22bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Υποβάλλω αυτό το παράπονο σχετικά με τον τρόπο που η 22Bet χειρίζεται τον λογαριασμό μου, τις αναλήψεις και τη διαδικασία επαλήθευσης.

Αφού έκανα τα πρώτα μου στοιχήματα στην πλατφόρμα, κέρδισα τα δύο πρώτα στοιχήματα και μετά έχασα τρία μικρότερα. Παρατήρησα ότι οι αποδόσεις στον λογαριασμό μου άρχισαν να μειώνονται μόλις συνδέθηκα. Ανησυχώντας, ξεκίνησα μια διαδικασία ανάληψης.

Αυτό πυροδότησε αμέσως τον εφιάλτη της επαλήθευσης λογαριασμού, συμπεριλαμβανομένων αιτημάτων για:

-Αντίγραφο ταυτότητας

-Σέλφι κρατώντας την ταυτότητα

-Τρεις ξεχωριστοί λογαριασμοί κοινής ωφέλειας

Ενώ βρισκόταν σε εξέλιξη αυτή η επαλήθευση, ο λογαριασμός μου ουσιαστικά μπλοκαρίστηκε: Δεν μπορούσα να τοποθετήσω κανένα στοιχηματισμό επειδή το μέγιστο ποσό στοιχηματισμού είχε οριστεί στο 0.

Παρά την παροχή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, η 22Bet συνεχίζει να ζητά πρόσθετα έγγραφα (τώρα ακόμη και άδεια οδήγησης) χωρίς να παρέχει σαφή εξήγηση για το γιατί οι προηγούμενες υποβολές μου ήταν ανεπαρκείς. Κάθε φορά που συμμορφώνομαι, ζητούν περισσότερα και η ανάληψή μου παραμένει μπλοκαρισμένη.

Αυτή η διαδικασία βρίσκεται σε εξέλιξη εδώ και 2 εβδομάδες, μου φαίνεται υπερβολική και άδικη και ανησυχώ για την ασφάλεια των προσωπικών μου δεδομένων. Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για να διασφαλίσω ότι:

-Η 22Bet παρέχει μια τελική και πλήρη λίστα με τα απαιτούμενα έγγραφα.

-Ο λογαριασμός μου επαληθεύεται χωρίς περαιτέρω αδικαιολόγητες καθυστερήσεις.

-Το υπόλοιπό μου αποδεσμεύεται και είναι διαθέσιμο για ανάληψη.

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια σημαντική και υποχρεωτική διαδικασία που έχει σχεδιαστεί για να διασφαλίζει την ασφάλεια τόσο των παικτών όσο και του καζίνο. Δεδομένου ότι τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός και τα χρήματα ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα και αξιόπιστα καζίνο αντιμετωπίζουν αυτό το βήμα με μεγάλη προσοχή και, παρόλο που μερικές φορές μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει οποιαδήποτε κακή χρήση του λογαριασμού σας.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να προχωρήσετε στη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

1. Ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει στο καζίνο και πότε ακριβώς στείλατε το πιο πρόσφατο;
2. Καταφέρατε να υποβάλετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα εγκαίρως και στη σωστή μορφή;
3. Έχει ζητήσει το καζίνο πρόσφατα κάποια πρόσθετα έγγραφα και, αν ναι, ποια;
4. Υπάρχουν έγγραφα στον λογαριασμό σας που εκκρεμούν επαλήθευση αυτήν τη στιγμή;
5. Έχουν εγκριθεί και επαληθευτεί κάποια από τα έγγραφά σας;

Ελπίζω ειλικρινά ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου. Παρακάτω θα βρείτε ένα ιστορικό για το τι συνέβη.

Έχω ανταλλάξει συνολικά 27 email με την ομάδα ασφαλείας της 22bet, ζητώντας μου έγγραφα από και προς εμένα.

20 Αυγούστου: Αφού επικοινωνήσω με την ομάδα ασφαλείας ( [email protected] ) σύμφωνα με τις απαιτήσεις των αναλήψεων, μου ζητούν την ταυτότητά μου την οποία και τους στέλνω

Μου απαντούν ζητώντας μου «μια selfie, κρατώντας την ταυτότητά σας κοντά στο πρόσωπό σας. Επίσης, δίπλα σας θα πρέπει να βρίσκεται ο υπολογιστής (ή η κινητή συσκευή) όπου μπορούμε να δούμε τα εισερχόμενά σας από το τμήμα ασφαλείας (αυτή η αλληλογραφία)» τα οποία τους στέλνω.

Με ρωτούν ποιες είναι οι σχέσεις μου με έναν συγκεκριμένο βουλευτή (τον οποίο δεν γνωρίζω). Απαντώ ότι δεν γνωρίζω κανέναν με αυτό το όνομα.

Μου λένε ότι τα στοιχεία μου είναι υπό επαλήθευση.

21 Αυγούστου: Τους ρωτάω αν μπορούν να μου δώσουν κάποια ενημέρωση.

23 Αυγούστου: Μου ζητούν «φωτογραφίες ή πρωτότυπο αρχείο PDF με λογαριασμούς κοινής ωφέλειας των τελευταίων 3 μηνών», το οποίο τους στέλνω.

26 Αυγούστου: Μου ζητούν φωτογραφία της άδειας οδήγησής μου και από τις δύο πλευρές. Τους ρωτάω αν μπορούν να επιβεβαιώσουν ότι αυτό είναι το τελευταίο έγγραφο που χρειάζονται, μου απαντούν απλώς «Το τμήμα ασφαλείας περιμένει το ζητούμενο έγγραφο». Επιμένω δύο φορές να έχω μια τελική λίστα με τα απαιτούμενα έγγραφα, μου απαντούν απλώς με την ίδια πρόταση.

29 Αυγούστου: Τους έστειλα το αντίγραφο της άδειας οδήγησης που μου ζητήθηκε. Μου απάντησαν λέγοντας ότι πρέπει να είναι σε μορφή jpeg, όχι σε PDF. Τους έστειλα το ίδιο έγγραφο σε μορφή Jpeg και μου απάντησαν «Τα σαρωμένα αντίγραφα και τα στιγμιότυπα οθόνης δεν γίνονται δεκτά για επαλήθευση». Τους έστειλα λοιπόν μια ψηφιακή έκδοση του εγγράφου, που εκδόθηκε από την πορτογαλική κυβέρνηση (gov.pt) και μου απάντησαν «Παρακαλώ δώστε προσοχή στις απαιτήσεις του Τμήματος Ασφαλείας, διαφορετικά δεν είναι δυνατή η λήψη περαιτέρω ενεργειών». Τους απάντησα «Μπορείτε να είστε σαφής στο αίτημά σας; Μόλις σας έστειλα την απαιτούμενη άδεια οδήγησης. Είναι ένα επίσημο έγγραφο ψηφιακά υπογεγραμμένο από τις πορτογαλικές αρχές. Είναι σε μορφή jpeg, δεν είναι σαρωμένο αντίγραφο και δεν είναι στιγμιότυπο οθόνης. Μπορείτε να μου πείτε πώς δεν ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις;» και δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση.

Αυτή η διαδικασία είναι εξαιρετικά ασυνήθιστη και αντιεπαγγελματική... Δεν μου έχει φερθεί ποτέ έτσι ένα online καζίνο (ή οποιαδήποτε άλλη οντότητα) και όλες οι διαδικασίες KYC που έχω ακολουθήσει ήταν ομαλές. Πραγματικά νιώθω σαν να προσπαθούν να βρουν μια δικαιολογία για να κρατήσουν τα χρήματά μου, κάτι που είναι μια εξωφρενική πρακτική.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Γεια σου Βερόνικα,

Θέλω να σας ενημερώσω ότι δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση από την ομάδα ασφαλείας της 22Bet.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας

Παρακαλώ προωθήστε μου την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο από τις 20 Αυγούστου και μετά στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Βερόνικα

Μόλις σας μετέφερα τη συζήτηση.

Για να σας ενημερώσω, έστειλα την άδεια οδήγησής μου και τώρα μου ζήτησαν αντίγραφο του διαβατηρίου μου.

Αρνούνται οποιαδήποτε φωτογραφία με την αναφορά (κάτι που φρόντισα να μην εμποδίσει την επαλήθευση ταυτότητας) ότι είναι "μόνο για σκοπούς επαλήθευσης KYC της 22Bet".

Πολλές ευχαριστίες,

Αλεξάνδρα.

Σας ευχαριστώ πολύ, AlexandraSC, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Romi ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Ρομάνα,

Παρακαλώ, μόλις σας προώθησα την ενημερωμένη συνομιλία με το καζίνο.

Έχω παράσχει όλα όσα μου ζήτησαν μέχρι στιγμής (ταυτότητα, selfie με την ταυτότητά μου και ανταλλαγή email μαζί τους, 3 λογαριασμούς κοινής ωφέλειας, άδεια οδήγησης, αντίγραφο διαβατηρίου) και αυτό μου φαίνεται εξαιρετικά υπερβολικό. Επιπλέον, ανησυχώ πολύ για την ασφάλεια των εγγράφων ταυτότητάς μου, καθώς δεν δέχτηκαν κανένα υδατογράφημα σε αυτά.

Αυτό το τελευταίο αίτημα που έχουν προσθέσει «μια selfie με ένα φύλλο χαρτί με την τρέχουσα ημερομηνία και τον κωδικό 7th563 (επεξεργασμένο) γραμμένο πάνω» είναι ακόμη πιο περίεργο και φοβάμαι γιατί μπορεί να το ζητούν αυτό... οπότε δεν έχω απαντήσει και δεν θα απαντήσω μέχρι να έχω τη γνώμη σας, καθώς δεν έχω ξαναδεί ποτέ αυτή την πρακτική.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.

Αλεξάνδρα.

Αγαπητέ χρήστη,

Είμαι η Ρόμι και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από την τελευταία παροχή πληροφοριών, ενημερώστε με.

Λάβετε υπόψη ότι πρέπει να προσκομίσετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στο καζίνο για να επαληθευτεί πλήρως ο λογαριασμός σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του 22bet Casino να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και να παράσχουν οποιεσδήποτε διαθέσιμες πληροφορίες για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητό Καζίνο 22bet,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Γειά σου!

Στις 13.09, ζητήσαμε μια selfie με έναν κωδικό από τον παίκτη, αλλά δυστυχώς, δεν λάβαμε καμία απάντηση. Θα θέλαμε να υπενθυμίσουμε ότι η επαλήθευση είναι μια τυπική διαδικασία που βασίζεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας, τους οποίους ο παίκτης αποδέχτηκε κατά την εγγραφή. Παρακαλούμε ανεβάστε τα ζητούμενα έγγραφα — αυτή είναι μια απαραίτητη διαδικασία ασφαλείας, ειδικά όταν ένας λογαριασμός έχει επισημανθεί για πρόσθετο έλεγχο.

Σας ευχαριστούμε, 22bet Casino, για τις πληροφορίες που μας δώσατε.

Αγαπητέ χρήστη, παρακαλούμε να μας δώσετε την ζητούμενη selfie για να προχωρήσουμε περαιτέρω στην επαλήθευση. Διαφορετικά, δεν θα μπορέσετε να περάσετε τη διαδικασία.

Σας ευχαριστώ.

Με σεβασμό,

Ρόμι

Γεια σου Ρόμι,

Έδωσα την ζητούμενη selfie και με ενημέρωσαν ότι «Ο bookmaker διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί να δεχτεί ένα στοίχημα ή κατάθεση από οποιοδήποτε άτομο χωρίς να δώσει λόγο. Ο στοιχηματισμός δεν είναι διαθέσιμος για εσάς. Παρακαλούμε δημιουργήστε ένα αίτημα ανάληψης για να λάβετε τα χρήματα που έχουν απομείνει στον λογαριασμό σας».

Κατάφερα να κάνω ανάληψη των χρημάτων, κάτι που ήταν το μόνο που ήθελα μετά από αυτόν τον εφιάλτη. Δεν θα αναφερθώ καν στην άδικη απόφασή τους, καθώς ειλικρινά δεν ήθελα να συνεχίσω μαζί τους ούτως ή άλλως.

Υπάρχει κάτι δομικά λάθος με τον τρόπο λειτουργίας αυτού του καζίνο και αυτό θα πρέπει να είναι γνωστό στο κοινό και στις ρυθμιστικές αρχές.

1. Μείωση των αποδόσεων μετά από μερικές νίκες,

2. Κρατώντας τα χρήματά σας όμηρο για να μπορείτε να ζητήσετε υπερβολική και επεμβατική ποσότητα εγγράφων ταυτοποίησης, τα οποία απαιτούν χωρίς υδατογραφήματα,

3. Καμία απολύτως ευγένεια και καμία εξήγηση σχετικά με την ανάγκη τέτοιων εγγράφων.

Είμαι πολύ εξοικειωμένος με τις διαδικασίες KYC, έχοντας εργαστεί στον τομέα για σχεδόν 10 χρόνια και έχοντας επικυρώσει λογαριασμούς σε πολλά άλλα καζίνο, και ο τρόπος με τον οποίο η 22Bet διεξάγει τις δικές της διαδικασίες δεν είναι ούτε φυσιολογικός ούτε συμμορφώνεται με τους κανονισμούς GDPR.

Με εκτίμηση,

Αλεξάνδρα.

Σας ευχαριστούμε που επιβεβαιώσατε και που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το πρόβλημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα επισημάνουμε πλέον το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Casino.Guru