22bet Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω επαλήθευσης λογαριασμού.

Εγγράφηκα στην 22bet το 2024 και ολοκλήρωσα την πλήρη διαδικασία KYC (ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης κ.λπ.). Όλα εγκρίθηκαν και άρχισα να χρησιμοποιώ τον λογαριασμό μου χωρίς προβλήματα. Έκανα αρκετές μικρές αναλήψεις 50 $ CAD και υποβλήθηκαν σε επεξεργασία γρήγορα, συνήθως μέσα σε 5-8 ώρες.

Ωστόσο, όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη $500 CAD, όλα άλλαξαν. Η απόσυρσή μου μπλοκαρίστηκε και μου ζητήθηκε να επαληθεύσω εκ νέου την ταυτότητά μου — παρόλο που είχα ήδη ολοκληρώσει το KYC και είχα κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν.

Αυτό που ακολούθησε ήταν ένας γελοίος κύκλος αιτημάτων εγγράφων. Έμοιαζε σαν να δυσκόλευαν σκόπιμα τα πράγματα για να καθυστερήσουν την απόσυρσή μου. Να τι ζήτησαν:

ID σε μορφή IMG → Το έστειλα.

Ταυτότητα σε μορφή HEIC → Το έστειλα.

ID σε μορφή JPG → Το έστειλα.

Ταυτότητα σε λευκό φόντο → Τράβηξα ξανά τη φωτογραφία και την έστειλα.

Selfie με ταυτότητα και χειρόγραφο σημείωμα → Το έκανα και το έστειλα.

Λογαριασμοί κοινής ωφελείας (ήδη υποβληθέντες το 2024) → Τους στέλνω εκ νέου.

Αντίγραφο διαβατηρίου → Το έστειλα.

Κάθε φορά που υπέβαλα κάτι, επέστρεφαν με νέα απαίτηση. Έχουν περάσει εβδομάδες και η απόσυρσή μου είναι ακόμη σε εκκρεμότητα.

Κάποια στιγμή, με ρώτησαν αν ήξερα κάποιο τυχαίο άτομο (όνομα που δεν είχα ξανακούσει). Αυτό δεν είχε καμία σχέση με τον λογαριασμό ή την ανάληψη μου και φαινόταν σαν μια κραυγαλέα προσπάθεια να σταματήσω. Η ομάδα υποστήριξης δεν βοήθησε. Κάθε φορά που επικοινωνώ μαζί τους, λαμβάνω την ίδια γενική απάντηση: «Η υπόθεσή σας είναι υπό εξέταση». Κανείς δεν μπορεί να εξηγήσει γιατί μου ζητείται να υποβάλω ξανά έγγραφα που έχουν ήδη εγκριθεί ή να παρέχω ένα χρονοδιάγραμμα επίλυσης. Όλη αυτή η εμπειρία μοιάζει με σκόπιμη τακτική για να με απογοητεύσει να ακυρώσω την ανάληψη μου ή να χάσω τα χρήματά μου μέσω του συνεχούς τζόγου. Μικρότερες αναλήψεις ήταν μια χαρά, αλλά μόλις προσπάθησα να κάνω ανάληψη μεγαλύτερου ποσού, χτυπήθηκα με ατελείωτα εμπόδια.

Αγαπητέ κινούμενα σχέδια,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προσδιορίσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;

Έχουν εγκριθεί ακόμη από το καζίνο κάποιο από τα πρόσθετα έγγραφα ταυτότητας που σας ζητήθηκε να υποβάλετε εκ νέου;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με τη διερεύνηση της υπόθεσής σας;

Παρακαλώ προωθήστε μου τη συνομιλία σχετικά με την πρόσθετη επαλήθευση μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σας, έβαζα αθλητικά στοιχήματα. Δεν ξέρω αν τα έγγραφα που έχω υποβάλει έχουν υποβληθεί σε επεξεργασία από αυτούς γιατί απαντούν λέγοντας "είναι υπό επαλήθευση". Η τελευταία φορά που μου απάντησαν ήταν στις 12 Φεβρουαρίου.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ προωθήστε μου τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο στο [email protected] .

Έχει εγκριθεί κάποιο από τα έγγραφα ταυτότητάς σας για επαλήθευση KYC στο μεταξύ;

Γεια σας, η υπόθεση λύθηκε, σας ευχαριστώ!

Αγαπητέ κινούμενα σχέδια,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα Φριτς

Casino.Guru