22bet Casino - Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη καθυστερεί και η πρόσβαση στα χρήματα είναι περιορισμένη.

Αρχικά επικοινώνησα με το Τμήμα Ασφαλείας της 22Bet από τη διεύθυνση email μου @libero.it, η οποία ήταν η διεύθυνση email που ήταν συνδεδεμένη με τον λογαριασμό μου, και τους έστειλα την ταυτότητά μου και τις πληροφορίες που μου ζητήθηκαν για επαλήθευση. Επικοινώνησα αρκετές φορές, αλλά δεν έλαβα απάντηση.

Στη συνέχεια, επικοινώνησα με την 22Bet μέσω της ζωντανής συνομιλίας τους. Ενημερώθηκα ότι ενδέχεται να μην λαμβάνω email από τον τομέα @libero.it και μου συνέστησαν να χρησιμοποιήσω άλλη διεύθυνση email. Ακολουθώντας τις οδηγίες τους, επικοινώνησα με το Τμήμα Ασφαλείας από μια νεοδημιουργημένη διεύθυνση @gmail.com που δεν ήταν αρχικά συνδεδεμένη με τον λογαριασμό μου στην 22Bet.

Επειδή θα επικοινωνούσαν μόνο με το email που ήταν καταχωρημένο στον λογαριασμό παιχνιδιού, απαίτησαν να αλλάξω την καταχωρημένη διεύθυνση email μου. Για να το κάνω αυτό, έπρεπε να προσκομίσω μια νέα φωτογραφία επαλήθευσης που να δείχνει τον εαυτό μου να κρατάει την ταυτότητά μου και ένα χειρόγραφο έγγραφο που να περιέχει την παλιά μου διεύθυνση @libero.it, τη νέα διεύθυνση @gmail.com, μια δήλωση που να επιβεβαιώνει την αλλαγή δεδομένων, την υπογραφή μου και την τρέχουσα ημερομηνία. Συμμορφώθηκα με αυτό το αίτημα. Όταν στη συνέχεια ζήτησαν εικόνες καλύτερης ποιότητας, τις παρείχα ξανά.

Μετά από αυτό, εξήγησα ότι ήθελα απλώς να ολοκληρώσω την επαλήθευση, ώστε να μπορέσω να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Στη συνέχεια, ζήτησαν φωτογραφίες της τραπεζικής κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για τις καταθέσεις. Εξήγησα και απέδειξα ότι πρόκειται για μια εικονική/ψηφιακή κάρτα SumUp, επομένως δεν υπάρχει φυσική κάρτα για φωτογράφιση, και παρείχα ένα στιγμιότυπο οθόνης που να δείχνει την εικονική κάρτα.

Στη συνέχεια, ζήτησαν ένα τραπεζικό αντίγραφο της κάρτας που να εμφανίζει τον αριθμό της κάρτας, το όνομα του κατόχου, τις συναλλαγές που συνδέονται με τον λογαριασμό παιχνιδιών μου και άλλες πληροφορίες. Έλαβα και τους έστειλα το διαθέσιμο τραπεζικό αντίγραφο της SumUp σε μορφή PDF, συμπεριλαμβανομένων των σχετικών συναλλαγών.

Αφού παρείχα αυτό το έγγραφο, το Τμήμα Ασφαλείας τους απάντησε με το ανεξήγητο αίτημα:

«Παροχή κωδικού πρόσβασης».

Αυτό με ανησυχούσε εξαιρετικά. Μου ζητούσαν κωδικό πρόσβασης, ενώ είχα ήδη παράσχει εκτενή έγγραφα ταυτότητας και οικονομικής τεκμηρίωσης. Αναρωτήθηκα γιατί ζητούσαν τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού μου και δεν παρείχαν τα προσωπικά μου στοιχεία σύνδεσης.

Η διαδικασία επαλήθευσης συνεχίστηκε χωρίς λύση. Ζήτησαν ξανά ένα τραπεζικό αντίγραφο και αργότερα δήλωσαν ότι έπρεπε να δουν έναν συγκεκριμένο αριθμό τραπεζικής κάρτας στο αντίγραφο. Εξήγησα ότι οι συναλλαγές ταιριάζουν και ότι η τράπεζά μου δεν παρέχει ένα αντίγραφο στην ακριβή μορφή που απαιτούν. Τους ζήτησα να μου πουν ποια εναλλακτικά αποδεικτικά στοιχεία θα μπορούσα να προσκομίσω, αλλά αντί να προτείνουν μια λύση, απάντησαν επανειλημμένα ότι οι πληροφορίες είχαν ήδη παρασχεθεί νωρίτερα στο νήμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή ότι δεν ήταν δυνατή καμία περαιτέρω ενέργεια χωρίς τα ζητούμενα αρχεία.

Σε αυτό το σημείο, έχω παράσχει όλα όσα ήταν εύλογα διαθέσιμα σε εμένα και έχω προσπαθήσει ενεργά να συνεργαστώ σε κάθε στάδιο της διαδικασίας επαλήθευσης. Παρείχα την ταυτότητά μου, φωτογραφίες επαλήθευσης, τις απαραίτητες πληροφορίες για την αλλαγή του καταχωρημένου email, απόδειξη της εικονικής μου κάρτας, ένα τραπεζικό αντίγραφο και αποδεικτικά στοιχεία των σχετικών συναλλαγών.

Παρ' όλα αυτά, η 22Bet δεν συνεργάζεται μαζί μου για να βρούμε έναν πρακτικό τρόπο ολοκλήρωσης της επαλήθευσης. Όταν εξηγώ ότι ένα συγκεκριμένο έγγραφο ή μορφή δεν είναι διαθέσιμο από τον πάροχο χρηματοοικονομικών υπηρεσιών μου και ρωτάω ποια εναλλακτικά αποδεικτικά στοιχεία μπορώ να υποβάλω, δεν μου δίνεται μια ουσιαστική εναλλακτική λύση που θα μου επέτρεπε να προχωρήσω.

Αυτή τη στιγμή έχω περίπου 350€ που πρέπει να κάνω ανάληψη από τον λογαριασμό μου στο 22Bet, αλλά αυτή η διαδικασία επαλήθευσης που δεν έχει ολοκληρωθεί με εμποδίζει να έχω πρόσβαση στα χρήματά μου. Έχω επανειλημμένα αποδείξει ότι είμαι πρόθυμος να επαληθεύσω την ταυτότητά μου και τη μέθοδο πληρωμής μου, ωστόσο εξακολουθώ να μην μπορώ να προχωρήσω.

Συνεπώς, ζητώ από την Casino Guru να παρέμβει και να με βοηθήσει να επιτύχω μια εύλογη λύση, έτσι ώστε η 22Bet είτε να αποδεχτεί τα αποδεικτικά στοιχεία που έχω ήδη παράσχει είτε να μου δώσει μια ρεαλιστική εναλλακτική μέθοδο επαλήθευσης που μπορώ πραγματικά να ικανοποιήσω και στη συνέχεια να μου επιτρέψει να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου περίπου 350€.

Θα ήθελα επίσης να ζητήσω από το Casino Guru να δώσει ιδιαίτερη προσοχή στο αίτημα του Τμήματος Ασφαλείας για κωδικό πρόσβασης, το οποίο θεωρώ πολύ σοβαρό ζήτημα ασφαλείας. Δεν πιστεύω ότι θα πρέπει να αναμένεται από έναν πελάτη να παρέχει κωδικούς πρόσβασης ιδιωτικού λογαριασμού ή διαπιστευτήρια σύνδεσης ως μέρος μιας διαδικασίας επαλήθευσης.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το 22bet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε αν το καζίνο δεν ζητούσε τον κωδικό πρόσβασης για το τραπεζικό αντίγραφο που δώσατε;
• Ήταν το τραπεζικό αντίγραφο προστατευμένο με κωδικό πρόσβασης;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σας ευχαριστώ για την υποστήριξη.

Το pdf δεν είχε κωδικό πρόσβασης, αλλά η προσπάθεια πρόσβασης σε αυτό φαίνεται δύσκολη, οπότε ναι, μπορεί να είναι παρεξήγηση. Παρ' όλα αυτά, ρώτησα σχετικά, αλλά δεν αναφέρθηκε πλέον το γιατί και ποιος κωδικός πρόσβασης ζητήθηκε.

το τρέχον αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού δεν προστατεύεται με κωδικό πρόσβασης

Αγαπητέ/ή USERNAMEPUBLIC,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Mirka ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ/ή USERNAMEPUBLIC,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του καζίνο 22bet να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο 22bet,

Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση; Παρακαλώ συμπεριλάβετε και αποδεικτικά στοιχεία, εάν χρειάζεται.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/ή USERNAMEPUBLIC,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την τρέχουσα διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας, ώστε να μπορέσουμε να επαληθεύσουμε τα στοιχεία από την πλευρά μας;

Αγαπητέ/ή USERNAMEPUBLIC,

Θα περιμένουμε την επιβεβαίωση του email σας.

Αγαπητό Καζίνο 22bet,

Θα μπορούσατε να εντοπίσετε τον λογαριασμό του παίκτη;

Αγαπητέ/ή USERNAMEPUBLIC,

Οι συνάδελφοί μας ζήτησαν ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού για μια συγκεκριμένη κάρτα. Ωστόσο, το έγγραφο που παρέχετε αυτήν τη στιγμή αφορά μια διαφορετική κάρτα.

Στείλτε την απόδειξη για την ακριβή κάρτα που ζητήθηκε, ώστε να προχωρήσει η επαλήθευση.

Γειά σου

Έπρεπε να μάθω μόνος μου τις πληροφορίες, η υποστήριξή σας δεν ήταν χρήσιμη!

Σας έστειλα το στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής και ταυτόχρονα ζήτησα μια κατάσταση λογαριασμού από την εφαρμογή κάρτας, καθώς δεν είναι διαθέσιμη μέσα σε αυτήν.

Αν δεν μπορώ να το προσκομίσω σύντομα, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε διαφορετικά; Έχω πρόσβαση στην εφαρμογή της κάρτας και έχει τα δεδομένα μου σε αυτήν.

Αγαπητέ/ή USERNAMEPUBLIC,

Λάβετε υπόψη ότι δεν είμαστε η Εξυπηρέτηση Πελατών. Εάν οι συνάδελφοί μας έχουν ζητήσει δήλωση για μια συγκεκριμένη κάρτα, παρακαλούμε να μας δώσετε τη δήλωση για αυτήν ακριβώς την κάρτα, ώστε να μπορέσουν να συνεχίσουν την εξέταση της υπόθεσής σας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/ή USERNAMEPUBLIC,

Παρακαλώ ενημερώστε με πότε θα μπορείτε να υποβάλετε το αιτούμενο έγγραφο. Εάν απορριφθεί ξανά, μη διστάσετε να το προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητό Καζίνο 22bet,

Μπορείτε να ελέγξετε το πρόβλημα του παίκτη και να προτείνετε εναλλακτική λύση, εάν είναι δυνατόν;

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ/ή USERNAMEPUBLIC,

Οι συνάδελφοί μας ζήτησαν ένα στιγμιότυπο οθόνης από την ηλεκτρονική σας τραπεζική συναλλαγή, το οποίο να δείχνει τα στοιχεία της συγκεκριμένης κάρτας μαζί με τα στοιχεία του κατόχου της.

Παρακαλούμε να προσκομίσετε αυτό το έγγραφο στην αρμόδια ομάδα, ώστε να μπορέσουν να συνεχίσουν την εξέταση της υπόθεσής σας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/ή USERNAMEPUBLIC,

Παρακαλώ ενημερώστε με πότε θα είστε σε θέση να υποβάλετε τα αιτούμενα έγγραφα.

Τα μοιράστηκα όλα. Είμαι υπό αξιολόγηση, θα με ενημερώσουν σύντομα μέσω email.

Γεια σας USERNAMEPUBLIC,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Mirka, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Mirka έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Mirka θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ/ή USERNAMEPUBLIC,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει κάποια ενημέρωση σχετικά με τη διαδικασία ανάληψης ή επαλήθευσης;

Σας ευχαριστώ.