22bet Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων KYC.

Η 22bet δεν μου επιτρέπει αναλήψεις. Μου ζητούν να επικοινωνήσω , το οποίο έκανα. Υπέβαλα ταυτότητα, αλλαγή email, selfie κ.λπ., η οποία έγινε σταδιακά αποδεκτή.

Τώρα ζητούν και λογαριασμούς κοινής ωφελείας, που κατέθεσα και εγώ, αλλά απορρίπτουν με μοναδικό λόγο λέγοντας «Θα πρέπει να μας στείλετε φωτογραφίες ή πρωτότυπο αρχείο λογαριασμών κοινής ωφέλειας των τελευταίων 3 μηνών στον τόπο εγγραφής σας, ανεξάρτητα από το άτομο που το πληρώνει.». Το έγγραφο που υποβάλλεται πληροί όλες αυτές τις απαιτήσεις.

Έχουμε ήδη ανταλλάξει 26 μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για ένα απλό KYC και υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα έγκυρα και έγκαιρα.

Γεια σου brunnpas,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το 22bet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης;
• Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι ή είναι μόνο ο λογαριασμός κοινής ωφέλειας;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης;

Η διαδικασία επαλήθευσης ξεκίνησε στις 26 Μαρτίου 2025.

Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι ή είναι μόνο ο λογαριασμός κοινής ωφέλειας;

Τα έγγραφα που παρέχονται είναι:

• Εικόνες ταυτότητας
• Selfie
• Αίτημα αλλαγής email με selfie και αναγνωριστικό (αίτημα από την υποστήριξη για χρήση διεύθυνσης gmail)
• Λογαριασμοί κοινής ωφελείας (2 διαφορετικά έγγραφα)

Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Το τελευταίο μήνυμα από το καζίνο, που χρονολογείται στις 31 Μαρτίου 2025, μετά την απόρριψη του λογαριασμού κοινής ωφέλειας 4x είναι: "Τα δεδομένα σας είναι υπό επαλήθευση τώρα. Περιμένετε την απάντηση, παρακαλώ.".

Η υπόθεση είναι ακόμη ανεξιχνίαστη / εκκρεμεί.

Γεια σου brunnpas,

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η επαλήθευση μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες, που στην περίπτωσή σας θα είναι αύριο.

Μπορείτε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν υπάρχει κάποια ενημέρωση από την τελευταία σας ανάρτηση;

Εν τω μεταξύ, προωθήστε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] για περαιτέρω επανεξέταση.

Εν αναμονή της απάντησής σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Σας ευχαριστώ. Κατανοώ ότι η επαλήθευση μπορεί να διαρκέσει λίγο.

Η τελευταία αλληλεπίδραση ήταν χθες, 8 Απριλίου 2025. Αφού προσκόμισαν ταυτότητα, ζήτησαν επίσης διαβατήριο και άδεια οδήγησης, κάτι που ο ΙΜΟ δεν είναι απαραίτητο, καθώς ένα από αυτά τα έγγραφα θα πρέπει να είναι αρκετό. Παρόλα αυτά, υπέβαλα αυτό που μου ζητήθηκε.

Σας έστειλα το ιστορικό συνομιλιών μέσω email.

Γεια σου brunnpas,

Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο για την επαλήθευση έχει πλέον παρέλθει, μπορείτε να ενημερώσετε εάν έχει υπάρξει κάποια ενημέρωση από την τελευταία σας ανάρτηση;

Εάν ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να μην έχει επαληθευτεί, θα προσπαθήσουμε να παρέμβουμε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Το αθλητικό στοίχημα ενέκρινε τελικά το προφίλ μου και επέτρεψε τις αναλήψεις. Ενώ το εισιτήριο μπορεί να κλείσει, σημαίνει ότι χρειάστηκαν >14 ημέρες για τη διαδικασία επαλήθευσης και ο όγκος των εγγράφων που ζητήθηκαν ήταν εντελώς περιττός μεγάλος.

Ευχαριστώ πάντως για την υποστήριξή σου Νίκο!

Αγαπητέ brunnpas,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Νικ Μπέικον

Casino.Guru