Ο παίκτης από το Περού αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού από το 22Bet Casino χωρίς σαφείς λόγους ή αποδεικτικά στοιχεία για παραβιάσεις των όρων. Παρά την προσφορά του να υποβληθεί σε πρόσθετη επαλήθευση και την επανειλημμένη υποβολή αιτημένων selfies, το καζίνο αρνήθηκε την πρόσβαση στα κέρδη του ύψους S/4.414,41 και δεν είχε απαντήσει σε email από τις 10 Αυγούστου. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε κλείσει λόγω πολλαπλών λογαριασμών. Το καζίνο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν αυτόν τον ισχυρισμό, οδηγώντας στην απόρριψη της καταγγελίας του παίκτη ως αδικαιολόγητης.
22bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει χωρίς εξήγηση.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 4.413 S/.
22bet Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.3 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΤο 22Bet Casino αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό μου χωρίς να εξηγήσει τους συγκεκριμένους λόγους ή να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία για το τι θεωρεί παραβίαση των όρων και προϋποθέσεών του. Σε ένα από τα email, με ρώτησαν για άτομα που δεν γνώριζα, οπότε υποθέτω ότι το καζίνο υποψιάζεται ότι χρησιμοποιώ πολλαπλούς λογαριασμούς, κάτι που είναι εντελώς ψευδές. Για αυτόν τον λόγο, ζήτησα επανεξέταση της υπόθεσής μου και προσφέρθηκα να ακολουθήσω οποιαδήποτε πρόσθετη διαδικασία επαλήθευσης (βιντεοκλήση, αποδεικτικά στοιχεία κ.λπ.), καθώς χρησιμοποιώ τον μοναδικό μου λογαριασμό 22Bet εδώ και αρκετά χρόνια και δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα. Στα συνημμένα email, μου ζήτησαν selfies έως και τρεις φορές, κάτι που συμφώνησα χωρίς κανένα πρόβλημα. Ωστόσο, το καζίνο αποφάσισε να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου και να επιστρέψει μόνο το κατατεθειμένο υπόλοιπο των S/1.000,00, αφήνοντας ένα νικηφόρο υπόλοιπο S/4.414,41 στον λογαριασμό μου. Από τις 10 Αυγούστου, το καζίνο δεν έχει απαντήσει στα email μου. Παρά το γεγονός ότι δεν έχει παραβιάσει κανέναν κανόνα, το καζίνο αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό μου και να κατάσχει το νικηφόρο υπόλοιπό μου χωρίς καμία εξήγηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που έπαιξες ένα παιχνίδι στο καζίνο και κέρδισες;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου
Ορίστε οι απαντήσεις μου:
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε;
Μόνο αθλητικά στοιχήματα
Πότε ήταν η τελευταία φορά που έπαιξες στο καζίνο και κέρδισες;
Τα τελευταία μου στοιχήματα είναι από τον Φεβρουάριο του τρέχοντος έτους (2025), καθώς από τότε και μετά το καζίνο δεν μου επέτρεπε να τοποθετώ στοιχήματα μέχρι να περάσω τη διαδικασία επαλήθευσης KYC.
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
Χωρίς μπόνους
Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή απόκρυψης IP για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
Δεν χρησιμοποιώ VPN ή λογισμικό για να αποκρύψω την IP μου.
Χαιρετίσματα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πάβελ ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Λάβετε υπόψη ότι εάν το ζήτημα αφορά αποκλειστικά αθλητικά στοιχήματα, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε, καθώς δεν διαθέτουμε τμήμα που να χειρίζεται τέτοια ζητήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου!
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα επιλύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Αγαπητό 22bet Casino, σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, παρακαλώ στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο email μου: [email protected] Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη. Ευχαριστούμε!
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Έχουμε διευκρινίσει τις πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Η συνεργασία με τον παίκτη διακόπηκε μετά από εντοπισμό περιστατικού πολλαπλών λογαριασμών. Το κατατεθειμένο ποσό επιστράφηκε στον παίκτη, ενώ τα κέρδη παρακρατήθηκαν σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας.
Όλα τα υποστηρικτικά υλικά έχουν κοινοποιηθεί σε προσωπικό μήνυμα με τον Pavel για έλεγχο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ kflores040593, δυστυχώς, το καζίνο επιβεβαίωσε τις κατηγορίες του για πολλαπλούς λογαριασμούς με βάση αδιάσειστα στοιχεία. Ως εκ τούτου, πρέπει να απορρίψω την καταγγελία σας, καθώς τη θεωρούμε αδικαιολόγητη, καθώς η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών είναι άδικη.
Αυτόματη μετάφραση:
