Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποκλειστεί από το Jupi Casino λόγω εθισμού στον τζόγο και είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού σε όλα τα αδελφά/συνεργαζόμενα καζίνο. Ωστόσο, είχε καταφέρει να εγγραφεί και να καταθέσει 160 ευρώ στην 21bets, ένα αδελφό καζίνο του Jupi, το οποίο στη συνέχεια έχασε. Παρά τον ισχυρισμό της ότι ο αυτο-αποκλεισμός της θα έπρεπε να είχε εφαρμοστεί σε όλα τα συνεργαζόμενα καζίνο, είχαμε διευκρινίσει ότι ο αυτο-αποκλεισμός σε ένα καζίνο δεν ίσχυε αυτόματα για τα συνδεδεμένα καζίνο. Είχαμε εξηγήσει ότι και τα δύο καζίνο λειτουργούσαν με άδεια Κουρασάο, η οποία δεν επέβαλλε ομαδικούς αυτοεξαιρέσεις. Το αίτημα του παίκτη για επιστροφή χρημάτων απορρίφθηκε από το καζίνο και είχαμε υποστηρίξει αυτήν την απόφαση, καθώς δεν υπήρξε παραβίαση κανόνων από το καζίνο.
21bets Casino - Ο παίκτης μπόρεσε να ανοίξει έναν λογαριασμό.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 160 €
21bets Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Γεια σας, μπόρεσα να εγγραφώ στην 21bets σήμερα και κατέθεσα 160€
που μετά έχασα.
Η 21bets θα έπρεπε να μου είχε αρνηθεί την πρόσβαση και να μπλοκάρει τυχόν αναλήψεις, καθώς είχα ήδη αποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο στο αδελφό τους καζίνο, το Jupi Casino. Ζήτησα συγκεκριμένα να κλείσει ο λογαριασμός μου και σε όλα τα αδελφά/συνεργαζόμενα καζίνο - βλέπε συνημμένο. 
Αγαπητέ Lesa,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος και βρήκα αυτό:
Αυτοαποκλεισμός
Εναλλακτικά, μπορεί να αισθάνεστε ότι χρειάζεστε ένα μεγαλύτερο διάλειμμα από τον τζόγο. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να επιλέξετε να αυτο-αποκλειστείτε για μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο.
Ο αυτο-αποκλεισμός σημαίνει ότι μπορείτε να επιλέξετε μια πιο εκτεταμένη περίοδο που ο λογαριασμός σας θα παραμείνει κλειστός. Επικοινωνήστε μαζί μας μόνο μέσω email και ενημερώστε μας για την απόφασή σας να διακόψετε τις δραστηριότητές σας στον Ιστότοπο. Μετά τη λήψη ενός αιτήματος μέσω email για κλείσιμο λογαριασμού, ο λογαριασμός που ζητήσατε θα τοποθετηθεί στο 1ο στάδιο, 24ωρη περίοδος υπαναχώρησης, η οποία θα απενεργοποιήσει τον λογαριασμό σας, χωρίς να επιτρέπεται καμία δραστηριότητα τζόγου. Μόλις παρέλθει η περίοδος υπαναχώρησης 24 ωρών 1ου σταδίου, ενώ ο λογαριασμός σας παρέμενε κλειστός, ένας αντιπρόσωπος υποστήριξης πελατών θα σας ενημερώσει για τις διαθέσιμες περιόδους αυτοεξαιρέσεις. Δεν μπορεί να υπάρχουν παραλλαγές των προεπιλεγμένων χρονικών περιόδων. Μετά από αυτό και για να προχωρήσουμε σε αυτήν τη διαδικασία, θα απαιτήσουμε μια απάντηση μέσω email από εσάς. Εάν δεν λάβουμε απάντηση εντός 24 ωρών, ο λογαριασμός σας θα ανοίξει ξανά και θα επιβεβαιωθεί μέσω email. Μόλις ξεκινήσετε την περίοδο αυτο-αποκλεισμού, ο λογαριασμός σας θα απενεργοποιηθεί και δεν θα μπορείτε να καταθέσετε ή να αποσύρετε χρήματα για την περίοδο που είναι ενεργοποιημένος ο Αυτο-αποκλεισμός. Με τη λήξη του Αυτο-αποκλεισμού, ο λογαριασμός σας θα επανενεργοποιηθεί αυτόματα.
Δυστυχώς, δεν έχει γραφτεί ότι όλοι οι λογαριασμοί σας σε άλλα καζίνο του ίδιου κατόχου θα αποκλειστούν ή θα αποκλειστούν αυτόματα. Κατανοήστε ότι εάν αποκλείσετε τον εαυτό σας από ένα καζίνο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε σε όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ζητήσει απευθείας αυτο-αποκλεισμό από αυτό το καζίνο;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Όχι, όχι ακόμα, αλλά δεν έπρεπε να μου επιτρέψουν να εγγραφώ και να καταθέσω στο 21bet. Έχω αποκλειστεί από το Jupi Casino, το οποίο είναι συνεργαζόμενο καζίνο, με το αίτημα να αποκλειστώ από όλα τα συνεργαζόμενα καζίνο. Δυστυχώς, δεν συνέβη σε αυτή την περίπτωση
εδώ είναι μια παρόμοια περίπτωση. Σε αυτή την περίπτωση ο παίκτης έχει λάβει τα χρήματά του πίσω.
Μπορώ επίσης να προσθέσω ότι τα δεδομένα μου ήταν/είναι ίδια στο Jupi Casino και τώρα και στο 21bets. Έχω δώσει την ίδια διεύθυνση email, όνομα, διεύθυνση και αριθμό τηλεφώνου εδώ
Η 21bets με ενημέρωσε στη συνομιλία ότι τώρα έκλεισαν τον λογαριασμό μου εδώ και ελέγχουν το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων
Λέσα, καταλάβετε ότι εάν αποκλείσετε τον εαυτό σας από ένα κάπως σχετικό καζίνο, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε σε όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους. Και τα δύο καζίνο έχουν άδεια Κουρασάο η οποία δεν επιβάλλει ομαδικούς αυτοεξαιρέσεις όπως, για παράδειγμα, τα καζίνο με άδεια MGA, και δεν μπορούμε να τα τιμωρήσουμε γι' αυτό. Ούτε είμαστε σε θέση να αναγκάσουμε το καζίνο να επιστρέψει τις καταθέσεις σας υπό αυτές τις συνθήκες.
Εφόσον ο λογαριασμός σας έχει ήδη κλείσει, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά. Παρακαλώ, ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με ποιον άλλο μπορώ να επικοινωνήσω; Νομίζω ότι δεν υπάρχει προστασία παικτών εδώ. Είμαι εθισμένος στον τζόγο και δεν μπορώ να αποκλείσω τον εαυτό μου από όλα τα καζίνο εδώ.
Η άδεια ή ο χειριστής γνωρίζει για τον εθισμό μου στον τζόγο και τον εκμεταλλεύεται, αυτό δεν είναι δίκαιο και σοβαρό!
Υπάρχουν πιθανώς κάποιοι άνθρωποι που έχουν μεγάλα προβλήματα με αυτό. Δεν υπάρχει λύση εδώ σχετικά με την επιστροφή χρημάτων;
Μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης, ωστόσο, από τη δική μας άποψη, δεν πιστεύουμε ότι δικαιούστε επιστροφή χρημάτων.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
