Ο παίκτης από το Κεμπέκ δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των χρημάτων του ή να παίξει λόγω ενός συνεχιζόμενου προβλήματος με τον κωδικό σφάλματος στον λογαριασμό του. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την ομάδα ασφαλείας επανειλημμένα και παρείχε τις ζητούμενες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων εγγράφων ταυτότητας και επιβεβαιώσεων κατάθεσης, δεν έλαβε καμία αποτελεσματική απάντηση για πάνω από δύο μήνες. Ο παίκτης αντιμετώπισε προβλήματα επικοινωνίας με το καζίνο, συμπεριλαμβανομένων μη παραδοθέντων email στον λογαριασμό του Hotmail, τα οποία καθυστέρησαν την επίλυση. Μετά από εκτεταμένη αλληλογραφία και εκ νέου υποβολή εγγράφων μέσω διεύθυνσης Gmail, το πρόβλημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από τον παίκτη. Κλείσαμε την καταγγελία μετά την επιβεβαίωση της επίλυσης από τον παίκτη.
22bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων λογαριασμού.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: C$7.000
22bet Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.5 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΘέμα: Αδυναμία ανάληψης χρημάτων ή παιχνιδιού – Πρόβλημα με κωδικό σφάλματος
Γειά σου,
Σας γράφω για να αναφέρω ένα σοβαρό πρόβλημα με τον λογαριασμό μου. Αυτήν τη στιγμή δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου και επίσης δεν μπορώ να συνεχίσω να παίζω στο καζίνο επειδή η πλατφόρμα εμφανίζει συνεχώς έναν κωδικό σφάλματος.
Κάθε φορά που προσπαθώ να κάνω ανάληψη ή να παίξω σε καζίνο, λαμβάνω ένα μήνυμα σφάλματος που με εμποδίζει να συνεχίσω. Αυτή η κατάσταση συνεχίζεται και είναι πολύ απογοητευτική.
Έχει περάσει πάνω από ένας μήνας από τότε που επικοινώνησα για πρώτη φορά με την ομάδα ασφαλείας στο [email protected] Σχετικά με το πρόβλημα ανάληψης και πρόσβασης στον λογαριασμό μου. Έχω ήδη στείλει τρία email με όλες τις πληροφορίες και τα έγγραφα που μου ζητήθηκαν, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση από την ομάδα ασφαλείας.
Όταν επικοινωνώ με την υποστήριξη μέσω της εφαρμογής, μου λένε απλώς να περιμένω απάντηση από το τμήμα ασφαλείας, αλλά έχει περάσει ήδη ένας μήνας χωρίς καμία ενημέρωση ή βοήθεια.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Μπορείτε να μου στείλετε ένα βίντεο που να δείχνει τον κωδικό σφάλματος που λαμβάνετε συνεχώς; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
- Έχετε ήδη περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης για επαλήθευση;
- Έχετε δοκιμάσει να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο από διαφορετική συσκευή ή πρόγραμμα περιήγησης για να δείτε αν το πρόβλημα παραμένει; Επιπλέον, έχετε δοκιμάσει να διαγράψετε τα cookies και την προσωρινή μνήμη ή να διαγράψετε το ιστορικό περιήγησής σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας έστειλα λοιπόν μέσω email το βίντεο με το σφάλμα.
Ναι, κατάφερα να κάνω ανάληψη με επιτυχία. Ωστόσο, περίπου πέντε ημέρες αργότερα, ενώ έπαιζα στο καζίνο, ο λογαριασμός μου με αποσύνδεσε ξαφνικά και άρχισε να εμφανίζει έναν κωδικό σφάλματος. Από τότε, δεν έχω καταφέρει να παίξω στο καζίνο ή να ολοκληρώσω την ανάληψη.
Ναι, υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα σχετικά με τα προσωπικά μου στοιχεία. Έστειλα το διαβατήριό μου για επαλήθευση, κάτι που μου επέτρεψε να υποβάλω αιτήματα ανάληψης από τον ιστότοπο εκείνη τη στιγμή.
Ναι, προσπάθησα να αποκτήσω πρόσβαση στον ιστότοπο από διαφορετικές συσκευές και προγράμματα περιήγησης και επίσης διέγραψα τα cookies και την προσωρινή μνήμη. Δυστυχώς, το πρόβλημα εξακολουθεί να υπάρχει και συνεχίζω να λαμβάνω σφάλμα κατά την προσπάθεια ανάληψης των χρημάτων μου.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για το βίντεο. Παρακαλώ προωθήστε μου την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο ( [email protected] ) σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας επίσης.
Επίσης, έχετε δοκιμάσει να κάνετε ανάληψη των κερδών σας μέσω διαφορετικής μεθόδου πληρωμής για να ελέγξετε αν το πρόβλημα παραμένει;
ΜετάφρασηΣου έστειλα το email που σου στέλνω στο [email protected] μέσω του email σας, αλλά είναι στα γαλλικά, οπότε πρέπει να το μεταφράσετε
Για τη δεύτερη ερώτηση προσπάθησα με άλλο τρόπο αλλά πάντα το ίδιο λάθος
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΑγαπητέ Juliopogo,
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι θα αναλάβω εγώ αυτήν την καταγγελία, καθώς η Βερόνικα δεν είναι διαθέσιμη προς το παρόν για λόγους υγείας.
Θα εξετάσω την υπόθεση και θα επικοινωνήσω σύντομα μαζί σας. Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις από το τελευταίο σας μήνυμα, ενημερώστε με εν τω μεταξύ εδώ στο νήμα ή μέσω email στη διεύθυνση [email protected]
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κάρλα
Casino.Guru
ΜετάφρασηΑγαπητέ Juliopogo,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Peter Č., [email protected] Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Κάρλα Μέιφλαϊ
ΜετάφρασηΓεια σας,
Σας ευχαριστούμε Juliopogo που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το 22bet Casino τη βοήθειά τους στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με τον λογαριασμό του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να τον βοηθήσουμε να λάβει τα κέρδη του.
Σας ευχαριστώ!
ΜετάφρασηΓειά σου,
Λάβετε υπόψη ότι στις 22 Φεβρουαρίου ζητήθηκε από τον παίκτη να παράσχει στιγμιότυπα οθόνης που επιβεβαιώνουν τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μέσω του συστήματος πληρωμών που είναι συνδεδεμένο με τη διεύθυνση email που σχετίζεται με τον λογαριασμό.
Για να εξεταστεί σωστά η υπόθεση, τα στιγμιότυπα οθόνης θα πρέπει να εμφανίζουν με σαφήνεια τα προσωπικά στοιχεία του κατόχου του λογαριασμού μαζί με το πλήρες ιστορικό συναλλαγών, με όλες τις πληροφορίες πλήρως ορατές και ευανάγνωστες. Προς το παρόν, τα ζητούμενα έγγραφα δεν έχουν ακόμη παραληφθεί, γεγονός που δυστυχώς μας εμποδίζει να προχωρήσουμε στην εξέταση της υπόθεσης.
Θα θέλαμε επίσης να αναφέρουμε ότι τα email που αποστέλλονται από διευθύνσεις Hotmail ενδέχεται περιστασιακά να αντιμετωπίζουν προβλήματα παράδοσης. Επομένως, εάν είναι δυνατόν, προτείνουμε στον παίκτη να στείλει ξανά τα αιτούμενα έγγραφα από μια διεύθυνση Gmail, καθώς αυτό μπορεί να βοηθήσει στην επιτυχή παράδοση.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
ΜετάφρασηΈχουν περάσει δύο μήνες από τότε που επικοινώνησα για πρώτη φορά μαζί σας και άρχισα να επικοινωνώ με την υποστήριξη μέσω της εφαρμογής, αλλά κανείς δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μου. Μου είπαν μόνο να περιμένω. Επιπλέον, δεν λάμβανα κανένα email στον λογαριασμό μου στο Hotmail και κανείς δεν με ενημέρωσε για αυτό μέχρι σήμερα, ούτε καν η υποστήριξη μέσω της εφαρμογής, το βρίσκετε φυσιολογικό; Τέλος πάντων, έχω στείλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα μέσω email. Αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, απλώς πείτε μου σε μια στιγμή, ώστε να μπορέσω να σας τα στείλω όλα σε ένα email.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Juliopogo,
Θα θέλαμε να σας ρωτήσουμε αν έχετε ήδη λάβει απάντηση από τους συναδέλφους μας σχετικά με την υπόθεσή σας. Εάν ναι, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε αν το πρόβλημα έχει πλέον επιλυθεί;
Θα εκτιμούσαμε την ενημέρωσή σας, καθώς θα μας βοηθήσει να κατανοήσουμε καλύτερα την τρέχουσα κατάσταση του θέματος.
Με εκτίμηση.
ΜετάφρασηΔεν έλαβα ξανά κανένα email για το πότε θα εμφανιστούν τα χρήματά μου στον λογαριασμό μου. Θα έλεγα ότι το πρόβλημα έχει επιλυθεί, αλλά προς το παρόν δεν έχω λάβει καμία απάντηση.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Juliopogo,
Θα μπορούσατε να μας προσδιορίσετε τη διεύθυνση Gmail που χρησιμοποιήσατε όταν επικοινωνήσατε με την ομάδα υποστήριξής μας;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Juliopogo,
Να είστε βέβαιοι ότι παρακολουθούμε ακόμη αυτήν την υπόθεση.
Μόλις λάβουμε οποιαδήποτε νεότερη πληροφορία ή διευκρίνιση, θα επανέλθουμε με νεότερη ενημέρωση σε αυτό το νήμα.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι αρχικά έστειλα το email μου χρησιμοποιώντας [email protected] , αλλά μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει καμία απάντηση.
Για τον λόγο αυτό, σας παρακαλώ θερμά να μου απαντήσετε στο [email protected] αντί.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Με εκτίμηση, ορίστε λοιπόν το στιγμιότυπο οθόνης του email που έστειλα
ΜετάφρασηΈτσι, απλώς έστειλα όλο το έγγραφο μέσω του Gmail μου. Ελπίζω να λάβω γρήγορη απάντηση και επιτρέψτε μου να το αποσύρω, έχουν περάσει 3 μήνες που περιμένω.
ΜετάφρασηΈχω ανταλλάξει συνολικά 27 email με την ομάδα υποστήριξής σας, ζητώντας επανειλημμένα να στείλω ξανά φωτογραφίες και έγγραφα για να επαληθεύσω την ταυτότητά μου. Κάθε φορά, ακολουθούσα προσεκτικά τις οδηγίες που δόθηκαν. Ωστόσο, μετά την υποβολή των αιτούμενων εγγράφων, μου είπαν ότι οι οδηγίες δεν είχαν ακολουθηθεί, παρόλο που προστέθηκαν νέες απαιτήσεις που δεν είχαν αναφερθεί στα προηγούμενα email.
Παρά ταύτα, συνέχισα να συνεργάζομαι πλήρως και έστελνα κάθε έγγραφο και πληροφορία που μου ζητήθηκε, κάθε φορά.
Τώρα, αφού παρείχα όλες τις πληροφορίες που μου ζητήθηκαν, δεν λαμβάνω πλέον καμία απάντηση από την ομάδα σας.
Θεωρώ απαράδεκτο το γεγονός ότι χρειάστηκε να περάσω από 27 ανταλλαγές email, υποβάλλοντας επανειλημμένα έγγραφα και επαληθεύοντας την ταυτότητά μου, και παρόλα αυτά δεν έχω πρόσβαση στη δυνατότητα ανάληψης των χρημάτων μου.
εδώ η απόδειξη του email
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Peter
