21bets Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Γεια σου CasinoGuru,

Είμαι ΠΟΛΥ απογοητευμένος με την 21BET και δεν μπορώ να πιστέψω ότι λειτουργούν ακόμα.

Είμαι πελάτης από την Κροατία και πρέπει να χρησιμοποιήσουμε VPN, έκλεισαν τον λογαριασμό μου (ανέφεραν διάφορους λόγους), ένας από αυτούς ήταν η χρήση VPN. Γιατί δέχονται πελάτες από την Κροατία;

Μου ζήτησαν περιττά έγγραφα κατά την ανάληψη και έκλεισαν τον λογαριασμό ούτως ή άλλως.

Τώρα, δεν μπορώ να κάνω ανάληψη της κατάθεσής μου επειδή πρέπει να είναι πάνω από 100€.

Αυτό σημαίνει ότι δεν μπορώ να τους δεχτώ ούτως ή άλλως, επειδή αν συνεχίσω να στοιχηματίζω, θα πάρουν ξανά τα χρήματά μου.

Γράφω εδώ για να κλείσω αυτόν τον ιστότοπο επειδή είναι απάτη, βλέπω πολλές παρόμοιες κριτικές και εξακολουθούν να λειτουργούν;!

Αυτό είναι ΑΠΑΤΗ και ΑΔΙΚΙΑ, δεν αξίζουν να είναι ακόμα ανοιχτά.

Δεν χρειάζεται να πάρω τα χρήματά μου, αλλά δεν μπορώ να πιστέψω πώς κανείς δεν έκανε κάτι για να κλείσει την ιστοσελίδα του.

Ελπίζω αυτό το email να αλλάξει κάτι.

Σας ευχαριστώ,

Μπρούνο ΜΚ

Αγαπητέ Brunomk98,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με την 21BET.

Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να μας δώσετε πιο συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με την εμπειρία σας. Παρακαλώ λάβετε υπόψη τις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Μπορείτε να διευκρινίσετε τους λόγους που επικαλείται η 21BET για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Παρακαλώ προωθήστε μου το email που λάβατε από το καζίνο στη διεύθυνση [email protected] .
• Ποια έγγραφα σας ζητήθηκαν κατά τη διαδικασία ανάληψης;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε μόνο σε αθλήματα;
• Χρησιμοποιούσατε συχνά VPN πριν κλείσει ο λογαριασμός σας και λάβατε τυχόν προειδοποιήσεις από το καζίνο σχετικά με αυτό;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σας, ευχαριστώ για την απάντηση.

Χρησιμοποιούσα συχνά VPN και δεν έλαβα καμία προειδοποίηση.

ATM δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, δοκίμασα τον υπολογιστή μου και μου λέει λάθος κωδικό πρόσβασης ή email.

Στοιχημάτιζα στον αθλητισμό.

Ζήτησαν πολλά έγγραφα, για να επαληθεύσουν τη διεύθυνση, την ταυτότητα και τα αποδεικτικά τραπεζικού λογαριασμού.

Γιατί το ρωτούσαν αυτό, αφού έκλεισαν τον λογαριασμό μου ούτως ή άλλως... δεν μπορώ να τα δω πια επειδή έχουν ανεβάσει στον ιστότοπο.

Θα δημοσιεύσω στιγμιότυπα οθόνης από τα μηνύματα εδώ, αν θέλετε μπορώ να τα προωθήσω και μέσω email.

Ευχαριστώ

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση στη διεύθυνση; [email protected] ;

Επίσης, υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας να δημιούργησε λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Έχετε παίξει σε αυτό το καζίνο με φίλους ή συγγενείς;

Παίξατε με ή χωρίς μπόνους;

Αγαπητέ/-ή Brunomk98,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Σας ευχαριστώ πολύ, Brunomk98, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Brunomk98,

Ονομάζομαι Μίχαλ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο 21bets ,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Δεδομένου ότι το καζίνο διαθέτει άδεια από το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο, το οποίο προς το παρόν δεν διαθέτει επίσημη διαδικασία για την αντιμετώπιση παραπόνων, δεν υπάρχει ρυθμιστική αρχή στην οποία να μπορεί να παραπεμφθεί το ζήτημα. Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε. Ωστόσο, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η μη επίλυση αυτού του παραπόνου θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο, ενδεχομένως ενθαρρύνοντάς το να επανεξετάσει την προσέγγισή του. Εάν το καζίνο επιλέξει να απαντήσει στο μέλλον, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Με εκτίμηση,

Μιχαήλ Ε΄