21bets Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει κατάσχεση χρημάτων και ακύρωση ανάληψης.

Η 21Bets κατασχέθηκε 3.292,93 € και ακυρώθηκε η ανάληψη χωρίς αποδεικτικά στοιχεία

Σύνοψη Παραπόνου

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία κατά της 21Bets μετά την ακύρωση της ανάληψής μου και την αφαίρεση 3.292,93 € από το υπόλοιπο του λογαριασμού μου.

Πριν από αυτό το πρόβλημα, ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί πλήρως από την 21Bets.

Υπέβαλα πολλά έγγραφα ταυτότητας, διεύθυνσης, κάρτας και τραπεζικού λογαριασμού και τα περισσότερα από αυτά έγιναν δεκτά από τον χειριστή. Ο λογαριασμός μου εμφάνιζε την κατάσταση «Επαληθεύτηκε το KYC».

Επιπλέον, είχα ήδη ολοκληρώσει τρεις επιτυχημένες αναλήψεις των 500€ η καθεμία στον λογαριασμό μου στη Volksbank στις:

17.03.2026

20.03.2026

24.03.2026

Αυτές οι αναλήψεις διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία χωρίς κανένα πρόβλημα.

Στις 03.04.2026, έλαβα ένα email από την 21Bets που με ενημέρωνε ότι η ανάληψή μου είχε ακυρωθεί και ότι το υπόλοιπο ποσό των 3.292,93 € είχε κατασχεθεί.

Στην κίνηση του λογαριασμού μου, αυτό εμφανίζεται ως «Μεταφέρθηκε στο σύστημα» με παρακράτηση 3.292,93 €.

Ο χειριστής αναφέρθηκε μόνο στους γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις που σχετίζονται με την κατάχρηση μπόνους, τη χρήση VPN, τους διπλούς λογαριασμούς, την δόλια δραστηριότητα και την ασυνήθιστη συμπεριφορά στοιχηματισμού.

Ωστόσο, ποτέ δεν εξήγησαν:

Ποιον ακριβώς κανόνα φέρομαι να παραβίασα

Ποια συγκεκριμένα στοιχήματα ή δραστηριότητα λογαριασμού ήταν προβληματικά

Είτε πιστεύουν ότι χρησιμοποίησα λανθασμένα τα μπόνους, είτε ότι χρησιμοποίησα VPN, είτε ότι είχα διπλούς λογαριασμούς είτε ότι συμμετείχα σε οποιαδήποτε άλλη απαγορευμένη συμπεριφορά

Ποια στοιχεία έχουν για να υποστηρίξουν την απόφασή τους

Έχω επικοινωνήσει με την 21Bets αρκετές φορές και έχω ζητήσει διευκρινίσεις, αλλά δεν έχω λάβει καμία ουσιαστική απάντηση.

Θα ήθελα να δηλώσω ξεκάθαρα ότι:

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως

Τα περισσότερα αιτούμενα έγγραφα έγιναν δεκτά από την 21Bets

Είχα ήδη λάβει τρεις επιτυχημένες αναλήψεις πριν προκύψει αυτό το πρόβλημα

Χρησιμοποίησα μόνο την κανονική μου γερμανική σύνδεση στο διαδίκτυο και δεν προσπάθησα να κρύψω την τοποθεσία μου.

Δεν χρησιμοποίησα πολλαπλούς λογαριασμούς

Δεν χρησιμοποίησα bots ή αυτοματοποιημένο λογισμικό

Δεν υπέβαλα πλαστά έγγραφα

Δεν παραβίασα σκόπιμα κανέναν όρο ή προϋπόθεση

Πιστεύω ότι η κατάσχεση του υπολοίπου μου είναι άδικη και αβάσιμη.

Ζητώ από την 21Bets να κάνει ένα από τα εξής:

Επαναφορά υπολοίπου λογαριασμού και επεξεργασία της ανάληψης

Χρονολόγιο

14.12.2025 – Υποβολή και αποδοχή εγγράφων ταυτότητας

Φεβρουάριος 2026 – Υποβλήθηκαν και έγιναν δεκτά πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης τραπεζικών λογαριασμών και καρτών

Ο λογαριασμός έχει επισημανθεί ως πλήρως επαληθευμένος με KYC από την 21Bets

17.03.2026 – Επιτυχής ανάληψη 500€ σε λογαριασμό Volksbank

20.03.2026 – Επιτυχής ανάληψη 500€ σε λογαριασμό Volksbank

24.03.2026 – Επιτυχής ανάληψη 500€ σε λογαριασμό Volksbank

03.04.2026 – Το υπόλοιπο των €3.292,93 αφαιρέθηκε ως «Μεταφέρθηκε στο σύστημα»

03.04.2026 – Ακύρωση ανάληψης και λήψη email κατάσχεσης

03.04.2026 – Στάλθηκε το πρώτο αίτημα διευκρίνισης στην 21Bets

13.04.2026 – Στάλθηκε επίσημο email διαφωνίας με αίτημα αποδεικτικών στοιχείων και εξηγήσεων

Δεν έλαβα καμία ουσιαστική απάντηση

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή κορυφαίο/η,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση:

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για το χρόνο που χρειάστηκε για την επεξεργασία της τελευταίας σας επιτυχημένης ανάληψης;
• Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας; Ήταν η ίδια μέθοδος που χρησιμοποιούσατε προηγουμένως;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε κάποια συγκεκριμένη αιτία ή αποδεικτικά στοιχεία από την 21Bets σχετικά με την ακύρωση της ανάληψής σας;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε χρησιμοποιήσει VPN ενώ παίζετε στο καζίνο; Επιπλέον, υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα