22bet Casino

Άνοιξε

Τρέχουσα κατάσταση

Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη

6d 22h 9m 50s

Δείκτης ασφάλειας 8.0 Υψηλός

Δημόσια

χθες

Αρχική

Μετάφραση

Αρχικά επικοινώνησα με το Τμήμα Ασφαλείας της 22Bet από τη διεύθυνση email μου @libero.it, η οποία ήταν η διεύθυνση email που ήταν συνδεδεμένη με τον λογαριασμό μου, και τους έστειλα την ταυτότητά μου και τις πληροφορίες που μου ζητήθηκαν για επαλήθευση. Επικοινώνησα αρκετές φορές, αλλά δεν έλαβα απάντηση.

Στη συνέχεια, επικοινώνησα με την 22Bet μέσω της ζωντανής συνομιλίας τους. Ενημερώθηκα ότι ενδέχεται να μην λαμβάνω email από τον τομέα @libero.it και μου συνέστησαν να χρησιμοποιήσω άλλη διεύθυνση email. Ακολουθώντας τις οδηγίες τους, επικοινώνησα με το Τμήμα Ασφαλείας από μια νεοδημιουργημένη διεύθυνση @gmail.com που δεν ήταν αρχικά συνδεδεμένη με τον λογαριασμό μου στην 22Bet.

Επειδή θα επικοινωνούσαν μόνο με το email που ήταν καταχωρημένο στον λογαριασμό παιχνιδιού, απαίτησαν να αλλάξω την καταχωρημένη διεύθυνση email μου. Για να το κάνω αυτό, έπρεπε να προσκομίσω μια νέα φωτογραφία επαλήθευσης που να δείχνει τον εαυτό μου να κρατάει την ταυτότητά μου και ένα χειρόγραφο έγγραφο που να περιέχει την παλιά μου διεύθυνση @libero.it, τη νέα διεύθυνση @gmail.com, μια δήλωση που να επιβεβαιώνει την αλλαγή δεδομένων, την υπογραφή μου και την τρέχουσα ημερομηνία. Συμμορφώθηκα με αυτό το αίτημα. Όταν στη συνέχεια ζήτησαν εικόνες καλύτερης ποιότητας, τις παρείχα ξανά.

Μετά από αυτό, εξήγησα ότι ήθελα απλώς να ολοκληρώσω την επαλήθευση, ώστε να μπορέσω να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Στη συνέχεια, ζήτησαν φωτογραφίες της τραπεζικής κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για τις καταθέσεις. Εξήγησα και απέδειξα ότι πρόκειται για μια εικονική/ψηφιακή κάρτα SumUp, επομένως δεν υπάρχει φυσική κάρτα για φωτογράφιση, και παρείχα ένα στιγμιότυπο οθόνης που να δείχνει την εικονική κάρτα.

Στη συνέχεια, ζήτησαν ένα τραπεζικό αντίγραφο της κάρτας που να εμφανίζει τον αριθμό της κάρτας, το όνομα του κατόχου, τις συναλλαγές που συνδέονται με τον λογαριασμό παιχνιδιών μου και άλλες πληροφορίες. Έλαβα και τους έστειλα το διαθέσιμο τραπεζικό αντίγραφο της SumUp σε μορφή PDF, συμπεριλαμβανομένων των σχετικών συναλλαγών.

Αφού παρείχα αυτό το έγγραφο, το Τμήμα Ασφαλείας τους απάντησε με το ανεξήγητο αίτημα:

«Παροχή κωδικού πρόσβασης».

Αυτό με ανησυχούσε εξαιρετικά. Μου ζητούσαν κωδικό πρόσβασης, ενώ είχα ήδη παράσχει εκτενή έγγραφα ταυτότητας και οικονομικής τεκμηρίωσης. Αναρωτήθηκα γιατί ζητούσαν τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού μου και δεν παρείχαν τα προσωπικά μου στοιχεία σύνδεσης.

Η διαδικασία επαλήθευσης συνεχίστηκε χωρίς λύση. Ζήτησαν ξανά ένα τραπεζικό αντίγραφο και αργότερα δήλωσαν ότι έπρεπε να δουν έναν συγκεκριμένο αριθμό τραπεζικής κάρτας στο αντίγραφο. Εξήγησα ότι οι συναλλαγές ταιριάζουν και ότι η τράπεζά μου δεν παρέχει ένα αντίγραφο στην ακριβή μορφή που απαιτούν. Τους ζήτησα να μου πουν ποια εναλλακτικά αποδεικτικά στοιχεία θα μπορούσα να προσκομίσω, αλλά αντί να προτείνουν μια λύση, απάντησαν επανειλημμένα ότι οι πληροφορίες είχαν ήδη παρασχεθεί νωρίτερα στο νήμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή ότι δεν ήταν δυνατή καμία περαιτέρω ενέργεια χωρίς τα ζητούμενα αρχεία.

Σε αυτό το σημείο, έχω παράσχει όλα όσα ήταν εύλογα διαθέσιμα σε εμένα και έχω προσπαθήσει ενεργά να συνεργαστώ σε κάθε στάδιο της διαδικασίας επαλήθευσης. Παρείχα την ταυτότητά μου, φωτογραφίες επαλήθευσης, τις απαραίτητες πληροφορίες για την αλλαγή του καταχωρημένου email, απόδειξη της εικονικής μου κάρτας, ένα τραπεζικό αντίγραφο και αποδεικτικά στοιχεία των σχετικών συναλλαγών.

Παρ' όλα αυτά, η 22Bet δεν συνεργάζεται μαζί μου για να βρούμε έναν πρακτικό τρόπο ολοκλήρωσης της επαλήθευσης. Όταν εξηγώ ότι ένα συγκεκριμένο έγγραφο ή μορφή δεν είναι διαθέσιμο από τον πάροχο χρηματοοικονομικών υπηρεσιών μου και ρωτάω ποια εναλλακτικά αποδεικτικά στοιχεία μπορώ να υποβάλω, δεν μου δίνεται μια ουσιαστική εναλλακτική λύση που θα μου επέτρεπε να προχωρήσω.

Αυτή τη στιγμή έχω περίπου 350€ που πρέπει να κάνω ανάληψη από τον λογαριασμό μου στο 22Bet, αλλά αυτή η διαδικασία επαλήθευσης που δεν έχει ολοκληρωθεί με εμποδίζει να έχω πρόσβαση στα χρήματά μου. Έχω επανειλημμένα αποδείξει ότι είμαι πρόθυμος να επαληθεύσω την ταυτότητά μου και τη μέθοδο πληρωμής μου, ωστόσο εξακολουθώ να μην μπορώ να προχωρήσω.

Συνεπώς, ζητώ από την Casino Guru να παρέμβει και να με βοηθήσει να επιτύχω μια εύλογη λύση, έτσι ώστε η 22Bet είτε να αποδεχτεί τα αποδεικτικά στοιχεία που έχω ήδη παράσχει είτε να μου δώσει μια ρεαλιστική εναλλακτική μέθοδο επαλήθευσης που μπορώ πραγματικά να ικανοποιήσω και στη συνέχεια να μου επιτρέψει να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου περίπου 350€.

Θα ήθελα επίσης να ζητήσω από το Casino Guru να δώσει ιδιαίτερη προσοχή στο αίτημα του Τμήματος Ασφαλείας για κωδικό πρόσβασης, το οποίο θεωρώ πολύ σοβαρό ζήτημα ασφαλείας. Δεν πιστεύω ότι θα πρέπει να αναμένεται από έναν πελάτη να παρέχει κωδικούς πρόσβασης ιδιωτικού λογαριασμού ή διαπιστευτήρια σύνδεσης ως μέρος μιας διαδικασίας επαλήθευσης.

I initially contacted 22Bet’s Security Department from my @libero.it email address, which was the email connected to my account, and sent them my ID and the information requested for verification. I followed up several times but did not receive an answer.

I then contacted 22Bet through their live chat. I was informed that emails from the @libero.it domain might not be received and was advised to use another email address. Following their instructions, I contacted the Security Department from a newly created @gmail.com address that was not originally linked to my 22Bet account.

Because they would only communicate with the email registered on the gaming account, they required me to change my registered email address. To do this, I had to provide a new verification photo showing myself holding my ID and a handwritten paper containing my old @libero.it address, the new @gmail.com address, a statement confirming the data change, my signature and the current date. I complied with this request. When they subsequently asked for better-quality images, I provided them again.

After this, I explained that I simply wanted to complete verification so that I could withdraw my funds. They then requested photographs of the bank card used for deposits. I explained and demonstrated that this is a virtual/digital SumUp card, so there is no physical card to photograph, and I provided a screenshot showing the virtual card.

They then requested a bank statement for the card showing the card number, holder’s name, transactions connected to my gaming account and other information. I obtained and sent them the available SumUp bank statement in PDF format, including the relevant transactions.

After I provided this document, their Security Department replied with the unexplained request:

"Provide password."

This was extremely concerning to me. They were asking me for a password after I had already provided extensive identity and financial documentation. I questioned why they were asking for my account password and did not provide my private login credentials.

The verification process then continued without resolution. They again requested a bank statement and later stated that they needed to see a particular bank card number on the statement. I explained that the transactions match and that my bank does not provide a statement in the exact form they are demanding. I asked them to tell me what alternative evidence I could provide, but instead of proposing a solution, they repeatedly responded that the information had already been provided earlier in the email thread or that no further action was possible without the requested files.

At this point, I have provided everything reasonably available to me and have actively tried to cooperate with every stage of their verification process. I provided my ID, verification photographs, the information necessary to change the registered email, proof of my virtual card, a bank statement and evidence of the relevant transactions.

Nevertheless, 22Bet is not collaborating with me to find a practical way to complete the verification. When I explain that a particular document or format is not available from my financial provider and ask what alternative evidence I can submit, I am not given a meaningful alternative that would allow me to move forward.

I currently have approximately €350 that I need to withdraw from my 22Bet account, but this unresolved verification process is preventing me from accessing my funds. I have repeatedly demonstrated that I am willing to verify my identity and payment method, yet I am still unable to proceed.

I am therefore asking Casino Guru to intervene and help me obtain a reasonable resolution, so that 22Bet either accepts the evidence I have already provided or gives me a realistic alternative verification method that I can actually satisfy, and then allows me to withdraw my approximately €350 balance.

I would also ask Casino Guru to pay particular attention to the Security Department’s request for a password, which I consider a very serious security issue. I do not believe a customer should be expected to provide private account passwords or login credentials as part of a verification process.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

πριν από 1 ώρα

Αρχική

Μετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το 22bet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε αν το καζίνο δεν ζητούσε τον κωδικό πρόσβασης για το τραπεζικό αντίγραφο που δώσατε;
Ήταν το τραπεζικό αντίγραφο προστατευμένο με κωδικό πρόσβασης;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:

22bet Casino - Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη καθυστερεί και η πρόσβαση στα χρήματα είναι περιορισμένη.

Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη

6d 22h 9m 50s

22bet Casino

Σύνοψη περιστατικού

USERNAMEPUBLIC: 6d 22h 9m 50s για να απαντήσει