22bet Casino - Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη απέτυχε.

Καλή μέρα

Έκανα εγγραφή στην 22Bet πριν από 1-2 χρόνια και έπαιζα κανονικά. Μερικές φορές κέρδισε, μερικές φορές έχασε, αλλά έχασε περισσότερο από ό,τι κέρδισε. Εφόσον αναγνώρισα μια εθιστική συμπεριφορά στον εαυτό μου, ήθελα να μπλοκαριστώ στο καζίνο. Στη συνέχεια, αναφέρθηκα στη ζωντανή συνομιλία και είπα στον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών ότι ήθελα να αποκλειστώ τον εαυτό μου λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Πληροφορήθηκα ότι αυτό δεν ήταν δυνατό, αν και επεσήμανα την τζόγο συμπεριφορά μου!

Νομίζω ότι η 22bet έχει εμπλουτίσει τον εθισμό μου με αυτόν τον τρόπο. Η επίδικη αξία ανέρχεται σε περίπου 22.000 ελβετικά φράγκα. Όταν ζήτησα τα στοιχεία μου και αναφέρθηκα στον νόμο GDPR, με αγνόησαν αρκετές φορές. Η 22bet έχει πλέον μπλοκάρει τον λογαριασμό μου, αλλά μόνο αφού έπαιξα ξανά αρκετές χιλιάδες φράγκα.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Γεια σου brate123,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το 22bet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε πότε ακριβώς ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό και πόσο καιρό μετά έκλεισε το καζίνο τον λογαριασμό σας; Πόσο καιρό μετά το αίτημά σας καταθέσατε ξανά στο καζίνο; Μπορείτε να προωθήσετε το αρχικό σας αίτημα και το ιστορικό των καταθέσεων σας στο [email protected];

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Καλή μέρα

Εκεί εμφανίζεται το πρόβλημα, δηλαδή ότι η 22Bet δεν θέλει να μου στείλει τα δεδομένα μου.

Έχω ζητήσει πολλές φορές από τον πάροχο με επίσημη επιστολή να μου στείλει τα στοιχεία μου, αλλά ποτέ δεν έλαβα απάντηση.

Ακριβώς σε αυτά τα δεδομένα, τη ζωντανή συνομιλία, τις καταθέσεις, τις αναλήψεις κ.λπ., θα μπορούσα να πω την ακριβή ώρα που βασιζόμουν

ήθελε να εμποδίσει τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια.

Υπολόγισα μόνος μου την απώλεια όταν ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα ανοιχτός και αντέγραψα τις καταθέσεις και τις αναλήψεις μου σε ένα υπολογιστικό φύλλο του Excel.

Αγαπητέ brate123,

Δυστυχώς, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι επειδή αυτό το καζίνο έχει κλείσει 15+ υποθέσεις ως "Πολιτική Καμίας Αντίδρασης" αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία σας ως "ανεπίλυτη". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.

Δυστυχώς, φαίνεται να είναι μια κοινή πρακτική του 22bet Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση. Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες για την επίλυση οποιουδήποτε είδους ζητήματος απέτυχαν καθώς οι καταγγελίες αυξάνονταν σε αριθμούς. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από το 22bet Casino. Η μόνη μου σύσταση θα ήταν να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε απευθείας με το καζίνο. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι δεν είναι υποχρεωμένοι να διατηρούν αυτού του είδους τις πληροφορίες. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του καζίνο 22bet Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Γειά σου!

Ζητούμε συγγνώμη για τη μακρά απάντηση. Έχουμε διευκρινίσει τις πληροφορίες σχετικά με αυτήν την κατάσταση. Βλέπουμε ότι η μόνη φορά που ο παίκτης επικοινώνησε μαζί μας με ερώτηση σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού ήταν στις 5.5.2022. Στη συνέχεια ο λογαριασμός του έκλεισε λόγω εθισμού στα παιχνίδια.

Καλή μέρα

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Σας ζητώ να μου δώσετε οποιοδήποτε ιστορικό ζωντανής συνομιλίας έχετε από εμένα, εμένα και το Casino-Guru. Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας!

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο της 22bet,

Σε αυτήν την περίπτωση, είναι κρίσιμο το αίτημα του brate123 να αποκλείσει τον λογαριασμό του, το οποίο έχει αγνοηθεί για μεγάλο χρονικό διάστημα. Έχει ενημερώσει στην ομάδα υποστήριξής σας ότι παλεύει με έναν εθισμό στον τζόγο. Επιπλέον, ζητά πρόσβαση στις μεταγραφές/ηλεκτρονικά μηνύματα συνομιλίας που πιστεύει ότι θα χρησιμεύσουν ως απόδειξη της επίγνωσης του καζίνο για τον εθισμό του. Θα μπορούσατε να κανονίσετε την παροχή αυτών των πληροφοριών; Είναι σημαντικό για εμάς να προσδιορίσουμε πότε ενημέρωσε για πρώτη φορά την ομάδα υποστήριξης για αυτό το ζήτημα.

Ευχαριστώ.

Γεια. Σύμφωνα με τους κανόνες, δεν μπορούμε να κοινοποιήσουμε εμπιστευτικές πληροφορίες από την πλατφόρμα μας. Συνιστούμε στον χρήστη να επικοινωνήσει με την υπηρεσία ασφαλείας μας.

Σύμφωνα με τα δεδομένα μας, η μόνη φορά που κάποιος χρήστης επικοινώνησε μαζί μας με ερώτηση σχετικά με το κλείσιμο λογαριασμού ήταν στις 5.5.2022.

Αγαπητέ brate123,

Επικοινωνήστε με το τμήμα ασφαλείας του καζίνο για τις μεταγραφές συνομιλίας σας. Όταν τα λάβετε, στείλτε τα στο [email protected]

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, βεβαιωθείτε ότι το brate123 θα λάβει τη μεταγραφή συνομιλίας σε εύλογο χρονικό διάστημα.

Ευχαριστώ.

Γειά σου

Έστειλα email στο τμήμα ασφαλείας. Αλλά δεν νομίζω ότι θα λάβω τα δεδομένα μου έγκαιρα. Όταν ζήτησα όλα τα δεδομένα μου το 2022, όταν έπρεπε να λάβω το ιστορικό ζωντανής συνομιλίας, τα έλαβα μετά από περισσότερο από ένα χρόνο, όπως υπέδειξα με τον νόμο GDPR. Δεν θα εκπλαγώ αν το καζίνο διέγραψε ακριβώς αυτήν την ενότητα. Ξέρω σίγουρα την ημερομηνία, οπότε θα πρέπει να παραλείψετε να διαγράψετε κάτι.

Αγαπητέ brate123,

Καταφέρατε να λάβετε τα αρχεία που ζητήσατε;

Γειά σου

Μέχρι στιγμής, όχι, όχι. Μπορείτε να ζητήσετε από τον εκπρόσωπο να επισπεύσει τη διαδικασία;

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, επιβεβαιώστε την κατάσταση των αρχείων που απαιτούνται από το brate123. Η διαδικασία φαίνεται να είναι υπερβολικά χρονοβόρα. Ευχαριστώ.

Ζητούμε ολόψυχα συγγνώμη για τις καθυστερήσεις και την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκάλεσαν. Η υπομονή και η κατανόησή σας σημαίνουν πολλά για εμάς.

Εργαζόμαστε επιμελώς για να διευκρινίσουμε τις πληροφορίες και να αντιμετωπίσουμε τυχόν τρέχοντα ζητήματα. Είμαστε έτοιμοι να προσφέρουμε ενημέρωση με την πρώτη ευκαιρία.

Για άλλη μια φορά, εκφράζουμε τη λύπη μας για την αναμονή και δεσμευόμαστε να πάμε πάνω και πέρα για να σας προσφέρουμε εξαιρετικές υπηρεσίες.

Θα ήθελα να αναφέρω ότι το brate123 περιμένει την μεταγραφή συνομιλίας εδώ και τρεις εβδομάδες. Είναι πολύ ασυνήθιστο για έναν παίκτη να πρέπει να περιμένει τόσο πολύ για ένα τόσο απλό αίτημα.

Βεβαιωθείτε ότι θα λάβει τα αρχεία που ζήτησε εντός των επόμενων ημερών.

Γειά σου,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν η κατάστασή σας επιλύθηκε επιτυχώς; Είμαστε έτοιμοι να προσφέρουμε οποιαδήποτε πρόσθετη υποστήριξη ή πληροφορίες μπορεί να χρειαστείτε.

Αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας και παραμένουμε απόλυτα έτοιμοι να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.

Δεν έχω λάβει απάντηση στο email μου. Στείλτε μου το ιστορικό συνομιλιών σας το συντομότερο δυνατόν. Περίμενα σχεδόν ένα μήνα τώρα

Καλημερα σε ολους

Σας έστειλα άλλο ένα email πριν από 2 ημέρες λέγοντας ότι θα ήθελα να λάβω τα δεδομένα μου εντός 48 ωρών. Δυστυχώς, αυτό δεν συνέβη.

Υποβλήθηκε καταγγελία στην αρχή προστασίας δεδομένων.

Γεια σας, σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με το καζίνο μας.

Κατόπιν ερώτησής σας, σας συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσετε [email protected] . Αυτή η σύσταση έγινε για τη διασφάλιση της ασφάλειας του λογαριασμού σας και για την προστασία των συμφερόντων σας στο καζίνο μας.

Κατανοούμε ότι χρησιμοποιείτε αλληλογραφία Hotmail και ενδέχεται να υπάρχουν προβλήματα με την παράδοση των απαντήσεων σε αυτό το μήνυμα.

Αποδεχτείτε τη συγγνώμη μας για οποιαδήποτε ταλαιπωρία μπορεί να έχει προκαλέσει αυτή η κατάσταση. Είμαστε πάντα έτοιμοι να σας βοηθήσουμε και να εξετάσουμε το ερώτημά σας από την πλευρά μας.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο

Παίζουν και χτυπούν γύρω από τον θάμνο. Είναι ντροπή αυτό που κάνουν εδώ και πώς τα καθυστερούν όλα. Όταν κατέθεσα χρήματα ήμουν αρκετά καλός και πάντα με εξυπηρετούσαν αμέσως, αλλά τώρα ξαφνικά όχι πια. Αν δεν συνεργαστούν, θα πρέπει να ακολουθήσω άλλη διαδρομή. Δεν έχει σημασία αν έχουν έδρα στο Κουρασάο, στη Μάλτα ή στο φεγγάρι. Θα στείλω ένα μήνυμα στη διεύθυνση email που αναφέρεται. Παρακαλώ επιταχύνετε την επεξεργασία γιατί είναι αρκετά κουραστικό!

Παρατηρώ ότι η πρόοδος σε αυτή την περίπτωση προχωρά με αργούς ρυθμούς.

Προτείνω να κλείσουμε αυτή την υπόθεση ως ανεπίλυτη, κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στη φήμη του καζίνο μέχρι να παρασχεθούν τα απαιτούμενα έγγραφα. Μόλις παρασχεθούν τα έγγραφα, μπορούμε να ανοίξουμε ξανά την υπόθεση και να προχωρήσουμε.

Αγαπητέ brate123, συμφωνείς με αυτήν την πρόταση;

Άλυτα και θα πρέπει να λάβουν τη μεγαλύτερη υποβάθμιση που υπάρχει στον ιστότοπό τους

Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση.

Κλείνω αυτήν την ανεπίλυτη υπόθεση με το καθεστώς: ανεπαρκή στοιχεία από το καζίνο.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή. Ωστόσο, θα το ανοίξουμε ξανά μόνο όταν το καζίνο παρέχει τα απαραίτητα στοιχεία στο brate123.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του 22bet Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο των brate123 και 22bet,

Μετά από πολλές συναντήσεις και μια ενδελεχή εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων, αποφασίσαμε να κλείσουμε αυτή την υπόθεση ως ανεπίλυτη. Ο κύριος λόγος είναι ότι το καζίνο υποσχέθηκε να στείλει μια μεταγραφή συνομιλίας στο brate123, αλλά αυτό δεν συνέβη, αφήνοντάς μας χωρίς βασικά στοιχεία.

Αλλάζουμε την κατάσταση από δικαιολογημένη σε αβέβαιη λόγω της έλλειψης πληροφοριών από το αρχείο καταγραφής συνομιλιών. Ένας άλλος λόγος είναι ότι ο λογαριασμός του brate123 έκλεισε αμέσως μετά από αίτημα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του.

Ο Brate123 έχει επίσης υποδείξει ότι η αξία της καταγγελίας θα πρέπει να είναι υψηλότερη, καθώς οι καταθέσεις του από τότε που αναγνώρισε τον εθισμό του στον τζόγο υπερβαίνουν το τρέχον ποσό καταγγελίας. Επομένως, brate123, παρέχετε αποδεικτικά στοιχεία για τις καταθέσεις σας, ώστε να μπορέσουμε να επανεκτιμήσουμε την αξία καταγγελίας.

Αγαπητέ Γκουρού του Καζίνο και εκπρόσωπο της 22bet Casino,

Αρχικά, θέλω να ευχαριστήσω το Casino Guru για τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε επενδύσει για να εξετάσετε την υπόθεσή μου. Η προσοχή σας στη λεπτομέρεια εκτιμάται ιδιαίτερα. Ωστόσο, πρέπει να εκφράσω τη βαθιά μου απογοήτευση για τον τρόπο με τον οποίο αντιμετωπίστηκε αυτή η κατάσταση.

Είναι εντελώς απαράδεκτο το γεγονός ότι το καζίνο απέτυχε να παράσχει τις υποσχεθείσες μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας. Αν δεν είχαν τίποτα να κρύψουν, θα είχαν πρόθυμα μοιραστεί αυτά τα κρίσιμα στοιχεία. Το γεγονός ότι δεν ενισχύουν μόνο την πεποίθησή μου ότι σκόπιμα αποκρύπτουν την αλήθεια. Η απουσία αυτών των αρχείων καταγραφής με άφησε χωρίς ζωτικής σημασίας πληροφορίες για να υποστηρίξω τον ισχυρισμό μου, κάτι που είναι απίστευτα απογοητευτικό.

Αυτό που το κάνει ακόμη πιο ανησυχητικό είναι ότι το καζίνο εκμεταλλεύτηκε εν γνώσει μου τον εθισμό μου στον τζόγο - μια αναγνωρισμένη ασθένεια. Πώς μπορούν να συνεχίσουν να λειτουργούν με οποιοδήποτε αίσθημα ακεραιότητας, γνωρίζοντας ότι έχουν εκμεταλλευτεί κάποιον σε τόσο ευάλωτη κατάσταση; Δυσκολεύομαι να πιστέψω ότι μπορούν να κοιμηθούν τη νύχτα, γνωρίζοντας το κακό που έχουν προκαλέσει.

Επιπλέον, η διοίκηση αυτού του καζίνο σηκώνει ακόμη περισσότερες κόκκινες σημαίες. Υπεύθυνη φέρεται να είναι μια 79χρονη Βίβιαν Βικτώρια Ερσίλια. Αναρωτιέμαι αν εμπλέκεται πραγματικά στις καθημερινές λειτουργίες ή αν το όνομά της χρησιμοποιείται απλώς για να καλύψει σκιώδεις συναλλαγές. Για να αυξηθεί η υποψία, αρκετές offshore εταιρείες με εικονικά ονόματα είναι εγγεγραμμένες σε αυτό το καζίνο. Αυτές δεν είναι απλώς μικρές ανησυχίες, αλλά δείχνουν μια βαθιά δόλια επιχείρηση. Ακόμη και ο πάροχος αδειών φαίνεται να είναι συνένοχος, αδειοδοτώντας τον εαυτό του με εταιρείες που κρύβονται πίσω από στρώματα εξαπάτησης.

Είναι σαφές για μένα τώρα ότι αυτό το καζίνο δεν είναι απλώς κακή λειτουργία αλλά ενεργά επιβλαβές. Προτρέπω όλους να γνωρίζουν τι έχουν να κάνουν — αυτοί οι άνθρωποι είναι επικίνδυνοι, λειτουργούν στη σκιά και δεν σέβονται την ηθική ή την ευπρέπεια. Δεν ανήκουν πουθενά κοντά στον κλάδο των τυχερών παιχνιδιών και θα πρέπει να λογοδοτήσουν για τις πράξεις τους.

Είμαι απίστευτα απογοητευμένος και θυμωμένος που η υπόθεση έφτασε ως εδώ, και ελπίζω ότι και άλλοι μπορούν να αποφύγουν την ίδια μοίρα.

Ελπίζω ο Θεός να σε συγχωρήσει για τις διαβολικές σου πράξεις

Γεια σας brate123,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Matej, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Matej έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Matej θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Γεια σου brate123,

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Ήμουν σε ένα συνέδριο και μετά αρρώστησα.

Όπως σας εξήγησα στο email:

1. Τα βασικά στοιχεία λείπουν και ήταν ευθύνη του καζίνο να σας παράσχει τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών. (Εξαιτίας αυτού, είμαστε στο πλευρό σας.)
2. Γιατί θέλουμε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση ως αβέβαιη:
3. Δεν ξέρουμε τι έγραψες στο chat. Αφού γράψατε ένα email στο καζίνο, έκλεισαν τον λογαριασμό σας σχεδόν αμέσως. Δύο ρυθμιστικές αρχές αποφάσισαν υπέρ του καζίνο.

Στο σημείο 3: Θα ήθελα να προσθέσω ότι γράψατε το παράπονό σας χωρίς συγκεκριμένες πληροφορίες (ακριβείς ημερομηνίες που ζητήσατε υποστήριξη σε ζωντανή συνομιλία κ.λπ.).

Η Επιτροπή Παιγνίων Kahnawà:ke ρώτησε σχετικά με τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών και το καζίνο τους έστειλε ένα PDF με όλη την επικοινωνία, βάσει του οποίου απέρριψαν την υπόθεση.

Πραγματοποιήσαμε τρεις εσωτερικές συναντήσεις σχετικά με αυτό το παράπονο και αποφασίσαμε για αυτήν την πορεία δράσης, την οποία πρέπει να σεβαστούμε.

Γεια σου Matej,

Ελπίζω να νιώθεις καλύτερα. Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας.

Έχουμε ήδη επικοινωνήσει μέσω email, αλλά θα αναφερθώ ξανά στα σημεία εδώ για να δουν όλοι με ποιον έχουν να κάνουν.

Αναφέρατε ότι δύο ρυθμιστικές αρχές έκλεισαν την υπόθεση. Ξέρω μόνο για το KGC, και δεν έχω ακούσει ΠΟΤΕ για άλλη αρχή.

Είπατε ότι το KGC έκλεισε την υπόθεση επειδή το καζίνο παρείχε τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών.

Καταρχάς, αυτό δεν είναι αλήθεια. Ακολουθεί η απάντηση από τον Kahnawake:

Όπως μπορείτε να δείτε, το KGC ΔΕΝ αναφέρει καμία επικοινωνία που παρέχεται από το καζίνο. Έκλεισαν την υπόθεση γιατί αναφέρθηκα σε πληροφορίες από το 2021!

Επιπλέον, οι ίδιοι οι κανόνες του KGC έρχονται σε αντίθεση με τον εαυτό τους. Αναφέρουν ότι όλα τα καζίνο πρέπει να διατηρούν αρχεία επικοινωνίας για τουλάχιστον 5 χρόνια, ωστόσο ένα πρόβλημα πρέπει να αναφέρεται εντός 6 μηνών.

Έτσι, όλοι, είναι ξεκάθαρο ότι είναι όλοι μαζί και υποστηρίζουν ο ένας τον άλλον.

Και ας υποθέσουμε ότι το καζίνο παρείχε πραγματικά τα αρχεία καταγραφής ζωντανών συνομιλιών — γιατί δεν μας τα παρείχαν;

κατά τη διάρκεια όλης της αλληλογραφίας, συνειδητοποίησα ότι υπήρχε παραπληροφόρηση και παρεξηγήσεις.

Για παράδειγμα:

- λάθος ημερομηνία που μου απαγόρευσαν

- 2 ρυθμιστές (ξέρω μόνο για έναν;)

- Το KGC δεν αποφάσισε με βάση τα αρχεία καταγραφής ζωντανών συνομιλιών

Όταν το συνειδητοποίησα, πρότεινα μια διάσκεψη με εσάς τον Matej και τον εκπρόσωπο, ώστε να τα συζητήσουμε όλα ήρεμα και να ξεκαθαρίσουμε όλες τις παρεξηγήσεις και την παραπληροφόρηση. ο εκπρόσωπος το απέρριψε ευθέως σύμφωνα με εσάς. γιατί νομίζεις;

Λοιπόν, Matej και αγαπητοί υπάλληλοι του Casino Guru: Νομίζω ότι πρέπει να βάλουμε δύο και δύο μαζί για να καταλάβουμε ότι κάτι δεν πάει καλά εδώ. Σου έχουν πει ακόμη και ψέματα, Matej.

Παρακαλώ μην το πάρετε με λάθος τρόπο, αλλά μπορώ και δεν θα καταλάβω ποτέ γιατί θα χαρακτηρίζατε αυτήν την καταγγελία ως αβέβαιη μετά από όλα όσα έχετε διαβάσει και δει. Το γεγονός ότι το καζίνο ξεφεύγει από αυτό είναι ντροπή για τη βιομηχανία του τζόγου. Αν και μπορεί να μην έχουμε τα αποδεικτικά στοιχεία επειδή αρνούνται να τα παράσχουν, σας έχω δώσει πολλές αποδείξεις ότι το καζίνο λέει ψέματα και σας δίνει ψευδείς πληροφορίες. Εάν, μετά από όλα αυτά, εξακολουθείτε να αποφασίσετε να αλλάξετε το καθεστώς της καταγγελίας σε αβέβαιο, τότε έχετε αποτύχει ως δήθεν ουδέτερη πλατφόρμα. Επειδή κάποια στιγμή, θα πρέπει να αντιμετωπίσετε αυτό το ζήτημα απευθείας και να πείτε στο καζίνο: Εάν το δώσετε, θα ελέγξουμε, εάν όχι, θα υπάρξουν δύσκολες συνέπειες.

Είναι σαν να ρωτάς ένα παιδί αν έκανε κάτι λάθος, και το παιδί να χαμογελάει και να λέει όχι, αλλά μπορείς να δεις ξεκάθαρα λόγω του simle ότι το παιδί λέει ψέματα.

Γεια σου brate123,

Δυστυχώς, είμαι ακόμα άρρωστος, αλλά ευχαριστώ που με ρωτήσατε.

Δεν είμαι σίγουρος αν κατάλαβες σωστά την κατάληξη της υπόθεσης.

Θα ήθελα να τονίσω ότι κανένας στον κλάδο (διαμεσολαβητές) δεν θα ήταν στο πλευρό σας όταν το καζίνο έχει δύο αναφορές από τις ρυθμιστικές αρχές που λένε ότι είχαν δίκιο (Curacao + KGC).

Ελέγξαμε κάθε πτυχή της καταγγελίας και αποφασίσαμε να είμαστε στο πλευρό σας και να αντιταχθούμε στην απόφαση της ρυθμιστικής αρχής.

Αυτό που δεν ξέρουμε είναι τι έγραψες στην υποστήριξη. Ωστόσο, γνωρίζουμε ότι όταν γράψατε ένα email, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας σχεδόν αμέσως. Κυρίως εξαιτίας αυτού, αποφασίσαμε να χαρακτηρίσουμε την υπόθεση ως αβέβαιη (επειδή λείπουν στοιχεία).

Πρέπει να διατηρήσουμε κάποια συνέπεια στις υποθέσεις μας και δεν θα ήταν δίκαιο για εκείνους τους παίκτες που έχουν σαφή στοιχεία (email, στιγμιότυπα οθόνης κ.λπ.) να ταξινομήσουμε την υπόθεσή σας ως δικαιολογημένη. Θα μπορούσατε να έχετε γράψει στην υποστήριξη κάτι σαν, "Έχασα πάρα πολλά, δώστε μου ένα μπόνους ή τα παράτησα", που δεν αποτελεί επιβεβαίωση του εθισμού στον τζόγο. Δεν ξέρουμε τι έγραψες εκείνη τη φορά και πιθανότατα δεν θα το ανακαλύψουμε ποτέ. Αλλά όταν γράψατε ένα email, το καζίνο σας απέκλεισε αμέσως, και γι' αυτό θα υπάρχει πάντα λόγος αμφιβολίας, και η υπόθεση δεν είναι ξεκάθαρη, ωστόσο είμαστε ακόμα στο πλευρό σας.

Γεια σου Matej,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Πρώτον, σας εύχομαι ειλικρινά ταχεία ανάρρωση.

Είναι εκπληκτικό που συνεχίζεις να ισχυρίζεσαι ότι οι ρυθμιστικές αρχές αποφάσισαν υπέρ του καζίνο! Το KGC απλώς δήλωσε ότι υπέβαλα την καταγγελία μου πολύ αργά και το Κουρασάο δεν επιβλέπει καν την 22Bet! Έχω γράψει επιβεβαιώσεις που το αποδεικνύουν!

Δεν μπορώ να καταλάβω πώς έχει νόημα αυτή η απόφαση, ειδικά αν γνωρίζω ότι ενισχύει τη βαθμολογία του καζίνο. Ήμουν κρυστάλλινη στην επικοινωνία μου, δηλώνοντας, "Παρακαλώ απαγορεύστε με, είμαι εθισμένος στον τζόγο!" Πόσο πιο ξεκάθαρος μπορεί να είναι κανείς;

Σε καταλαβαίνω, δεν υπάρχουν στοιχεία.

Αλλά η απόκρυψη στοιχείων δεν είναι τίποτα λιγότερο από σκανδαλώδη! Είναι κατάφωρη ανεντιμότητα εκ μέρους του καζίνο. Όλη αυτή η κατάσταση είναι βαριά αμέλεια και επικίνδυνη , καθώς ανυποψίαστοι παίκτες θα δουν αυτή την διογκωμένη βαθμολογία και θα πέσουν θύματα αυτής της επιχείρησης της μαφίας .

Προς 22Bet: Σημειώστε τα λόγια μου, θα ακούσετε από εμένα! Θα σου κάνω μήνυση από την Ελβετία. Ληστές! Θα σε πάω στο δικαστήριο και θα σου κάνω μήνυση μέχρι το τελευταίο σου πουκάμισο! Ελπίζω ο ιστότοπός σας να καταρρεύσει και να αντιμετωπίσετε οικονομική καταστροφή! Ευχηθείτε τα καλύτερα στο αφεντικό σας, που είναι 80 ετών.

ΥΓ: Το Bill55 θα το πάρουν πίσω από την ΕΕ, δεν μπορείς να κρύβεσαι για πάντα!!!

πριν από την επανάληψη της καταγγελίας:

• Το καζίνο δεν θέλει να παρέχει τα προσωπικά μου δεδομένα (αποδεικτικά στοιχεία)
• κρύβουν στοιχεία
• καμία ρυθμιστική αρχή δεν έχει αποφασίσει υπέρ του καζίνο

μετά την επανάληψη της καταγγελίας:

• Το καζίνο εξακολουθεί να μην θέλει να παρέχει τα προσωπικά μου δεδομένα (αποδεικτικά στοιχεία)
• εξακολουθούν να κρύβουν στοιχεία
• Η ρυθμιστική αρχή απέρριψε την υπόθεσή μου, δεν αποφάσισε υπέρ του καζίνο!

Όλα λοιπόν είναι όπως ήταν, τίποτα δεν άλλαξε την κατάσταση.

Γιατί λοιπόν θα το αλλάζατε σε αβέβαιο;

Νομίζω ότι χάσατε πολύ σημαντικά σημεία στο συνέδριό σας, καθώς ούτε μία ρυθμιστική αρχή δεν έχει αποφασίσει υπέρ του καζίνο!

Δεν ψάχνω καν για τα χρήματά μου πια. Ξέρω ότι δεν θα πληρώσουν.

Υποστηρίζω τη δικαιοσύνη! Και αυτό προφανώς δεν είναι δικαιοσύνη.

Ίσως θα πρέπει να επανεξετάσετε την υπόθεση με την ομάδα σας και να θεωρήσετε ότι ούτε μία ρυθμιστική αρχή δεν έχει αποφασίσει υπέρ της.

Γεια σου brate123,

Επιτέλους είμαι πίσω στο γραφείο.

Σχετικά με το στιγμιότυπο οθόνης σας:

Ρωτήσατε το Curaçao eGaming (CEG) και το καζίνο διαθέτει άδεια Curaçao Antillephone NV (ANT). Επομένως, είναι προφανές ότι η διαφορετική ρυθμιστική αρχή σας απάντησε ότι το καζίνο δεν κατέχει την άδειά του.

Το καζίνο παρείχε επικοινωνία από την οποία είναι σαφές ότι με βάση τα στοιχεία που παρείχαν, η αρχή αδειοδότησης απέρριψε την υπόθεσή σας. (Η αρχή αδειοδότησης θα πρέπει επίσης να σας έχει ενημερώσει μέσω email για αυτό)

Η επικοινωνία με την Επιτροπή Παιγνίων Kahnawake (KGC) κατέληξε σε παρόμοιο συμπέρασμα με αυτό της Curaçao Antillephone NV (ANT). Ωστόσο, ανέφεραν τον επίσημο λόγο για την απόρριψη της καταγγελίας σας καθώς υποβλήθηκε πέραν του χρονικού πλαισίου των 6 μηνών.

Το βασικό σημείο είναι ότι αφού στείλατε email στο καζίνο σχετικά με το πρόβλημά σας, το καζίνο έκλεισε γρήγορα τον λογαριασμό σας.

Επειδή το καζίνο είχε πολλά προβλήματα με την RG στο παρελθόν, αποφασίσαμε να είμαστε στο πλευρό σας. Ωστόσο, δεν μπορούμε πλέον να χαρακτηρίσουμε αυτή την περίπτωση ως δικαιολογημένη.

Στην ειδική εσωτερική μας συνάντηση συζητήσαμε αυτή την υπόθεση αρκετές φορές και αυτό είναι το συμπέρασμα 10+ ατόμων, ειδικών στον τομέα.

Μπορείτε φυσικά να παραπέμψετε αυτήν την υπόθεση στο δικαστήριο και ελπίζω ότι με κάποιο τρόπο θα αποκτήσετε πρόσβαση στο αρχείο καταγραφής συνομιλιών που λείπει. Ωστόσο, με βάση αυτά που έχουμε, έχουμε ήδη αποφασίσει, και ακόμη και εγώ δεν μπορώ να αλλάξω αυτή τη συλλογική απόφαση.

Αγαπητέ Matej,

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά.

Θέλω να εκφράσω την απογοήτευσή μου για τον χειρισμό της καταγγελίας μου. Αν και φαίνεται ότι μπορεί να είστε με το μέρος μου, το κλείσιμο αυτής της υπόθεσης ως "αβέβαιο" δεν αντικατοπτρίζει αυτό. Αυτή η απόφαση ουσιαστικά χρησιμεύει ως νίκη για το καζίνο και είναι απογοητευτικό να βλέπεις τον Γκουρού του Καζίνο να το επιτρέπει να συμβεί αυτό.

Θα μπορούσατε να μου δώσετε τις λεπτομέρειες που μοιράστηκε μαζί σας το καζίνο; Θέλω να καταλάβω γιατί αρνούνται να παράσχουν τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών.

Επιπλέον, έχω ελέγξει τα email μου και δεν βρήκα κανένα αρχείο για αίτημα απαγόρευσης που στάλθηκε μέσω email. Το αίτημά μου έγινε αποκλειστικά μέσω ζωντανής συνομιλίας. Έχετε ρωτήσει τους εκπροσώπους του καζίνο γιατί δεν θα μου στείλουν αυτά τα αρχεία καταγραφής; Θα ήθελα πολύ να ακούσω γιατί δεν θέλουν να μου στείλουν τα προσωπικά μου δεδομένα.

Είναι ανησυχητικό το γεγονός ότι πολλά άτομα που εμπλέκονται από την ομάδα σας σε αυτήν τη διαδικασία δεν μπορούν να δουν ότι κάτι είναι ουσιαστικά εκτός λειτουργίας.

Για πολλούς από εμάς σε αυτήν την πλατφόρμα, αυτό το αποτέλεσμα φαίνεται σαν μια σημαντική οπισθοδρόμηση για το Casino Guru. Θα ήθελα πραγματικά να μάθω πώς 10+ άτομα δεν μπορούν να δουν ότι αυτό το καζίνο λέει ψέματα και κρύβει στοιχεία.

Δεν θέλω να ρίξω το φταίξιμο σε σένα, Matej, οπότε σε παρακαλώ μην παρεξηγηθείς. Ωστόσο, η απόφαση που έλαβε η ομάδα σας είναι αρκετά αμφισβητήσιμη. Θα ήθελα πραγματικά να καταλάβω πώς αξιολογείτε αυτά τα γεγονότα. Φαίνεται ότι η λήψη απάντησης από μια ρυθμιστική αρχή που σπάνια απαντά και ενεργεί αμφίβολα είναι πιο σημαντική από το γεγονός ότι το καζίνο αποκρύπτει στοιχεία. Πρέπει να πω ότι περίμενα περισσότερα από το Casino Guru , ειδικά επειδή είστε γνωστός για την υπεράσπιση των δικαιωμάτων των παικτών.

Αγαπητέ brate123,

Το 2022, κλείσαμε την υπόθεσή σας λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από το καζίνο, ακολουθώντας την πολιτική μας για μη αντίδραση.

Το 2023, η καταγγελία άνοιξε ξανά καθώς ξεκινήσαμε διάλογο με το καζίνο, το οποίο άρχισε να αντιμετωπίζει συσσωρευμένα παράπονα. Ωστόσο, δεν είχαμε σημαντικά στοιχεία από το καζίνο, με αποτέλεσμα να επισημάνουμε την υπόθεσή σας ως κλειστή με την κατάσταση: ανεπαρκή στοιχεία από το καζίνο.

Το 2024, το καζίνο ζήτησε να ανοίξει ξανά η υπόθεση και ένας νέος εκπρόσωπος κοινοποίησε ότι δεν μπορούσε να παράσχει την αρχική μεταγραφή συνομιλίας επειδή το αρχείο έχει ήδη διαγραφεί, αλλά θεωρούν ότι το θέμα έχει κλείσει επειδή δύο ρυθμιστικές αρχές αποφάνθηκαν υπέρ του καζίνο. Μια ρυθμιστική αρχή σας ενημέρωσε ότι η υπόθεσή σας απορρίφθηκε λόγω της παρέλευσης του εξαμήνου, ωστόσο, από εσωτερική επικοινωνία, συμφώνησαν να την απορρίψουν.

Σε αυτό το σημείο, κανένας τρίτος μεσολαβητής δεν θα αντέβαινε στις αποφάσεις των ρυθμιστικών αρχών. Πού βλέπετε την οπισθοδρόμηση εδώ;

Οι αποφάσεις των ρυθμιστικών αρχών προέρχονται εν μέρει από την επικοινωνία σας. Δεν ήσασταν συγκεκριμένοι στην καταγγελία σας, αναφέρατε μόνο ανησυχίες σχετικά με την πολιτική υπεύθυνου τζόγου της εταιρείας. Οι βασικές λεπτομέρειες, όπως το πότε συνέβη το περιστατικό και τα συγκεκριμένα σχόλιά σας που έγιναν κατά τη διάρκεια της ζωντανής συνομιλίας, παραβλέφθηκαν. Το καζίνο παρείχε στοιχεία που δείχνουν ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε αμέσως αφού εκφράσατε ανησυχίες σχετικά με τον εθισμό σας στον τζόγο μέσω email. Μετά την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής, δεν θέσατε τα βασικά ερωτήματα.

Και αυτός είναι ο λόγος που δεν μπορούμε να κλείσουμε αυτή την υπόθεση ως δικαιολογημένη. Όταν χρησιμοποιήσατε το email, ο λογαριασμός σας έκλεισε, αλλά δηλώσατε ότι μέσω συνομιλίας δεν ήταν δυνατό. Αλλά γιατί τότε το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας μέσω email τόσο εύκολα και γιατί δεν επιχειρήσατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας μέσω email νωρίτερα;

Όπως μπορείτε να δείτε, η κατάσταση είναι πιο περίπλοκη από ό, τι προτείνετε.

Τέλος, γιατί το εκλαμβάνετε αυτό ως νίκη για το καζίνο; Η υπόθεση θα παραμείνει ορατή και ανεπίλυτη, επιτρέποντας σε άλλους να διαβάσουν για την εμπειρία σας.

Σημείο 1: Όπως ανέφερα προηγουμένως, οι κανόνες του KGC έρχονται σε αντίθεση με τον εαυτό τους. Σύμφωνα με το KGC, το καζίνο ΠΡΕΠΕΙ να διατηρεί όλα τα δεδομένα που σχετίζονται με τους πελάτες για 5 χρόνια. Δεν νομίζω ότι το καζίνο έχει τιμωρηθεί επειδή δεν συμμορφώθηκε με αυτό. Δεύτερον, όλοι γνωρίζουμε πώς λειτουργεί η Antillephone — κοιτάζοντας μόνο το φόρουμ εδώ σας λέει όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για αυτόν τον οργανισμό αδειοδότησης. Εάν εγώ, ο άμεσα εμπλεκόμενος, δεν έλαβα καμία απάντηση από αυτούς, τότε δεν έχει νόημα να συζητήσουμε εάν η απόφασή τους έχει κάποια σημασία. Επιπλέον, απάντησα στο KGC και προσπάθησα να κρατήσω την καταγγελία ανοιχτή ενώ αντιμετώπισα την αποτυχία του καζίνο. Ωστόσο, αρνήθηκαν και ισχυρίστηκαν ότι δεν υπέβαλα την καταγγελία εντός 6 μηνών. Ίσως κανένα τρίτο μέρος δεν θα αμφισβητούσε μια απόφαση που ελήφθη από την CEG ή την MGA, αλλά όταν πρόκειται για την Antillephone, η οποία ακόμα δεν έχει καν σωστό ιστότοπο, νομίζω ότι πρέπει όλοι να σταματήσουμε και να αναρωτηθούμε πόση αξιοπιστία θέλουμε να τους δώσουμε.

Σημείο 2:

Εξέτασα ξεκάθαρα πού έγκειται το πρόβλημα στην καταγγελία μου. Έγραψα τα εξής:

"Τους τελευταίους έξι μήνες, προσπαθώ επιμελώς να αντιμετωπίσω ορισμένα ζητήματα μέσω διαφόρων καναλιών, συμπεριλαμβανομένου του email και της ζωντανής συνομιλίας, τόσο με την 22Bet όσο και με την TechSolutionsGroup. Δυστυχώς, οι προσπάθειές μου αντιμετωπίστηκαν με πλήρη σιωπή, εγείροντας σοβαρές αμφιβολίες για τη δέσμευσή τους να ικανοποίηση πελατών και υπεύθυνες πρακτικές παιχνιδιού.

Θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας μια ιδιαίτερα ανησυχητική πτυχή της εμπειρίας μου:

1. Παρά τη ρητή αποκάλυψη των αγώνων μου με τον εθισμό στον τζόγο μέσω της ζωντανής συνομιλίας, δεν μου παρασχέθηκε η απαραίτητη υποστήριξη ή προληπτικά μέτρα. Συγκλονιστικά, δεν έχω περιοριστεί από περαιτέρω δραστηριότητες τζόγου στην πλατφόρμα.
2. Όταν ζήτησα από τα ιστορικά συνομιλιών μου να τεκμηριώσουν αυτές τις αλληλεπιδράσεις, αγνοήθηκα κατάφωρα, αποδεικνύοντας πλήρη αδιαφορία για τη διαφάνεια και την εξυπηρέτηση πελατών.
3. Σε μια προσπάθεια να αντιμετωπίσω αυτό το θέμα, αναζήτησα επαφή με την εταιρεία πίσω από την 22Bet, TechsolutionsGroup. Δυστυχώς, η προσέγγισή μου αντιμετωπίστηκε με το ίδιο επίπεδο περιφρόνησης, αφήνοντάς με χωρίς καμία δυνατότητα επίλυσης».

Πού ακριβώς παρέλειψα να αναφέρω το πρόβλημά μου;

Και για άλλη μια φορά, Matej, δεν μπορώ να βρω κανένα email όπου ζήτησα από το καζίνο να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου. Ζήτησα από το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας να κλείσει τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο και μου είπαν ότι θα έκλεινε μετά από 3 μήνες αδράνειας. Όπως ήταν φυσικό, συνέχισα να παίζω. Ίσως αργότερα επικοινώνησα ξανά με τη ζωντανή συνομιλία και μου είπαν να γράψω , αλλά αυτό έγινε ΑΦΟΥ είχα ήδη χάσει 22.000 €, παρόλο που είχα ήδη αναφέρει τον εθισμό μου στον τζόγο.

Σημείο 3: Συγγνώμη, Matej, αλλά γιατί με ρωτάς γιατί το βλέπω αυτό ως νίκη για το καζίνο; Το είπες μόνος σου! " Δυστυχώς για το καζίνο είναι σαν νίκη, η βαθμολογία τους θα ανέβει... " Δεν καταλαβαίνω λοιπόν την ερώτησή σας πώς το εκλαμβάνω αυτό ως νίκη;

Τελευταίο αλλά εξίσου σημαντικό: Έχετε δίκιο, όλοι μπορούν να δουν την εμπειρία μου και αυτό το παράπονο. Αλλά από αυτούς τους παίκτες που ψάχνουν για ένα καζίνο, πόσοι από αυτούς θα εξετάσουν αυτά τα παράπονα όταν η βαθμολογία είναι τόσο υψηλή;

Είμαι βαθιά απογοητευμένος από αυτή την απόφαση. Νιώθω πραγματικά απογοητευμένος και εγκαταλελειμμένος, σαν να μην ελήφθησαν σοβαρά υπόψη οι ανησυχίες μου. Φαίνεται ότι αυτό το παράπονο εξετάστηκε μόνο επιφανειακά, παρά το γεγονός ότι πάνω από 10 άτομα έχουν εμπλακεί σε αυτό. Περίμενα περισσότερη πληρότητα και δικαιοσύνη, και αντ' αυτού, έχω την αίσθηση ότι αυτό το ζήτημα δεν αντιμετωπίστηκε σωστά.

Αγαπητέ brate123,

Σχετικά με το σημείο 1 σας: Ανταλλακτικό είναι όπου το καζίνο έχει άδεια. το ήξερες όταν επιλέξατε το καζίνο και τώρα είναι άσκοπο να το συγκρίνετε με το MGA ή το CEG. (Κατά τη γνώμη μου, το CEG και το Antillephone είναι στο ίδιο επίπεδο.)

Πού ακριβώς παρέλειψα να αναφέρω το πρόβλημά μου;

Έγραψες τι ακριβώς έγραψες στο καζίνο και πότε (χρονοσήμανση); Πήρατε κάποια απόδειξη ότι έγινε η αναφερόμενη συνομιλία; Στιγμιότυπο οθόνης ίσως;

Προσωπικά σε πιστεύω. Ωστόσο, όταν η ρυθμιστική αρχή ρώτησε το καζίνο, έστειλε όλη την επικοινωνία μέσω email μεταξύ εσάς και του καζίνο, και από αυτό, η ρυθμιστική αρχή αποφάσισε ότι το καζίνο ενήργησε σωστά. Επομένως, δεν υπάρχει αμφιβολία ότι η απόδειξη δεν βρίσκεται στην επικοινωνία μέσω email.

(Η επικοινωνία μέσω email είναι διαθέσιμη σε εσάς (ιστορικό), επομένως θα πρέπει να έχετε αποδείξεις ότι αναφέρατε τον εθισμό σας στον τζόγο μέσω email στο καζίνο με συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα. Ωστόσο, βάσει στοιχείων από το καζίνο, η ρυθμιστική αρχή αποφάσισε ότι αμέσως μετά την αναφορά σας τον εθισμό σου, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σου.)

Και επειδή υπάρχουν αμφιβολίες σε αυτή την υπόθεση, αποφασίσαμε να την κλείσουμε ως αβέβαιη υπόθεση. Πρέπει να έχουμε τον ίδιο μετρητή για όλους.

Εξετάζετε αυτήν την υπόθεση μόνο από τη δική σας οπτική γωνία και γι' αυτό διαφωνείτε με την απόφασή μας. Έκανα ήδη ό,τι μπορούσα σε αυτή την περίπτωση. Επικοινώνησα για μήνες με το καζίνο σχετικά με την υπεύθυνη πολιτική τζόγου τους, μετά ξεκίνησα τις εσωτερικές μας συναντήσεις και καταλήξαμε στο συμπέρασμα. Τώρα δεν μπορώ να κάνω τίποτα γι' αυτό, και πιστέψτε με, δούλεψα πολύ σκληρά για να σας βοηθήσω από την αρχή.

Αν θέλετε να μου γράψετε κάτι, χρησιμοποιήστε το email μου.

Αυτή η καταγγελία άνοιξε πάρα πολύ καιρό, και πρέπει να την κλείσω γιατί η περαιτέρω συζήτηση δεν μας οδηγεί πουθενά.

Γεια σου Ματέι,

Μετά την επανεξέταση της καταγγελίας, θα ήθελα να επιβεβαιώσω ότι σας έχω ήδη παράσχει το στιγμιότυπο οθόνης της ζωντανής συνομιλίας μέσω email.

Δεν έχω τίποτα άλλο να προσθέσω σε αυτό το στάδιο και θα περιμένω την απάντησή σας και του καζίνο.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ Brate123,

Σας ευχαριστούμε που μας δώσατε το στιγμιότυπο οθόνης. Ωστόσο, προτού μπορέσουμε να προχωρήσουμε και να παρουσιάσουμε αυτά τα στοιχεία στο καζίνο, πρέπει να αντιμετωπίσουμε ορισμένα προβλήματα που σχετίζονται με αυτά.

Όπως έχουν τα πράγματα, το στιγμιότυπο οθόνης δεν μπορεί να επαληθευτεί ανεξάρτητα — δεν υπάρχει καμία ένδειξη για το πότε έλαβε χώρα η συνομιλία και δεν υπάρχει τίποτα που να τη συνδέει συγκεκριμένα με τον λογαριασμό σας. Χωρίς αυτό το πλαίσιο, το καζίνο θα μπορούσε εύκολα να το απορρίψει, κάτι που δεν θα βοηθούσε την υπόθεσή σας.

Θα μπορούσατε να παράσχετε οποιοδήποτε από τα ακόλουθα για να ενισχύσετε τα αποδεικτικά στοιχεία: την ημερομηνία και την ώρα της συνομιλίας, επιβεβαίωση ότι αυτός ήταν ο λογαριασμός σας (όπως ένα όνομα χρήστη ή ένα αναγνωριστικό παίκτη που είναι ορατό στη συνομιλία) ή οποιοδήποτε πρόσθετο πλαίσιο που θα μας βοηθούσε να συνδέσουμε αυτό το στιγμιότυπο οθόνης με εσάς και το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας;

Μόλις το πετύχουμε αυτό, θα είμαστε στην ευχάριστη θέση να προχωρήσουμε.

Γεια σου Ματέι,

ευχαριστώ για την απάντησή σου, καταλαβαίνω το σκεπτικό σου.

Για να αντιμετωπίσω αυτό το ζήτημα, θα σας στείλω δύο υποστηρικτικά στοιχεία μέσω email:

• τα μεταδεδομένα του στιγμιότυπου οθόνης, που δείχνουν την ακριβή ώρα δημιουργίας
• ένα απόσπασμα ιστορικού συναλλαγών όπου επισημαίνεται η σχετική προσπάθεια κατάθεσης εκείνη την ημέρα

Σχετικά με το χρονοδιάγραμμα:

Προσπάθησα να κάνω κατάθεση εκείνη ακριβώς τη στιγμή, αλλά απέτυχε λόγω ανεπαρκούς υπολοίπου. Αμέσως μετά, επικοινώνησα με την υποστήριξη και ζήτησα να αυτοαποκλειστώ λόγω εθισμού στον τζόγο.

Αυτή η ακολουθία είναι σημαντική, καθώς αντικατοπτρίζει την κατάσταση στην οποία βρισκόμουν εκείνη τη στιγμή: η αποτυχημένη προσπάθεια κατάθεσης με οδήγησε άμεσα στο να απευθυνθώ σε υποστήριξη.

Επιβεβαιώνει επίσης ότι ήμουν συνδεδεμένος στον λογαριασμό μου εκείνη τη στιγμή, καθώς η έναρξη μιας κατάθεσης είναι δυνατή μόνο ενώ είστε συνδεδεμένοι.

Οι χρονικές σημάνσεις ευθυγραμμίζονται στενά (απόπειρα κατάθεσης - συνομιλία - δημιουργία στιγμιότυπου οθόνης), κάτι που κατά την άποψή μου συνδέει σαφώς το στιγμιότυπο οθόνης με τον λογαριασμό μου και τη συγκεκριμένη περίπτωση.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν αυτό είναι αρκετό ή αν χρειάζεστε κάτι περαιτέρω.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ Brate123,

Φαίνεται ότι όλα τα email που σας έχω στείλει έχουν επιστραφεί ως μη παραδομένα. Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εναλλακτική διεύθυνση email (κατά προτίμηση όχι Hotmail);

Αγαπητέ Brate123,

Σου έστειλα ένα email στον λογαριασμό σου στο Gmail.

Αγαπητέ Ματέι

Σου έχω απαντήσει.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του 22bet Casino,

Θα θέλαμε να σας επιστήσουμε την προσοχή στο γεγονός ότι ο brate123 παρείχε πρόσφατα νέα στοιχεία σε αυτήν την υπόθεση — ένα στιγμιότυπο οθόνης από μια ζωντανή συνομιλία, στο οποίο δηλώνει ότι ενημέρωσε την ομάδα υποστήριξής σας για τον εθισμό του στον τζόγο και του είπαν να περιμένει τρεις μήνες για να κλείσει ο λογαριασμός του.

Για να υποστηρίξει την αυθεντικότητα αυτού του στιγμιότυπου οθόνης, ο παίκτης παρείχε επίσης τα μεταδεδομένα του αρχείου που δείχνουν τη χρονική σήμανση δημιουργίας, καθώς και ένα απόσπασμα ιστορικού συναλλαγών που υποδεικνύει μια αποτυχημένη προσπάθεια κατάθεσης αμέσως πριν από την αλληλεπίδραση μέσω συνομιλίας.

Παρακαλούμε να εξετάσετε τα νέα στοιχεία και να μοιραστείτε τη θέση σας μαζί μας.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και για την κοινοποίηση των επιπλέον λεπτομερειών.

Αυτή τη στιγμή εξετάζουμε τις πληροφορίες που μας δόθηκαν και θα συμβουλευτούμε το αρμόδιο τμήμα για την ορθή εξέταση της υπόθεσης. Μόλις λάβουμε περαιτέρω διευκρινίσεις, θα επανέλθουμε με ενημερώσεις.

Σας ευχαριστώ που είστε τόσο κατανοητικοί.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο 22Bet,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας και για την εξέταση αυτού του θέματος.

Εκτιμούμε τη συνεργασία σας. Θα περιμένουμε την απάντησή σας.

Γειά σου,

Θα θέλαμε να σημειώσουμε ότι φαίνεται ασυνήθιστο το γεγονός ότι αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία έχουν υποβληθεί μόνο σε αυτό το στάδιο, ενώ η υπόθεση είχε ήδη εξεταστεί πριν από ένα και δύο χρόνια. Παρ' όλα αυτά, η ομάδα μας εξετάζει προσεκτικά όλες τις πρόσφατα παρασχεθείσες πληροφορίες και θα επανέλθουμε με μια ενημέρωση μόλις ολοκληρωθεί η αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Αγαπητέ Ματέι,

Σε αυτό το στάδιο, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε το παρεχόμενο στιγμιότυπο οθόνης ως επαρκή και αξιόπιστη απόδειξη οποιασδήποτε παράβασης από την πλευρά της εταιρείας.

Ο παίκτης έχει υποβάλει μόνο μια στατική εικόνα, χωρίς αρχεία καταγραφής διακομιστή, αναγνωριστικό αιτήματος, τεχνικά δεδομένα περιόδου λειτουργίας ή πλήρες ιστορικό επικοινωνίας. Με βάση ένα μόνο στιγμιότυπο οθόνης, δεν είναι δυνατή η επαλήθευση της αυθεντικότητας, της ακεραιότητάς της ή του εάν τα μηνύματα τροποποιήθηκαν ή αφαιρέθηκαν από τα συμφραζόμενα.

Θα θέλαμε επίσης να επισημάνουμε ότι η εικόνα δεν περιέχει καμία λεπτομέρεια που θα μας επέτρεπε να συνδέσουμε με σαφήνεια αυτήν τη συνομιλία με τον λογαριασμό του παίκτη. Δεν υπάρχει ορατό αναγνωριστικό λογαριασμού, διεύθυνση email, όνομα χρήστη ή αριθμός αιτήματος υποστήριξης.

Επιπλέον, έχει παρασχεθεί μόνο ένα μικρό απόσπασμα της συνομιλίας, χωρίς κανένα πλαίσιο σχετικά με το τι συνέβη πριν ή μετά από αυτήν την ανταλλαγή. Επομένως, δεν είναι δυνατόν να προσδιοριστεί εάν υπήρξαν άλλες αλληλεπιδράσεις, εάν χρησιμοποιήθηκαν εργαλεία υπεύθυνου τζόγου ή εάν ο παίκτης προέβη σε περαιτέρω βήματα μετά από αυτήν τη συνομιλία.

Για τους λόγους αυτούς, πιστεύουμε ότι το παρεχόμενο υλικό δεν επαρκεί για να θεμελιώσει οποιαδήποτε ευθύνη εκ μέρους της εταιρείας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αγαπητέ Ματέι,

Διάβασα την τελευταία απάντηση του καζίνο και θα ήθελα να σχολιάσω σύντομα.

Το καζίνο βασίζεται στην απουσία αρχείων καταγραφής διακομιστή, αναγνωριστικών εισιτηρίων, δεδομένων περιόδου σύνδεσης και πλήρους ιστορικού συνομιλίας. Ωστόσο, αυτά είναι αρχεία από την πλευρά του χειριστή και όχι από την πλευρά του παίκτη. Ως παίκτης, δεν μπορώ να παρέχω εσωτερικά δεδομένα backend που μόνο το ίδιο το καζίνο θα μπορούσε να έχει διατηρήσει. Αυτό το πρότυπο αποδεικτικών στοιχείων δεν είναι ρεαλιστικό για έναν παίκτη και δεν θα μπορούσε ποτέ εύλογα να παρασχεθεί από έναν παίκτη.

Αυτό ήταν το κεντρικό ζήτημα σε όλη την καταγγελία. Τα αρχεία ζωντανής συνομιλίας ήταν πάντα υπό τον έλεγχο του καζίνο, ωστόσο δεν παρασχέθηκαν ποτέ. Τώρα το καζίνο χρησιμοποιεί την απουσία αυτών των ίδιων αρχείων ως λόγο για να απορρίψει τα αποδεικτικά στοιχεία που μπόρεσα να προσκομίσω από την πλευρά μου.

Από την πλευρά μου, έχω παράσχει τα μέγιστα δυνατά στοιχεία που είναι εύλογα διαθέσιμα σε έναν παίκτη, ειδικά χρόνια αργότερα.

Εάν αυτό το πρότυπο γινόταν αποδεκτό, οποιοδήποτε καζίνο θα μπορούσε να αποφύγει την ευθύνη σε υποθέσεις υπεύθυνου τζόγου, μη παρέχοντας τα δικά του αρχεία και στη συνέχεια υποστηρίζοντας ότι ο παίκτης δεν μπορεί να παράσχει εσωτερικά δεδομένα διακομιστή.

Για αυτόν τον λόγο, ζητώ με σεβασμό από το Casino Guru να αξιολογήσει την υπόθεση με βάση την πλήρη χρονολογία, τα σωρευτικά στοιχεία και το γεγονός ότι τα ελλείποντα βασικά αρχεία βρίσκονταν πάντα υπό τον έλεγχο του καζίνο και όχι δικό μου.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ Ματέι,

Παρατήρησα ότι ο χρονοδιακόπτης απόκρισης έχει λήξει εδώ και αρκετές ημέρες και δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση στο email παρακολούθησης που έστειλα.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να με ενημερώσετε εάν η υπόθεση βρίσκεται ακόμη υπό εξέταση και εάν αναμένεται σύντομα κάποια ενημέρωση;

Με εκτίμηση

Αγαπητέ Brate123,

Όπως εξήγησα σε προηγούμενα email μου, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση ως εκ νέου ανεπίλυτη.

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Προσπαθούσα να βρω μια εναλλακτική λύση και να εξερευνήσω όλες τις διαθέσιμες επιλογές. Ωστόσο, δυστυχώς, αυτό δεν ήταν δυνατό.

Αγαπητοί όλοι,

Καθώς ο Matej δεν είναι πλέον διαθέσιμος για να συνεχίσει τον συντονισμό αυτής της υπόθεσης ή να παράσχει περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με το τελικό συμπέρασμα, θα ασχοληθώ με το θέμα εκ μέρους του.

Κατά την αξιολόγηση καταγγελιών αυτού του είδους, πρέπει να αξιολογούμε την υπόθεση στο σύνολό της, λαμβάνοντας υπόψη όλα τα διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία, τους διαδικαστικούς περιορισμούς, την πάροδο του χρόνου, το κανονιστικό περιβάλλον που ίσχυε κατά τον χρόνο των γεγονότων και την πρακτική πιθανότητα επίτευξης διαφορετικού αποτελέσματος.

Θα ήθελα επίσης να διευκρινίσω ότι ούτε ο Matej ούτε εγώ είχαμε την πρόθεση να υπονοήσουμε ότι το τελικό κλείσιμο του λογαριασμού παίκτη διέγραψε ή δικαιολογούσε με κάποιο τρόπο τυχόν προηγούμενες αδυναμίες εκ μέρους του καζίνο. Αντίθετα, αυτός ήταν μόνο ένας από τους διάφορους παράγοντες που λάβαμε υπόψη στη συνολική μας αξιολόγηση. Το γεγονός ότι τελικά ταχθήκαμε με το μέρος του παίκτη σε σημαντικό βαθμό καταδεικνύει σαφώς ότι δεν θεωρήσαμε ότι το ζήτημα λύθηκε αποκλειστικά και μόνο επειδή ο λογαριασμός τελικά έκλεισε.

Ταυτόχρονα, είναι σημαντικό να αναγνωριστεί ότι η παρούσα καταγγελία αφορά γεγονότα που έλαβαν χώρα πριν από αρκετά χρόνια. Έκτοτε, ο φορέας εκμετάλλευσης έχει βελτιώσει σημαντικά τις εσωτερικές διαδικασίες και το συνολικό λειτουργικό του πλαίσιο. Ενώ αυτές οι βελτιώσεις δεν αλλάζουν τις συνθήκες της συγκεκριμένης υπόθεσης, είναι σχετικές κατά την αξιολόγηση της τρέχουσας συμπεριφοράς και της συνολικής βαθμολογίας του καζίνο. Με την πάροδο του χρόνου, το καζίνο έχει επιλύσει με επιτυχία πολλά παράπονα παικτών και έχει αντιμετωπίσει πολλές από τις ανησυχίες που είχαν τεθεί συνήθως σε παλαιότερες υποθέσεις. Ουσιαστικά, αυτή παραμένει η μόνη υπόθεση που δεν επιλύθηκε από την ομάδα του καζίνο με τρόπο που θεωρούμε δίκαιη πρακτική.

Πρέπει επίσης να διαφωνήσω με σεβασμό με την υπόδειξη —την οποία έθεσε ο παίκτης στην ηλεκτρονική του αλληλογραφία με τον Matej και εν μέρει σε αυτό το νήμα— ότι το Casino Guru ενήργησε με ασυνέπεια ή χωρίς σαφή συλλογισμό. Η υπόθεση αυτή έχει εξεταστεί εκτενώς εδώ και αρκετά χρόνια, έχει επανεξεταστεί επανειλημμένα και έχει συζητηθεί εσωτερικά με σημαντικές λεπτομέρειες, ακόμη και μετά την υποβολή νέων αποδεικτικών στοιχείων. Αν η πρόθεσή μας ήταν απλώς να προστατεύσουμε τα συμφέροντα του καζίνο, όπως φαίνεται να υπονοεί ο παίκτης, θα ήταν πολύ πιο εύκολο να αποδεχτούμε τη θέση του διαχειριστή εξαρχής. Αντ' αυτού, επανεξετάσαμε επανειλημμένα το θέμα, αναγνωρίσαμε ελλείψεις όπου πιστεύαμε ότι υπήρχαν και τελικά καταλήξαμε σε ένα συμπέρασμα που υποστήριζε τη θέση του παίκτη σε μεγαλύτερο βαθμό από αυτό στο οποίο κατέληξε οποιοδήποτε άλλο εμπλεκόμενο μέρος.

Αξίζει επίσης να σημειωθεί ότι, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης εξέφρασε αρκετές βάσιμες ανησυχίες, το Casino Guru ήταν τελικά ο μόνος φορέας που αναγνώρισε επίσημα τις ελλείψεις στη συμπεριφορά του καζίνο, κοινοποίησε αυτά τα ευρήματα στην ομάδα του καζίνο και τα αντικατόπτρισε τόσο στην ταξινόμηση των παραπόνων όσο και στη βαθμολογία του καζίνο.

Κατανοώ ότι αυτό το συμπέρασμα μπορεί να μην είναι ικανοποιητικό από την οπτική γωνία του παίκτη. Ωστόσο, πιστεύουμε ότι η τρέχουσα ταξινόμηση και ο αντίκτυπός της στην αξιολόγηση του δείκτη ασφάλειας του καζίνο αντικατοπτρίζουν κατάλληλα τόσο τις ανησυχίες που εντοπίστηκαν στη συμπεριφορά του καζίνο σε αυτήν τη συγκεκριμένη υπόθεση όσο και τους πρακτικούς περιορισμούς που περιβάλλουν μια υπόθεση αυτής της ηλικίας και πολυπλοκότητας.

Ενώ αυτό μπορεί να μην προσφέρει την επίλυση ή το αποτέλεσμα που ήλπιζε ο παίκτης, ο αντίκτυπος των ανεπίλυτων παραπόνων στην αξιολόγηση ενός καζίνο παραμένει ένας από τους βασικούς μηχανισμούς μέσω των οποίων μπορούμε να ενθαρρύνουμε τους φορείς εκμετάλλευσης να βελτιώσουν τις πρακτικές τους και να αντιμετωπίσουν παρόμοιες υποθέσεις με μεγαλύτερη υπευθυνότητα στο μέλλον.

Ο παίκτης, φυσικά, έχει κάθε δικαίωμα να διαφωνήσει με αυτό το συμπέρασμα και μπορεί, εάν είναι δυνατόν, να επιλέξει να παραπέμψει το ζήτημα στην αρμόδια αρχή εντός της δικαιοδοσίας της ή να ζητήσει συμβουλές από έναν εξειδικευμένο νομικό επαγγελματία. Δυστυχώς, σε αυτό το σημείο τερματίζεται οποιαδήποτε περαιτέρω βοήθεια από την πλευρά μας, υπό την ιδιότητά μας ως ανεξάρτητου διαμεσολαβητή διαφορών.

Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει και χειριστεί το θέμα κατάλληλα, όπως τους έχει γνωστοποιήσει ο Matej, είμαι έτοιμος να ανοίξω ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση και σας εύχομαι καλή τύχη στην πιθανή επίλυση αυτού του ζητήματος με άλλα μέσα.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο