Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με τη λήψη ενός μπόνους μετρητών 500€, ισχυριζόμενη ότι είχε φτάσει στο επίπεδο Diamond, το οποίο την πληρούσε τις προϋποθέσεις για το μπόνους χωρίς απαιτήσεις στοιχηματισμού. Παρά ταύτα, η υποστήριξη και ο VIP Manager αρνήθηκαν να χορηγήσουν το μπόνους, δηλώνοντας ότι δεν είχε την κατάσταση, αν και εμφανιζόταν στο προφίλ της. Ενημερώσαμε ότι κάθε καζίνο είχε τη δική του δομή επιπέδου VIP και πολιτικές προωθητικών προσφορών και δεν παρεμβαίναμε στις αποφάσεις τους σχετικά με την κατάταξη των παικτών ή τα μπόνους. Λόγω της έλλειψης απάντησης της παίκτριας σε περαιτέρω ερωτήματα, η καταγγελία έκλεισε χωρίς επίλυση. Η παίκτρια μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
21bit Casino - Το αίτημα μπόνους του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 500 €
21bit Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΤο καζίνο αρνείται να μου δώσει το μπόνους των 500€ σε μετρητά.
Έχω φτάσει στο επίπεδο Diamond και λέει ότι θα λάβω ένα μπόνους μετρητών €500 με απαιτήσεις στοιχηματισμού 0x.
Η υποστήριξη και η VIP Manager Demi αρνούνται να μου το δώσουν.
Προφανώς, δεν έχω την κατάσταση, αλλά εμφανίζεται στο προφίλ μου.
Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης.
Με εκτίμηση
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Chris2371,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας.
Ενώ κατανοούμε την απογοήτευσή σας σχετικά με την VIP ιδιότητά σας στο καζίνο, με λύπη μας σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να παρέμβουμε στην απόφαση του καζίνο. Κάθε κατάστημα διατηρεί τη δική του ιδιόκτητη δομή VIP βαθμίδας και σεβόμαστε την αυτονομία τους στον καθορισμό των κριτηρίων για προαγωγή ή υποβιβασμό. Αυτή η θέση είναι σύμφωνη με την πολιτική μας για μη παρέμβαση στις αποφάσεις για προωθητικές προσφορές. Το καζίνο διατηρεί την αποκλειστική διακριτική ευχέρεια να κατηγοριοποιεί τους παίκτες και να καθορίζει τις απαιτήσεις για κάθε κατηγορία.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν τυχόν πρόσθετες πληροφορίες που μπορεί να έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα πρέπει να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΥποβιβάστηκα από Επίπεδο Διαμαντένιου σε Επίπεδο Χάλκινο.
Απλώς για να μην χρειαστεί αυτό το καζίνο να πληρώσει το μπόνους των 500€.
Είναι απατεώνες και μπορώ μόνο να προειδοποιήσω τους πάντες να μην παίζουν σε αυτό το καζίνο.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Chris2371m, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Όπως έχω αναφέρει προηγουμένως, κάθε καζίνο έχει τη δική του ιδιόκτητη δομή VIP βαθμίδας και σεβόμαστε πλήρως την αυτονομία τους στον καθορισμό των κριτηρίων τόσο για την προαγωγή όσο και για τον υποβιβασμό. Αυτή η στάση ευθυγραμμίζεται με την πολιτική μας περί μη παρέμβασης όσον αφορά τις αποφάσεις για προωθητικές προσφορές.
Εάν αντιμετωπίζετε καθυστερήσεις στην ανάληψη των χρημάτων σας ή έχετε οποιεσδήποτε άλλες ανησυχίες, ενημερώστε με. Διαφορετικά, με λύπη σας ενημερώνω ότι θα πρέπει να προχωρήσω στην περάτωση αυτής της καταγγελίας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
