21bit Casino - Το αίτημα του παίκτη για απόσυρση καθυστερεί.

Στις 6 Φεβρουαρίου κέρδισα $32000 στο καζίνο. Αμέσως επικοινώνησα με τον διευθυντή VIP μου και ζήτησα να εφαρμοστεί ένα όριο 1 μήνα. Το ζήτησα με βάση τις πληροφορίες από τον ιστότοπό τους που περιέγραφαν ότι το ποντάρισμα δεν θα ήταν δυνατό, αλλά μπορούσα να ολοκληρώσω τις διαδικασίες ανάληψης.

Ο λόγος που ρώτησα είναι επειδή ένιωθα ότι δεν μπορούσα να ελέγξω τον εαυτό μου και αν είχα πρόσβαση να συνεχίσω τον τζόγο, η παρόρμηση θα ήταν υπερβολική και θα μπορούσα ενδεχομένως να χάσω ένα χρηματικό ποσό που άλλαζε τη ζωή μου

Ο VIP οικοδεσπότης μου απάντησε με πληροφορίες που έρχονται σε αντίθεση με τον ιστότοπο. Λέγοντας ότι δεν θα μπορούσα να έχω πρόσβαση στη λειτουργία απόσυρσης με αυτό το "cooling off" έμεινε σε εμένα

"

Όσον αφορά το αίτημά σας για περίοδο υπαναχώρησης, θέλω να βεβαιωθώ ότι έχετε όλες τις λεπτομέρειες πριν λάβετε μια απόφαση. Εάν οριστεί περίοδος υπαναχώρησης, ο λογαριασμός σας θα παγώσει εντελώς, πράγμα που σημαίνει ότι δεν θα μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτόν—συμπεριλαμβανομένης της διαδικασίας πληρωμής. Εφόσον τα αιτήματα ανάληψης πρέπει να ξεκινήσουν από το τέλος σας, αυτό θα σταματούσε προσωρινά τα πάντα."

Παρακαλώ ενημερώστε με πώς θέλετε να προχωρήσετε και θα είμαι εδώ για να σας υποστηρίξω σε κάθε βήμα.

Και όταν ξαναρώτησα το πήρα

"Για να διασφαλίσουμε δικαιοσύνη και να παρέχουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία για όλους τους παίκτες μας, δεν προσφέρουμε πλέον αυτές τις συγκεκριμένες δυνατότητες ορίου. Στόχος μας είναι πάντα να βελτιώνουμε την εμπειρία παιχνιδιού διατηρώντας ένα ισορροπημένο και ευχάριστο περιβάλλον για όλους"

Της είχα εξηγήσει ότι ήμουν άστεγος για ή 2 χρόνια λόγω τροχαίου και είχα χάσει σχεδόν τα πάντα. Την παρακάλεσα να εφαρμόσει ένα όριο στον λογαριασμό και τη ρώτησα ποιο j πρέπει να ζητήσει.....δεν απάντησε

Κατάφερα να μείνω έξω από το καζίνο για 24 ώρες μέχρι να συνδεθώ ξανά. Το υπόλοιπό μου ήταν $32000.....4 ώρες αργότερα ήταν $10000.

Τότε της ζήτησα περισσότερη βοήθεια για να με εμποδίσει να χάσω τα πάντα. είπα

Fran.

ΤΟ ΑΚΡΙΒΩΣ πράγμα που εξήγησα χθες σχετικά με τον πειρασμό να συνεχίσω να στοιχηματίζω τα χρήματα στον λογαριασμό μου έχει συμβεί.

Έχασα 20 χιλιάδες δολάρια σήμερα.

Παρακαλώ, πρέπει να επιτρέψετε την ανάληψη του υπολοίπου από τον λογαριασμό μου αμέσως.

Παρακαλώ παρακαλώ

Εάν δεν αποσυρθεί γρήγορα και δεν τα χάσω όλα, ανησυχώ ότι δεν θα έχω την ικανότητα να ελέγξω την πτώση της ψυχικής μου υγείας και πιθανότατα θα αποφασίσω να τελειώσει η ζωή

είπε εκείνη

θα μπορούσατε να αποσυνδεθείτε και να περιμένετε την ενημέρωσή μου; Θα επικοινωνήσω μόλις έχω περισσότερες πληροφορίες.

Το έχω στείλει αυτό

Σε ποιους μπορεί να αφορά.

Είχα μια νίκη που άλλαξε τη ζωή μου στην πλατφόρμα του καζίνο αυτή την εβδομάδα. Κατανοώντας την μερικές φορές εθιστική προσωπικότητά μου, επικοινώνησα με την VIP για να ζητήσω ένα "Όριο Cooling Off" 1 μήνα. Το έκανα για να προστατεύσω τα κέρδη μου και το είχα ζητήσει με βάση τους Όρους Υπεύθυνου Τζόγου από τον ιστότοπό σας....ο οποίος αναφέρει...

"Όριο Cooling-Off. Μπορείτε να ορίσετε μια περίοδο Cooling-Off για μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο. Ενώ το όριο είναι ενεργό, δεν μπορείτε να κάνετε κατάθεση στο Καζίνο και θα εξαιρεθείτε από όλες τις προωθητικές προσφορές, αν και μπορείτε να κάνετε ανάληψη των υπόλοιπων χρημάτων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Η περίοδος Cooling-Off εφαρμόζεται στον λογαριασμό σας αμέσως. Μετά τη λήξη του ο λογαριασμός σας θα ενεργοποιηθεί ξανά αυτόματα.

Η απάντηση που έλαβα από την VIP σχετικά με το αίτημά μου αναφέρει.

«Σχετικά με το αίτημά σας για περίοδο υπαναχώρησης, θέλω να βεβαιωθώ ότι έχετε όλες τις λεπτομέρειες πριν λάβετε μια απόφαση. Εάν οριστεί περίοδος υπαναχώρησης, ο λογαριασμός σας θα παγώσει εντελώς, πράγμα που σημαίνει ότι δεν θα μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτόν—συμπεριλαμβανομένης της διαδικασίας πληρωμής. Εφόσον τα αιτήματα ανάληψης πρέπει να ξεκινήσουν από το τέλος σας, αυτό θα σταματούσε προσωρινά τα πάντα."

Αυτό φαίνεται να ήταν εσφαλμένο με βάση την παραπάνω πρόταση, ιδίως την παρακάτω αναλογία.

"Ενώ το όριο είναι ενεργό, δεν μπορείτε να κάνετε κατάθεση στο Καζίνο και θα αποκλείεστε από όλες τις προωθητικές προσφορές, αν και μπορείτε να κάνετε ανάληψη των υπόλοιπων κεφαλαίων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Δεν μπορούσα να ελέγξω τα συναισθήματά μου και έπαιξα 25 χιλιάδες $ από το υπόλοιπο του λογαριασμού μου. Ζητήθηκε από τους VIP να παρέχουν άμεση βοήθεια, καθώς δεν ήθελα να συνεχιστεί αυτό.

Ισχυρίζομαι ότι η αμέλεια των 21 bit στην εσφαλμένη διαχείριση του αιτήματός μου για το όριο ψύξης μου επέτρεψε να κάνω ό,τι έχει γίνει.

Ακολουθούν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μεταξύ εμένα και VIP σχετικά με τις τρέχουσες συνθήκες διαβίωσης, κοινωνικοοικονομικές και Ψυχικής Υγείας μου. Οι όροι Υπεύθυνου Τζόγου έχουν σχεδιαστεί για την προστασία των ευάλωτων ατόμων και εκείνων που έχουν αδυναμία αυτοελέγχου.

Θέλω να αναλάβετε την ευθύνη και να επιστρέψετε τη διαφορά μεταξύ του υπολοίπου μου τη στιγμή που ζήτησα το όριο ψύξης αφαιρώντας τα 11500 $ που φαίνεται να βρίσκεται στα τελικά στάδια επεξεργασίας. Οι υπολογισμοί μου είναι ένα ποσό των $21000.

Περιμένω την απάντησή σας

Andrew L***

Αγαπητέ Jotdanthegoat,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Ήταν η πρώτη φορά που ζητήσατε περίοδο χαλάρωσης σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσα χρήματα έχετε αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Ή καταφέρατε να αποσύρετε το υπόλοιπο;
• Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει;

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε την στο [email protected] . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας σε αυτό.

Μόλις σας έστειλα ένα email με τις πληροφορίες που ζητήσατε.

Ειλικρινά

Ανδρέας

Γεια σου Κριστίνα

Κάποιος προσδιορισμός ή ενημερώσεις;

Ευχαριστώ

Ανδρέας

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Jotdanthegoat. Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή τη στιγμή περιμένετε να επεξεργαστούν τα υπόλοιπα 4000 $; Πότε έκλεισε ο λογαριασμός σας στο καζίνο;

Γεια σου Κριστίνα.

Ο λογαριασμός μου έκλεισε στις 12 Φεβρουαρίου. Έκτοτε έλαβα τα άλλα 4000 $ από τα 11500 $ που είχα καταφέρει να εξαργυρώσω.

Ολόκληρη η επιχειρηματολογία μου αφορά τη συμπεριφορά τους σε σχέση με το αίτημά μου για έλεγχο ορίου, το οποίο ζήτησα για 1 μήνα ΧΩΡΙΣ ΣΤΟΙΧΗΜΑ. Δεν μου δόθηκαν μόνο ψευδείς πληροφορίες που έρχονται σε αντίθεση με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις τους, αλλά απέτυχαν να προσφέρουν καμία εναλλακτική. Αυτό αποτελεί επίσης παραβίαση των πρωτοβουλιών Υπεύθυνου Τζόγου. Είμαι βέβαιος ότι οι απαιτήσεις άδειας χρήσης δεν θα υποστήριζαν τη συμπεριφορά τους.

Προσπάθησα να προστατεύσω τα κέρδη μου καθώς και την αδυναμία μου να δείξω αυτοέλεγχο, δεν κατάφεραν να βοηθήσουν. Και μετά συνέχισε να μου το πέταξε στα μούτρα.

.

Διαχειριστής VIP (21 bit)

12 Φεβρουαρίου 2025, 12:19 GMT+2

Γεια σου Andrew

 

Σας ευχαριστώ πολύ για την απίστευτη υπομονή σας—πραγματικά δεν μπορώ να εκφράσω πόσο το εκτιμώ.

 

Μέχρι τώρα, είμαι βέβαιος ότι έχετε ήδη λάβει τα κέρδη που σας αξίζουν.

 

Θέλω επίσης να σας διαβεβαιώσω προσωπικά ότι η αρμόδια ομάδα έχει εξετάσει διεξοδικά όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχετε στείλει σχετικά με την αξίωσή σας και έχει λάβει υπόψη τις δηλώσεις σας. Καταλαβαίνω πόσο σημαντικό είναι αυτό για εσάς και παρακαλώ να ξέρετε ότι τυχόν χρήματα που αναπαράγονται στο καζίνο ήταν αποκλειστικά δική σας απόφαση.

Μετά από προσεκτική εξέταση, η αρμόδια ομάδα αποφάσισε να προχωρήσει με το κλείσιμο του λογαριασμού παιχνιδιών σας.

Καταλαβαίνω απόλυτα ότι αυτό μπορεί να είναι δύσκολο και θέλω να σας ευχαριστήσω ξανά για την κατανόησή σας σε αυτή τη διαδικασία.

 

Fran.

παρακαλούμε να ξέρετε ότι τυχόν χρήματα που αναπαράγονται στο καζίνο ήταν αποκλειστικά δική σας απόφαση.

,

Ναι, είναι σωστό, αλλά μου είπατε ψέματα και είπατε ότι μια περίοδος Cooling Off θα με εμπόδιζε από το να μπορώ να αποσυρθώ. ΑΥΤΟ ΗΤΑΝ ΕΝΑ ΨΕΜΑ ΑΠΟΛΥ ΛΑΘΟΣ

,

Εάν είχατε κάνει τη δουλειά σας με ακρίβεια, θα είχα 32000 $ σε εμένα

Κάντε μια προσφορά αλλιώς θα πάρω αυτό το θέμα στα χέρια μου

Καλημέρα Ανδρέα

Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.

Λάβετε υπόψη ότι, μετά από έρευνα και έλεγχο των δηλώσεων στο email σας, η αρμόδια ομάδα πήρε την απόφαση να κλείσει τον λογαριασμό παιχνιδιών σας.

Με εκτίμηση,

Fran

Η ψυχική μου υγεία έχει υποφέρει δραματικά και η σχέση μου έχει σχεδόν τελειώσει λόγω της αδιαφορίας τους για τις δικές τους πολιτικές

Είναι υπεύθυνοι και πρέπει να έχουν ευθύνη

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν η περίοδος υπαναχώρησης εφαρμόστηκε ποτέ στον λογαριασμό σας μετά τη συνομιλία σας με το καζίνο; Επιπλέον, καταλαβαίνω καλά ότι θα λάβετε 7.500 $ από το υπόλοιπό σας;

Γεια σου Κριστίνα.

Έχω λάβει $11500 από το καζίνο. Δεν έχει μείνει τίποτα στον λογαριασμό και έχει κλείσει.

Τα $11500 ήταν το αρχικό ποσό που κέρδισα στις 4 Φεβρουαρίου. Σε αυτήν την ημερομηνία ζήτησα να εφαρμοστεί ένα όριο πονταρίσματος 50 $, καθώς ήξερα ότι θα μου επέτρεπε να παίξω λίγο ακόμα, αλλά θα προστατεύσει τα 11500 $ μου που ήταν ακόμη στη διαδικασία ανάληψης. Το όριο εφαρμόστηκε αμέσως

Μόλις ο λογαριασμός επαληθεύτηκε και οι αναλήψεις για τα $11500 ήταν σε εξέλιξη, ζήτησα να αφαιρεθεί το όριο. Αυτό έγινε στις 6 Φεβρουαρίου.

Την ίδια μέρα κέρδισα άλλα $22000. Ζήτησα αμέσως ένα όριο ψύξης. Μου είπαν ότι δεν θα μπορούσα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου ακόμη και για αναλήψεις. Ζήτησα ένα όριο που θα μου επέτρεπε να υπαναχωρήσω και να μην στοιχηματίσω καθόλου...δεν προσφέρθηκε τίποτα και δεν έγινε καμία ενέργεια για να με προστατεύσει από τις συνήθειές μου από το καζίνο, παρόλο που ήμουν ειλικρινής σχετικά με την ανικανότητά μου να αυτοέλεγχω.

ΑΝ ΕΙΧΑΝ ΚΑΝΕΙ ΑΥΤΟ ΠΟΥ ΖΗΤΗΣΑ ΔΕΝ ΘΑ ΕΙΧΑ ΧΑΣΕΙ ΤΑ 22.000 $

Έλαβε και αυτό

Καλημέρα Ανδρέα,

Ελπίζω αυτό το email να σας βρίσκει καλά.

Κατανοώ τις ανησυχίες σας και θέλω να σας διαβεβαιώσω ότι είμαι εδώ για να σας υποστηρίξω.

Η ομάδα Υπεύθυνων Παιχνιδιών μας δεν επικοινωνεί απευθείας με τους παίκτες. Ωστόσο, ως διαχειριστής του λογαριασμού σας, μπορώ να λειτουργήσω ως σύνδεσμος και να διασφαλίσω ότι οι ανησυχίες σας αντιμετωπίζονται από την κατάλληλη ομάδα.

Όσον αφορά τα κεφάλαια που αναφέρατε, με λύπη σας ενημερώνω ότι δεν θα μπορέσουμε να επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων. Οποιαδήποτε χρήματα χρησιμοποιούνται στο καζίνο είναι τελικά στη διακριτική ευχέρεια του παίκτη. Ενώ προσπαθούμε να παρέχουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία, το καζίνο δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνο για οικονομικές ζημίες.

Αν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω, ενημερώστε με. Είμαι στην ευχάριστη θέση να βοηθήσω με όποιον τρόπο μπορώ.

Χαιρετισμοί,

Fran

Γεια σου Andrew,

Θέλω να σας διαβεβαιώσω ότι το θέμα σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο λήφθηκε πολύ σοβαρά και τέθηκαν σε εφαρμογή τα σχετικά συστήματα υποστήριξης για να βοηθήσουν. Η ομάδα ενήργησε ανάλογα για να διασφαλίσει ότι έχετε την υποστήριξη που χρειάζεστε.

Fran

Αρνείται να απαντήσει στην ερώτηση καθώς η Φραν γνωρίζει ότι απέτυχε και ότι το καζίνο είναι υπεύθυνο και ότι είμαι 100% δικαιολογημένη διαφήμιση θα πρέπει να δοθούν χρήματα που προσπάθησα να προστατεύσω

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντησή μου, έπρεπε να συζητήσουμε αυτή την υπόθεση εσωτερικά. Φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω. Αν και πιστεύουμε ότι το καζίνο πρέπει να παρέχει ακριβείς πληροφορίες στον ιστότοπό του, δεν μπορούμε να παραβλέψουμε το γεγονός ότι ενημερωθήκατε για τον σωστό τρόπο λειτουργίας αυτού του εργαλείου αφού ρωτήσατε σχετικά. Κατανοώ ότι αυτή η κατάσταση είναι ατυχής, αλλά δεν είμαστε σε θέση να επιδιώξουμε την επιστροφή χρημάτων υπό αυτές τις συνθήκες.

Φυσικά, θα θέλαμε να δούμε όλα τα καζίνο να εφαρμόζουν την επιλογή των αναλήψεων κατά τη διάρκεια της ενεργού περιόδου ανάπαυσης. Από την άλλη, θεωρούμε ότι τα εργαλεία υπεύθυνου τζόγου αποτελούν κάποιου είδους «προστιθέμενη αξία» για τους παίκτες. Δεν πιστεύουμε ότι είναι υποχρεωτικό να έχουν (με εξαίρεση τον αυτο-αποκλεισμό για παίκτες με εθισμό στον τζόγο) και επί του παρόντος, δεν υπάρχει σύνολο κανόνων που θα πρέπει να ακολουθούν όλα τα καζίνο όταν πρόκειται να σχεδιάσουν τα δικά τους εργαλεία προστασίας παικτών.

Εάν τα καζίνο αποφασίσουν ότι δεν μπορείτε να έχετε καθόλου πρόσβαση στα χρήματά σας όταν δεσμεύετε τον λογαριασμό σας για μερικές ημέρες, δεν μπορούμε να πάμε ενάντια σε αυτό. Το νόημα της περιόδου ανανέωσης είναι να σταματήσουν οι παίκτες να ξοδεύουν τα χρήματά τους έως ότου νιώσουν ότι μπορούν να ελέγξουν τα έξοδά τους, είτε μπλοκάροντας εντελώς τον λογαριασμό με τα χρήματα που υπάρχουν ακόμα, είτε απλώς περιορίζοντας την επιλογή να ξοδέψουν τα χρήματα στο παιχνίδι.

Παρόλο που θα βλέπαμε ευχαρίστως αυτά τα εργαλεία να λειτουργούν σωστά και σύμφωνα με τις προσδοκίες μας, σε περιπτώσεις όπως αυτή, δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε τα καζίνο των οποίων τα εργαλεία δεν ταιριάζουν με τη γνώμη μας, και δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα εδώ.

Εάν αισθάνεστε ότι ο τζόγος έχει γίνει πρόκληση για εσάς, μπορώ να σας προσφέρω μερικές επιλογές που θα μπορούσαν να σας βοηθήσουν. Αρχικά, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτο-Εξαίρεσης https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να αποκλείσετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλές εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν σχετίζεται με κάποιο συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθά άτομα που μπορεί να αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τους να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανότητα περαιτέρω βλάβης.

Πάνω απ 'όλα, εάν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και γίνεται βάρος, καλό είναι να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον παρακάτω σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.