγωγές.

3. ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΑ κάθε βήμα επαλήθευσης που απαιτούσαν

Κατά τη διάρκεια αρκετών εβδομάδων, η ομάδα ασφαλείας της 22Bet ζήτησε:

Εθνική ταυτότητα (εμπρός και πίσω)

Πλήρες ιστορικό καταθέσεων και συναλλαγών στο Astropay

Πολλαπλά στιγμιότυπα οθόνης υπολογιστή του λογαριασμού μου Astropay

Ταυτότητα κατοχής selfie

Σέλφι με ταυτότητα + η συνομιλία μου μέσω email με την Ομάδα Ασφαλείας τους

3 μήνες λογαριασμών κοινής ωφέλειας

Πιστοποιητικό ΑΦΜ (PDF από την ιστοσελίδα της κυβέρνησης)

Εξήγηση των επωνύμων όταν ρωτήθηκαν για ορισμένα άτομα

Παρείχα κάθε ζητούμενο έγγραφο — άμεσα, με σαφήνεια και πληρότητα.

4. Μου ζήτησαν επανειλημμένα έγγραφα που είχα ήδη στείλει

Η συνομιλία μέσω email δείχνει ένα σαφές μοτίβο:

Έστειλα τα αιτούμενα έγγραφα

Είπαν ότι δεν μπορούσαν να τους δουν

Τους απεχθάνομαι

Ζήτησαν νέα στοιχεία

Τα ολοκλήρωσα

Πρόσθεσαν ξανά περισσότερες απαιτήσεις

Αυτός ο κύκλος επαναλήφθηκε πολλές φορές.

Φαίνεται ότι καθυστέρησαν, δεν επαλήθευσαν.

5. Αφού έλαβα ΟΛΑ τα έγγραφα, έκλεισαν ξαφνικά τον λογαριασμό μου

Αφού έστειλα το τελευταίο έγγραφο επαλήθευσης, μου έστειλαν ένα τελικό email που έλεγε:

Παραβίασα τους Όρους και Προϋποθέσεις τους

Είχα «διπλούς λογαριασμούς»

Η απόφαση ήταν «τελική» και θα αγνοούσαν περαιτέρω μηνύματα.

Δεν προσκομίστηκε καμία απόδειξη.

Δεν υπάρχουν στιγμιότυπα οθόνης.

Καμία εξήγηση.

Τίποτα.

Πιστεύω ότι το καζίνο κατάσχεσε τα χρήματά μου χωρίς λόγο.

6. Τι ζητώ από το CasinoGuru

Παρακαλώ θερμά το CasinoGuru να:

Ζητήστε από την 22Bet να προσκομίσει πραγματική απόδειξη για οποιονδήποτε «διπλότυπο λογαριασμό»

Ή

Βοηθήστε με να ανακτήσω το κατασχεμένο υπόλοιπο των 6400 δολαρίων ΗΠΑ

Έχω ενεργήσει με απόλυτη καλή πίστη, έχω ακολουθήσει όλες τις οδηγίες και έχω προσκομίσει επανειλημμένα έγγραφα. Απλώς θέλω πρόσβαση στα νόμιμα κεφάλαιά μου.

7. Παρεχόμενα Αποδεικτικά Στοιχεία

Θα επισυνάψω:

Ολοκληρώστε τη συνομιλία μέσω email με την 22Bet

Όλα τα έγγραφα επαλήθευσης

Η ταυτότητά μου

Συναλλαγές και καταθέσεις Astropay

Σέλφι που ζητήθηκαν από το καζίνο

Λογαριασμοί κοινής ωφέλειας

πιστοποιητικό ΑΦΜ

Στιγμιότυπα οθόνης του λογαριασμού μου στο 22Bet και το μήνυμα οριστικού κλεισίματος

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Είμαι έτοιμος να σας προσφέρω οτιδήποτε επιπλέον χρειαστείτε.

Ειλικρινά,

Γαμώτο************

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Παρατήρησα ότι το διαβατήριό σας έχει λήξει, μήπως έχετε αποκτήσει νέο, παρακαλώ;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Κανείς στο σπίτι μου δεν έχει λογαριασμό στο 22Bet ούτε έχει χρησιμοποιήσει την ίδια IP.

Χρησιμοποίησα την ταυτότητά μου για επαλήθευση, όχι το διαβατήριο.

Έχω προωθήσει όλες τις επικοινωνίες και τα έγγραφα στο email που παρείχα.

Αγαπητές Φαρίες

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Αγαπητές Φαρίες,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του 22bet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γειά σου,

Έχουμε εξετάσει όλες τις λεπτομέρειες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και θα θέλαμε να διευκρινίσουμε την κατάσταση.

Δυστυχώς, αναγκαστήκαμε να διακόψουμε τη συνεργασία με τον παίκτη. Κατά τη διάρκεια του εσωτερικού μας ελέγχου, εντοπίσαμε μια παραβίαση των κανόνων μας — τη χρήση πολλαπλών συνδεδεμένων λογαριασμών. Ως αποτέλεσμα, ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε.

Δεν οφείλονται περαιτέρω πληρωμές και ο παίκτης έχει ήδη λάβει το επιστρεφόμενο ποσό της κατάθεσής του.

Πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση έχουν σταλεί στη Martinа μέσω email.

Αν χρειαστείτε κάτι περαιτέρω, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε, 22bet Casino, για την παροχή όλων των πληροφοριών και των αποδεικτικών στοιχείων σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Αγαπητέ/ή Faryes, μπορείς σε παρακαλώ να διευκρινίσεις αν έχεις λάβει επιστροφή χρημάτων από το καζίνο; Σε ευχαριστώ πολύ.

Αγαπητέ/-ή faryes,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Martina
Casino.Guru