Αγαπητέ/ή Ayushk365,
Καταλαβαίνω ότι το κύριο σημείο διαφωνίας σας είναι ότι δηλώνετε ότι δεν συνδεθήκατε στον λογαριασμό σας ούτε καταχωρίσατε χειροκίνητα τη διεύθυνση πορτοφολιού που χρησιμοποιήθηκε για την ανάληψη μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας.
Το έχω λάβει αυτό υπόψη. Ωστόσο, η δυσκολία έγκειται στο ότι ούτε η δήλωσή σας ούτε τα στοιχεία του καζίνο μου επιτρέπουν να διαπιστώσω ανεξάρτητα με βεβαιότητα ποιος εισήγαγε πραγματικά τη διεύθυνση του πορτοφολιού ή ξεκίνησε την ανάληψη.
Το καζίνο έχει παράσχει επαρκή στοιχεία που δείχνουν ότι η ανάληψη δημιουργήθηκε, υποβλήθηκε σε επεξεργασία και στάλθηκε στην καθορισμένη διεύθυνση κρυπτονομίσματος. Ταυτόχρονα, τα στοιχεία που έχω στη διάθεσή μου δεν μου επιτρέπουν να επαληθεύσω ανεξάρτητα εάν η διεύθυνση πορτοφολιού καταχωρήθηκε χειροκίνητα από εσάς, όπως ισχυρίζεται το καζίνο, ή εάν η ανάληψη ξεκίνησε με άλλο τρόπο, όπως ισχυρίζεστε.
Συνεπώς, έχω φτάσει στο όριο αυτού που μπορώ εύλογα να αποδείξω στο πλαίσιο της παρούσας καταγγελίας. Δεν μπορώ να θεωρήσω έναν αβάσιμο ισχυρισμό ως απόδειξη εναντίον του καζίνο, αλλά ούτε και μπορώ να διερευνήσω ανεξάρτητα τη δραστηριότητα του λογαριασμού πέρα από τα αποδεικτικά στοιχεία που έχω στη διάθεσή μου.
Καθώς το καζίνο έχει παράσχει αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν ότι η ανάληψη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία και δεν έχω λάβει αντικειμενικά στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι η ανάληψη ήταν μη εξουσιοδοτημένη ή ότι τα χρήματα παρακρατήθηκαν με άλλο τρόπο από το καζίνο, δεν έχω επαρκείς λόγους να αποφανθώ κατά του καζίνο σε αυτό το θέμα.
Για τον λόγο αυτό, θα κλείσω τώρα την καταγγελία ως απορριφθείσα. Δεν θα μπορέσω να συνεχίσω την καταγγελία βασιζόμενος αποκλειστικά σε επανειλημμένες δηλώσεις ότι η ανάκληση δεν έγινε από εσάς, εκτός εάν προσκομιστούν νέα και αντικειμενικά στοιχεία που αλλάζουν ουσιωδώς την κατάσταση.
Εάν πιστεύετε ειλικρινά ότι κάποιος απέκτησε πρόσβαση στον λογαριασμό σας και ξεκίνησε την ανάληψη χωρίς την άδειά σας, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να αναφέρετε το θέμα στην αστυνομία ή σε άλλη αρμόδια αρχή που διαθέτει τις νομικές και τεχνικές εξουσίες για να διερευνήσει την πρόσβαση στον λογαριασμό, τις πληροφορίες συσκευής, τα αρχεία συναλλαγών και άλλα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Μια τέτοια έρευνα είναι εκτός των εξουσιών ενός διαμεσολαβητή και είναι η κατάλληλη οδός εάν πιστεύετε ότι έλαβε χώρα μια μη εξουσιοδοτημένη συναλλαγή ή άλλο αδίκημα.
Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να μην είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε, αλλά με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία, θεωρώ ότι το θέμα έχει διερευνηθεί επαρκώς από την πλευρά μας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Dear Ayushk365,
I understand that your main point of disagreement is that you state you did not log into your account or manually enter the wallet address used for the withdrawal after your account was closed.
I have taken this into consideration. However, the difficulty is that neither your statement nor the casino's evidence allows me to independently establish with certainty who actually entered the wallet address or initiated the withdrawal.
The casino has provided sufficient evidence showing that the withdrawal was created, processed, and sent to the specified cryptocurrency address. At the same time, the evidence available to me does not allow me to independently verify whether the wallet address was manually entered by you, as the casino claims, or whether the withdrawal was initiated in another way, as you allege.
I have therefore reached the limit of what I can reasonably establish within the scope of this complaint. I cannot treat an unsupported allegation as proof against the casino, but I also cannot independently investigate the account activity beyond the evidence available to me.
As the casino has provided evidence supporting that the withdrawal was successfully processed and I have not received objective evidence proving that the withdrawal was unauthorized or that the funds were otherwise withheld by the casino, I have no sufficient grounds to rule against the casino in this matter.
For this reason, I will now close the complaint as rejected. I will not be able to continue the complaint based solely on repeated statements that the withdrawal was not made by you, unless new and objective evidence is provided that materially changes the situation.
If you genuinely believe that someone accessed your account and initiated the withdrawal without your authorization, I strongly recommend reporting the matter to the police or another competent authority with the legal and technical powers to investigate account access, device information, transaction records and other relevant evidence. Such an investigation is outside the powers of a mediator and is the appropriate avenue if you believe an unauthorized transaction or other wrongdoing took place.
I understand this may not be the outcome you were hoping for, but based on the evidence available, I consider the matter sufficiently investigated from our side.
Thank you for your understanding.
Αυτόματη μετάφραση: