22bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης λογαριασμού.

Στις 25 Ιουνίου έκανα ανάληψη 375,84€ από την 22Bet. Μου είπαν να τους στείλω αντίγραφα της ταυτότητάς μου και τις αποδείξεις των πληρωμών μου. Η ομάδα ασφαλείας δέχτηκε αμέσως την ταυτότητά μου, αλλά δεν δέχτηκε τις αποδείξεις πληρωμής μου μέχρι να τους στείλω ένα τραπεζικό αντίγραφο που έδειχνε τις καταθέσεις.

Μετά από αυτό, μου ζήτησαν μια φωτογραφία μου να κρατάω ανοιχτή την ταυτότητά μου και την συνομιλία μέσω email που είχα μαζί τους στο τηλέφωνό μου, την οποία και παρείχα. Στη συνέχεια, απαίτησαν μια παρόμοια φωτογραφία, αλλά αυτή τη φορά με ανοιχτό το μενού προφίλ της 22Bet. Τους είπα ότι η ποιότητα της εικόνας θα καθιστούσε τις λεπτομέρειες δυσανάγνωστες, και συνέχισαν να είναι αντιεπαγγελματικοί και αγενείς, λέγοντάς τους απλώς να συμμορφωθούν με το αίτημά τους. Αφού προσπάθησα να τους εξηγήσω και να τους πω ότι απλά δεν μπορώ να παράσχω τα έγγραφα, λόγω της υπερβολικής λάμψης που θα προκαλέσει η οθόνη του τηλεφώνου μου, και ότι η κάμερα web μου δεν είναι αρκετά καλή για να τραβήξει μια φωτογραφία με όλες τις λεπτομέρειες, μου είπαν "Χωρίς να δώσω τα ζητούμενα αρχεία, καμία περαιτέρω ενέργεια είναι αδύνατη. Όλα τα περαιτέρω μηνύματά σας θα αγνοηθούν" και μέχρι στιγμής έχουν αγνοήσει όλες τις προσπάθειές μου να βρω μια μέση λύση.

Ζητώ από το CasinoGuru να προσπαθήσει είτε να μεσολαβήσει η ομάδα της 22Bet και να συμφωνήσει σε μια μέση λύση μαζί μου, ώστε να μπορέσω να αποσύρω τα χρήματα από τον λογαριασμό μου σε εύλογο χρονικό διάστημα, καθώς δεν μπορώ να συμμορφωθώ με τα αιτήματα της ομάδας ασφαλείας, καθώς δεν έχω καλύτερη κάμερα που θα μπορούσε να τραβήξει μια τέτοια φωτογραφία. Έχω επισυνάψει ένα αντίγραφο της συνομιλίας μου με την 22Bet, αλλά με ορισμένα προσωπικά στοιχεία καλυμμένα (όπως ένα αντίγραφο της ταυτότητάς μου).

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ακριβώς ποια έγγραφα και φωτογραφίες έχετε ήδη παράσχει και πότε υποβάλατε την τελευταία; Επιπλέον, έχετε ενημερώσει το καζίνο ότι δεν μπορείτε να παράσχετε την ζητούμενη selfie λόγω τεχνικών περιορισμών και έχει προτείνει το καζίνο κάποια εναλλακτική μέθοδο επαλήθευσης;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Ακολουθεί ένα σαφές χρονοδιάγραμμα:

• Στις 25 Ιουνίου, κέρδισα και έκανα ανάληψη των κερδών μου, αλλά η ανάληψη απορρίφθηκε με την επιφύλαξη επικοινωνίας με την Ομάδα Ασφαλείας.
• Η ομάδα ασφαλείας μου ζήτησε αντίγραφα της ταυτότητάς μου στις 25
• Η ομάδα ασφαλείας μου ζήτησε αποδείξεις πληρωμής στις 25
• Απέρριψαν τα αρχικά έγγραφα, επειδή δεν πληρούσαν τις απαιτήσεις τους.
• Στις 26 τους παρείχα τα αντίγραφα τραπεζικών λογαριασμών
• Στις 26 μου ζητήθηκε να βγάλω μια selfie κρατώντας την ταυτότητά μου και το τηλέφωνό μου με το νήμα του email, την οποία υπέβαλα την ίδια μέρα, αλλά προφανώς απορρίφθηκε.
• Σε αυτήν την περίπτωση, η ομάδα υποστήριξης ήταν πολύ αγενής και συνεχώς απλώς αντιγράφουμε και επικολλούμε μέρη του σεναρίου τους, χωρίς να διευκρινίζουμε τι θα απαιτούσαν να κάνω.
• Στις 26 μου ζητήθηκε να βγάλω μια selfie κρατώντας την ταυτότητά μου και το τηλέφωνό μου, έχοντας ανοιχτή τη σελίδα προφίλ της 22Bet.
• Προσπάθησα να ζητήσω μια εναλλακτική λύση, καθώς εκείνη την εποχή δεν σκεφτόμουν μια καλή λύση για να διορθώσω το πρόβλημα αντανάκλασης που προκαλούσε η οθόνη του τηλεφώνου μου, σε λευκό φόντο (κάτι που συμβαίνει σχεδόν αποκλειστικά στο UI του 22Bets).
• Παρείχα ό,τι μου ζητήθηκε και προσπάθησα να εκπληρώσω τις απαιτήσεις, αλλά η ομάδα ασφαλείας δεν δέχτηκε και ΑΠΙΣΤΕΥΤΑ δεν ήταν καν πρόθυμη να καταλήξει σε συμβιβασμό, ακόμα και αφού τους ζήτησα μια εναλλακτική λύση ή έναν συμβιβασμό.
• Στη συνέχεια, η ομάδα ασφαλείας απάντησε λέγοντας «Χωρίς την παροχή των ζητούμενων αρχείων, καμία περαιτέρω ενέργεια είναι αδύνατη. Όλα τα περαιτέρω μηνύματά σας θα αγνοηθούν». Ουσιαστικά, λέγοντας «Δεν είμαστε διατεθειμένοι να συμβιβαστούμε».
• Στις 29 υπέβαλα παράπονα στο 22Bets Complaints Email σχετικά με αυτό και έλαβα μια απάντηση που έλεγε "Στο πλαίσιο της δέσμευσής μας για τη διατήρηση ενός ασφαλούς περιβάλλοντος, είμαστε υποχρεωμένοι να επαληθεύουμε τους πελάτες μας μέσω της διαδικασίας "Γνωρίστε τον Πελάτη σας" (KYC). Για να ολοκληρώσουμε τη διαδικασία επαλήθευσης, ενδέχεται να ζητήσουμε πρόσθετη τεκμηρίωση". Ουσιαστικά, έλεγα απλώς να συμμορφωθούμε και να προσπαθήσουμε να βρούμε έναν τρόπο.
• Στις 29 παρείχα μια φωτογραφία μου που κρατούσα τον φορητό υπολογιστή μου + την ταυτότητά μου, και η ομάδα ασφαλείας μου απάντησε λέγοντας «Αγαπητέ πελάτη, σας ευχαριστώ που παρείχατε τα ζητούμενα δεδομένα. Περιμένετε την απάντηση, παρακαλώ. Τα δεδομένα σας βρίσκονται τώρα υπό επαλήθευση».
• Στις 2 Ιουλίου - Μου ζήτησαν να τους στείλω αντίγραφα του λογαριασμού κοινής ωφέλειας, επειδή δεν μπόρεσα να τους τα παράσχω (λόγω μη πληρωμής για κοινόχρηστα), μου επέτρεψαν να στείλω ένα τραπεζικό αντίγραφο.
• Τους έστειλα μια επιστολή επιβεβαίωσης λογαριασμού από την Revolut, η οποία έδειχνε όλες τις πληροφορίες που αντιστοιχούν με την/τις τραπεζική/ές κατάσταση/εις που δόθηκαν προηγουμένως στην αλυσίδα email.
• Αυτή τη στιγμή εξετάζεται από έναν ειδικό - κάτι που, κατά την ειλικρινή μου γνώμη, είναι μια τακτική καθυστέρησης.

Έχουν περάσει πάνω από 3 ημέρες από την ολοκλήρωση της επαλήθευσης και η 22Bet δεν μου έχει ακόμη απαντήσει ούτε έχει επαληθεύσει τα στοιχεία. Κατά τη γνώμη μου, αυτό απλώς καθυστερεί την ανάληψή μου με την ελπίδα να χάσω τα χρήματά μου πριν μπορέσω να ολοκληρώσω την επαλήθευση και να κάνω ανάληψη των κερδών μου.

Σήμερα, στις 5 Ιουλίου, η ομάδα ασφαλείας τους ζήτησε ένα αντίγραφο της άδειας οδήγησης μου, το οποίο είναι εξαιρετικά παράτυπο, καθώς έχουν ήδη αρκετά στοιχεία για να επαληθεύσουν την ταυτότητά μου (άδεια οδήγησης, τραπεζικές καταστάσεις, αποδείξεις πληρωμής). Κατά τη γνώμη μου, αυτή είναι μια τακτική καθυστέρησης για να με κάνουν να σπαταλήσω τα χρήματά μου.

Έχω πει στην ομάδα ασφαλείας ότι αρνούμαι να τους δώσω αντίγραφο της άδειας οδήγησής μου για λόγους ασφαλείας, καθώς όλη η συζήτηση γίνεται μέσω email και σε ένα φαινομενικά κοινόχρηστο inbox (το οποίο παρακολουθείται από πολλά μέλη της «ομάδας ασφαλείας»), γεγονός που αυξάνει τους κινδύνους διαρροής αντιγράφων της ταυτότητάς μου και άλλων προσωπικών δεδομένων, εάν για παράδειγμα ένα από τα μέλη της ομάδας γίνει στόχος μιας εκστρατείας ηλεκτρονικού "ψαρέματος" (phishing) / hacking.

Έχουν περάσει πάνω από 10 ημέρες από τότε που αρχικά ζήτησα την ανάκλησή μου - Αυτή η «καθυστέρηση» είναι υπερβολική και είμαι αρκετά σίγουρος ότι είναι παράνομη βάσει της νομοθεσίας του Κουρασάο, της Εσθονίας και του Καναδά (Δεδομένου ότι η εταιρεία φαίνεται να διαθέτει άδειες και στις 3 δικαιοδοσίες).

Έδωσα στο καζίνο ένα αντίγραφο της ταυτότητάς μου στις 6 Ιουλίου, αλλά ζήτησα επίσης λεπτομέρειες σχετικά με το πού και πώς αποθηκεύονται τα δεδομένα επαλήθευσής μου.

Προφανώς πηγαίνει σε έναν ειδικό και δεν υπάρχει απάντηση σχετικά με την Προστασία Δεδομένων 😕

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Έχετε λάβει κάποια επικοινωνία που να αναφέρει την κατάσταση της τελευταίας υποβολής εγγράφων; Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε υποβάλει την άδεια οδήγησής σας σύμφωνα με τις οδηγίες του καζίνο;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Έχω υποβάλει την άδεια οδήγησης και άλλα έγγραφα ακολουθώντας τις οδηγίες τους, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση από την ομάδα ασφαλείας τους.

Μόλις παρακολούθησα την επικοινωνία, αλλά συνήθως αργούν πολύ να απαντήσουν

Τώρα η ομάδα ασφαλείας τους ζητά το διαβατήριό μου, αφού επικοινωνήσαμε ξανά.

Αυτό αρχίζει να μου φαίνεται πολύ πολύ περίεργο και αποτελεί υπέρβαση της διαδικασίας KYC, αφού δεν βγάζει νόημα γιατί να χρειάζομαι ένα αντίγραφο του διαβατηρίου μου, της ταυτότητάς μου και της άδειας οδήγησης για να επαληθεύσω με επιτυχία την ταυτότητά μου.

Δεν νιώθω άνετα να μοιραστώ το διαβατήριό μου, αφού έχω ήδη μοιραστεί την ταυτότητά μου και την άδεια οδήγησης, κάτι που θα έπρεπε να είναι αρκετό για την επαλήθευση της ταυτότητάς μου. Διότι σε αυτό το σημείο νιώθω ότι η ομάδα ασφαλείας τους προσπαθεί να κάνει το κάτι παραπάνω και να κλέψει την ταυτότητά μου, καθώς αποφεύγουν ερωτήσεις σχετικά με το απόρρητο των δεδομένων.

Μπορείτε παρακαλώ να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε με έναν εκπρόσωπο της 22Bet για να μου εξηγήσει γιατί απαιτούν τώρα αντίγραφο του διαβατηρίου μου και γιατί είναι απαραίτητο, αφού έχουν ήδη επαληθεύσει την ταυτότητά μου μέσω:

• Εθνική Ταυτότητα
• Αδεια οδήγησης
• Εικόνες που δείχνουν την εθνική μου ταυτότητα + τον φορητό υπολογιστή μου με ανοιχτή την 22Bet
• Τραπεζικές καταστάσεις από 2 διαφορετικές τράπεζες (OP & Revolut)
• Επιστολή Επιβεβαίωσης Τράπεζας (Revolut)
• Αποδείξεις Τραπεζικής Μεταφοράς (από OP/Revolut λόγω κατάθεσης μέσω Zimpler)

Συνολικά, πρόκειται απλώς για μια τακτική καθυστέρησης πάνω από 375€, δεν πρόκειται για «Μεγάλο Κέρδος» άνω των 10.000€. Δεν έχω ξαναδεί ποτέ τέτοια υπέρβαση από καζίνο.

Θέλω επίσης η ομάδα της 22Bet εδώ στο Casino.Guru να απαντήσει στις ανησυχίες μου σχετικά με το απόρρητο των δεδομένων.

Δεδομένου ότι η διαδικασία KYC γίνεται μέσω email, το οποίο είναι εγγενώς ανασφαλές - μπορεί η ομάδα της 22Bet να μου εξηγήσει τι γίνεται για την προστασία των δεδομένων μου μετά την αποστολή τους στο τμήμα ασφαλείας σας, τα οποία φαίνεται να κοινοποιείτε σε άλλα καζίνο whitelabel που χρησιμοποιούν το ίδιο λογισμικό;

Πώς μπορώ να είμαι σίγουρος ότι τα δεδομένα μου δεν θα πέσουν στα χέρια κλεφτών ταυτότητας ή δεν θα πουληθούν σε αγορές του dark web, αφού τα υποβάλω στο κοινόχρηστο τμήμα «ασφάλειας» σας;

Παράλληλα με αυτό, θέλω να επισημάνω την αντιεπαγγελματική συμπεριφορά του φαινομενικά εξωτερικά ανατεθειμένου «τμήματος ασφαλείας».

Αφού ρώτησα για τον λόγο για τον οποίο ζητούν αντίγραφο του διαβατηρίου μου, μου δόθηκε η εξής απάντηση αντιγραφής και επικόλλησης:

«Η διοίκηση της Εταιρείας δικαιούται να ζητήσει κατά την κρίση της οποιαδήποτε έγγραφα από τον παίκτη που να αποδεικνύουν την ταυτότητά του ή άλλα δεδομένα που έχει παράσχει (για παράδειγμα, στοιχεία διαβατηρίου, διεύθυνση κατοικίας), καθώς και να ακυρώσει τυχόν πληρωμές μέχρι να επαληθευτούν όλα αυτά τα στοιχεία. Η Εταιρεία διατηρεί επίσης το δικαίωμα να ενημερώσει τις ρυθμιστικές αρχές και τις τοπικές αρχές για τέτοιες δόλιες ενέργειες που πραγματοποιούνται από τον παίκτη. Η επαλήθευση μπορεί να διαρκέσει έως και 72 ώρες από την παραλαβή των εγγράφων.»

Γεια σας not3of,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Attila, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Attila έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Κατανοώ τις ανησυχίες σας σχετικά με τον όγκο των δικαιολογητικών που ζητούνται κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC είναι μια τυπική και απαραίτητη διαδικασία στα διαδικτυακά καζίνο και οι αδειοδοτημένοι φορείς εκμετάλλευσης μπορούν να ζητήσουν πρόσθετα έγγραφα, εάν τα κρίνουν απαραίτητα για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης.

Όσον αφορά τις ανησυχίες σας σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο το καζίνο αποθηκεύει ή επεξεργάζεται τα προσωπικά σας δεδομένα, δυστυχώς, δεν μπορούμε να χειριστούμε παράπονα που σχετίζονται με τον ΓΚΠΔ ή το απόρρητο δεδομένων. Εάν επιθυμείτε να ασχοληθείτε με αυτήν την πτυχή της υπόθεσής σας, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή προστασίας δεδομένων, καθώς αυτά τα ζητήματα δεν εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής του Casino Guru.

Τέλος, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν κάποιο από τα έγγραφα ή τις φωτογραφίες που υποβάλατε στο καζίνο έχει υποστεί επεξεργασία ή τροποποίηση με οποιονδήποτε τρόπο (για παράδειγμα, έχει περικοπεί, έχει θολωθεί ή έχει τροποποιηθεί γραφικά με οποιονδήποτε άλλο τρόπο);

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γεια σου Αττίλα,

Τα έγγραφα που υπέβαλα στο καζίνο δεν ήταν με κανέναν τρόπο αλλοιωμένα, θολά ή με άλλο τρόπο «δυσανάγνωστα».

Καταλαβαίνω ότι η επαλήθευση KYC είναι ένα ουσιαστικό μέρος της επαλήθευσης της ταυτότητας ενός παίκτη για τη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις αδειοδότησης, αλλά σε αυτό το σημείο η επαλήθευση KYC είναι πολύ υπερβολική, αφού το καζίνο έχει ήδη επαληθεύσει την ταυτότητά μου μέσω των 2 εγγράφων ταυτοποίησης που τους έχω υποβάλει. Υποθέτω ότι θα συμφωνούσατε ότι είναι περίεργο ένα καζίνο να ζητά άδεια οδήγησης, εθνική ταυτότητα και τώρα διαβατήριο σε μια μη κρυπτογραφημένη διεύθυνση email που φαίνεται να μοιράζεται με άλλα καζίνο που ανήκουν στον όμιλο καζίνο / πάροχο λογισμικού.

Καλύτερος,

[Απαλλαγμένο]

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Η υποβολή αιτήματος για διαβατήριο ως μέρος της διαδικασίας KYC δεν είναι ασυνήθιστη και τα καζίνο ενδέχεται να ζητήσουν πρόσθετα έγγραφα ταυτότητας, εάν τα κρίνουν απαραίτητα για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε το email με το οποίο το καζίνο ζήτησε το διαβατήριό σας και τυχόν άλλα πρόσθετα έγγραφα; Μπορείτε να μου το στείλετε στη διεύθυνση [email protected] ή επισυνάψτε το εδώ στο νήμα παραπόνων.

Λάβετε επίσης υπόψη ότι εάν αποφασίσετε να μην προσκομίσετε τα έγγραφα που ζητούνται για την επαλήθευση KYC, δυστυχώς δεν θα μπορούμε να κάνουμε πολλά για να σας βοηθήσουμε, καθώς το καζίνο δικαιούται να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης πριν από την επεξεργασία των αναλήψεων.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Αττίλα,

Το καζίνο ζήτησε έγγραφα από [email protected] , το οποίο ακολουθεί την ίδια μορφή με άλλα καζίνο BetB2B (όπως το 1XBet/Spinbetter/κλπ.), γεγονός που με κάνει να πιστεύω ότι το τμήμα μοιράζεται ή ανατίθεται σε αυτά.

Η υποβολή αιτήματος για διαβατήριο ως μέρος της διαδικασίας KYC δεν είναι ασυνήθιστη και τα καζίνο ενδέχεται να ζητήσουν πρόσθετα έγγραφα ταυτότητας, εάν τα κρίνουν απαραίτητα για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης.

Καταλαβαίνω την ανάγκη για επαλήθευση, αλλά δεν συμφωνείτε ότι αυτό είναι πολύ ασυνήθιστο. Γιατί ένα καζίνο να ζητήσει διαβατήριο αφού λάβει και αποδεχτεί 2 έγκυρες μορφές ταυτότητας; Δεν απέρριψαν τα αντίγραφα της άδειας οδήγησης ή της εθνικής ταυτότητας.

Θα χαιρόμουν να στείλω το διαβατήριο αν μπορώ, για παράδειγμα, να προσθέσω ένα υδατογράφημα ή να χρησιμοποιήσω ταινία κάλυψης για να αφαιρέσω τμήματα του MRZ, καθώς αυτό θα καθιστούσε το διαβατήριο άχρηστο σε περίπτωση διαρροής των δεδομένων. Νομίζω ότι αυτός θα ήταν ένας δίκαιος συμβιβασμός και για τα δύο, εφόσον είναι το τελευταίο έγγραφο που χρειάζεται για την αποδέσμευση των χρημάτων μου.

Σου έχω στείλει ολόκληρη την αλυσίδα email όπου ζητούν συνεχώς περισσότερα έγγραφα ξανά και ξανά.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου not3of,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το 22bet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο 22bet,

Θα σας ήμασταν ευγνώμονες για τη βοήθειά σας στη διευκρίνιση της τρέχουσας κατάστασης της διαδικασίας επαλήθευσης του παίκτη. Ο παίκτης έχει ήδη προσκομίσει διάφορα έγγραφα για τη διαδικασία επαλήθευσης και ανυπομονώ να μάθω τους λόγους πίσω από την καθυστέρηση και τους λόγους για τους οποίους η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί.

Εάν υπάρχουν άλλες παραμέτρους που επηρεάζουν αυτήν την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .

Αγαπητέ not3of,

Ο λογαριασμός σας έχει παραπεμφθεί για επιπλέον έλεγχο από το Τμήμα Ασφαλείας μας. Σε αυτό το στάδιο, σας παρακαλούμε να περιμένετε την απάντησή τους.

Θα ενημερωθείτε άμεσα μόλις ολοκληρωθεί η αξιολόγηση. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Αγαπητέ εκπρόσωπο της 22Bet,

Μπορείτε να μου δώσετε ένα εκτιμώμενο χρονοδιάγραμμα για τον πρόσθετο έλεγχο; Δεν έχω επικοινωνήσει μαζί μου η ομάδα ασφαλείας ούτε έχω λάβει κανένα email από αυτούς.

Αγαπητέ not3of,

Οι συνάδελφοί μας ζήτησαν το απαιτούμενο έγγραφο από εσάς στις 9 Ιουλίου, αλλά δεν έχει ακόμη παρασχεθεί. Ελέγξτε το μήνυμα που λάβατε από την αρμόδια ομάδα και υποβάλετε το έγγραφο ακριβώς όπως ζητήθηκε. Μόλις το λάβουμε, οι συνάδελφοί μας θα μπορούν να συνεχίσουν την εξέταση της υπόθεσής σας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ εκπρόσωπο της 22Bet,

Διάβασες το νήμα πριν σου ζητήσει να συμμετάσχεις από τον Μίχαλ; Έχω ήδη δηλώσει ότι νιώθω άβολα να παρέχω περισσότερα έγγραφα στην ομάδα σου λόγω του γεγονότος ότι:

• Έχω ήδη παράσχει στην ομάδα σας 2 ΕΝΔΕΙΚΤΙΚΑ έγγραφα ταυτοποίησης (ταυτότητα και άδεια οδήγησης), τα οποία έχετε ήδη χρησιμοποιήσει για να επαληθεύσετε την ταυτότητά μου.
• Η ομάδα ασφαλείας σας αγνόησε τις εύλογες ερωτήσεις μου σχετικά με το χρονικό διάστημα διατήρησης των δεδομένων μου, καθώς και άλλες έγκυρες ερωτήσεις σχετικά με την προστασία δεδομένων.

Νωρίτερα στο νήμα, έχω ήδη προτείνει έναν συμβιβασμό που πιστεύω ότι θα ήταν δίκαιος και για τους δύο μας, τον οποίο νομίζω ότι παρέλειψες;

Ενδεικτικά, ακολουθεί ο συμβιβασμός που έχω ήδη προσφέρει και ο οποίος πιστεύω ότι θα ήταν δίκαιος και για τα δύο μέρη:

Θα χαιρόμουν να στείλω το διαβατήριο αν μπορώ, για παράδειγμα, να προσθέσω ένα υδατογράφημα ή να χρησιμοποιήσω ταινία κάλυψης για να αφαιρέσω τμήματα του MRZ, καθώς αυτό θα καθιστούσε το διαβατήριο άχρηστο σε περίπτωση διαρροής των δεδομένων. Νομίζω ότι αυτός θα ήταν ένας δίκαιος συμβιβασμός και για τα δύο, εφόσον είναι το τελευταίο έγγραφο που χρειάζεται για την αποδέσμευση των χρημάτων μου.

Εάν μπορείτε να επιβεβαιώσετε με το τμήμα ασφαλείας σας ότι μπορώ να καλύψω ορισμένα μέρη του MRZ με ταινία κάλυψης / να κόψω αυτοκόλλητα σημειώματα, προκειμένου να προστατεύσω το απόρρητό μου σε περίπτωση που το έγγραφο δεν χειριστεί σωστά από την ομάδα ασφαλείας που έχετε αναλάβει από τρίτους και ότι το διαβατήριο είναι το τελευταίο έγγραφο που χρειάζεται για να καταβληθεί η ανάληψή μου των 375€ , θα τους το υποβάλω ευχαρίστως με κάλυψη ορισμένων τμημάτων του MRZ.

Εάν δεν είστε εξοικειωμένοι με τη ζώνη "MRZ" ενός διαβατηρίου, παρακάτω επισυνάπτεται ένα αντίγραφο ενός δείγματος γερμανικού διαβατηρίου, με την ζώνη MRZ να είναι επισημασμένη.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ not3of,

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι η Ζώνη Αυτοαπασχόλησης (MRZ) δεν αποτελεί προαιρετικό ή άσχετο μέρος ενός διαβατηρίου. Είναι το μηχανικά αναγνώσιμο τμήμα του εγγράφου και αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των πληροφοριών που χρησιμοποιούνται κατά την επαλήθευση ταυτότητας και εγγράφων.

Για τον λόγο αυτό, διαβατήριο με κάλυψη MRZ, υδατογράφημα τοποθετημένο πάνω από τα στοιχεία του εγγράφου ή οποιαδήποτε άλλη σκόπιμη τροποποίηση δεν μπορεί να γίνει δεκτό για επαλήθευση. Το αιτούμενο έγγραφο πρέπει να παρέχεται πλήρες, ευδιάκριτο και χωρίς επεξεργασία ή απόκρυψη πληροφοριών.

Η επαλήθευση ταυτότητας είναι μια τυπική και υποχρεωτική διαδικασία ασφαλείας που διεξάγεται σύμφωνα με τις απαιτήσεις KYC/AML, συμπεριλαμβανομένων μέτρων που αποσκοπούν στην πρόληψη της απάτης και της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.

Η δυνατότητα αίτησης πρόσθετων εγγράφων επαλήθευσης προβλέπεται επίσης στους Όρους και Προϋποθέσεις μας, τους οποίους ο παίκτης αποδέχεται κατά την εγγραφή.

Σας παρακαλούμε, επομένως, να προσκομίσετε το διαβατήριο ακριβώς όπως ζητήθηκε από το Τμήμα Ασφαλείας μας, ώστε να συνεχιστεί η διαδικασία επαλήθευσης.

Αγαπητέ εκπρόσωπο της 22Bet,

Δεν έχετε απαντήσει ακόμα στις ερωτήσεις μου σχετικά με το αν το διαβατήριο είναι το τελευταίο έγγραφο που χρειάζεται . Κατά τη γνώμη μου, έχετε ήδη επαληθεύσει την ταυτότητά μου, σύμφωνα με τη νομοθεσία του Κουρασάο, της Εσθονίας και του Καναδά (καθώς φαίνεται να λειτουργείτε βάσει αυτών των 3 αδειών), και η αίτηση διαβατηρίου μετά από 2 έγκυρες μορφές ταυτότητας είναι ανησυχητική από άποψη απορρήτου δεδομένων.

Πώς μπορώ να εμπιστευτώ ότι τα δεδομένα μου διατηρούνται ασφαλή και ιδιωτικά, όταν η διαδικασία επαλήθευσης γίνεται μέσω email και όταν η ομάδα ασφαλείας σας αρνείται να αποκαλύψει, πώς διατηρούνται τα δεδομένα μου ασφαλή κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης;

Ο λόγος που ήθελα να κάνω συμβιβασμό μαζί σας σχετικά με την κάλυψη τμημάτων της MRZ ήταν για να βεβαιωθώ ότι σε περίπτωση που τα δεδομένα μου κλαπούν, για παράδειγμα λόγω κακών πρακτικών ασφάλειας δεδομένων από την ομάδα ασφαλείας τρίτων που έχετε αναθέσει σε τρίτους, το διαβατήριο θα ήταν άχρηστο για τους απατεώνες. Όπως μπορείτε να φανταστείτε, ένας παραβιασμένος διακομιστής email που περιέχει όλα τα έγγραφα επαλήθευσης θα ήταν χρυσωρυχείο για τους χάκερ.

Είμαι πρόθυμος να προσκομίσω το διαβατήριό μου εφόσον:

• Παραπέμπετε σε ένα μέρος της πολιτικής απορρήτου σας, όπου δηλώνετε τον τρόπο χειρισμού των εγγράφων και για πόσο χρονικό διάστημα διατηρούνται μετά την επαλήθευση.
• Και ότι το διαβατήριο θα είναι το τελευταίο έγγραφο που θα χρειαστεί για την επεξεργασία της ανάληψής μου

Εναλλακτικά, είμαι πρόθυμος να συμμετάσχω σε μια κλήση με ένα μέλος της ομάδας ασφαλείας και να του παρουσιάσω το διαβατήριό μου για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, εάν δεν μπορείτε να με παραπέμψετε σε ένα μέρος της Πολιτικής Απορρήτου σας που αναφέρει τον τρόπο χειρισμού των εγγράφων και τον τρόπο με τον οποίο φυλάσσονται ασφαλή.

Κατά τη γνώμη μου, πρόκειται απλώς για ανειλικρινή συμπεριφορά με καθυστερήσεις στην επαλήθευση, εξωφρενικά περίπλοκες απαιτήσεις και συνεχή απαίτηση για περισσότερα έγγραφα, προκειμένου οι περισσότεροι παίκτες να χάσουν τα κέρδη τους, αντί να μπορούν να τα αποσύρουν. Είμαι απογοητευμένος/η με τον τρόπο που επιλέξατε να χειριστείτε τη διαδικασία, πιέζοντας συνεχώς για δίκαιους συμβιβασμούς που θα έπρεπε να είναι αρκετοί για να σας επιτρέψουν να επαληθεύσετε την ταυτότητά μου, όπως απαιτείται από τους κανονισμούς KYC/AML.

Αγαπητέ not3of,

Σας ευχαριστώ που εξηγήσατε τις ανησυχίες σας. Καταλαβαίνω γιατί μπορεί να αισθάνεστε άβολα να προσκομίσετε ένα άλλο έγγραφο ταυτοποίησης, ιδίως επειδή έχετε ήδη προσκομίσει δύο έγκυρες μορφές ταυτότητας και έχετε ερωτήσεις σχετικά με τον χειρισμό και τη διατήρηση των προσωπικών σας δεδομένων.

Ταυτόχρονα, πιστεύω ότι είναι σημαντικό να γίνει διάκριση μεταξύ των ανησυχιών σας σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης και του δικαιώματος του καζίνο να ζητήσει πρόσθετα έγγραφα. Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις που αποδεχτήκατε κατά την εγγραφή σας, το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει περαιτέρω έγγραφα ή πληροφορίες στο πλαίσιο των διαδικασιών KYC/AML και ασφαλείας. Αυτό ευθυγραμμίζεται με τα γενικά πρότυπα του κλάδου. Το γεγονός ότι έχετε ήδη παράσχει δύο μορφές ταυτοποίησης δεν εμποδίζει απαραίτητα το καζίνο να ζητήσει ένα πρόσθετο έγγραφο, εάν το Τμήμα Ασφαλείας του το κρίνει απαραίτητο.

Τελικά, είναι δική σας απόφαση αν είστε άνετοι να προσκομίσετε το ζητούμενο διαβατήριο χωρίς καμία επεξεργασία. Ωστόσο, εάν επιλέξετε να μην προσκομίσετε τα έγγραφα που ζητούνται ως μέρος της διαδικασίας επαλήθευσης, η ομάδα του καζίνο δεν θα μπορεί να ολοκληρώσει την επαλήθευση. Σε τέτοιες περιπτώσεις, το καζίνο δεν θα μπορεί να προχωρήσει στην ανάληψη μέχρι να ολοκληρωθεί με επιτυχία η απαιτούμενη επαλήθευση.

Εκτιμώ ότι θα προτιμούσατε επιβεβαίωση ότι το διαβατήριο θα είναι το τελικό απαιτούμενο έγγραφο. Μπορώ σίγουρα να ζητήσω από το καζίνο να το διευκρινίσει αυτό, αν και δεν μπορώ να εγγυηθώ ότι δεν θα ζητηθεί περαιτέρω επαλήθευση εάν προκύψουν πρόσθετες ανησυχίες κατά την αξιολόγηση.

Όσον αφορά τις ανησυχίες σας σχετικά με την προστασία δεδομένων και τον χειρισμό των εγγράφων σας, μπορώ επίσης να ζητήσω από το καζίνο να διευκρινίσει τον τρόπο χειρισμού και διατήρησης των εγγράφων. Ωστόσο, αυτές οι ανησυχίες δεν θα αφαιρούσαν από μόνες τους την ικανότητα του καζίνο να διενεργεί εύλογους ελέγχους KYC/AML σύμφωνα με τις διαδικασίες του.

Ελπίζω ότι αυτό θα σας βοηθήσει να ξεκαθαρίσετε την κατάσταση και να αποφασίσετε πώς θέλετε να προχωρήσετε.

Αγαπητέ εκπρόσωπο της 22Bet,

Μπορείτε παρακαλώ να απαντήσετε στις ανησυχίες του παίκτη;

Γεια σου Μιχάλη, θέλω να αναφερθώ σε μερικά σημεία.

Ταυτόχρονα, πιστεύω ότι είναι σημαντικό να γίνει διάκριση μεταξύ των ανησυχιών σας σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης και του δικαιώματος του καζίνο να ζητήσει πρόσθετα έγγραφα. Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις που αποδεχτήκατε κατά την εγγραφή σας, το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει περαιτέρω έγγραφα ή πληροφορίες στο πλαίσιο των διαδικασιών KYC/AML και ασφαλείας. Αυτό ευθυγραμμίζεται με τα γενικά πρότυπα του κλάδου. Το γεγονός ότι έχετε ήδη παράσχει δύο μορφές ταυτοποίησης δεν εμποδίζει απαραίτητα το καζίνο να ζητήσει ένα πρόσθετο έγγραφο, εάν το Τμήμα Ασφαλείας του το κρίνει απαραίτητο.

Κατανοώ ότι το καζίνο έχει το δικαίωμα να ζητήσει και να ζητήσει πρόσθετη τεκμηρίωση, αλλά αυτή θα πρέπει να χρησιμοποιείται όταν το καζίνο δεν μπορεί να ταυτοποιήσει σωστά τον παίκτη από την ήδη παρεχόμενη τεκμηρίωση. Εάν η υπόθεση αυτή παραπεμφθεί σε ρυθμιστική αρχή, στις περισσότερες περιπτώσεις, θα ταχθεί υπέρ του παίκτη εάν η επαλήθευση ήταν υπερβολική, όπως και στην προκειμένη περίπτωση.

Σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ, το καζίνο πρέπει να είναι διαφανές σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο προστατεύονται τα δεδομένα και για πόσο χρονικό διάστημα διατηρούνται - αυτό θα πρέπει να είναι μια σχετικά απλή εργασία για το καζίνο να το αποκαλύψει και να το επισημάνει στην πολιτική απορρήτου του.

Εκτιμώ ότι θα προτιμούσατε επιβεβαίωση ότι το διαβατήριο θα είναι το τελικό απαιτούμενο έγγραφο. Μπορώ σίγουρα να ζητήσω από το καζίνο να το διευκρινίσει αυτό, αν και δεν μπορώ να εγγυηθώ ότι δεν θα ζητηθεί περαιτέρω επαλήθευση εάν προκύψουν πρόσθετες ανησυχίες κατά την αξιολόγηση.

Αυτό θα πρέπει να είναι σχετικά απλό για να επιβεβαιώσω ότι το διαβατήριο είναι το τελευταίο έγγραφο που χρειάζεται (εκτός αν προκύψουν άλλα προβλήματα από την υποβολή του διαβατηρίου), αλλά εξετάζοντας την σχεδόν 2μηνη διαδικασία επαλήθευσης, η οποία έχει σχεδιαστεί για να είναι επιθετική και να κάνει τον παίκτη να χάσει τα χρήματά του περιμένοντας την ομάδα ασφαλείας να εφεύρει ένα νέο έγγραφο που πρέπει να αποσταλεί. Εάν υπάρχουν άλλα εμπόδια στην πληρωμή των χρημάτων μου ή άλλα έγγραφα που πρέπει να προσκομιστούν, θα πρέπει να παρέχονται όλα ταυτόχρονα, ώστε να μπορώ να τα μεταφέρω σωστά στην ομάδα ασφαλείας, μαζί με το διαβατήριο.

Όσον αφορά τις ανησυχίες σας σχετικά με την προστασία δεδομένων και τον χειρισμό των εγγράφων σας, μπορώ επίσης να ζητήσω από το καζίνο να διευκρινίσει τον τρόπο χειρισμού και διατήρησης των εγγράφων. Ωστόσο, αυτές οι ανησυχίες δεν θα αφαιρούσαν από μόνες τους την ικανότητα του καζίνο να διενεργεί εύλογους ελέγχους KYC/AML σύμφωνα με τις διαδικασίες του.

Θα πρέπει να είναι σχετικά εύκολο να επισημανθεί ένα μέρος της πολιτικής απορρήτου ή να εξηγηθεί συνολικά (όπως απαιτείται από τον νόμο GDPR) ο τρόπος χειρισμού και διατήρησης των εγγράφων (π.χ. είναι κρυπτογραφημένα ή όχι).

Εφόσον η 22Bet τηρεί τους όρους της, αντιμετωπίζοντας τις ανησυχίες μου τόσο σχετικά με το απόρρητο των δεδομένων όσο και διασφαλίζοντας ότι προς το παρόν το διαβατήριο είναι το τελευταίο έγγραφο που χρειάζεται για να πληρώσω την ανάληψή μου των 375€, θα τηρήσω τους όρους μου και θα ολοκληρώσω την επαλήθευση και δεν θα υποβάλω καταγγελία στις 3 ρυθμιστικές αρχές που έχουν χορηγήσει άδειες στην 22Bet.

Αγαπητέ not3of,

Λάβετε υπόψη ότι δεν είμαστε η Υποστήριξη Πελατών ή το Τμήμα Ασφαλείας και δεν διενεργούμε προσωπικά επαλήθευση εγγράφων. Η διαδικασία επαλήθευσης χειρίζεται μια ειδική ομάδα και τα απαιτούμενα έγγραφα καθορίζονται με βάση τον έλεγχό τους.

Για τον λόγο αυτό, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε εκ των προτέρων ότι το διαβατήριο θα είναι το τελικό έγγραφο που θα ζητηθεί. Εάν κατά την εξέταση κριθούν απαραίτητα πρόσθετα στοιχεία ή έγγραφα, το Τμήμα Ασφαλείας μπορεί να τα ζητήσει.

Όπως έχει ήδη αναφερθεί, η επαλήθευση και η δυνατότητα αίτησης πρόσθετων εγγράφων προβλέπονται στους Όρους και Προϋποθέσεις που γίνονται δεκτοί κατά την εγγραφή. Πρόκειται για μια τυπική διαδικασία KYC/AML και ασφάλειας.

Χωρίς τα έγγραφα που ζητούνται από το Τμήμα Ασφαλείας, η επαλήθευση δεν μπορεί να ολοκληρωθεί και δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με την ανάληψη.

Σας παρακαλούμε, επομένως, να συνεργαστείτε με την ομάδα επαλήθευσης και να μας παράσχετε το έγγραφο ακριβώς όπως ζητήθηκε.

Νομίζω ότι αυτή η υπόθεση δεν οδηγεί πουθενά, καθώς η 22Bet αρνείται γενικά να συνεργαστεί ή ακόμα και να απαντήσει στις ανησυχίες μου, καθώς σε αυτήν την περίπτωση:

• Το 22Bet αρνείται να απαντήσει ή έστω να επιβεβαιώσει ότι προς το παρόν το διαβατήριο είναι το τελευταίο έγγραφο που χρειάζεται
• Η 22Bet αρνείται να επισημάνει ένα μέρος της πολιτικής απορρήτου της, σχετικά με τον τρόπο χειρισμού των εγγράφων μου.

Η άρνηση να απαντήσω και να συνεργαστώ, ακόμη και σε μικρά ζητήματα όπως η προστασία δεδομένων, δείχνει την έλλειψη φροντίδας από το καζίνο και δεν αντιμετωπίζει σωστά τις ανησυχίες μου σχετικά με την κλοπή ταυτότητας, καθώς αρνούμενος να απαντήσει σε μια πολύ απλή ερώτηση , το καζίνο δεν γνωρίζει πώς χειρίζονται ή διατηρούνται γενικά τα έγγραφα επαλήθευσης.

Νομίζω ότι σε αυτήν την περίπτωση, επειδή είναι πολύ σαφές ότι οι εκπρόσωποι της 22Bet αρνούνται να συνεργαστούν, είναι πολύ σαφές ότι δεν συνομιλούν εσωτερικά με την ομάδα ασφαλείας τους ή με τα αρμόδια τμήματα για να αντιμετωπίσουν τις ανησυχίες μου.

Η άρνησή μου να απαντήσω καν στο ερώτημα μου σχετικά με την προστασία δεδομένων με κάνει να πιστεύω ότι τα έγγραφα επαλήθευσης κινδυνεύουν να διαρρεύσουν, καθώς φαίνεται ότι τα έγγραφα υποβάλλονται σε επεξεργασία και χειρίζονται με ακατάλληλο τρόπο.

Αυτή η συμπεριφορά είναι πραγματικά αμφιλεγόμενη και αντίθετη με τον δίκαιο τζόγο. Νομίζω ότι θα ήταν καλύτερο να παραπεμφθεί η υπόθεση στις ρυθμιστικές αρχές μαζί με τον DPO, καθώς είναι φαινομενικά πολύ σαφές ότι η TechSolutions/22Bet δεν ενδιαφέρεται για τους παίκτες της ή για την τήρηση του νόμου όσον αφορά τη διασφάλιση της ασφάλειας των διαδικασιών της.

Σας ευχαριστώ όλους για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ not3of,

Αρχίζω να νιώθω ότι, αντί να συνεργάζεστε κατάλληλα με τη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο, εστιάζετε στην εύρεση λόγων για να αποφύγετε την παροχή των εγγράφων που ζητούνται από το Τμήμα Ασφαλείας του καζίνο για τους σκοπούς της επαλήθευσης KYC/AML.

Όπως έχω ήδη εξηγήσει, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις που αποδεχτήκατε κατά την εγγραφή σας, το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει πρόσθετα έγγραφα ή πληροφορίες στο πλαίσιο των διαδικασιών KYC/AML και ασφαλείας. Αυτό είναι επίσης σύμφωνο με τα γενικά πρότυπα του κλάδου. Το γεγονός ότι έχετε ήδη παράσχει δύο μορφές ταυτοποίησης δεν εμποδίζει απαραίτητα το καζίνο να ζητήσει ένα πρόσθετο έγγραφο, εάν το Τμήμα Ασφαλείας του το κρίνει απαραίτητο.

Σίγουρα έχετε το δικαίωμα να θεωρήσετε το αίτημα του καζίνο υπερβολικό. Ωστόσο, με βάση τις πληροφορίες που έχω στη διάθεσή μου, δεν συμφωνώ με αυτήν την εκτίμηση. Τα έγγραφα που ζητούνται φαίνεται να είναι τυπικά έγγραφα που μπορούν εύλογα να ζητηθούν στο πλαίσιο ενός KYC/AML ή επαλήθευσης ασφαλείας.

Φυσικά, είστε ελεύθεροι να προσφύγετε στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο ή σε άλλη αρμόδια αρχή, εάν πιστεύετε πραγματικά ότι οι απαιτήσεις του καζίνο είναι αδικαιολόγητες. Ωστόσο, από την οπτική γωνία ενός ανεξάρτητου διαμεσολαβητή διαφορών που εξετάζει αυτήν την καταγγελία, η κατάσταση είναι σχετικά σαφής: το καζίνο έχει ζητήσει πρόσθετη τεκμηρίωση στο πλαίσιο της διαδικασίας επαλήθευσης και η επαλήθευση μπορεί να προχωρήσει μόνο αφού προσκομίσετε τα ζητούμενα έγγραφα. Όσο περισσότερο καθυστερείτε την παροχή των εγγράφων, τόσο περισσότερος χρόνος θα χρειαστεί για να ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης.

Όσον αφορά την ερώτησή σας σχετικά με τον τρόπο χειρισμού των εγγράφων σας, έχετε ελέγξει την Πολιτική Απορρήτου του καζίνο; Η Πολιτική Απορρήτου του καζίνο παρέχει πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο χειρισμού και επεξεργασίας των προσωπικών πληροφοριών και εγγράφων. Εάν έχετε ανησυχίες μετά την εξέτασή της, παρακαλούμε να προσδιορίσετε ακριβώς ποιο μέρος παραμένει ασαφές για εσάς και γιατί σας εμποδίζει να συνεργαστείτε κατάλληλα με τη διαδικασία επαλήθευσης.

Μπορείτε να ανατρέξετε στην Πολιτική Απορρήτου του καζίνο εδώ: Όροι και Προϋποθέσεις και Κανόνες Παιχνιδιού - 22Bet

Εάν υπάρχει κάποια συγκεκριμένη διάταξη ή πτυχή της Πολιτικής Απορρήτου του καζίνο που δεν σας είναι σαφής, παρακαλούμε να την επισημάνετε στην ομάδα υποστήριξης του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Η αρμόδια ομάδα θα πρέπει να είναι σε θέση να σας παράσχει τις κατάλληλες διευκρινίσεις.

Τούτου λεχθέντος, επιβεβαιώστε με σαφήνεια εάν σκοπεύετε να προσκομίσετε τα ζητούμενα έγγραφα για επαλήθευση και, εάν ναι, πότε αναμένετε να το κάνετε.

Λάβετε υπόψη ότι, ενώ έχετε βεβαίως το δικαίωμα να έχετε ανησυχίες ή επιφυλάξεις σχετικά με την Πολιτική Απορρήτου του καζίνο ή τον τρόπο χειρισμού των προσωπικών σας δεδομένων, οι εν λόγω ανησυχίες δεν επηρεάζουν το αίτημα του καζίνο για τα έγγραφα που απαιτούνται για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης. Επίσης, δεν μπορούν από μόνες τους να αποτελέσουν λόγο για να παραμείνει ανοιχτή αυτή η καταγγελία επ' αόριστον.

Εάν πιστεύετε ότι οι πρακτικές διαχείρισης δεδομένων ή η Πολιτική Απορρήτου του καζίνο δεν συμμορφώνονται με τις ισχύουσες απαιτήσεις προστασίας δεδομένων, αυτό είναι ένα ζήτημα που θα πρέπει να αντιμετωπιστεί μέσω των κατάλληλων καναλιών προστασίας δεδομένων ή κανονιστικών διαύλων. Το φόρουμ παραπόνων μας προορίζεται για την αντιμετώπιση διαφορών που αφορούν ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο και δεν αποτελεί την κατάλληλη πλατφόρμα για την επίλυση διαφορών που σχετίζονται με την προστασία δεδομένων ή το απόρρητο.

Για τους σκοπούς της παρούσας καταγγελίας, επομένως, χρειαζόμαστε τη σαφή επιβεβαίωσή σας σχετικά με το εάν είστε διατεθειμένοι να συνεργαστείτε με την αιτούμενη επαλήθευση και να προσκομίσετε τα απαραίτητα έγγραφα ή όχι.

Περιμένω με ανυπομονησία την σαφή απάντησή σας.

Αγαπητέ Μίχαλ, νιώθω προσβεβλημένος/η από τις αβάσιμες κατηγορίες σου.

Ήμουν συνεργάσιμος στη διαδικασία, αλλά κατά τη γνώμη μου δεν παίρνεις στα σοβαρά τον δικό σου κώδικα δίκαιου τζόγου, όταν το καζίνο αρνείται να απαντήσει σε πολύ απλές ερωτήσεις.

Αρχίζω να νιώθω ότι, αντί να συνεργάζεστε κατάλληλα με τη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο, εστιάζετε στην εύρεση λόγων για να αποφύγετε την παροχή των εγγράφων που ζητούνται από το Τμήμα Ασφαλείας του καζίνο για τους σκοπούς της επαλήθευσης KYC/AML.

Η αναθεώρηση KYC/AML προς το παρόν ήταν μια επεμβατική διαδικασία που με έκανε να χάσω τα χρήματά μου, μπλοκάροντας παράλληλα τις αναλήψεις μου, προσθέτοντας νέες απαιτήσεις και εντοπίζοντας προβλήματα με όλα τα έγγραφα.

Έχω προσφέρει αρκετές φορές δίκαιους συμβιβασμούς στο καζίνο, καθώς η ομάδα τους αρνείται γενικά να απαντήσει σωστά στις ανησυχίες μου. Η αποστολή όλων των εγγράφων μου, όπως διαβατήριο, ταυτότητα και άδεια οδήγησης, δεν είναι καν κάτι που θα έκανε μια τράπεζα για την KYC/AML. Όπως έχω πει πολλές φορές , εφόσον το καζίνο επιβεβαιώσει σωστά ότι το διαβατήριο είναι το τελευταίο έγγραφο που απαιτείται για τη διαδικασία KYC και ότι τα δεδομένα παραμένουν ιδιωτικά, πουθενά στην πολιτική απορρήτου τους δεν αναφέρεται πώς διατηρούνται τα δεδομένα ιδιωτικά.

Είμαι πρόθυμος να προσκομίσω το διαβατήριο, εφόσον η 22Bet είναι πρόθυμη να επιβεβαιώσει εγγράφως ότι:

1. Το διαβατήριο είναι προς το παρόν το μόνο απαραίτητο έγγραφο
2. Τα δεδομένα διατηρούνται ασφαλή μέσω κρυπτογράφησης ή άλλων παρόμοιων μεθόδων

Εφόσον επιβεβαιωθούν αυτά τα 2 πράγματα, θα δώσω το αντίγραφο του διαβατηρίου απευθείας στην ομάδα ασφαλείας και δεν θα μεταφέρω το καζίνο στην ρυθμιστική αρχή.

Αγαπητέ not3of,

Όπως ανέφερα προηγουμένως, κατανοώ ότι έχετε ανησυχίες σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης και τον χειρισμό των προσωπικών σας δεδομένων. Ωστόσο, πιστεύω ότι είναι απαραίτητες ορισμένες διευκρινίσεις, καθώς η συζήτηση φαίνεται να απομακρύνεται από το βασικό ζήτημα της καταγγελίας.

Καταρχάς, έχετε ελέγξει πλήρως την Πολιτική Απορρήτου του καζίνο; Σας παρείχα προηγουμένως τον σχετικό σύνδεσμο. Εάν την έχετε ελέγξει και πιστεύετε ότι δεν αντιμετωπίζει επαρκώς τον χειρισμό, τη διατήρηση ή την ασφάλεια των εγγράφων σας, παρακαλούμε να προσδιορίσετε το συγκεκριμένο μέρος που θεωρείτε ανεπαρκές και να εξηγήσετε ποιες πληροφορίες πιστεύετε ότι λείπουν.

Στη συνέχεια, προωθήστε τις ανησυχίες σας στην ομάδα του καζίνο και το αρμόδιο τμήμα θα πρέπει να απαντήσει στις ερωτήσεις σας.

Έχετε επίσης αναφερθεί επανειλημμένα στον ΓΚΠΔ και σε άλλους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς και έχετε δηλώσει ότι η συμπεριφορά του καζίνο είναι ανησυχητική από την άποψη της προστασίας δεδομένων. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε με ποια συγκεκριμένη νομική ή κανονιστική απαίτηση πιστεύετε ότι το καζίνο δεν συμμορφώνεται και γιατί θεωρείτε ότι το τρέχον αίτημα επαλήθευσης είναι ασυμβίβαστο με αυτήν την απαίτηση;

Οι γενικές ανησυχίες σχετικά με την ασφάλεια των δεδομένων ή την πιθανότητα παραβίασης δεδομένων, χωρίς καμία απόδειξη πραγματικού προβλήματος ασφαλείας, δεν αποδεικνύουν ότι ο χειρισμός των εγγράφων σας από το καζίνο είναι ή θα είναι ακατάλληλος.

Το γεγονός ότι δεν απαντάτε στις ερωτήσεις σας δεν αλλάζει το συμβατικό δεδομένο.

Η 22 Bet, όπως και κάθε άλλο καζίνο, δεν μπορεί να εγγυηθεί εκ των προτέρων ότι δεν θα απαιτηθούν ποτέ πρόσθετες πληροφορίες ή αποδεικτικά στοιχεία εάν προκύψει κάτι περαιτέρω κατά την αξιολόγηση. Εσείς, όπως οποιοσδήποτε άλλος παίκτης, αποδεχτήκατε τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο κατά την εγγραφή σας, συμπεριλαμβανομένων των διατάξεων που επιτρέπουν στο καζίνο να ζητήσει πρόσθετη τεκμηρίωση στο πλαίσιο των διαδικασιών KYC/AML και ασφαλείας. Επομένως, είναι δική σας ευθύνη να συνεργαστείτε με τις εύλογες απαιτήσεις επαλήθευσης που επιβάλλονται βάσει αυτών των όρων. Μπορεί να μην σας αρέσει αυτή η απαίτηση, αλλά είναι μια συνήθης πρακτική στον κλάδο και, όπως αναφέρθηκε, αποδεχτήκατε τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο. Δεν μπορούμε να κατηγορήσουμε το καζίνο ότι ακολουθεί τους δικούς του Όρους και Προϋποθέσεις και τις τυπικές πρακτικές του κλάδου.

Θα ήθελα επίσης να σημειώσω ότι, δεδομένης της προηγούμενης εμπειρίας σας με διάφορα διαδικτυακά καζίνο, θα μπορούσε κανείς εύλογα να αναμένει ότι είστε ήδη εξοικειωμένοι με το γεγονός ότι ενδέχεται να ζητηθούν πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης όταν το Τμήμα Ασφαλείας ή Επαλήθευσης ενός καζίνο τα θεωρεί απαραίτητα ως μέρος των τυπικών διαδικασιών του. Αυτός είναι ένας από τους λόγους για τους οποίους αρχίζω να πιστεύω ότι, αντί να συνεργάζεστε απλώς με τη διαδικασία επαλήθευσης - η οποία θα μπορούσε ενδεχομένως να είχε ολοκληρωθεί μέχρι τώρα εάν είχατε παράσχει το ζητούμενο διαβατήριο - εστιάζετε στην εύρεση λόγων για να μην παράσχετε το πιο πρόσφατο έγγραφο που ζητήθηκε από το Τμήμα Ασφαλείας του καζίνο.

Για αυτόν τον λόγο, δεν θεωρώ την προηγούμενη δήλωσή μου αβάσιμη ή ασυνεπή με τα στοιχεία που έχω στη διάθεσή μου. Έχετε επανειλημμένα θέσει ως όρο για τη συνεργασία σας την αποδοχή από το καζίνο των όρων που έχετε προτείνει, συμπεριλαμβανομένης της εγγύησης ότι δεν θα ζητηθούν περαιτέρω έγγραφα και της παροχής συγκεκριμένων διαβεβαιώσεων σχετικά με την τεχνική ασφάλεια των εγγράφων σας. Δεν είμαι σίγουρος σε ποια βάση πιστεύετε ότι μπορείτε να καθορίσετε ποια έγγραφα πρέπει να αποδεχτεί ή να απαιτήσει το καζίνο και ποια έγγραφα θα πρέπει να θεωρηθούν επαρκή για τους σκοπούς της επαλήθευσης.

Όσον αφορά την ίδια την επαλήθευση, το καζίνο έχει ζητήσει διαβατήριο ως μέρος των διαδικασιών KYC/ασφάλειας. Δεν είναι λογικό να απαιτείται από το καζίνο να εγγυηθεί εκ των προτέρων ότι δεν θα ζητηθούν ποτέ περαιτέρω πληροφορίες, καθώς ενδέχεται να απαιτηθεί πρόσθετη επαλήθευση εάν προκύψουν νέες ανησυχίες κατά τη διάρκεια του ελέγχου.

Παρακαλούμε να διευκρινίσετε με σαφήνεια πώς αυτό δεν ευθυγραμμίζεται με τους κανονισμούς του κλάδου ή τον κώδικα δίκαιου τζόγου μας, εάν πραγματικά το πιστεύετε.

Έχετε βεβαίως το δικαίωμα να υποβάλετε τυχόν ζητήματα που αφορούν την προστασία δεδομένων μέσω των κατάλληλων ρυθμιστικών καναλιών ή καναλιών προστασίας δεδομένων. Ωστόσο, αυτά τα ζητήματα δεν αίρουν από μόνα τους την απαίτηση συνεργασίας με ένα νόμιμο αίτημα επαλήθευσης και το φόρουμ παραπόνων μας δεν αποτελεί την κατάλληλη πλατφόρμα για να διαπιστωθεί εάν οι πρακτικές επεξεργασίας δεδομένων του καζίνο συμμορφώνονται με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων.

Παρακαλώ, επομένως, να διευκρινίσετε τα συγκεκριμένα σημεία που αναφέρονται παραπάνω.

Σίγουρα δεν είναι πρόθεσή μου να ανταλλάξω μακροσκελείς απαντήσεις μαζί σας. Όπως ανέφερα προηγουμένως, από την οπτική γωνία ενός ανεξάρτητου διαμεσολαβητή διαφορών που εξετάζει αυτήν την καταγγελία, η κατάσταση είναι σχετικά σαφής: το καζίνο έχει ζητήσει πρόσθετα έγγραφα στο πλαίσιο της διαδικασίας επαλήθευσης και η επαλήθευση μπορεί να προχωρήσει μόνο αφού προσκομίσετε τα ζητούμενα έγγραφα. Όσο περισσότερο καθυστερείτε την παροχή των εγγράφων, τόσο περισσότερος χρόνος θα χρειαστεί για να ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης.

Συνεπώς, σας παρακαλώ να επιβεβαιώσετε με σαφήνεια εάν είστε διατεθειμένοι να προσκομίσετε το ζητούμενο έγγραφο στο Τμήμα Ασφαλείας του καζίνο χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.

Εάν επιβεβαιώσετε ότι είστε διατεθειμένοι να το παράσχετε, θα συνεχίσω να επιδιώκω το θέμα με το καζίνο. Εάν δεν είστε διατεθειμένοι να παράσχετε το ζητούμενο έγγραφο χωρίς τους όρους σας, θα προχωρήσω στην περάτωση της καταγγελίας, καθώς η επαλήθευση δεν μπορεί να προχωρήσει χωρίς την επαρκή συνεργασία σας.

Γεια σου Μίχαλ,

Ναι, το έχω ελέγξει πλήρως και με πολλούς τρόπους δηλώνουν ότι δεν μπορούν να εγγυηθούν ότι τα δεδομένα διατηρούνται ασφαλή. Στην έκδοση 18.11, το καζίνο παραδέχεται ότι όλα τα δεδομένα που τους αποστέλλονται είναι με δική μου ευθύνη, καθώς δεν μπορούν να εγγυηθούν ότι τα δεδομένα θα διατηρηθούν ασφαλή.

Συνεπώς, λάβετε υπόψη ότι ΑΠΟΣΤΕΛΝΕΤΕ ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ ΔΕΔΟΜΕΝΟ ΜΕ ΔΙΚΗ ΣΑΣ ΕΥΘΥΝΗ. Μόλις ληφθούν τα δεδομένα σας, η 22bet διαθέτει κατάλληλες διαδικασίες και μεθόδους για να διασφαλίσει την ασφάλειά της.

Καταβάλλουμε επίσης κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλίσουμε ότι λαμβάνονται επαρκή μέτρα ασφαλείας από τις θυγατρικές, τις συνεργαζόμενες εταιρείες, τους αντιπροσώπους, τους προμηθευτές μας κ.λπ. Ωστόσο, θα πρέπει να γνωρίζετε ότι η αποστολή πληροφοριών μέσω του διαδικτύου δεν είναι εξ ορισμού ποτέ απόλυτα ασφαλής και, ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να εγγυηθούμε την ασφάλεια των δεδομένων σας κατά τη μεταφορά τους.

Ο λόγος που προσπαθώ να βρω μια καλή λύση και για τα δύο μέρη από τότε που διαρρεύσει διαβατήριο, μπορεί να είναι πολύ πιο καταστροφικός από τη διαρροή μιας ταυτότητας ή μιας άδειας οδήγησης, καθώς για παράδειγμα σε πολλές δικαιοδοσίες, η σάρωση του διαβατηρίου είναι το μόνο πράγμα που χρειάζεται για να ανοίξετε έναν τραπεζικό λογαριασμό από απόσταση ή για να πάρετε ένα δάνειο ή γενικά για να κάνετε πράγματα που θα μπορούσαν να καταστρέψουν τη ζωή σας.

Αν, για παράδειγμα, ένας κυβερνοεγκληματίας αποκτήσει το διαβατήριό σας, Michal, θα μπορούσε εύκολα να αρχίσει να το χρησιμοποιεί για να ανοίξει τραπεζικούς λογαριασμούς, να πάρει δάνεια και να κάνει άλλα πράγματα που θα σας προκαλέσουν βλάβη και ζημιά στο μέλλον. Προφανώς δεν θα θέλατε να συμβεί αυτό σε εσάς, αλλά αυτός είναι ένας κίνδυνος που προφανώς θέλετε να αποδεχτώ, όταν ένα καζίνο δηλώνει επανειλημμένα στην πολιτική απορρήτου του ότι όλα τα δεδομένα που του αποστέλλονται είναι με δική μας ευθύνη και ότι δεν είναι σε θέση να εγγυηθούν την ασφάλεια των δεδομένων;

Έχω δηλώσει επανειλημμένα σε αυτό το νήμα ότι είμαι πρόθυμος να ολοκληρώσω τη διαδικασία KYC μέχρι το τέλος και να τους στείλω ένα αντίγραφο του διαβατηρίου μου (όπως μου ζητήθηκε). Η θέση μου δεν έχει αλλάξει, είμαι πρόθυμος να παράσχω ένα αντίγραφο του διαβατηρίου μου (όπως μου ζητήθηκε), αλλά πρέπει να καταλάβετε το επιχείρημά μου, καθώς, απ' όσο καταλαβαίνω, το καζίνο δηλώνει ότι δεν μπορεί να εγγυηθεί την ασφάλεια των δεδομένων KYC μου.

Αγαπητέ not3of,

Αναγνωρίζω τις ανησυχίες σας και δεν θεωρώ παράλογα τα ερωτήματα που έχετε θέσει σχετικά με τον χειρισμό των προσωπικών σας δεδομένων ή την πιθανότητα περαιτέρω επαλήθευσης. Είναι κατανοητό ότι θα προτιμούσατε να γνωρίζετε πώς χειρίζονται τα έγγραφά σας.

Ωστόσο, πιστεύω ότι πρέπει να κάνουμε διάκριση μεταξύ αυτών των ανησυχιών και του πραγματικού προβλήματος που εμποδίζει την πρόοδο της επαλήθευσης.

Το Τμήμα Ασφαλείας του καζίνο έχει ζητήσει διαβατήριο στο πλαίσιο της συνήθους διαδικασίας επαλήθευσης. Το αν θεωρείτε αυτό το αίτημα υπερβολικό ή αν προτιμάτε το καζίνο να παρέχει πρόσθετες διαβεβαιώσεις σχετικά με την ασφάλεια των δεδομένων, δεν σημαίνει από μόνο του ότι δεν απαιτείται συνεργασία με ένα νόμιμο αίτημα επαλήθευσης.

Ομοίως, ούτε εσείς ούτε εμείς μπορούμε να απαιτήσουμε από το καζίνο να εγγυηθεί εκ των προτέρων ότι το διαβατήριο θα είναι το τελικό απαιτούμενο έγγραφο. Η επαλήθευση διενεργείται από το Τμήμα Ασφαλείας του καζίνο και, εάν προκύψουν πρόσθετες ανησυχίες κατά την εξέταση του διαβατηρίου ή άλλων πληροφοριών, μπορεί εύλογα να ζητήσει περαιτέρω έγγραφα.

Όσον αφορά τις ανησυχίες σας σχετικά με την προστασία δεδομένων και την πολιτική απορρήτου του καζίνο, έχετε επισημάνει ότι το καζίνο δηλώνει ότι τα δεδομένα αποστέλλονται με δική σας ευθύνη και ότι δεν μπορούν να εγγυηθούν την ασφάλεια.

Καταλαβαίνω το επιχείρημά σας και συμφωνώ ότι μια τέτοια διατύπωση δεν είναι ιδιαίτερα καθησυχαστική. Ωστόσο, θα ήθελα επίσης να σημειώσω ότι αυτό το είδος αποποίησης ευθύνης είναι τυπικό σε ολόκληρο τον κλάδο και δεν είναι μοναδικό για την 22Bet. Σκοπός της είναι να αναγνωρίσει τους εγγενείς κινδύνους που σχετίζονται με τη μετάδοση πληροφοριών μέσω του διαδικτύου. Δεν θα πρέπει, από μόνο του, να ερμηνεύεται ως παραδοχή ότι το καζίνο διαθέτει ανεπαρκή εσωτερικά μέτρα ασφαλείας.

Κατανοώ ότι θα θέλατε το καζίνο να σας παράσχει συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με την κρυπτογράφηση, τη διατήρηση και τον χειρισμό των εγγράφων σας. Ωστόσο, πρόκειται για ζητήματα που αφορούν τις πρακτικές επεξεργασίας δεδομένων του καζίνο και τη συμμόρφωση με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων. Το φόρουμ παραπόνων μας δεν αποτελεί την κατάλληλη πλατφόρμα για να προσδιοριστεί εάν οι πρακτικές επεξεργασίας δεδομένων του καζίνο συμμορφώνονται με τον ΓΚΠΔ ή άλλη ισχύουσα νομοθεσία περί απορρήτου. Εάν πιστεύετε ότι το καζίνο δεν έχει εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του περί προστασίας δεδομένων, έχετε το δικαίωμα να απευθυνθείτε στον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων του καζίνο ή στην αρμόδια αρχή προστασίας δεδομένων.

Επίσης, δεν μπορώ να συμφωνήσω με το συμπέρασμα ότι η αδυναμία του καζίνο να παράσχει τις συγκεκριμένες διαβεβαιώσεις που ζητήσατε σημαίνει ότι τα έγγραφά σας δεν χειρίζονται σωστά ή διατρέχουν άμεσο κίνδυνο διαρροής. Απλώς δεν έχω στη διάθεσή μου κανένα στοιχείο που να υποστηρίζει ένα τέτοιο συμπέρασμα. Η απουσία συγκεκριμένης διαβεβαίωσης σχετικά με την κρυπτογράφηση ή τη διατήρηση δεν καταδεικνύει, από μόνη της, ότι δεν έχουν ληφθεί τα κατάλληλα μέτρα ασφαλείας.

Η 22Bet είναι αδειοδοτημένος πάροχος και, ως εκ τούτου, αναμένεται να συμμορφώνεται με τις ισχύουσες κανονιστικές απαιτήσεις και τις απαιτήσεις προστασίας δεδομένων που διέπουν τις δραστηριότητές της. Παρόλο που αυτό δεν σημαίνει ότι μια πιθανή παραβίαση δεδομένων είναι αδύνατη, δεν υπάρχει καμία βάση στα διαθέσιμα σε εμένα στοιχεία για να υποθέσω ότι τα έγγραφά σας αντιμετωπίζονται ή θα αντιμετωπίζονται με ακατάλληλο τρόπο.

Συνεπώς, ενώ δεν θεωρώ τις ερωτήσεις ή τις ανησυχίες σας παράλογες κατ' αρχήν, δεν πιστεύω ότι η λήψη ικανοποιητικών απαντήσεων σε αυτές τις ερωτήσεις μπορεί εύλογα να αποτελέσει προϋπόθεση για τη συμμόρφωση με το αίτημα επαλήθευσης του καζίνο.

Επιπλέον, αποδεχτήκατε τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο κατά την εγγραφή σας, συμπεριλαμβανομένων των διατάξεων που επιτρέπουν στο καζίνο να ζητήσει πρόσθετη τεκμηρίωση στο πλαίσιο των διαδικασιών KYC/AML και ασφαλείας. Εκτός εάν υπάρχουν στοιχεία ότι η ζητούμενη επαλήθευση είναι παράλογη, δυσανάλογη ή με άλλο τρόπο αντίθετη με τις ισχύουσες απαιτήσεις, κάτι που δεν ισχύει , αναμένεται να συνεργαστείτε πλήρως με αυτές τις διαδικασίες επαλήθευσης.

Σε αυτό το στάδιο, πιστεύω ότι κάνουμε κύκλους. Το καζίνο έχει ζητήσει διαβατήριο και εσείς δεν το έχετε παράσχει. Συνεπώς, η επαλήθευση παραμένει ελλιπής.

Συνεπώς, παρακαλούμε επιβεβαιώστε εάν θα παράσχετε το ζητούμενο διαβατήριο χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση. Εάν το παράσχετε χωρίς καθυστέρηση, θα συνεχίσω να επιδιώκω το θέμα με το καζίνο και θα τους ζητήσω να προχωρήσουν στην επαλήθευση το συντομότερο δυνατό. Εάν δεν είστε διατεθειμένοι να το παράσχετε, εκτός εάν γίνουν δεκτοί οι όροι σας, θα το σεβαστώ. Ωστόσο, θα πρέπει να κλείσω την καταγγελία, καθώς δεν υπάρχει καμία περαιτέρω ενέργεια που μπορούμε εύλογα να λάβουμε όσο η επαλήθευση παραμένει μπλοκαρισμένη λόγω της άρνησής σας να παράσχετε το ζητούμενο έγγραφο.

Όπως ανέφερα προηγουμένως, μπορεί να μην σας αρέσει αυτή η απαίτηση, αλλά αποτελεί μια συνήθη πρακτική στον κλάδο και, όπως αναφέρθηκε, αποδεχτήκατε τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο. Δεν μπορούμε να κατηγορήσουμε το καζίνο για την τήρηση των δικών του Όρων και Προϋποθέσεων και των συνήθων πρακτικών του κλάδου.

Παραμένετε ελεύθεροι να διεκδικήσετε ξεχωριστά τα ζητήματα που αφορούν την προστασία των δεδομένων σας μέσω των κατάλληλων διαύλων, αλλά τα ζητήματα αυτά δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως βάση για να παραμείνει ανοιχτό το παρόν παράπονο.

Ελπίζω να κατανοείτε τη διαφορά μεταξύ της αναγνώρισης των ανησυχιών σας και της δυνατότητας να τις θέσετε ως προϋπόθεση για να προχωρήσετε στη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο.

Περιμένω με ανυπομονησία την σαφή απάντησή σας.

Γεια σου Μίχαλ,

Κάνουμε κύκλους επειδή το Casino.guru αυτοαποκαλείται υπηρεσία "διαμεσολάβησης". Για καζίνο και παίκτες, αρνείστε γενικά να ακούσετε τις εύλογες ανησυχίες σχετικά με την προστασία των δεδομένων, καθώς γνωρίζουμε ότι η αδειοδότηση σημαίνει ένα πράγμα και η ασφάλεια των δεδομένων κάτι άλλο. Τις περισσότερες φορές, τα καζίνο αυτοελέγχουν τους παρόχους λογισμικού whitelabel και από ποιους λαμβάνουν τις υπηρεσίες "Ασφάλειας". Θα υποβάλω καταγγελία στις αρμόδιες αρχές μετά από όλη αυτή την υπόθεση, καθώς όσον αφορά την εσθονική και καναδική νομοθεσία, η διαδικασία AML/KYC συνολικά έχει σχεδιαστεί με επιθετικό τρόπο.

Όσον αφορά το ζήτημα αν το διαβατήριο ήταν το τελευταίο έγγραφο που είχε απομείνει.

Ομοίως, ούτε εσείς ούτε εμείς μπορούμε να απαιτήσουμε από το καζίνο να εγγυηθεί εκ των προτέρων ότι το διαβατήριο θα είναι το τελικό απαιτούμενο έγγραφο. Η επαλήθευση διενεργείται από το Τμήμα Ασφαλείας του καζίνο και, εάν προκύψουν πρόσθετες ανησυχίες κατά την εξέταση του διαβατηρίου ή άλλων πληροφοριών, μπορεί εύλογα να ζητήσει περαιτέρω έγγραφα.

Υποθέτω ότι η ομάδα σας έχει διαβάσει τα περισσότερα παράπονα στο φόρουμ σας κατά της 22Bet. Οι περισσότερες υποθέσεις αφορούν την επαλήθευση και τον γενικά επιθετικό τρόπο να ζητάς ένα έγγραφο και στη συνέχεια να ζητάς ένα άλλο, για να κρατάς τον παίκτη σε κύκλους. Είναι σχετικά εύκολο για το καζίνο να επιβεβαιώσει ότι το διαβατήριο είναι το τελευταίο έγγραφο που χρειάζεται προς το παρόν - Ακόμα κι αν προκύψουν πρόσθετες ανησυχίες, θα πρέπει να είναι σχετικά εύκολο να τις διαχειριστείς, γιατί προς το παρόν σημαίνει ότι το διαβατήριο είναι το μόνο έγγραφο που χρειάζεται.

Έστειλα στην ομάδα ασφαλείας του καζίνο το διαβατήριο, ώστε να μπορέσουμε να κρατήσουμε ανοιχτή αυτήν την υπόθεση - θα κλείσω τον λογαριασμό μου στο 22Bet αφού τελειώσει όλο αυτό το φιάσκο και θα διαβιβάσω τις σχετικές λεπτομέρειες στις αρχές αδειοδότησης και στον DPO, ώστε να μπορέσουν να αποφασίσουν αργότερα εάν η συμπεριφορά ήταν επιθετική/υπερβολική ή όχι.

Αγαπητέ not3of,

Το Casino Guru ήταν, είναι και θα παραμείνει μια ανεξάρτητη πηγή πληροφοριών σχετικά με τα διαδικτυακά καζίνο και τα παιχνίδια καζίνο, καθώς και ένας ανεξάρτητος διαμεσολαβητής στην επίλυση διαφορών μεταξύ παικτών και καζίνο. Δεν ελέγχομαστε από ούτε ενεργούμε για λογαριασμό κανενός φορέα τυχερών παιχνιδιών.

Όπως μπορεί να δει όποιος παρακολουθεί αυτήν την καταγγελία, οι ανησυχίες σας έχουν ακουστεί και εξεταστεί και έχω ήδη εξηγήσει τη θέση μας σχετικά με τα ζητήματα που έχετε θέσει.

Ενδέχεται να μην συμφωνείτε με τη θέση μας, κάτι που φυσικά έχετε δικαίωμα να κάνετε. Ωστόσο, πιστεύω ότι εξήγησα το σκεπτικό πίσω από τη θέση μας, τη γενική πρακτική του κλάδου σε καταστάσεις αυτού του είδους και τις επιλογές που έχετε στη διάθεσή σας σε περίπτωση που επιθυμείτε να συνεχίσετε το θέμα.

Θα συνεχίσω να χειρίζομαι το παράπονό σας, όπως ακριβώς χειριζόμαστε όλες τις άλλες υποθέσεις, σύμφωνα με την πολιτική επίλυσης παραπόνων μας, Πώς επιλύουμε παράπονα για καζίνο και γιατί | Casino Guru , και τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου του Casino Guru | Casino Guru . Αυτά τα έγγραφα περιγράφουν την προσέγγισή μας στην επίλυση παραπόνων, καθώς και τα αναμενόμενα πρότυπα και ευθύνες τόσο των καζίνο όσο και των παικτών.

Εάν πιστεύετε ότι κάποια άλλη υπηρεσία επίλυσης διαφορών ή αρμόδια αρχή θα ήταν καταλληλότερη για την αντιμετώπιση των ανησυχιών σας, είστε, φυσικά, ελεύθεροι να επιλέξετε και αυτήν την επιλογή. Παρ' όλα αυτά, θα συνεχίσω να αξιολογώ το παράπονό σας ανεξάρτητα και αντικειμενικά, βάσει των διαθέσιμων πληροφοριών και αποδεικτικών στοιχείων.

Όσον αφορά την αναφορά σας σε άλλα παράπονα που αφορούν την 22Bet, κάθε παράπονο πρέπει να αξιολογείται ξεχωριστά με βάση τις συγκεκριμένες περιστάσεις και τα διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία. Δεδομένου του μεγάλου αριθμού πελατών που εξυπηρετούνται από έναν πάροχο αυτού του μεγέθους, είναι αναπόφευκτο ορισμένοι παίκτες να αντιμετωπίσουν κάποιες δυσκολίες ή ίσως διαφωνίες κατά τη διαδικασία επαλήθευσης. Ωστόσο, άλλα παράπονα δεν αποδεικνύουν από μόνα τους ότι έχει ακολουθηθεί η ίδια προσέγγιση στην περίπτωσή σας ή ότι τα αιτήματα εγγράφων που σας υποβλήθηκαν ήταν υπερβολικά ή ακατάλληλα.

Με αυτά τα δεδομένα, εφόσον, όπως αναφέρατε, έχετε πλέον παράσχει το διαβατήριό σας στην ομάδα του καζίνο, θα συνεχίσω να επιβλέπω αυτό το θέμα.

Ελπίζω ότι σύντομα θα μπορέσουμε να δούμε ένα θετικό αποτέλεσμα.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο 22Bet,

Αναμένουμε με ανυπομονησία την έγκαιρη εξέταση των εγγράφων του παίκτη και ελπίζουμε ότι η διαδικασία επαλήθευσης KYC/AML θα ολοκληρωθεί με επιτυχία.

Γειά σου,

Ένα επιπλέον έγγραφο ζητήθηκε από τον παίκτη στις 23 Αυγούστου, αλλά δεν το έχουμε λάβει ακόμη.

Αγαπητέ not3of, παρακαλούμε συνεργαστείτε με την ομάδα επαλήθευσης και προσκομίστε τα έγγραφα που σας ζητήθηκαν, ώστε να προχωρήσει ο έλεγχος.

Γεια, ζήτησα διευκρινίσεις από την ομάδα σας επειδή το μήνυμα ήταν λίγο ασαφές. Έστειλα στην ομάδα ασφαλείας σας αυτό που, απ' όσο κατάλαβα, ζητήθηκε.

Ζήτησα διευκρινίσεις σχετικά με αυτό το βήμα

Παρακαλώ βγάλτε μια selfie με ένα φύλλο χαρτί στο οποίο θα αναγράφεται η τρέχουσα ημερομηνία και ο κωδικός XXXXX. Το πρόσωπό σας και όλα τα δεδομένα σας θα πρέπει να είναι ευδιάκριτα και πλήρως ορατά.

Στέλνοντας αυτό το μήνυμα:

Γεια σας, θα ήθελα να ζητήσω διευκρινίσεις, θέλετε να στείλω τα ακόλουθα στοιχεία: Διαβατήριο και Χαρτί με τρέχουσα ημερομηνία και XXXX. Αυτή τη στιγμή λείπω από το σπίτι, οπότε θα στείλω τα έγγραφα μόλις επιστρέψω την Τετάρτη.

Αλλά η ομάδα σας απάντησε πολύ αγενώς:

Το Τμήμα Ασφαλείας αναμένει τα αιτούμενα αρχεία. Χωρίς την παροχή των αιτούμενων αρχείων, οποιαδήποτε περαιτέρω ενέργεια είναι αδύνατη.

Και αρνήθηκε να διευκρινίσει τι ακριβώς απαιτήθηκε.

Τους έστειλα ό,τι κατάλαβα ότι απαιτούνταν, αλλά πρέπει να καταλάβετε ότι αν η ομάδα ασφαλείας σας δεν θέλει να διευκρινίσει τι ζητά, η παροχή εγγράφων θα γίνει σχεδόν αδύνατη.

Το Καζίνο έστειλε την αίτηση ανάληψής μου - αν και η συμπεριφορά των ομάδων ασφαλείας ήταν πραγματικά αντιεπαγγελματική και εντελώς επιθετική.

Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.

Αγαπητέ not3of,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο