Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία αντιμετώπισε πολλαπλές καθυστερήσεις στην ανάληψη των κερδών του λόγω των συνεχιζόμενων αιτημάτων επαλήθευσης KYC. Αφού υπέβαλε διάφορα έγγραφα -συμπεριλαμβανομένων ταυτότητας, αποδεικτικού διεύθυνσης και πρόσθετων selfies- απογοητεύτηκε από τα επανειλημμένα αιτήματα για περισσότερες πληροφορίες και πίστευε ότι αυτό προκαλούσε περιττές καθυστερήσεις. Ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο, δείχνοντας ικανοποίηση με το αποτέλεσμα.
22bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: NZ$17.535
22bet Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.3 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας ομάδα
Ήμασταν τυχεροί που κερδίσαμε ένα αρκετά μεγάλο ποσό και προσπαθήσαμε να κάνουμε ανάληψη στον λογαριασμό μου με κρυπτονομίσματα, όπου κάναμε κατάθεση, αλλά μας αρνήθηκαν λόγω KYC. Καταλάβαμε και στείλαμε όλα τα έγγραφα που ζήτησαν στις 7/ΑΥΓ/25 με την ταυτότητα άδειας κυκλοφορίας και κρατήσαμε την ταυτότητά μας εγωιστικά με email από αυτούς.
Στις 25/10/ΑΥΓΟΥΣΤΟΥ ζήτησαν πρόσθετα έγγραφα σχετικά με τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας για να αποδείξουν τη διεύθυνση πριν από 3 μήνες και τα έστειλαν όπως ζητήθηκε την ίδια ημέρα.
13/ΑΥΓ/25 ζητώντας διαβατήριο και παρόλα αυτά έστειλα όπως ζητήθηκε την ίδια μέρα
13 έως 15 /ΑΥΓ/25 στείλτε τους email για ενημέρωση, αλλά αγνοήστε τους.
16/ΑΥΓ/25 ζητώντας κρυπτονόμισμα λογαριασμού shoot screen που πραγματοποίησε κατάθεση στον λογαριασμό gaming και την παροχή του την ίδια ημέρα.
19/ΑΥΓ/25 ζητώντας άλλες selfies, τον οποίο παρέχω, γράφω σε ένα κομμάτι χαρτί και την ημερομηνία αποστολής όπως ζητήθηκε την ίδια ημέρα.
Τώρα αναμονή για επεξεργασία.
Αλλά ξέρουμε ότι θα επιστρέψουν σε άλλες 72 ώρες και θα ζητήσουν περισσότερες πληροφορίες.
Αυτό είναι το παράπονό μου και χρήζω λύση. Συνεχώς ζητούν άσκοπες selfie και έγγραφα για να καθυστερήσουν την επαλήθευση και την ανάληψη. Ελπίζουμε ότι το Casino GURU εδώ θα μας βοηθήσει και θα προωθήσει αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Θα παρέχουμε απόδειξη ανταλλαγής email και άλλα αποδεικτικά στοιχεία για τα οποία χρειάζεται.
Αναγνωριστικό λογαριασμού 1344206135
Λογαριασμός επαλήθευσης [#5394264]
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Μας αποστέλλονται τα πάντα και η σωστή μορφή όπως ζητήθηκε.
Όλα τα email ανταλλαγής με την ασφάλεια της 22bet έχουν ήδη προωθηθεί σε εσάς.
Καταλαβαίνουμε ότι η διαδικασία KYC απαιτεί χρόνο, αλλά είναι πολύ μεγάλη - 12 ημέρες και ζητούνται κάποια επιπλέον έγγραφα που δεν έχουν νόημα.
Ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας
Η ενημέρωση από την 22bet στις 22 Αυγούστου 2025 σήμερα και ζητούν άλλα άσκοπα πρόσθετα έγγραφα
Από την 22bet" Θα πρέπει να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης από την εφαρμογή του παρόχου κινητής τηλεφωνίας του αριθμού τηλεφώνου μου, όπου μπορούμε να δούμε τον αριθμό τηλεφώνου και τα προσωπικά δεδομένα του κατόχου (όνομα και επώνυμο). Τα στιγμιότυπα οθόνης δεν πρέπει να περικοπούν ή να υποστούν επεξεργασία, όλα τα δεδομένα πρέπει να είναι πλήρως και ευκρινώς ορατά."
Ακόμα και αν είναι άσκοπο να ζητηθούν πρόσθετα έγγραφα, τους στείλαμε ήδη τα έγγραφα που ζητήσαμε την ίδια ημέρα, στις 22 Αυγούστου 2025. Στη συνέχεια, απάντησαν "Τα δεδομένα σας βρίσκονται υπό επαλήθευση τώρα. Περιμένετε την απάντηση, παρακαλώ."
Γνωρίζουμε ήδη ότι θα ζητήσουν από άλλους άσχετους χρήστες πρόσθετα έγγραφα τις επόμενες δύο μέρες και αυτό θα επαναλαμβάνεται συνεχώς για να καθυστερήσει την επαλήθευση και την ανάληψη, οπότε χρειαζόμαστε την παρέμβαση του Casino GuRu για να μας βοηθήσει το συντομότερο δυνατό. Διαφορετικά, θα βρουν άλλες δικαιολογίες.
Ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Newmen123,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Αυτόματη μετάφραση:
