Ο παίκτης από τη Γερμανία, μακροχρόνιος πελάτης της 22bet, αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του ύψους 3.900€ λόγω απαίτησης για ανανέωση της επαλήθευσης του λογαριασμού του. Παρά την υποβολή των απαραίτητων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένων φωτογραφιών του διαβατηρίου του και λογαριασμών κοινής ωφέλειας, οι προσπάθειές του δεν έγιναν δεκτές. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία και υποβολή πρόσθετων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένων selfies και άδειας οδήγησης, το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης έκανε με επιτυχία ανάληψη των κερδών του. Η Ομάδα Παραπόνων χαρακτήρισε την καταγγελία ως επιλυμένη και εξέφρασε την εκτίμησή του για τη συνεργασία του.
22bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει λόγω επαλήθευσης λογαριασμού.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 3.900 €
22bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕίμαι πελάτης της 22bet για πάνω από έξι χρόνια και δεν αντιμετώπισα ποτέ κανένα πρόβλημα με τις αναλήψεις. Την περασμένη Κυριακή, προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου ύψους 3.900 € από αθλητικά στοιχήματα, αλλά η ανάληψή μου απορρίφθηκε, με την αιτιολογία ότι χρειαζόταν ανανέωση της επαλήθευσης του λογαριασμού μου.
Τα δεδομένα μου δεν έχουν αλλάξει εδώ και 6 χρόνια.
Έχω υποβάλει τις απαιτούμενες πληροφορίες, όπως φωτογραφίες του διαβατηρίου μου και λογαριασμούς από τους παρόχους ηλεκτρικού ρεύματος και τηλεφώνου, αλλά αυτές δεν γίνονται δεκτές και δεν ξέρω τι άλλο να κάνω.
Θέλω να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Sweetmike,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
- Υπάρχει κάποιος συγκεκριμένος λόγος για τον οποίο δεν έγιναν δεκτά τα έγγραφά σας;
- Έχετε προσπαθήσει να υποβάλετε εναλλακτικά έγγραφα;
- Παρακαλώ διευκρινίστε εάν τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν χρησιμοποιώντας πραγματικά ή μπόνους χρήματα;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Ναταλία.
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας.
Αρχικά, μου ζητήθηκε να στείλω μια φωτογραφία του μπροστινού και του πίσω μέρους της ταυτότητάς μου, κάτι που έκανα.
Στη συνέχεια, θα πρέπει να υποβάλω τους 3 τελευταίους λογαριασμούς κοινής ωφέλειας ως εικόνα ή PDF.
Ωστόσο, ο πάροχος ηλεκτρικής ενέργειας δεν μου στέλνει μηνιαίους λογαριασμούς επειδή η πληρωμή είναι η ίδια κάθε μήνα. Στη συνέχεια, δημιούργησα ένα PDF από τον λογαριασμό πελάτη μου στον πάροχο ηλεκτρικής ενέργειας, το οποίο δείχνει τη διεύθυνσή μου και τις μηνιαίες πληρωμές που πραγματοποιήθηκαν, αλλά αυτό δεν έγινε δεκτό.
Τώρα έστειλα τους 3 τελευταίους λογαριασμούς από τον πάροχο κινητής τηλεφωνίας μου σε μορφή PDF (ελπίζω να γίνουν δεκτοί ως λογαριασμός κοινής ωφέλειας). Ρώτησα αν τα έγγραφα είναι πλέον εντάξει και περιμένω απάντηση από το καζίνο.
Τα κέρδη μου προήλθαν αποκλειστικά από πραγματικά χρήματα.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Ναταλία.
Χρειάζομαι επειγόντως βοήθεια. Πιστεύω ότι έχω στείλει τα σωστά έγγραφα, αλλά λαμβάνω μόνο την ακόλουθη απάντηση:
Αγαπητέ χρήστη, δυστυχώς, τα αρχεία που μας στείλατε δεν μπορούν να γίνουν δεκτά για επαλήθευση.
Παρακαλούμε να μας παράσχετε τα πρωτότυπα αρχεία.
Επικοινώνησα με την εταιρεία κοινής ωφέλειας και μου έστειλαν αντίγραφα του λογαριασμού, τα οποία και παρέθεσα.
Δεν ξέρω πια τι να κάνω. Είναι απλά απαίσιο που δεν μπορώ να πάρω τα χρήματά μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
ΜετάφρασηΤώρα ήρθε η επόμενη απάντηση:
Θα πρέπει να μας στείλετε φωτογραφίες ή πρωτότυπο αρχείο PDF με τους λογαριασμούς κοινής ωφέλειας των τελευταίων 3 μηνών στον τόπο εγγραφής σας, ανεξάρτητα από το άτομο που τους πληρώνει.
Δεν ξέρω τι άλλο να στείλω. Μπορείτε να με βοηθήσετε;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
ΜετάφρασηΈχω έστω και μια φορά κουραστεί
Τι ακριβώς είναι οι λογαριασμοί κοινής ωφέλειας για εσάς;
Είναι μόνο το ρεύμα και το νερό ή είναι εντάξει και το κινητό τηλέφωνο; Στη Γερμανία δεν λαμβάνουμε λογαριασμό ρεύματος κάθε μήνα, επειδή ο λογαριασμός μου είναι ο ίδιος κάθε μήνα, οπότε μου δίνουν λογαριασμό μία φορά το χρόνο και δεν έχω λογαριασμό νερού, επειδή μένω σε ενοικιαζόμενο διαμέρισμα, ο ιδιοκτήτης μου παίρνει τον λογαριασμό και τους πληρώνω μια σταθερή τιμή για όλα, όχι μόνο για το νερό.
Μπορείτε παρακαλώ να μου δώσετε εναλλακτικά έγγραφα για επαλήθευση; Δεν έχω την ευκαιρία να λάβω τα έγγραφα που θέλετε.
Είμαι πολύ καλός πελάτης εδώ και πάνω από 6 χρόνια, δεν είχα ποτέ τέτοιο πρόβλημα!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
ΜετάφρασηΕν τω μεταξύ, οι λογαριασμοί του κινητού μου τηλεφώνου δεν απορρίπτονταν πλέον και μου ζητήθηκαν φωτογραφίες της άδειας οδήγησής μου. Τις έστειλα και προωθήθηκαν για επαλήθευση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
ΜετάφρασηΣε ευχαριστούμε πολύ που μας ενημερώνεις, Sweetmike. Οι τηλεφωνικοί λογαριασμοί έγιναν δεκτοί και έχουν ήδη ελεγχθεί από το καζίνο; Έχει επιβεβαιώσει το καζίνο ότι έλαβε τις φωτογραφίες της άδειας οδήγησής σου για επαλήθευση;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
ΜετάφρασηΗ υπόθεση μπορεί να κλείσει. Αφού ανέβασα επιπλέον έγγραφα και selfies, μπόρεσα να πληρώσω σήμερα.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Sweetmike,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
