22bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης λογαριασμού.

Στις 25 Ιουνίου έκανα ανάληψη 375,84€ από την 22Bet. Μου είπαν να τους στείλω αντίγραφα της ταυτότητάς μου και τις αποδείξεις των πληρωμών μου. Η ομάδα ασφαλείας δέχτηκε αμέσως την ταυτότητά μου, αλλά δεν δέχτηκε τις αποδείξεις πληρωμής μου μέχρι να τους στείλω ένα τραπεζικό αντίγραφο που έδειχνε τις καταθέσεις.

Μετά από αυτό, μου ζήτησαν μια φωτογραφία μου να κρατάω ανοιχτή την ταυτότητά μου και την συνομιλία μέσω email που είχα μαζί τους στο τηλέφωνό μου, την οποία και παρείχα. Στη συνέχεια, απαίτησαν μια παρόμοια φωτογραφία, αλλά αυτή τη φορά με ανοιχτό το μενού προφίλ της 22Bet. Τους είπα ότι η ποιότητα της εικόνας θα καθιστούσε τις λεπτομέρειες δυσανάγνωστες, και συνέχισαν να είναι αντιεπαγγελματικοί και αγενείς, λέγοντάς τους απλώς να συμμορφωθούν με το αίτημά τους. Αφού προσπάθησα να τους εξηγήσω και να τους πω ότι απλά δεν μπορώ να παράσχω τα έγγραφα, λόγω της υπερβολικής λάμψης που θα προκαλέσει η οθόνη του τηλεφώνου μου, και ότι η κάμερα web μου δεν είναι αρκετά καλή για να τραβήξει μια φωτογραφία με όλες τις λεπτομέρειες, μου είπαν "Χωρίς να δώσω τα ζητούμενα αρχεία, καμία περαιτέρω ενέργεια είναι αδύνατη. Όλα τα περαιτέρω μηνύματά σας θα αγνοηθούν" και μέχρι στιγμής έχουν αγνοήσει όλες τις προσπάθειές μου να βρω μια μέση λύση.

Ζητώ από το CasinoGuru να προσπαθήσει είτε να μεσολαβήσει η ομάδα της 22Bet και να συμφωνήσει σε μια μέση λύση μαζί μου, ώστε να μπορέσω να αποσύρω τα χρήματα από τον λογαριασμό μου σε εύλογο χρονικό διάστημα, καθώς δεν μπορώ να συμμορφωθώ με τα αιτήματα της ομάδας ασφαλείας, καθώς δεν έχω καλύτερη κάμερα που θα μπορούσε να τραβήξει μια τέτοια φωτογραφία. Έχω επισυνάψει ένα αντίγραφο της συνομιλίας μου με την 22Bet, αλλά με ορισμένα προσωπικά στοιχεία καλυμμένα (όπως ένα αντίγραφο της ταυτότητάς μου).

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ακριβώς ποια έγγραφα και φωτογραφίες έχετε ήδη παράσχει και πότε υποβάλατε την τελευταία; Επιπλέον, έχετε ενημερώσει το καζίνο ότι δεν μπορείτε να παράσχετε την ζητούμενη selfie λόγω τεχνικών περιορισμών και έχει προτείνει το καζίνο κάποια εναλλακτική μέθοδο επαλήθευσης;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας