Ο λογαριασμός του παίκτη από την Ελλάδα μπλοκαρίστηκε από το Τμήμα Ασφαλείας της 22Bet μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης ταυτότητας, με ισχυρισμούς για «διπλότυπο λογαριασμό» που οδήγησαν στην ακύρωση των κερδών του ύψους 4.000 €. Παρά την προσκόμιση της ταυτότητάς του και την προσπάθεια επικοινωνίας με την υποστήριξη, ο λογαριασμός του παρέμεινε οριστικά κλειστός χωρίς σαφή εξήγηση ή δυνατότητα ένστασης. Η Ομάδα Παραπόνων έκλεισε την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση ή πιθανές λύσεις εκείνη τη στιγμή.
22bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και τα κέρδη κατάσχονται.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 4.000 €
22bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΠρόσφατα, το Τμήμα Ασφαλείας μπλόκαρε τον λογαριασμό μου στην 22Bet, αφού ολοκλήρωσα την επαλήθευση της ταυτότητάς μου.
Ισχυρίστηκαν ότι υπήρχε «διπλότυπος λογαριασμός» και ακύρωσαν όλα τα κέρδη μου (περίπου 4.000 €) χωρίς να μου δώσουν καμία σαφή εξήγηση ή την ευκαιρία να ασκήσω έφεση.
Είχα επαληθεύσει τον αριθμό τηλεφώνου μου και είχα στείλει την ταυτότητά μου για να διορθώσω τα στοιχεία μου, αλλά αντί να λύσουν το πρόβλημα, έκλεισαν οριστικά τον λογαριασμό μου και κράτησαν όλα τα κέρδη μου.
Προσπάθησα αρκετές φορές να επικοινωνήσω με τις ομάδες υποστήριξης και ασφαλείας τους, αλλά σταμάτησαν να απαντούν. Πιστεύω ότι αυτή η απόφαση είναι άδικη και δυσανάλογη, καθώς ενήργησα καλή τη πίστει και παρείχα πλήρη στοιχεία ταυτοποίησης.
Παρακαλώ θερμά τη βοήθεια του Casino.Guru για την εξέταση αυτής της υπόθεσης και την επικοινωνία με την 22Bet για την δίκαιη επίλυσή της.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ για την άμεση απάντησή σας και την προθυμία σας να βοηθήσετε.
Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:
– Έπαιζα κυρίως στο ζωντανό καζίνο και μερικές φορές έλεγχα το αθλητικό στοίχημα, αλλά τα κέρδη που αργότερα μπλοκαρίστηκαν προέρχονταν εξ ολοκλήρου από παιχνίδια ζωντανού καζίνο.
– Είχα ολοκληρώσει με επιτυχία την επαλήθευση μέσω SMS, η οποία απαιτείται για την πραγματοποίηση ανάληψης, και εκείνη τη στιγμή δεν ήταν απαραίτητος κανένας άλλος τύπος επαλήθευσης. Λίγο αργότερα, πριν χάσω την πρόσβαση στον λογαριασμό μου, μου ζητήθηκε να υποβάλω έγγραφα ταυτοποίησης. Έστειλα την ταυτότητά μου για πλήρη επαλήθευση, αλλά πριν ολοκληρωθεί η διαδικασία, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξαφνικά και σήμερα παρατήρησα ότι έχω χάσει εντελώς την πρόσβαση σε αυτόν.
– Δεν είχα κανένα ενεργό μπόνους τη στιγμή που έπαιζα και συγκέντρωσα τα κέρδη μου. Όλο το παιχνίδι μου γινόταν χρησιμοποιώντας πραγματικά χρήματα από το δικό μου υπόλοιπο.
Ελπίζω ότι αυτές οι πληροφορίες θα σας βοηθήσουν να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση. Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε στιγμιότυπα οθόνης ή αντίγραφα της ηλεκτρονικής μου αλληλογραφίας με την 22Bet.
Σας ευχαριστώ για άλλη μια φορά για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση,
Κωνσταντίνος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Πότε ήταν η τελευταία φορά που προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή kostkan,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Kristina
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Kristina
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
